4S店管理模式探討

摘 要：在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，各大品牌大舉4S旗幟，此舉是提升效勞水平、品牌形象？還是借4S之名試水自營(yíng)途徑？這在業(yè)界引起了關(guān)注。本文就這一問(wèn)題展開討論，主要講述了4S店管理模式在家電行業(yè)的應(yīng)用和4S店模式在銀行信貸行業(yè)中的適應(yīng)性。

關(guān)鍵詞：4S店管理模式；家電公司；信貸

國(guó)務(wù)院研究中心商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員陸刃波指出，值得注意的是，不少出產(chǎn)公司只是在一、二級(jí)商場(chǎng)樹立4S店，在這些區(qū)域，以國(guó)美、蘇寧為代表的家電連鎖公司現(xiàn)已如日中天，把握了出售商場(chǎng)的肯定話語(yǔ)權(quán)。出產(chǎn)公司樹立4S店，更多的功用可能是展現(xiàn)形象，出售功用單薄。4S店從汽車行業(yè)走進(jìn)家電范疇，更多地是挪用了汽車業(yè)的品牌效勞理念，明晰家電公司對(duì)效勞的注重程度越來(lái)越高。

一、4S店管理模式在家電行業(yè)中的應(yīng)用

1.有利于提升效勞與品牌形象。海爾一向注重客戶效勞的質(zhì)量，滿意花費(fèi)者的需要是開展的命根子。據(jù)介紹，中央空調(diào)商品特別需要安裝、售后效勞的把關(guān)，才能讓花費(fèi)者得到充沛的高端花費(fèi)的滿意。海爾星級(jí)效勞中心要開在人群集合量大的社區(qū)，樹立了徹底的用戶檔案。同原有的特約修理網(wǎng)點(diǎn)比較，海爾星級(jí)效勞中心還承擔(dān)了售前效勞功用，即使花費(fèi)者什么都不買，也可從效勞人員那兒獲得比方商品介紹、家電運(yùn)用常識(shí)等方面的信息。創(chuàng)維4S店首要背負(fù)形象展現(xiàn)和效勞的功用，當(dāng)然也會(huì)有商品以直銷的形式出售，報(bào)價(jià)更低。他以為，曾經(jīng)家電公司自建效勞門店的功用只是商品報(bào)修、修理等售后效勞，與征詢、展現(xiàn)、出售等效勞環(huán)節(jié)徹底脫離，實(shí)踐運(yùn)作標(biāo)明這不是最好運(yùn)營(yíng)形式。

家電品牌和商品跟著連鎖公司的高速擴(kuò)大和特價(jià)政策變得反常軟弱，只剩下老練的“賤賣”形象。多年來(lái)連鎖公司一味地鎮(zhèn)壓品牌家電的報(bào)價(jià)，家電品牌的形象早已四分五裂。在品牌損失的陰影下，出產(chǎn)公司打出了4S旗幟，自有重塑品牌的思考。但他以為，4S的概念里，除了集售后效勞、零配件供給、信息反饋于一體的大效勞概念，還必須有出售功用，一些出產(chǎn)公司提出的4S店方案，不掃除有依托連鎖出售商的一起自建出售途徑“兩手抓”的傾向。

2.報(bào)價(jià)難題有待破解?！胺乐蛊放圃獾轿：?，躲避家電連鎖業(yè)張狂擴(kuò)大帶來(lái)的危險(xiǎn)，這兩大緣由迫切需要出產(chǎn)公司對(duì)出售途徑從頭定位?！备窳Ｙu店在全國(guó)開得如火如荼，TCL也大舉倒閉幸福樹連鎖店。出產(chǎn)公司近期以來(lái)或明或暗脫節(jié)家電連鎖的欲望越來(lái)越劇烈，如果在二、三級(jí)商場(chǎng)自營(yíng)出售途徑，不失為一種出售形式的有利彌補(bǔ)。出售成本過(guò)高是當(dāng)前很多家電出產(chǎn)公司選用各種直銷形式面對(duì)的為難表象。比方一種家電商品，經(jīng)過(guò)分銷、零售環(huán)節(jié)的價(jià)格只要100元，而在出產(chǎn)公司一些所謂的直銷途徑里通常需要120元或許更高。

二、4S店管理模式在銀行信貸行業(yè)中的適應(yīng)性

1.總部提供擔(dān)保的授信模式.總部充當(dāng)擔(dān)保人的這種形式中，內(nèi)部授信流程作為衡量擔(dān)保額度的標(biāo)尺，不僅在商業(yè)銀行確定擔(dān)保額度的過(guò)程中起作用，而且在商業(yè)銀行與總部確定擔(dān)保額度時(shí)，也是唯一準(zhǔn)繩。在總部的全部擔(dān)保額度中，加盟商的份額可以是全部或者是其中一部分份額。如果這些借款在未來(lái)成為壞賬，總部應(yīng)當(dāng)對(duì)這些壞賬附有連帶責(zé)任。

相比之下，4S店形式的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，通常選用這種形式的企業(yè)都是小微公司或者是經(jīng)營(yíng)管理上自由靈活的個(gè)體戶，他們相比于大公司來(lái)說(shuō)，財(cái)力不夠雄厚，資本不足，經(jīng)營(yíng)管理自由，資金周期較短，需要資本運(yùn)作能力更強(qiáng)、擔(dān)保能力更強(qiáng)的總部來(lái)開展授信。總體來(lái)說(shuō)，總部為加盟商提供擔(dān)保也是有利可圖，既可以通過(guò)增加加盟商數(shù)量擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也能夠通過(guò)這種遍地開花式營(yíng)銷提升品牌知名度。為了防止總部處于擴(kuò)張考慮而采取欺騙等短期行為，商業(yè)銀行必須審慎考慮總部的真實(shí)的資信情況和擔(dān)保資格。

2.加盟商自我擔(dān)保的授信模式。在我國(guó)，有兩種4S店形式，一種是加盟商提供不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)，通過(guò)抵押、質(zhì)押等方式向銀行貸款。

另一種聯(lián)保小組，眾多經(jīng)過(guò)商業(yè)銀行選拔的加盟商組成聯(lián)保小組，只要小組承諾為其他加盟商融資時(shí)提供有連帶責(zé)任的擔(dān)保，這個(gè)融資授信就可以順利進(jìn)行。這種形式同第一種形式的運(yùn)用主體的區(qū)別是，聯(lián)保小組形式的融資授信模式可以為輕資產(chǎn)公司提供擔(dān)保，解決它們因固定資產(chǎn)較少形成的質(zhì)押、抵押困難的困境。連鎖便利店、連鎖小吃等多采用這種互信的模式。

3.混合模式?？偛亢图用松毯灦▍f(xié)作協(xié)議，用運(yùn)營(yíng)權(quán)做質(zhì)押取得商業(yè)銀行貸款，商業(yè)銀行評(píng)價(jià)采用這種模式的總部和加盟商的依據(jù)是良好的未來(lái)現(xiàn)金流，顧客忠誠(chéng)度高的品牌連鎖店更容易獲得商業(yè)銀行親睞。這種親睞給總部和加盟商帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是連續(xù)的，特別是總部后續(xù)擴(kuò)張進(jìn)程中的融資需求更容易得到滿足。

三、結(jié)語(yǔ)

汽車公司的自我定價(jià)才能十分強(qiáng)，比較之下，中國(guó)家電業(yè)在多年的報(bào)價(jià)戰(zhàn)后，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、贏利低，處于透明化的狀況。當(dāng)前擺在4S店面前有一個(gè)難題，即是出產(chǎn)公司怎樣來(lái)控制成本，讓商品確保享有優(yōu)質(zhì)效勞，還能滿意大家的低價(jià)需要。4S店形式融資成功的關(guān)鍵在于，總部的擔(dān)保和加盟商自身的運(yùn)營(yíng)能力。同樣獲得總部擔(dān)保的情況下，運(yùn)營(yíng)能力更強(qiáng)，未來(lái)能產(chǎn)生穩(wěn)定可觀的現(xiàn)金流的加盟商更容易獲得商業(yè)銀行的支持。

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作者簡(jiǎn)介：劉美媛（1989- ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，碩士研究生，中央民族大學(xué)管理學(xué)院，學(xué)生，研究方向：企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)