注重人文關懷和心理疏導做好醫(yī)院思想政治工作的幾點體會

李云

黨的十七大報告進一步提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”這一要求，對如何進一步做好思想政治工作指明了方向，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的創(chuàng)新。市八院黨委在堅持黨的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，立足崗位，貼近實際，注重調研，掌握職工思想變化的特點，創(chuàng)新思路，注重人文關懷和心理疏導，立足實際，健全心理疏導工作的長效機制，努力做到尊重人、理解人、關心人、愛護人、發(fā)展人，積極探索建構民主、疏導、尊重、關懷的思想政治工作新模式，在醫(yī)院形成干群和諧，職工心情舒暢的良好局面，現(xiàn)將主要做法與讀者交流：

一、注重調研，掌握職工思想變化的特點

掌握職工思想特點。掌握職工思想動態(tài)是做好思想工作的關鍵。定期分析職工的思想狀況是掌握職工的思想動態(tài)的手段。解決職工思想問題是思想工作的出發(fā)點和落腳點。院黨委根據(jù)不同時期職工思想變化的特點，開展心理疏導。例如我院2011年由二級甲等綜合醫(yī)院轉型為精神病?？漆t(yī)院，轉型前醫(yī)院有兩個院區(qū)，分別是現(xiàn)在的院區(qū)（石獲南路146號），另一個院區(qū)在井陘，院區(qū)轉型時將井陘院區(qū)移交井陘縣政府，轉型中職工的正常生活和思想狀況都受到不同程度的沖擊，一部分職工出現(xiàn)悲觀心理，認為自己在井陘院區(qū)生活了幾十年，突然要離開生活多年的地方，面臨著業(yè)務轉崗的選擇，自己沒有什么優(yōu)勢，對自身的發(fā)展失去信心，產(chǎn)生了低人一等，落伍掉隊的悲觀心理；一部分職工出現(xiàn)厭倦心理，認為長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，時間久了感到工作枯燥無味，對工作中計劃不如變化快的狀況感到難以應付從而產(chǎn)生了厭倦的心理；還有一部分年齡較大的職工怕轉型后人多崗位少，出現(xiàn)崗位恐慌心理，擔心沒自己合適的崗位。

有的放矢，解決問題。醫(yī)院轉型后首先對轉崗技術人員集中培訓，派有發(fā)展前途的技術骨干到名院進修，掌握精神專業(yè)知識后，再回到新崗位，很快讓轉崗人員重新找到自我，適應新環(huán)境和新工作；針對不思進取的職工，在全院開展愛院、敬業(yè)、珍惜崗位教育，強化今天工作不努力，明天努力找工作的憂患意識，選樹身邊的典型激發(fā)廣大干部職工的工作熱情；針對年齡較大職工，主動征求意見，公開醫(yī)院有哪些崗位，你能勝任哪個崗位，經(jīng)雙向選擇40名余名老齡職工都找到合適自己的崗位。

二、在工作中，注重人文關懷和心理疏導

人文關懷體現(xiàn)到激勵機制中。醫(yī)院先后完善了質效考核辦法，建立職工合理化建議獎勵辦法、科研論文激勵等措施10項，用激勵機制去激發(fā)、引導、鼓舞和推動職工對學習、工作和生活的執(zhí)著與熱情，激發(fā)某種潛能和“閃光點”，從而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。

人文關懷體現(xiàn)在對職工的培訓中。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環(huán)節(jié)，近一年外出進修100余人次，醫(yī)院建立每周講座制度，使職工盡快提高業(yè)務能力，適應醫(yī)院發(fā)展，打消“悲觀心里”、“厭倦心里”，這樣既穩(wěn)定了職工隊伍，又提高了整體職工隊伍的素質，對醫(yī)院發(fā)展起到了技術支撐的作用。

人文關懷體現(xiàn)到服務上。隨著醫(yī)院發(fā)展速度的加快，各項任務、指標不斷增加，給廣大職工的工作、生活帶來了較大的壓力，心理負荷也在加重。醫(yī)院組織迎春猜謎語、春游爬山、踢毽子、健步走、靚麗女人心、陽光心理沙龍、家庭心理康復沙龍等活動，食堂實行一人一柜，將理發(fā)師請到醫(yī)院等措施，加倍關心職工，盡力幫助職工解決工作、生活、學習等方面的實際困難，緩解生活和工作壓力，營造出團結、互助、和諧的人文環(huán)境，使廣大職工真切感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，從而增強向心力和凝聚力，提高醫(yī)院發(fā)展的能力。

三、立足實際，健全心理疏導工作的長效機制

建立上下溝通的良性機制。中層以上干部建立聯(lián)系科室、聯(lián)系群眾制度，定期或不定期地與職工進行深層次會談，廣泛聽取職工意見，了解職工意愿，全面把握職工思想脈搏，深入掌握情況，對職工心理動態(tài)做到常分析，形成有針對性的、富建設性的意見和建議，教育引導職工正確看待醫(yī)療市場形勢，關心職工，幫助職工解決實際困難，增強職工對醫(yī)院發(fā)展的信心。

做到“四個必須”，使思想引導先行。即職工出現(xiàn)矛盾時必須談話，用曉之以禮，動之以情的調解方法，送上一份合理公正的解決辦法；晉升晉職必須談話，送上一份鼓勵、一份祝賀；生病住院必須探望，送上一份關懷和慰問；家中有難必須訪問，送上一份關愛和幫助。以此為職工解決矛盾，理順思想、舒緩釋放工作壓力。職工心情舒暢了，干勁就足了，工作的凝聚力也就體現(xiàn)出來了。

建立每周一課制度，促進職工心里和諧。院領導將談工作感悟、為人之道和溝通技巧作為每周周會一項不可或缺的內(nèi)容，引導職工正確看待各種心理現(xiàn)象，增強自我調控能力和心理承受能力，正確對待困難、挫折和榮譽，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態(tài)，全身心投入到工作中。

堅持“三貼近”，注重人文關懷。思想政治工作貼近實際，從人們的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關注人們的價值、權益和需求，關注人們的生活質量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解人們的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對人們在學習、成才、交友、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，努力滿足群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性和實效性、人情味和親和力。

四、當前醫(yī)院在人文關懷和心理疏導方面有待加強的工作

強化人文關懷和心理疏導的意識。遇到棘手的問題時，避免不冷靜的分析問題的原因，找出解決問題辦法，而是急于下結論說“行與不行”或“是與不是”，這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然是不妥當?shù)?，這樣不僅傷害了職工的思想感情，也會在一定范圍內(nèi)會造成不良的影響，同時還會影響醫(yī)院管理干部在職工中的形象。

注重對人方面的關懷。管理人員避免在工作中只關心“事”不關心“人”， 將人文關懷的理念滲透到醫(yī)院管理中，將解決思想問題與解決實際問題相結合，在日常的接觸中注意關注職工的心態(tài)變化、情感起伏和言行傾向，做職工的知心人、貼心人，幫職工所需，解職工所惑、排職工所難，讓職感覺到醫(yī)院的關心、關注和關愛，讓職工享受工作的快樂和生活的幸福。