論網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的法律問題

（江西財經(jīng)大學(xué) 江西南昌 330032）

一、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護，內(nèi)容應(yīng)包括以下五個方面：網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)中的保護、消費者交易安全的保護、消費者在線隱私保護、防范網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐、保護消費者的評論權(quán)。下面就這五個方面進行消費者權(quán)益保護的法律問題分析。

（一) 網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)中的保護

網(wǎng)絡(luò)交易模式的消費者消費，消費者需要連接到網(wǎng)絡(luò)時，這本身是一個網(wǎng)絡(luò)交易的成本。許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對如何保護消費者的權(quán)益等方面不夠重視，損害了消費者的合法權(quán)益，客戶進入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時經(jīng)常有投訴的問題，這在很大程度上打擊了消費者在電子商務(wù)消費的信心。傳統(tǒng)法律并不能解決網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)方面的問題，要加強對消費者權(quán)益保護的力度，我們必須在這方面加強立法，要加大執(zhí)法力度，提高消費者在電子商務(wù)消費的安全。

（二)消費者交易安全保護

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，消費者的網(wǎng)絡(luò)交易通常與網(wǎng)上銀行相聯(lián)，交易安全問題存在隱患。而消費者在電子商務(wù)的過程中，擔(dān)心的也就是網(wǎng)上銀行交易安全是否有保障措施，如果網(wǎng)上銀行存在安全性問題，消費者將面臨巨大的經(jīng)濟損失。電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商加強對監(jiān)測工作的管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的漏洞，要及時的提供解決方案，使用加密，以防止黑客和保證客戶交易的安全性。對于網(wǎng)上交易的問題，相關(guān)法律應(yīng)該給予保護的明確規(guī)定，對違反者將堅決打擊，執(zhí)法力度要強，以法律的威嚴保護消費者的利益。

（三) 消費者在線隱私保護

電子商務(wù)的消費者，因其方式要與網(wǎng)絡(luò)連接，所以他們的隱私容易受到威脅，一些不法分子往往通過網(wǎng)絡(luò)竊取一些客戶信息，甚至有些信息安全是關(guān)于金錢方面的，是對消費者隱私的嚴重損害。法律在保護互聯(lián)網(wǎng)隱私方面的范圍不大，所以要加強這方面的法制建設(shè)，切實保護消費者以下信息：顧客的身份和地址，消費者的財產(chǎn)狀況，客戶瀏覽習(xí)慣，交友喜好，消費者電子信箱，計算機中存儲的數(shù)據(jù)。一旦加強在這些領(lǐng)域中的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和執(zhí)行，客戶將大大降低隱私泄露的擔(dān)心。

（四)防范網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐

網(wǎng)絡(luò)釣魚的問題是，一些商家虛假宣傳，欺騙消費者購買，使用產(chǎn)品假貨或次品銷售給客戶，損害了消費者的利益。在這方面的規(guī)定，法律沒有明確已經(jīng)導(dǎo)致許多企業(yè)鉆法律漏洞，所以法律對偽造、欺詐的行為規(guī)定以嚴格的法律后果和法律責(zé)任。將售后問題進行清晰的法律歸類，切實保護消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個安全的網(wǎng)上交易平臺，以方便消費者。

（五)保護消費者的評論權(quán)

消費者有權(quán)言論自由，購買的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量必須有評論的權(quán)利，我們的法律已經(jīng)明確確立了，但由于網(wǎng)上交易的特殊性，使網(wǎng)商可以自由刪除任何評論，處于主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)評論的權(quán)利受到挑戰(zhàn)。為確保電子商務(wù)客戶享受同樣的權(quán)利發(fā)表意見，法律不但要保護消費者評論的權(quán)利，同時也必須保護合法企業(yè)的利益不受損危害，其中明確規(guī)定那些做法是非法的，它要面對怎樣的法律的制裁，使消費者能夠行使自己發(fā)表意見的合法權(quán)利。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護法律的建議

（一) 網(wǎng)商應(yīng)嚴格遵守工商登記制度

獲得工商登記，以確定網(wǎng)商具體的信息，中國法律這一方面是沒有特別規(guī)定的，如何注冊，如何統(tǒng)一這是法律規(guī)定需要解決的問題，因為這些問題都解決了，網(wǎng)絡(luò)交易混亂狀態(tài)就會得到綏和。目前的公司注冊登記制度給了我們很多啟示，一旦發(fā)生損害消費者利益的問題，法律部門可以快速找到相應(yīng)的網(wǎng)購單位，應(yīng)用相關(guān)法律的內(nèi)容，網(wǎng)上交易單位工商登記制度雖然前景非常好，但還有很長的路要走，相關(guān)法律部門需要妥善解決。

（二) 對消費者在消費過程的隱私進行保護

信息網(wǎng)絡(luò)交易，客戶很容易泄露個人的隱私，一旦被不法分子利用會威脅消費者自身的安全。我國法律對保護消費者隱私方面的法律還不夠健全，電子商務(wù)消費中消費者的隱私保護沒有相關(guān)的法律依據(jù)，這與中國電子商務(wù)發(fā)展情況也有關(guān)，我國法律要根據(jù)目前的實際情況，網(wǎng)上交易的客戶隱私進行保護，通過嚴格的法律和法規(guī)，逐步提高保障消費者隱私的保護系統(tǒng)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅實的法律基礎(chǔ)，為消費者的合法權(quán)益的保護做良好的法律支持．

（三）對網(wǎng)絡(luò)廣告要有法律監(jiān)督和懲處措施

網(wǎng)絡(luò)廣告，因為它只是宣傳網(wǎng)絡(luò)信息，其真實性無法辨別，許多電子商務(wù)服務(wù)是被欺騙消費者的虛假廣告內(nèi)容而導(dǎo)致的經(jīng)濟損失。但我們國家的《廣告法》只是對電視，廣播和報紙三家媒體有規(guī)定，而對于網(wǎng)絡(luò)廣告又沒有相關(guān)的法律規(guī)范。因此，法律部門必須建立健全在線廣告的法律法規(guī)，形成一個完善的網(wǎng)絡(luò)廣告法律體系。在線廣告運營商發(fā)布廣告必須有工商部門的批準，確定廣告的真實內(nèi)容，如果擅自發(fā)布未經(jīng)批準的廣告，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)虛假廣告使客戶的合法權(quán)益受到侵犯，不僅可以找企業(yè)索賠，也可向虛假廣告發(fā)布者要求索賠，以保護消費者的合法權(quán)益。

三、結(jié)語

本文主要從網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)中的保護、消費者交易安全的保護、消費者在線隱私保護、防范網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐、保護消費者的評論權(quán)五個方面分析我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的法律問題，并為網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護法律提出一些淺建，使消費者增強法律意識。

[1]王靜.網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者權(quán)益保護的法律問題研究［D］.中國海洋大學(xué)，2013．

[2]李庭春.網(wǎng)絡(luò)消費安全問題及應(yīng)對措施［J］.消費經(jīng)濟，2009;(5)．