我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷研究

呂茜茜

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 漳州 363000）

我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷研究

呂茜茜

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 漳州 363000）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、消費(fèi)的需求正在日益增長，這引發(fā)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的應(yīng)用不斷出現(xiàn)。在汽車保險(xiǎn)傳統(tǒng)銷售模式當(dāng)中，保險(xiǎn)企業(yè)面臨著銷售渠道混亂、代理傭金過高等問題。因此，我國保險(xiǎn)企業(yè)需要通過升級(jí)線上投保核保技術(shù)和完善線下理賠服務(wù)，創(chuàng)新汽車保險(xiǎn)營銷渠道和車險(xiǎn)險(xiǎn)種，利用網(wǎng)上直銷節(jié)省成本開支，以適應(yīng)我國前景開闊的車險(xiǎn)銷售市場環(huán)境。

汽車保險(xiǎn)；網(wǎng)上直銷；我國保險(xiǎn)企業(yè)

信息與電腦技術(shù)的發(fā)展催生了許多新的服務(wù)提供方式，眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)向利用電子商務(wù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)然，并不是所有險(xiǎn)種都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。

在所有險(xiǎn)種中，汽車保險(xiǎn)的特質(zhì)決定了汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的優(yōu)勢。據(jù)研究，盡管保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)成為國外保險(xiǎn)公司重要的銷售渠道 ，但電子商務(wù)所涉及的往往是諸如定期壽險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和汽車保險(xiǎn)等比較簡單的險(xiǎn)種。而比較復(fù)雜的險(xiǎn)種，比如年金保險(xiǎn)，由于涉及大量的精算知識(shí)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，通常在網(wǎng)絡(luò)上是無法滿足投保人需求的，同時(shí)由于其保險(xiǎn)金額較大，保險(xiǎn)公司一般仍舊通過代理人來進(jìn)行銷售。瑞士再保險(xiǎn)公司對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜性、交易額與是否適合在網(wǎng)上銷售做了分析（見圖1）。研究結(jié)果表明，產(chǎn)品越復(fù)雜、交易金額越大就越不適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售[1]。這些年來的網(wǎng)絡(luò)銷售情況也證實(shí)了這種分析。而那些比較容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)險(xiǎn)種如汽車保險(xiǎn)，由于簡單、重復(fù)性高，在各國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)收入中都是比例最大的。

汽車保險(xiǎn)其他方面的特質(zhì)也對(duì)其作為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的首選產(chǎn)品給予了有益的補(bǔ)充。汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上營銷具備網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)成本低、易比較價(jià)格、拓寬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間范圍由市外，還具有投保標(biāo)的流動(dòng)性小、行程固定、業(yè)務(wù)量大、投保率高等特點(diǎn)?？梢灾v，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上營銷是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最具潛力的一種標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

一、我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷優(yōu)勢分析

電子商務(wù)從傳統(tǒng)的以電子數(shù)據(jù)交換EDI為基礎(chǔ)到以低成本，高速度，開放性，全球連通的互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，足以改變保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷作為信息技術(shù)發(fā)展和商業(yè)運(yùn)作模式變革的產(chǎn)物，能夠很好地將汽車保險(xiǎn)的特殊性與電子商務(wù)的特點(diǎn)相結(jié)合，較之車險(xiǎn)傳統(tǒng)銷售渠道有如下優(yōu)勢。

（一）有效降低車險(xiǎn)經(jīng)營成本

有數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售車險(xiǎn)保單，通過節(jié)省中間代理的高額傭金，能夠?yàn)樨?cái)險(xiǎn)企業(yè)有效降低60%以上的銷售成本。據(jù)美國布茲艾倫與哈米爾頓公司(國際著名管理和技術(shù)咨詢公司)計(jì)算，經(jīng)營財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接出售保單或提供服務(wù)，將比通過電話或代理人出售節(jié)省58-71%的費(fèi)用[2]。因此，保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷可以很大程度的降低保險(xiǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈的成本，使保險(xiǎn)公司從成本的削減中獲益，同時(shí)降低了投保人所應(yīng)支付的保費(fèi)。

圖1　汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷適用性

（二）為客戶提供更加專業(yè)便捷個(gè)性化的服務(wù)

作為一種分銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的渠道相比，能夠更好地幫助企業(yè)收集關(guān)于顧客的相關(guān)信息并迅速獲得來自顧客方面的反饋信息。因此，保險(xiǎn)公司可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的有效記錄，通過歷史數(shù)據(jù)為客戶提供客制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然，首次投保的用戶也可通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲得與保險(xiǎn)公司和具體險(xiǎn)種相關(guān)資料，對(duì)比不同公司的產(chǎn)品，無需親臨保險(xiǎn)公司便可完成投保、續(xù)保、支付等過程。此外，網(wǎng)絡(luò)化的自助式系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┎婚g斷的服務(wù)，為投保人提供極大的便利性，這符合當(dāng)今這個(gè)以顧客便利為導(dǎo)向的社會(huì)的發(fā)展趨勢。

（三）廣闊的市場與新的銷售機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，其最重要的特征就是它無處不在—在一個(gè)國家建立的網(wǎng)站幾乎在全世界任何地方都可以訪問，為企業(yè)提供了無限商機(jī)。因此，不管是實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)抑或是剛剛興起的中小型公司，都必須考慮互聯(lián)網(wǎng)與其自身業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展的可能性。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)銷售主要依靠保險(xiǎn)代理人和汽車4S店等兼業(yè)代理來完成。由于采用代理手續(xù)費(fèi)或傭金的方式支付報(bào)酬，保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人獲得報(bào)酬的取決于保費(fèi)收入的多少。因此，這種模式容易使代理人對(duì)“小單”不夠重視，錯(cuò)過大量有意向的小客戶。相反，保險(xiǎn)公司利用網(wǎng)絡(luò)推銷產(chǎn)品與服務(wù)，能夠有效地與廣大消費(fèi)者進(jìn)行接觸，從而擴(kuò)大銷售。因此，網(wǎng)上直銷能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)的保險(xiǎn)銷售渠道提供有力的補(bǔ)充或替代性選擇。

此外，自我國加入WTO后，外資保險(xiǎn)公司全面進(jìn)入中國市場，國內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈。外資保險(xiǎn)公司較之國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)雖然在銷售隊(duì)伍方面的優(yōu)勢并不明顯，但由于其保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略已經(jīng)在國外市場先行一步并取得良好成果，網(wǎng)上直銷的成熟經(jīng)驗(yàn)成為其重要的優(yōu)勢，因此，在我國汽車銷售量連續(xù)蟬聯(lián)全球第一車險(xiǎn)銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大的市場背景下，只有不斷探索新型的營銷模式，努力發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，才能夠幫助國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)很好地應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)市場的外來競爭。

二、制約我國保險(xiǎn)企業(yè)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷發(fā)展的相關(guān)因素

(一)公眾認(rèn)知度不高

盡管中國網(wǎng)民數(shù)量很多，互聯(lián)網(wǎng)潛在消費(fèi)市場巨大,但中國人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念依舊是根深蒂固。大多數(shù)消費(fèi)者還是熱衷于面對(duì)面的服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)人選擇價(jià)值相對(duì)較低的生活類消費(fèi)品。車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的市場還需要進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推廣。根據(jù)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司與某大學(xué)合作完成的《保險(xiǎn)電子商務(wù)的專項(xiàng)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，目前制約我國保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的最主要原因是公眾的認(rèn)知度問題，消費(fèi)者當(dāng)中“不知道有這種服務(wù)”的比例占到了受訪者的35.6%[3]，反映了中國保險(xiǎn)企業(yè)在車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的營銷傳播方面所做的努力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

(二)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)險(xiǎn)種過于單一

保險(xiǎn)公司沒有依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品和費(fèi)率進(jìn)行相應(yīng)的改善和創(chuàng)新，在投保人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投保時(shí)，僅僅只能選擇由保險(xiǎn)公司推出的基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)組合而成的“套餐”，而不能夠自由選擇自己需要的附加險(xiǎn)。因此，由于附加險(xiǎn)的局限，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)投保時(shí)的選擇余地較小，影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投保的熱情。保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)險(xiǎn)種的創(chuàng)新不足極大程度的阻礙了消費(fèi)者從傳統(tǒng)投保模式向網(wǎng)絡(luò)投保模式的轉(zhuǎn)化。

(三)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)平臺(tái)智能化水平低

車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建需要高昂的建設(shè)資本投入，而且無法保證該項(xiàng)投資是否能夠最終實(shí)現(xiàn)長期的利潤和高速的業(yè)務(wù)增長。因此，全國財(cái)險(xiǎn)公司中有不少尚未開展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。另外，部分已開展車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資金投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際水準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智能化水平較低，系統(tǒng)和界面功能均不夠完善，極大影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)投保體驗(yàn)，不少消費(fèi)者在嘗試網(wǎng)絡(luò)自助投保的過程中由于遇到難以方便操作的問題而選擇退出。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智能化水平低是制約我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的重要原因之一。

三、我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷對(duì)策分析

鑒于目前我國汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷處于初步發(fā)展階段,各個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)借鑒國外保險(xiǎn)公司成熟的保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際合理規(guī)劃汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。大致可以分為靜態(tài)信息服務(wù)階段、動(dòng)態(tài)信息服務(wù)階段、在線交易階段及后期理賠與服務(wù)四個(gè)階段。

（一）靜態(tài)信息服務(wù)階段

1.合理規(guī)劃,量力而行

保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)設(shè)立明確的營銷傳播目標(biāo)。網(wǎng)站是企業(yè)的一個(gè)營銷溝通渠道，引導(dǎo)顧客無需接觸服務(wù)人員而使用自助服務(wù)的一種手段，因此，開展網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)需要為網(wǎng)站和后臺(tái)系統(tǒng)投入大量經(jīng)費(fèi)并發(fā)展相匹配的技術(shù),保證高速的網(wǎng)絡(luò)接入、方便的搜索引擎，以及相關(guān)、及時(shí)的信息。各保險(xiǎn)公司必須根據(jù)本企業(yè)的資源和技術(shù)實(shí)力、競爭對(duì)手的銷售狀況及目標(biāo)客戶的特質(zhì)等因素開展車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷，逐步提高保險(xiǎn)公司自身的電子商務(wù)實(shí)力。

2.加強(qiáng)人員管理

保險(xiǎn)公司即使通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險(xiǎn)服務(wù)，一線服務(wù)人員在滿足顧客需要、傳遞服務(wù)和與顧客建立關(guān)系方面仍舊起著關(guān)鍵作用。大部分顧客會(huì)在自助服務(wù)遇到問題或有特殊要求時(shí)會(huì)與一線服務(wù)人員發(fā)生接觸，無論是面對(duì)面，耳對(duì)耳或是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通，對(duì)顧客來說都是非常重要的。因此，各保險(xiǎn)公司必須明確各部門員工的職責(zé)、權(quán)限,對(duì)特定工作崗位尤其是客服理賠人員進(jìn)行定期培訓(xùn)檢查，要知道表現(xiàn)良好、令人滿意的員工才能夠?qū)崿F(xiàn)保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客忠誠。

3.完善自身網(wǎng)站,擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)競爭力

由于消費(fèi)者對(duì)于從網(wǎng)絡(luò)渠道購買車險(xiǎn)的新型模式認(rèn)識(shí)不足，保險(xiǎn)公司必須在營銷傳播方面投入大量經(jīng)費(fèi)，大力推廣企業(yè)的“網(wǎng)上保險(xiǎn)公司”，向目標(biāo)消費(fèi)群宣傳車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的便利性,樹立保險(xiǎn)公司良好的網(wǎng)絡(luò)形象。網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)注重以下幾個(gè)方面:提供對(duì)客戶需求做出及時(shí)相應(yīng)的自動(dòng)的后臺(tái)客戶端；將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與移動(dòng)電話技術(shù)相結(jié)合,方便客戶在遇到問題時(shí)能隨時(shí)與公司人員進(jìn)行電話交流；為客戶提供交互式服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)或人工服務(wù)，協(xié)助投保人需求幫助其選擇汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（二）動(dòng)態(tài)信息服務(wù)階段

首先，合理設(shè)置網(wǎng)站各項(xiàng)功能。比如，將網(wǎng)站、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及移動(dòng)電話技術(shù)相結(jié)合。將移動(dòng)通信工具融入服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)框架可以被看作一種方法，它可以實(shí)時(shí)為顧客提供接入服務(wù)，通過在準(zhǔn)備的時(shí)間提供正確的信息或者活動(dòng)來提醒顧客注意各種機(jī)會(huì)與問題，并保證信息的準(zhǔn)確性。

其次，盡管會(huì)有越來越多的保險(xiǎn)公司通過電話服務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，但由于我國消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)落后，保險(xiǎn)公司還是必須繼續(xù)依賴中間代理來處理與顧客的一些關(guān)系。因此，在業(yè)務(wù)開展初期保險(xiǎn)公司應(yīng)充分利用傳統(tǒng)營銷手段來輔助其網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù),最大限度地拓寬市場。例如，保險(xiǎn)公司在初期可適當(dāng)?shù)嘏c客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流,有效的利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系，推廣網(wǎng)上直銷的險(xiǎn)種，增加投保人使用公司網(wǎng)站的頻率；同時(shí)定期針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的收集和分析,以便及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好,并據(jù)此修改保險(xiǎn)條款和開發(fā)新險(xiǎn)種。并通過企業(yè)網(wǎng)站對(duì)優(yōu)秀代理人進(jìn)行推介,方便客戶對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，公司可通過網(wǎng)絡(luò)給予代理人銷售支持、客戶服務(wù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，代理人則可通過網(wǎng)絡(luò)提交客戶的基本情況，用最短的時(shí)間完成核保過程，并通過該網(wǎng)絡(luò)了解每位保戶的車輛情況,從而更好地進(jìn)行續(xù)期服務(wù)。由此可見，成熟的保險(xiǎn)銷售電子渠道能夠在很大程度上為熟悉業(yè)務(wù)的中間代理們提供幫助。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)是如何扮演引導(dǎo)者的角色并控制整個(gè)流程，保證傳統(tǒng)渠道與電子渠道所傳遞的服務(wù)能夠共同創(chuàng)造穩(wěn)定和無縫的品牌服務(wù)體驗(yàn)。

（三）在線交易階段

網(wǎng)上支付是在線交易一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為確保顧客網(wǎng)絡(luò)投保的全過程能夠安全實(shí)施,保險(xiǎn)企業(yè)必須建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng),企業(yè)可選擇與現(xiàn)有的已成熟化運(yùn)營的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行合作，如支付寶。也可自己搭建安全的在線支付系統(tǒng)，保證消費(fèi)者的支付過程安全無憂。網(wǎng)絡(luò)安全性管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,保險(xiǎn)企業(yè)必選根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，保險(xiǎn)公司也可利用上門收費(fèi)模式排除保守型消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的擔(dān)憂。

（四）后期的理賠與服務(wù)

盡管保險(xiǎn)公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售車險(xiǎn)，但后期的理賠和服務(wù)還是必須依賴各銷售網(wǎng)點(diǎn)來完成。完整的車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷過程包括線上和線下兩個(gè)部分，線上部分以遠(yuǎn)程交易模式完成咨詢、報(bào)價(jià)、保單確認(rèn)等前期銷售行為，后期的繳款、送單，服務(wù)和理賠依托各大保險(xiǎn)公司在各地的分公司實(shí)現(xiàn)。國外備受贊譽(yù)的前進(jìn)意外傷害保險(xiǎn)公司就是在處理顧客索賠方面取得了卓越的成就。為了能夠降低成本的同時(shí)提高顧客滿意度并留住老顧客，公司推出了“及時(shí)反應(yīng)”這一服務(wù)，向顧客提供全天候的理賠服務(wù)。理賠員是在靈活移動(dòng)的理賠車上，而不是在辦公室工作的。公司的目標(biāo)是理賠員在9小時(shí)內(nèi)審查出事的投保車輛[4]。在不少情況下，理賠代表實(shí)際上在現(xiàn)場證據(jù)尚未確定的第一時(shí)刻就已經(jīng)感到了現(xiàn)場，并對(duì)受害者進(jìn)行安撫并對(duì)他們進(jìn)行有必要的醫(yī)療檢查，維修車輛，報(bào)告警察，以及法律程序等方面的建議，并向顧客提供按市值折算的賠償金額。因此，在其網(wǎng)站被連續(xù)多次評(píng)委最佳網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)運(yùn)營商的同時(shí)，其線下服務(wù)也在不斷取悅顧客，為顧客帶來驚喜。

我國保險(xiǎn)公司必須意識(shí)到的是，任何服務(wù)性企業(yè)掌握客戶的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)水平，因此，保障公司的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于建立公司的品牌影響力和保戶的忠誠度有著不容忽視的巨大作用。

[1]伊西科.車險(xiǎn)直銷將駛?cè)肟燔嚨繹J].商務(wù)周刊,2010(20):84-86.

[2]周莎麗.中國汽車保險(xiǎn)市場的問題分析及對(duì)策研究[J].金融與保險(xiǎn),2010(1):55-59.

[3]趙冰.人保借電子商務(wù)拓寬銷售渠道[N].國際金融報(bào),2013-11-19(20).

[4]劉慧君.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷研究[J].中國保險(xiǎn),2010(6):49-50.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

A research into the car insurance online direct marketing

Lü Qian-qian
(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

With the development of information technology,internet has quietly and quickly permeated each part of our social life,and greatly transformed the global commercial field.Owing to the growing demand for online shopping,there are many traditional industries starting to place their distribution channel online.This dissertation mainly discusses Auto-insurance Online Marketing,which originates from the combination of insurance industry and the Internet technology.

auto insurance；online direct marketing；China’s insurance companies

F842.6

A

1673-1417（2015）02-0058-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.02.0012

2015－04－27

呂茜茜（1988—），女，福建漳州人，助教，碩士，研究方向：服務(wù)營銷。