供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的提升途徑分析

羅明　胡仕衛(wèi)　丁杭　舒衛(wèi)中

摘 要：供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平?jīng)Q定了企業(yè)今后發(fā)展的走向。通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，尋求出一套有效的解決對(duì)策，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；電力市場(chǎng)；電力服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.16.053

企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的商品都是為了銷(xiāo)售，從而獲得更大的利益而存在的。供電企業(yè)也是如此，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就是為了電力的營(yíng)銷(xiāo)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)也要順應(yīng)市場(chǎng)的需求，根據(jù)市場(chǎng)的需要，供電企業(yè)就要打破傳統(tǒng)模式，順應(yīng)潮流，真正做到為客戶需求而生產(chǎn)，為用戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的電力能源。雖然如此，在現(xiàn)實(shí)的工作中還是存在著一些不容小覷的問(wèn)題，必須要加緊采取措施，解決這些問(wèn)題，爭(zhēng)取做到防患于未然。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

1.1 電力市場(chǎng)拓展艱難

社會(huì)在不斷的進(jìn)步，不同種類(lèi)的能源也逐漸進(jìn)入人們的視野當(dāng)中，特別是像天然氣、太陽(yáng)能這些新的環(huán)保能源開(kāi)始進(jìn)入人們的家庭，使電能開(kāi)始面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在電力市場(chǎng)拓展困難的主要問(wèn)題不光表現(xiàn)在國(guó)家對(duì)能源管理體制的改革，還表現(xiàn)在供電商品的不易改變，電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售和策劃都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。

1.2 電費(fèi)回收不易

電力使用資金回收慢也是現(xiàn)在供電企業(yè)的一大難題，這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①收費(fèi)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，收費(fèi)不及時(shí)；②用戶使用時(shí)因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)；③一些小型企業(yè)因?yàn)閲?guó)家政策或突發(fā)情況倒閉造成的欠費(fèi)。

1.3 供電合同管理不當(dāng)

首先是在供電企業(yè)中管理電力合同的人員多且復(fù)雜，但是卻沒(méi)有專職的合同簽訂人員，并且這些人員的變動(dòng)十分頻繁，導(dǎo)致合同簽訂工作難以統(tǒng)一安排，效率低下；其次是因?yàn)楹炗喒╇姾贤墓ぷ髁烤薮螅?jīng)常出現(xiàn)各種漏簽的現(xiàn)象；最后就是簽訂流程不規(guī)范，沒(méi)有相應(yīng)的管理人員。

1.4 電工隊(duì)伍的管理

電工隊(duì)伍人員現(xiàn)在主要還是農(nóng)民電工人員，一方面，這部分電工年齡層次偏大，且文化程度較低，導(dǎo)致他們對(duì)電力工作中的一些新設(shè)備、新理念、新技術(shù)的接受能力弱；另一方面，現(xiàn)在的電工管理模式仍然采用傳統(tǒng)的方案，薪資管理體系不完善，導(dǎo)致電工工資差距較大，造成電工心理不平衡，工作效率也急劇下降。

1.5 供電服務(wù)存在的缺陷

供電服務(wù)的缺陷主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：①繳費(fèi)問(wèn)題。現(xiàn)在家庭的電器數(shù)量不斷增多，用電量也在不斷地上升，這就導(dǎo)致了繳費(fèi)客戶的數(shù)量也在增多。但目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足，排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題就表現(xiàn)出來(lái)，雖然現(xiàn)在有了一些新的繳費(fèi)方法，例如支付寶繳費(fèi)和電卡繳費(fèi)，但是現(xiàn)在一些上了年齡的客戶還是愿意接受傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)模式。②搶修慢。在用電高峰期，較容易出現(xiàn)電路問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題后，搶修速度跟不上客戶的需求，搶修時(shí)間較長(zhǎng)也是一大問(wèn)題。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升途徑

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)。它關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)的走向與發(fā)展。

2.1 提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)

受到其他能源體系的影響，中國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員營(yíng)銷(xiāo)積極性不高、市場(chǎng)觀念差。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要做到以下兩點(diǎn)：①提高營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的專業(yè)素質(zhì)，在選擇營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，要選擇專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)較高的人員。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人要深入了解我國(guó)用電能源市場(chǎng)，熟悉市場(chǎng)變化，以作出最快、最正確的反應(yīng)。在保證用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，保證供電企業(yè)效益的最大化。②提高供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，并通過(guò)培訓(xùn)提高他們的操作技能水平，為供電營(yíng)銷(xiāo)一線工作提供更多文化層次高、責(zé)任心強(qiáng)的人才。

2.2 建立完善的薪資體系

建立完善的薪資體系，可以減少工作人員之間的待遇差距，讓工作人員了解自己當(dāng)月的工作量，增強(qiáng)他們多勞多得的工作意識(shí)，提高他們的工作積極性和工作質(zhì)量。

2.3 建立新的營(yíng)銷(xiāo)體制

在建立新的營(yíng)銷(xiāo)體制時(shí)，要把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制中不好的部分去掉，只保留精華，形成一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)管理體制。盡力在電力營(yíng)銷(xiāo)售前、售中、售后都做到以客戶為中心。

2.4 提升市場(chǎng)占有率

要確保一些用電剛性企業(yè)的市場(chǎng)，穩(wěn)定一些大型工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)，給予這些大型工業(yè)企業(yè)一些較大的電價(jià)優(yōu)惠；占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)，分為高峰期用電、谷期用電和平峰期用電量，拉大不同時(shí)期的用電量?jī)r(jià)格，對(duì)居民采取不同時(shí)段不同電價(jià)的模式。

2.5 積極推廣用電

供電企業(yè)可以聯(lián)合一些電器的制造商，大力宣揚(yáng)用電的優(yōu)點(diǎn)，積極引導(dǎo)人們多多使用電炊具、風(fēng)扇等電器，從而提高電力資源在各種能源消費(fèi)中所占據(jù)的比例。未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要是以買(mǎi)方為主的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)也是如此，所以我們要時(shí)時(shí)刻刻為客戶考慮，滿足客戶的需要。

3 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的發(fā)展在于改革和創(chuàng)新，企業(yè)不能一味地運(yùn)用傳統(tǒng)的方式運(yùn)行，而要適應(yīng)市場(chǎng)潮流，順應(yīng)市場(chǎng)的需求改變營(yíng)銷(xiāo)管理體系。只有認(rèn)清楚當(dāng)前的形式，努力做到精益求精，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理基礎(chǔ)上做到科學(xué)化、人性化，才能拓展企業(yè)市場(chǎng)，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，使?fàn)I銷(xiāo)人員和企業(yè)的利益達(dá)到最大化，促進(jìn)企業(yè)的平穩(wěn)、順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：王霞〕

Abstract： The electric power marketing management level of power supply enterprise determines the future development of the enterprise. Through the analysis of the current situation， characteristics and existing problems of electric power marketing management， a set of effective solutions are sought to improve the market competitiveness of power marketing management.

Key words： power marketing； market competition； power market； power service