袁岳：服務(wù)的本質(zhì)從連接走向反應(yīng)

袁岳：服務(wù)的本質(zhì)從連接走向反應(yīng)

主題：中歐顛覆式創(chuàng)新私享會（第四期）

時間：2015年10月17日

地點：中歐國際工商學(xué)院上海校區(qū)

演講人：袁岳 飛馬旅創(chuàng)始人

今天我們講的“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么概念，首先所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都不是由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造過來的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就是由新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)，打個比方，都說四川人吃辣，什么東西里都有辣，辣是生活的本質(zhì)；但要說吃什么東西還要加一點辣，這個就是江蘇人、上海人或者浙江人。所以這是一個最重要的區(qū)別，有的人在辣椒區(qū)域，有的人在“辣椒+”區(qū)域，“辣椒+”區(qū)域永遠不會成為辣椒區(qū)域。

飛馬旅是做早期天使投資的，其中我們選擇了一個重要的領(lǐng)域叫服務(wù)，我們不選高新科技和產(chǎn)品，四年前我創(chuàng)立飛馬旅的時候，我跟李開復(fù)說：“你干的TMT本身就是在線服務(wù)，我覺得你應(yīng)該也干服務(wù)業(yè)?！遍_復(fù)說不干，因為服務(wù)感覺太Low了。你不要以為這件事情是在四年前，今天我們在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，那么熱鬧的大街如果注冊的公司叫什么什么服務(wù)公司，結(jié)果就是不允許在這條街上注冊。

美國納斯達克叫科技股，科技股實際上都不是真正的科技公司，它準確的內(nèi)涵是科技服務(wù)公司，因為科技沒有服務(wù)就只相當于是研發(fā)投入，有了服務(wù)它才能回報。所以科技只有應(yīng)用于服務(wù)，才是真正模式完善的公司。這就是我們今天邏輯里面的殘缺，我們一定要認識到，不能跟服務(wù)對象連接就不可能產(chǎn)生回報，如果不能和規(guī)模化的服務(wù)對象連接，就不可能產(chǎn)生巨大的回報。所以若非定位服務(wù)的科技公司就是科技騙錢公司。若非立足服務(wù)的文創(chuàng)公司就是文創(chuàng)騙錢公司。

以后，響應(yīng)的效率和性價比將成為評價服務(wù)的標準。不能跟服務(wù)對象連接就不可能產(chǎn)生回報，如果不能和規(guī)模化的服務(wù)對象連接，就不可能產(chǎn)生巨大的回報。

而在今天，服務(wù)的本質(zhì)跟以往發(fā)生了重要的改變。過去，服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是連接，比如我需要一杯水，你給我遞上一杯，這個行為和渠道的模式是服務(wù)，今天的服務(wù)變成了一種反應(yīng)，這個反應(yīng)不只是來自于人，甚至來自于物。服務(wù)于是從過去的連接變成了反應(yīng)。傳統(tǒng)的服務(wù)有一個物理連接，而今天很多東西不需要看得見的連接，需要看不見的、在線的和更加方便的連接本身，這就要求我們的環(huán)境有更好的響應(yīng)性，當我要的時候它就到了。以后，響應(yīng)的效率和性價比將成為評價服務(wù)的標準。