一人苦換千家安——記河南省水利廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心陳琪

□符 蕾 □李 玲

走進(jìn)水利廳緯五路小區(qū)，你一定會(huì)被滿院的綠樹(shù)紅花所吸引，被恬靜整潔的環(huán)境所陶醉，也一定會(huì)為水利后勤職工辛勤工作、默默奉獻(xiàn)的精神所感動(dòng)。陳琪就是其中的一名優(yōu)秀代表，他把“做事先做人、萬(wàn)事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，以?xún)?yōu)異的工作成績(jī)被評(píng)選為省水利廳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、被授予省水利系統(tǒng)文明職工稱(chēng)號(hào)，并榮獲省水利系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

勇挑重?fù)?dān) 認(rèn)真負(fù)責(zé)

2010年10月，水利廳緯五路小區(qū)建成交付使用，陳琪受命擔(dān)任物管辦主任。

搞好物業(yè)服務(wù)，就意味著付出和奉獻(xiàn)，陳琪深知肩上的擔(dān)子重，責(zé)任大。

業(yè)主入住初期，是新房裝修高峰時(shí)期，大批裝修人員和車(chē)輛同時(shí)進(jìn)入小區(qū)，人多車(chē)多，道路擁堵，垃圾成堆，塵土飛揚(yáng)，電梯超負(fù)荷運(yùn)行。面對(duì)復(fù)雜多變的社情，陳琪及時(shí)組織制訂管理措施，出臺(tái)了《裝修期間管理方案》、《裝修人員管理方案》，要求物管人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。他每天第一個(gè)上班，最后一個(gè)離崗，哪里有困難就出現(xiàn)在哪里，很快規(guī)范了院內(nèi)裝修秩序。最困難的是規(guī)范業(yè)主室內(nèi)裝修工作，許多業(yè)主為了自己的利益，要拆除墻體或在外墻上打洞，物管人員上門(mén)檢查，有些業(yè)主極不配合。為了業(yè)主的共同利益和安全，陳琪帶領(lǐng)物管人員一家一家地跑，一家一家地勸說(shuō)，反復(fù)講明利害關(guān)系，工作做不通就不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。一天下來(lái)一身土一嘴泥，喝不上一杯水，坐不到椅子上，嗓子啞了，腿累得抬不動(dòng)。有時(shí)正吃飯，電話一來(lái)，飯碗一推，就到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解糾紛。雖然很苦很累，但小區(qū)的整個(gè)裝修工程平穩(wěn)有序地進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生一起盜竊、安全事故。

小區(qū)接收初期，綠化工作剛完成，前期綠化單位就將人員撤走，花草無(wú)人打理，致使綠化帶內(nèi)雜草叢生，黃楊白粉病蔓延，嚴(yán)重影響了整個(gè)小區(qū)環(huán)境。在這種情況下，陳琪一面向廳舊房改造辦領(lǐng)導(dǎo)反映情況，一面組織物業(yè)管理維修、保安、保潔人員20 余人，分片突擊進(jìn)行綠化維護(hù)。雜草長(zhǎng)在綠化帶中，不能用工具，他就帶領(lǐng)大家用手拔除，天氣正熱，不停地彎腰起身，一會(huì)兒汗水就濕透了衣服，半天下來(lái)，就累得腰酸腿痛，經(jīng)過(guò)兩天的奮戰(zhàn)，小區(qū)綠化帶內(nèi)的雜草被全部清除干凈。

接下來(lái)，陳琪又組織人員修剪近千米長(zhǎng)的冬青、法青，大剪子端一會(huì)兒，胳膊就酸的不行，雙手磨出了水泡。同志們勸他休息，動(dòng)動(dòng)嘴指揮指揮就行了，他卻全然不顧，一直堅(jiān)持到修剪完畢。為了有效地抑制冬青病害，陳琪自己到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)藥筒和藥物，向內(nèi)行請(qǐng)教配藥比例?；貋?lái)后，他指導(dǎo)配好藥，又背上藥桶和大家一起噴灑藥物。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力，小區(qū)的整體環(huán)境煥然一新。

以身作則 樂(lè)于奉獻(xiàn)

2013年2月15日，正是大年初六。凌晨6 時(shí)，正在熟睡的陳琪被一陣陣急促的電話鈴聲驚醒。物管辦值班人員報(bào)告：4 號(hào)樓電梯井進(jìn)水。他立即穿上衣服趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是東化糞池堵塞，4 號(hào)樓污水通過(guò)排污管倒灌進(jìn)入電梯井，如果不及時(shí)治理，將會(huì)造成電梯損壞，成為重大安全隱患。陳琪當(dāng)即組織值班人員用排污泵排水。打開(kāi)污水井蓋，一股惡臭迎面撲來(lái)，令人窒息，他提起60 多斤的排污泵，放進(jìn)污水井，啟動(dòng)電源進(jìn)行排水。他讓其他同志到電梯井觀察水位的下降情況，而自己在外面看守排水泵。污水井里什么雜物都有，排污泵口總是被堵住排不出水，每半小時(shí)左右就要將排污泵提出來(lái)，將纏在泵頭的毛發(fā)雜物去除，不然很容易把泵燒毀。每次將排水泵提出，陳琪都是用鉗子夾、螺絲刀撬、鋸條拉，后來(lái)干脆直接用手摳。連續(xù)工作10多個(gè)小時(shí)，才將污水排凈，并疏通了下水道，保障了4 號(hào)樓電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)他疲憊地回到家里，才想起來(lái)還沒(méi)顧上吃飯。

幾年來(lái)，陳琪是這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨地帶領(lǐng)物管人員熱心為業(yè)主服務(wù)。只要業(yè)主一個(gè)電話，就能得到他們熱情周到的服務(wù)，能夠幫助解決的，立即解決；不能解決的，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決，真正做到了想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難。

每到過(guò)年期間，爆竹聲聲，家家戶戶浸在節(jié)日的喜悅中，而這正是小區(qū)消防安全最緊張的時(shí)刻。別人闔家團(tuán)圓陳琪卻帶領(lǐng)物管人員勸說(shuō)業(yè)主集中到小區(qū)廣場(chǎng)燃放煙花爆竹，自己拿著手電筒和喇叭巡視，及時(shí)制止違規(guī)放炮行為。特別是除夕、初一、初五、十五夜晚燃放高峰，他帶領(lǐng)物業(yè)全體人員提前準(zhǔn)備好水桶及滅火器，在小區(qū)各廣場(chǎng)、道路、樓洞口待命，及時(shí)撲滅燃放煙花炮竹殘余的火星，以防引起可怕的火災(zāi)?？粗孱伭臒熁?，想起年邁的父母和妻子、兒子，陳琪多想在家多 陪陪他們，盡盡做兒子、丈夫和父親的義務(wù)，但他只能堅(jiān)守在工作崗位上，每當(dāng)手機(jī)里傳來(lái)節(jié)日的問(wèn)候，他從內(nèi)心里深深地感謝親人和朋友的理解和支持，他總是對(duì)大家說(shuō)：“我們雖然虧欠了家人，卻沒(méi)有虧欠廣大業(yè)主。”

科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

物業(yè)管理工作在我國(guó)還是一個(gè)新興的領(lǐng)域。陳琪認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，利用業(yè)余時(shí)間考察借鑒其他單位物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的理念，實(shí)行職工思想教育與規(guī)范管理并舉，崗位責(zé)任與獎(jiǎng)懲掛鉤的管理模式，努力在科學(xué)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本上下功夫。

他非常重視小區(qū)安全管理工作，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，在加強(qiáng)小區(qū)門(mén)衛(wèi)盤(pán)查、院內(nèi)秩序巡邏，實(shí)行非小區(qū)人員及車(chē)輛出入登記制度的同時(shí)，結(jié)合小區(qū)內(nèi)老人孩子多的實(shí)際情況，提出對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入小區(qū)接送、探親等靈活控制的方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施，既保證了安全，又方便了業(yè)主，得到領(lǐng)導(dǎo)和廣大業(yè)主的好評(píng)。

為了降低物業(yè)管理成本，陳琪帶領(lǐng)物業(yè)維修人員定期排查轄區(qū)公共部分，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整治。為解決長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水問(wèn)題，他多次組織技術(shù)骨干現(xiàn)場(chǎng)論證研討提出方案：對(duì)地面路燈按季節(jié)合理調(diào)整安排開(kāi)關(guān)時(shí)間；地下車(chē)庫(kù)有燈箱3 千多組1 萬(wàn)多個(gè)燈頭，在保證車(chē)庫(kù)正常照明的情況下，制定出頂燈關(guān)閉兩組亮一組，路兩邊交叉亮燈，每?jī)蓚€(gè)月一輪換的方案。這樣交替使用，既減少了能源浪費(fèi)又延長(zhǎng)了燈管的使用壽命，同時(shí)也節(jié)約了成本，取得了較好效益。

陳琪的辛勤努力，換來(lái)了豐碩的成果：三年來(lái)，水利廳緯五路小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，贏得了絕大多數(shù)業(yè)主們的信任，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率逐年提高，先后被鄭州市金水區(qū)評(píng)為平安建設(shè)先進(jìn)單位、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生優(yōu)秀單位、綜合治理優(yōu)秀單位和城市管理提升紅旗單位，2014年又榮獲省水利系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，并經(jīng)社區(qū)推薦申報(bào)市級(jí)文明小區(qū)。