如何破解“培訓(xùn)無用論”難題

李琦 張娟（中國石油長慶油田分公司勘探開發(fā)研究院，陜西 西安 710018）

如今培訓(xùn)被視為提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段?？墒瞧髽I(yè)的培訓(xùn)管理者在開展培訓(xùn)活動過程中，又不得不面對人們對“為什么請專家來培訓(xùn)也無助于員工解決工作難題？”，“為什么員工在培訓(xùn)中和工作崗位上的表現(xiàn)迥異？”的疑惑。久而久之在企業(yè)管理層和員工中產(chǎn)生了“培訓(xùn)無用論”的觀點。那么，培訓(xùn)真的無用嗎？又是什么導(dǎo)致了這些疑問呢？我們將針對這些疑問探討一下形成員因和破解方法。

1 為什么請專家來培訓(xùn)也解決不了員工在工作中的難題

我們普遍認為想學(xué)點什么專業(yè)知識和技能，最好是請教這一方面的專家。所以企業(yè)通常會找來在某一方面或某項工作中的專家來培訓(xùn)員工。但是很多時候這些專家也解決不了問題。這不得不讓我們反思，所謂的專家真的是培訓(xùn)的最佳人選嗎？

在回答這個問題之前，我先介紹兩個名詞：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是使我們有能力為事物命名、闡述道理、談?wù)搯栴}的知識，比如我們知道的地球是圓的，蘋果會從樹上掉下了而不是向天上飛去。程序性知識是賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力和知識【1】，比如我們會騎自行車，會用筷子吃飯。

事實上，專家掌握的知識都是程序性的知識，而初學(xué)者學(xué)習(xí)某一方面的知識或技能的時候能夠直接接受的是陳述性知識。在培訓(xùn)其他人時，專家必須將自己掌握的程序性知識轉(zhuǎn)化為陳述性的語言，然后初學(xué)者將陳述性的語言吸收為陳述性知識，經(jīng)過一定的練習(xí)后，將陳述性知識再次轉(zhuǎn)化為自己的程序性知識，最終達到會“做”某事的目標(biāo)。這就如同我們初學(xué)自行車，盡管大人們一再告訴我們應(yīng)該如何騎車，但我們絕不是僅僅是聽了大人的說法就學(xué)會了騎車，而是經(jīng)過自己重復(fù)的練習(xí)再練習(xí)，摔跤再摔跤才學(xué)會的。

即便專家能夠把自己擁有的程序性知識以陳述性知識表現(xiàn)出來，可是通過陳述學(xué)到的知識，不能立刻轉(zhuǎn)化為程序性的知識。陳述性知識必須通過適當(dāng)?shù)木毩?xí)才能轉(zhuǎn)化為程序性知識【1】。這就是專家培訓(xùn)也解決不了問題的根本原因，也是培訓(xùn)無用的原因之一。

2 為什么員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)化為工作中的出色表現(xiàn)

如果人們在培訓(xùn)中表現(xiàn)很好，那么在工作中也會有同樣的表現(xiàn)，否則為何要培訓(xùn)？大多數(shù)人認為這個觀點很有說服力，邏輯性也很強?？纱罅渴聦嵶C明，員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)確實不能確保其在工作中一定也能有出色的表現(xiàn)。

員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)不錯，是因為培訓(xùn)中培訓(xùn)師會提供足夠的支持來支撐員工的現(xiàn)場表現(xiàn)，所以員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)通常會比較理想。但是培訓(xùn)后回到工作崗位中，員工經(jīng)常會缺乏足夠的支持來支撐其表現(xiàn)。也就是說，不是員工不想用學(xué)到的東西，而是企業(yè)沒有形成支持員工學(xué)以致用的環(huán)境。這應(yīng)該是培訓(xùn)無用論盛行的根本原因。

培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的工作，培訓(xùn)前的需求調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計、培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)以及培訓(xùn)后的落實推進缺一不可?？墒峭钊菀缀鲆暤木褪桥嘤?xùn)后的落實推進，人們很容易認為培訓(xùn)后的成果落實理應(yīng)是員工自己的事情，從而導(dǎo)致不能為員工落實培訓(xùn)成果提供必要的支持，最終致使培訓(xùn)無用。

3 如何補齊培訓(xùn)后期落實推進不足這個短板呢

首先要糾正人們“課程結(jié)束就是培訓(xùn)終結(jié)”的錯誤認識。培訓(xùn)后期的成果落實推進才是整個培訓(xùn)活動的重頭戲，就好像一部影片，只有經(jīng)過了后期制作才能呈現(xiàn)在觀眾面前一樣，培訓(xùn)課程講授的內(nèi)容，只有通過對培訓(xùn)成果的落實推進，才能最終轉(zhuǎn)化成參訓(xùn)員工自己的崗位知識和技能，促進他們自身業(yè)務(wù)能力不斷提升，進而實現(xiàn)培訓(xùn)工作的預(yù)定目標(biāo)。

其次是強化培訓(xùn)成果的落實推進。培訓(xùn)課程結(jié)束并不是培訓(xùn)工作的終結(jié)，達到預(yù)期的效果才是培訓(xùn)的目的所在，而培訓(xùn)后期的成果落實推進是確保培訓(xùn)實效的一項重要手段和重要環(huán)節(jié)【2】。培訓(xùn)成果的落實推進應(yīng)從三方面著手，即培訓(xùn)跟進、培訓(xùn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)跟進主要是通過對員工培訓(xùn)檔案的建立、培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)效果的跟蹤、培訓(xùn)作業(yè)完成情況的監(jiān)督、培訓(xùn)管理人員的選派、培訓(xùn)跟進管理制度的制定來確保預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

培訓(xùn)輔導(dǎo)是培訓(xùn)支持性工作，一般在工作崗位上由培訓(xùn)對象的上級、同事用告誡或者示范的方式鼓勵被輔導(dǎo)者按照培訓(xùn)的要求和規(guī)定進行工作，被輔導(dǎo)者通過被鼓勵、激勵、刺激達到強化在培訓(xùn)中所學(xué)知識的目的，促進被輔導(dǎo)者盡快熟悉工作環(huán)境、了解工作程序、掌握操作方法、融入工作團隊進而改進其工作表現(xiàn)。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是使受訓(xùn)員工能夠有效且持續(xù)的將培訓(xùn)中所學(xué)知識、技能、能力等運用到工作中的一項推進性工作。通過營造員工持續(xù)學(xué)習(xí)的支持環(huán)境、促進工學(xué)一致、明確培訓(xùn)業(yè)績指標(biāo)、提供培訓(xùn)后繼輔導(dǎo)支持等方法，使受訓(xùn)人員實現(xiàn)其認知轉(zhuǎn)化、自我管理、推廣交流的培訓(xùn)目標(biāo)，最終促進培訓(xùn)效果的最大化和培訓(xùn)成果的共享化。

[1]皮連生主編.《教育心理學(xué)》（M）.上海.上海教育出版社.2011年.

[2]李作學(xué)編著.《培訓(xùn)管理工作細化執(zhí)行與模板》.北京.人民郵電出版社.2011年.