基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)研究*

劉為

基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)研究*

劉為

論文研究了基于微信公眾平臺(tái)的公益和商業(yè)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的構(gòu)建，并按基礎(chǔ)服務(wù)和高級(jí)服務(wù)的劃分進(jìn)行了詳細(xì)論述。在高級(jí)服務(wù)的研究中，著重探索了適合公益和商業(yè)圖書(shū)館基于微信的智能化服務(wù)以及推廣和盈利方式，包括智能客服、移動(dòng)支付、會(huì)員卡服務(wù)、微店和流量主，為圖書(shū)館通過(guò)微信在移動(dòng)領(lǐng)域的創(chuàng)新性商業(yè)化提供了可行的指引。

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)智能化商業(yè)化

1　概述

1.1微信公眾平臺(tái)概述

微信是騰訊公司推出的基于移動(dòng)設(shè)備的社交工具，推出初期主要功能是收發(fā)即時(shí)消息。之后微信引入了公眾平臺(tái)，從而將其從通信工具擴(kuò)展為一個(gè)開(kāi)放的社交平臺(tái)。在該平臺(tái)上，用戶除了能夠完成豐富的通信功能外，還能與入駐平臺(tái)的公眾人物、企事業(yè)單位、媒體等進(jìn)行深入互動(dòng)。據(jù)騰訊公司2014年第二季財(cái)報(bào)顯示，旗下微信的月度活躍用戶數(shù)達(dá)到4.38億，而達(dá)到此用戶量?jī)H僅用了3年時(shí)間。微信的超高用戶量及其豐富的可定制化功能，非常適合各種機(jī)構(gòu)在其平臺(tái)上實(shí)施移動(dòng)化服務(wù)、推廣和電商業(yè)務(wù)。

1.2微信公眾平臺(tái)的功能

入駐微信公眾平臺(tái)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人需要申請(qǐng)微信公眾賬戶。該賬戶分為兩種，一種是訂閱號(hào)，另一種是服務(wù)號(hào)，其中服務(wù)號(hào)的功能權(quán)限更多。訂閱號(hào)主要面向個(gè)人用戶和媒體，可以在平臺(tái)內(nèi)群發(fā)信息，并能夠簡(jiǎn)單響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。服務(wù)號(hào)主要面向機(jī)構(gòu)，能夠通過(guò)編程開(kāi)發(fā)完成復(fù)雜功能，圖1中總結(jié)了微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的接口（功能），其中絕大部分功能需要程序開(kāi)發(fā)和外部服務(wù)器的支持。

圖1　微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的功能集合

1.3基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館是服務(wù)于大眾的公益機(jī)構(gòu)，隨著人們生活品質(zhì)的提高，商業(yè)化的圖書(shū)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始涌現(xiàn)，這些圖書(shū)機(jī)構(gòu)主要針對(duì)較為年輕的人士及兒童群體。商業(yè)圖書(shū)機(jī)構(gòu)除了提供有償閱讀服務(wù)外，還能夠提供公益圖書(shū)館所不具備的創(chuàng)新服務(wù)，例如具有特色主題和裝扮的閱覽室、休閑餐飲服務(wù)、主題書(shū)友會(huì)服務(wù)、圖書(shū)音像銷(xiāo)售、親子閱讀、早教服務(wù)等。無(wú)論公益還是商業(yè)圖書(shū)機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前移動(dòng)化浪潮中，都要滿足用戶在任何時(shí)候、任何地方請(qǐng)求服務(wù)的要求，這就需要圖書(shū)館相應(yīng)的部署移動(dòng)信息服務(wù)。當(dāng)前移動(dòng)化信息服務(wù)大體有以下三種方式：

1.3.1頁(yè)面移動(dòng)化

直接將電腦端信息服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備上即為頁(yè)面移動(dòng)化，這是最為原始、實(shí)施成本最低的一種移動(dòng)服務(wù)方式，但其不足也顯而易見(jiàn)，由于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的操作方式、屏幕大小和分辨率與電腦不同，直接將電腦上的內(nèi)容放到移動(dòng)端上，會(huì)給用戶帶來(lái)非常差的操作體驗(yàn)。但如果重新制作適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)頁(yè)，勢(shì)必會(huì)增加圖書(shū)館的服務(wù)成本和管理難度。

1.3.2APP（軟件）移動(dòng)化

圖書(shū)館將所有服務(wù)打包成一個(gè)APP，供用戶下載安裝到手機(jī)中使用。這是非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，能夠給用戶較為高端的操作體驗(yàn)，非常適合有實(shí)力的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。但對(duì)圖書(shū)館而言，需要專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)APP并在后期進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，實(shí)施難度大且開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本極高，一般圖書(shū)機(jī)構(gòu)缺乏構(gòu)建這種軟件服務(wù)的資源。

1.3.3基于社交平臺(tái)的移動(dòng)化

利用社交平臺(tái)已有的功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其實(shí)施難度小，開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)成本極低。當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶量排名前三的社交平臺(tái)是微信、新浪微博和QQ空間，其中QQ空間主要針對(duì)好友關(guān)系（即認(rèn)識(shí)的人），不適合實(shí)施公開(kāi)服務(wù)。新浪微博的信息基于非實(shí)時(shí)響應(yīng)和群發(fā)方式，且過(guò)于開(kāi)放（所有人可見(jiàn)），無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。而微信公眾平臺(tái)無(wú)論是在用戶群體（純移動(dòng)端用戶）、消息推送機(jī)制（實(shí)時(shí)響應(yīng)）、平臺(tái)開(kāi)放方式（根據(jù)用戶特殊請(qǐng)求實(shí)施不同服務(wù)），還是開(kāi)發(fā)、維護(hù)（平臺(tái)功能完全由騰訊支持）成本方面有著先天的優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前圖書(shū)館實(shí)施移動(dòng)信息服務(wù)的首選平臺(tái)。

2　移動(dòng)圖書(shū)館基本服務(wù)的構(gòu)建

使用微信公眾賬號(hào)中的訂閱號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書(shū)館基本服務(wù)。

2.1信息推送功能和用戶信息響應(yīng)

2.1.1群發(fā)消息

群發(fā)消息是指訂閱號(hào)給關(guān)注自己的多個(gè)用戶推送公共信息（一對(duì)多服務(wù)），該類(lèi)信息每天只能發(fā)送一次，一次可包含多條內(nèi)容。圖書(shū)館給用戶發(fā)送的消息可以是通知公告、活動(dòng)宣傳、新聞報(bào)道、新書(shū)推薦、溫馨提示等，這些信息能夠包含文字、圖片、聲音、視頻和鏈接，所有內(nèi)容都可在微信內(nèi)打開(kāi)，無(wú)須調(diào)用設(shè)備中的第三方的軟件。

2.1.2自動(dòng)回復(fù)（接收與回復(fù)用戶消息、人工客服）

該功能能夠根據(jù)預(yù)先設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)用戶的消息（也可以在后臺(tái)管理界面一對(duì)一人工回復(fù)）。訂閱號(hào)可以在后臺(tái)設(shè)定一些關(guān)鍵字，并準(zhǔn)備好與關(guān)鍵字相應(yīng)的回答內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)送過(guò)來(lái)的信息觸及某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)可即時(shí)回復(fù)信息，從而完成簡(jiǎn)單的無(wú)人值守應(yīng)答功能。當(dāng)用戶發(fā)來(lái)的信息中不包含任何關(guān)鍵字時(shí)（即后臺(tái)無(wú)法識(shí)別用戶信息時(shí)），訂閱號(hào)可以回復(fù)設(shè)定好的默認(rèn)信息（例如一個(gè)文字菜單或是幫助文字信息），對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。如果需要對(duì)用戶回復(fù)更復(fù)雜的信息，例如一個(gè)有選項(xiàng)的多層文字菜單，則需要由運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行額外的編程開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員需要將自己的外部服務(wù)器與微信訂閱號(hào)的開(kāi)放接口連接起來(lái)，從而能夠通過(guò)該接口獲取用戶發(fā)來(lái)的具體信息，之后如何回復(fù)這些信息，則由開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)的程序而定。開(kāi)發(fā)者可以設(shè)計(jì)出24小時(shí)機(jī)器人客服這類(lèi)更人性化的對(duì)話服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以將微信與自己的服務(wù)器連接，當(dāng)用戶發(fā)送“新書(shū)”關(guān)鍵詞，微信將該信息通過(guò)接口發(fā)送給后臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器查詢出最近新到書(shū)籍，并以序列號(hào)和書(shū)名的列表形式發(fā)給用戶，用戶進(jìn)一步輸入序列號(hào)，則可以得到書(shū)籍的介紹、借閱狀態(tài)、館藏等信息，這種應(yīng)用實(shí)際是一個(gè)多級(jí)菜單，后臺(tái)需要程序支持，僅僅依靠微信的自動(dòng)回復(fù)功能是不能實(shí)現(xiàn)的。

2.2微網(wǎng)站

微網(wǎng)站是指適合在微信中顯示的網(wǎng)站。由于微信這款軟件對(duì)功能接口和界面布局的限制，一些功能（如用戶登錄的功能在訂閱號(hào)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)）或者排版效果需要以網(wǎng)頁(yè)的形式展現(xiàn)給用戶，用以增強(qiáng)微信在功能和視覺(jué)上的體驗(yàn)。微網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)是通過(guò)微信內(nèi)置的瀏覽器訪問(wèn)外部網(wǎng)頁(yè)（該外部網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)為在微信中顯示而設(shè)計(jì)），實(shí)現(xiàn)微網(wǎng)站必須要有外部服務(wù)器的支持。微網(wǎng)站和普通網(wǎng)頁(yè)一樣，能夠展示各種信息，通過(guò)程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)交互功能。就實(shí)際情況而言，微信中也能顯示電腦端的網(wǎng)頁(yè)，但其界面、功能和可操作性都會(huì)被不同程度的破壞，所以應(yīng)盡量避免在微信中顯示電腦端的網(wǎng)頁(yè)。圖書(shū)館可以將自己電腦主頁(yè)中的內(nèi)容進(jìn)行提取，組成一個(gè)簡(jiǎn)單的微網(wǎng)站，用于展示一些重要內(nèi)容。

3　移動(dòng)圖書(shū)館高級(jí)服務(wù)的研究

高級(jí)服務(wù)主要涉及到智能化、個(gè)性化服務(wù)及電商服務(wù)：智能化服務(wù)主要指無(wú)人值守的智能化客服；個(gè)性化服務(wù)是基于讀者個(gè)人信息的相關(guān)服務(wù)，電商服務(wù)則是基于微信支付的在線交易和會(huì)員服務(wù)。高級(jí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要開(kāi)通微信的服務(wù)號(hào)，需首先通過(guò)騰訊的身份認(rèn)證。

3.1智能客服

智能客服是指能智能化響應(yīng)用戶的信息，其并非人工服務(wù)，而是后臺(tái)的機(jī)器人客服，這里的智能客服和上一節(jié)提到的自動(dòng)回復(fù)功能的區(qū)別在于，智能客服有極為強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力和知識(shí)庫(kù)支持，能夠應(yīng)對(duì)各種非常規(guī)問(wèn)題。例如讀者輸入“北京時(shí)間”，智能客服識(shí)別語(yǔ)義，并通過(guò)后臺(tái)知識(shí)庫(kù)的搜索，快速回復(fù)當(dāng)前時(shí)間給用戶。實(shí)際情況中，讀者可能會(huì)發(fā)送與圖書(shū)館毫無(wú)關(guān)聯(lián)的信息（例如天氣、生日等任意詞語(yǔ)），在上一節(jié)提到的自動(dòng)回復(fù)方式對(duì)這類(lèi)非常規(guī)信息是不進(jìn)行響應(yīng)的（或是回復(fù)默認(rèn)的統(tǒng)一答案），但如果加入智能客服，則基本可以對(duì)任何信息進(jìn)行回復(fù)，從而提供更加人性化的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的粘度。

實(shí)現(xiàn)智能客服需要外部服務(wù)器和程序設(shè)計(jì)的支持，客服的智能化能力主要靠人工訓(xùn)練和搜索引擎兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)來(lái)支撐。在圖書(shū)館服務(wù)中，其實(shí)現(xiàn)方式如下：（1）人工訓(xùn)練。公眾號(hào)的后臺(tái)收集讀者發(fā)來(lái)的非常規(guī)信息（即一些無(wú)法響應(yīng)的信息），提取其關(guān)鍵詞，再由人工為它們逐一設(shè)定回復(fù)值，并存儲(chǔ)下來(lái)。當(dāng)存儲(chǔ)的信息量逐漸增多時(shí)，未來(lái)無(wú)法回復(fù)的非常規(guī)關(guān)鍵詞會(huì)越來(lái)越少。（2）搜索引擎。除了訓(xùn)練智能客服一些固定的答案外，對(duì)于多關(guān)鍵詞和動(dòng)態(tài)問(wèn)題則需要智能客服擁有互聯(lián)網(wǎng)搜索的能力，例如讀者提問(wèn)“明天北京的天氣”，這是多關(guān)鍵詞動(dòng)態(tài)問(wèn)題，每一天的答案都會(huì)不同，需要先從互聯(lián)網(wǎng)上獲得北京最新天氣信息，再返回給用戶。又例如讀者提問(wèn)“村上春樹(shù)這個(gè)作家怎么評(píng)價(jià)”，則圖書(shū)館智能客服不但要能搜索相關(guān)信息，還需要有一定的內(nèi)容抽取能力，不能把搜索的信息不經(jīng)整理地發(fā)給讀者。

3.2獲得用戶授權(quán)（基于身份的服務(wù)）

現(xiàn)代圖書(shū)館都有自己的信息系統(tǒng)，當(dāng)讀者辦理借閱卡時(shí)，可以在系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)賬戶，獲得個(gè)性化的信息服務(wù)。而圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的借閱歷史，判斷讀者的喜好，推薦相關(guān)新書(shū)和活動(dòng)給讀者。在微信中獲得用戶授權(quán)是指讀者能夠以微信身份（即我的微信賬號(hào)代表我本人）獲得該讀者在圖書(shū)館信息系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限，從而能夠在微信中完成原來(lái)需要在圖書(shū)館自有系統(tǒng)中才能進(jìn)行的操作。實(shí)現(xiàn)原理是將讀者微信賬戶與其在圖書(shū)館信息系統(tǒng)內(nèi)的賬戶綁定（或稱為關(guān)聯(lián)），只要用戶登錄了微信賬戶，即代表讀者登錄了圖書(shū)館的信息系統(tǒng)。

獲得用戶授權(quán)是一項(xiàng)涉及到用戶隱私的功能，在微信中有專(zhuān)門(mén)的接口用來(lái)完成該工作，其要求使用該接口的公眾賬戶必須是服務(wù)號(hào)，且需要通過(guò)編程來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶一旦將自己在圖書(shū)館系統(tǒng)中的權(quán)限授予給自己的微信賬戶，之后在微信中所有的圖書(shū)館相關(guān)操作都不需要再驗(yàn)證用戶的身份，這有可能帶來(lái)一些安全問(wèn)題（例如手機(jī)被別人使用），所以在權(quán)限的賦予方面要有嚴(yán)格限制，尤其是涉及到在線交易時(shí)，需要對(duì)用戶進(jìn)行二次驗(yàn)證。如果公眾賬戶是訂閱號(hào)，要完成基于用戶身份的服務(wù)，則只能通過(guò)微網(wǎng)站的形式，將圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)端的登錄頁(yè)面加載到微信中，用戶通過(guò)登陸框登錄后，即可在微信中實(shí)現(xiàn)和電腦上一樣的操作。

3.3微信支付、會(huì)員卡和微信小店

微信支付功能是將用戶的銀行賬戶綁定到微信賬戶中，從而能夠通過(guò)微信直接操作銀行卡進(jìn)行收款和付款?；谖⑿胖Ц豆δ艿幕A(chǔ)業(yè)務(wù)包括充值、理財(cái)、網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬等，這些功能已作為微信的基本功能內(nèi)置于其中。微信支付同時(shí)提供了接口給服務(wù)號(hào)使用，以便于完成商品的交易，通過(guò)微信支付接口實(shí)現(xiàn)的資金交易都能夠由騰訊保障安全。微信將所有與微信支付有關(guān)的操作集中在了一個(gè)叫做微信錢(qián)包的功能中，在“錢(qián)包”中不但可以放置錢(qián)和銀行卡，還可以放置會(huì)員卡、優(yōu)惠券、代金券等與支付相關(guān)的電子支付憑證。

3.3.1微信支付、會(huì)員卡服務(wù)和微信活動(dòng)

對(duì)于公益性質(zhì)的圖書(shū)館而言，微信支付功能可用于繳納款項(xiàng)等操作上，例如借閱費(fèi)、罰金，電腦使用費(fèi)等，從而避免現(xiàn)金交易帶來(lái)的不便和風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于商業(yè)圖書(shū)機(jī)構(gòu)而言，由于其本質(zhì)是盈利性的公司，所以微信支付的作用更大，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

首先是會(huì)員卡功能，能夠使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)在微信中進(jìn)行讀者管理。該功能通過(guò)微信公眾賬戶發(fā)送唯一編號(hào)的電子會(huì)員卡（對(duì)應(yīng)于圖書(shū)館的就是借閱卡）給每個(gè)讀者，用于取代圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為讀者準(zhǔn)備的實(shí)物借閱卡。通過(guò)該借閱卡，讀者每次的借閱、消費(fèi)、參加活動(dòng)簽到等操作記錄都可以存儲(chǔ)在圖書(shū)館公眾賬號(hào)后臺(tái)中。讀者可以獲得基于會(huì)員身份下的所有優(yōu)惠權(quán)，例如享受優(yōu)惠的會(huì)費(fèi)、餐飲費(fèi)、閱讀費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，圖書(shū)館可以通過(guò)微信向會(huì)員和非會(huì)員（即僅關(guān)注微信號(hào)但尚未取得會(huì)員卡的讀者）推送最新信息；另一方面，圖書(shū)館能夠通過(guò)微信會(huì)員卡收集讀者的操作記錄、消費(fèi)狀況、閱讀喜好、活動(dòng)的參與情況，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定（用來(lái)表示會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度），加以分析后，能夠設(shè)計(jì)出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)吸引不同層次的讀者。

3.3.2微信小店

微信小店是基于微信支付的在線電子商務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、支付管理、維權(quán)等功能。微信小店本質(zhì)上與淘寶網(wǎng)中的商鋪相同，但其只在微信中運(yùn)營(yíng)，屬于純移動(dòng)端的電子商鋪，微信小店上可以售賣(mài)任何法律允許的商品。無(wú)論是公益圖書(shū)館還是商業(yè)圖書(shū)館，都可以通過(guò)微信小店為會(huì)員以及所有關(guān)注其微信公眾號(hào)的用戶售賣(mài)虛擬及實(shí)物商品，例如在蘇州的書(shū)店可以售賣(mài)富有蘇州本地特色的明信片、雜志。微信小店亦可與會(huì)員卡功能聯(lián)合使用，例如圖書(shū)館可以為會(huì)員舉辦專(zhuān)場(chǎng)書(shū)籍特賣(mài)會(huì)、簽售會(huì)，也可以為會(huì)員出售各種代金券、團(tuán)購(gòu)券或是優(yōu)惠券等，以促進(jìn)會(huì)員系統(tǒng)的發(fā)展。除此之外，更為重要的是，隨著電子書(shū)的普及，在微信小店中售賣(mài)電子書(shū)、音像制品、軟件等數(shù)字產(chǎn)品，會(huì)成為未來(lái)圖書(shū)機(jī)構(gòu)的一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.4流量主業(yè)務(wù)

微信公眾號(hào)往往有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的關(guān)注者，每天推送給讀者的信息、文章都有相當(dāng)高的點(diǎn)擊量，如果公眾號(hào)能夠借用此龐大的點(diǎn)擊量（稱為流量）來(lái)刊登廣告，收入自然是可觀的。微信中的廣告主和流量主業(yè)務(wù)即由此產(chǎn)生。廣告主是指想在微信中投放廣告的商家，他們將自己的廣告放在微信的廣告超市中，標(biāo)上價(jià)格（按照每一次用戶點(diǎn)擊多少錢(qián)來(lái)計(jì)算）；相應(yīng)的，流量主即為擁有龐大讀者的公眾賬號(hào)，他們可以在廣告超市中選擇符合自己賬號(hào)風(fēng)格的廣告，例如一個(gè)關(guān)注年輕人時(shí)尚的微信公眾號(hào)，可能會(huì)選擇服裝或飾品的廣告進(jìn)行投放。流量主將廣告放置在自己發(fā)送消息中的固定位置，當(dāng)讀者點(diǎn)擊了廣告，廣告主就需要按點(diǎn)擊量付費(fèi)給流量主。

該項(xiàng)業(yè)務(wù)特別適合圖書(shū)館與本地商家及虛擬物品商家進(jìn)行合作。例如，圖書(shū)館的微信公眾號(hào)作為流量主在自己的微信群發(fā)消息中放上圖書(shū)館周邊某個(gè)餐廳的廣告（優(yōu)惠信息等），或是放上某位作家新書(shū)的廣告，又或是放上某些電子書(shū)、唱片的廣告，讀者只要點(diǎn)擊了該廣告，圖書(shū)館就可以收到廣告費(fèi)。無(wú)論對(duì)于公益圖書(shū)館還是商業(yè)圖書(shū)館而言，流量主是一個(gè)非常有創(chuàng)新性的盈利業(yè)務(wù)，它為微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者提供了一種簡(jiǎn)單的盈利方式。由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)廣告本身沒(méi)有地域限制，根據(jù)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)微信廣告將會(huì)有巨大市場(chǎng)，所以即使是公益圖書(shū)館也可以找到合適的廣告進(jìn)行投放并獲得收益，這也反過(guò)來(lái)促使圖書(shū)館更加積極運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)，提供更好的服務(wù)給廣大讀者。

4　結(jié)語(yǔ)

隨著微信公眾平臺(tái)高度可定制的服務(wù)模式的不斷成熟，想要實(shí)現(xiàn)無(wú)論是低成本或高商業(yè)化的服務(wù)都不再是問(wèn)題。而隨著微信公眾平臺(tái)功能的不斷強(qiáng)大，現(xiàn)有圖書(shū)館在移動(dòng)領(lǐng)域的服務(wù)方式、盈利模式也較以往有所改變。本文在詳述了適合公益、商業(yè)圖書(shū)館的微信服務(wù)構(gòu)建的同時(shí)，對(duì)適合圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的商業(yè)化方式進(jìn)行了一定的探索，希望能夠?yàn)閺V大圖書(shū)機(jī)構(gòu)在未來(lái)移動(dòng)服務(wù)的設(shè)計(jì)上提供有價(jià)值的參考。

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劉為武漢商學(xué)院信息工程系講師、武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院博士研究生。湖北武漢，430056。

Research of the Library Mobile Services based on the WeChat Public Platform

Liu Wei

This paper investigates the establishment of public and commercial libraries mobile services based on the WeChat public platform，and describes in detail according to the classification of fundamental service and advanced service.In the study of advanced services，it focuses on the exploration of intelligent service，marketing and profitable way that based on the WeChat，including intelligent customer service，WeChat Pay，membership card service，WeChat shop and PV master，which are suitable for public service and commercial libraries，providing a feasible guideline for the innovative library commercialization through WeChat in the mobile space.

Library.WeChat public platform.Mobile service.Intelligentization.Commercialization.

G252

*本文系武漢商學(xué)院2013年規(guī)劃課題“基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)智能服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013G016）研究成果之一，“武漢市屬高校數(shù)字城市專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”資助項(xiàng)目之一。

（2014-09-22編校：鄒婉芬）