淺談大學(xué)生寢室危機(jī)管理

朱舒臘

（湖南人文科技學(xué)院信息科學(xué)與工程系）

大學(xué)危機(jī)，是指發(fā)生在大學(xué)校園內(nèi)或與大學(xué)有關(guān)，由大學(xué)內(nèi)外因素引起的、干擾大學(xué)正常運(yùn)行的、嚴(yán)重?fù)p害或可能?chē)?yán)重?fù)p害大學(xué)組織功能及成員利益的突發(fā)事件、意外事故或演變趨向。

寢室不僅是大學(xué)生居住和休息的場(chǎng)所，還是課外學(xué)習(xí)、朋友交流的重要之地。但就目前來(lái)看，大學(xué)生寢室儼然已經(jīng)成為學(xué)生矛盾相對(duì)集中爆發(fā)的地方。近幾年來(lái)，發(fā)生在大學(xué)寢室的惡性案件讓人心痛不已，大學(xué)寢室危機(jī)事件已經(jīng)成為一個(gè)讓全社會(huì)都十分關(guān)注的問(wèn)題。寢室管理對(duì)象是感情豐富、思想活躍、處于成長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)期的大學(xué)生，其特殊性決定了寢室危機(jī)管理工作的隨機(jī)性強(qiáng)，難度大，對(duì)寢室危機(jī)管理工作提出了挑戰(zhàn)。因此，高校學(xué)生管理工作者必須高度關(guān)注大學(xué)生的寢室矛盾問(wèn)題。

一、目前大學(xué)生寢室危機(jī)事件的主要表現(xiàn)形式和成因

1.寢室內(nèi)部人際關(guān)系問(wèn)題引發(fā)危機(jī)事件

如今“90 后”大學(xué)生，無(wú)論家庭條件如何都基本上人手一部手機(jī)、一臺(tái)電腦，他們無(wú)論白天黑夜都更愿意對(duì)著電腦、手機(jī)聊天、玩游戲、上網(wǎng)，寧愿與陌生人分享自己的心事也不愿意與自己的室友敞開(kāi)心扉，這種人機(jī)交流的模式更容易導(dǎo)致同寢室同學(xué)之間產(chǎn)生冷漠感，繼而容易引發(fā)寢室內(nèi)部的危機(jī)事件。

我所任班主任的班級(jí)中，有一名2014 級(jí)的男生小×，就因?yàn)閷嬍移渌煌瑢W(xué)在午休時(shí)玩電腦，影響了他的休息，與室友發(fā)生沖突，沖動(dòng)之下動(dòng)起了拳頭。據(jù)了解在事情發(fā)生前，小×一直就很少與室友交流，性格比較內(nèi)向。原本上學(xué)期的時(shí)候其他三位室友還是想和小×拉近距離的，吃飯、打籃球等一些活動(dòng)都邀約他，但是小×卻不是很領(lǐng)情。這一方面也打擊了室友的心，埋下了矛盾的種子，所以本來(lái)一個(gè)言語(yǔ)就可以解決的矛盾，沒(méi)有任何苗頭的情況下就升級(jí)成武力解決了。

像這樣的案例在寢室內(nèi)部并不少見(jiàn)，因?yàn)樯盍?xí)慣不一、缺乏溝通、不注重生活細(xì)節(jié)等原因造成的危機(jī)事件，如不在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行干預(yù)，久而久之，問(wèn)題就會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重，內(nèi)部人員關(guān)系就會(huì)愈發(fā)緊張，危機(jī)事件爆發(fā)的危險(xiǎn)程度就越高。

2.寢室外部引發(fā)的危機(jī)事件

（1）因?qū)W校因素，管理缺失、利益矛盾、文化沖突引發(fā)的危機(jī)事件

隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)逐年增多，學(xué)生構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化。而學(xué)校的服務(wù)、硬件設(shè)施沒(méi)能與學(xué)生規(guī)模和日益增長(zhǎng)的需求相適應(yīng)。在寢室資源有限的情況下，有些時(shí)候沒(méi)有體現(xiàn)“以人為本”的工作理念。

（2）學(xué)校外來(lái)人員引發(fā)的危機(jī)事件

近年來(lái)，隨著校園與社聯(lián)度的提高，社會(huì)治安大環(huán)境、學(xué)校周邊小環(huán)境與危機(jī)事件的發(fā)生有著密切聯(lián)系。不法分子早已把魔爪伸向人數(shù)眾多、思想單純的大學(xué)生，使學(xué)生受到心靈的創(chuàng)傷，從而可能誤入歧途，后果堪憂。

二、應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法及措施

1.預(yù)警系統(tǒng)，危機(jī)事件處理方案

以“輕重緩急”的原則制訂寢室危機(jī)事件的系部處理方案。建立“寢室、班級(jí)、院系、學(xué)?！彼募?jí)工作網(wǎng)絡(luò)，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮學(xué)生黨團(tuán)和骨干學(xué)生的作用。創(chuàng)建“早期預(yù)警—中期干預(yù)—后期跟蹤”的全方位工作機(jī)制，使學(xué)校各個(gè)管理層次、各個(gè)群體彼此之間相互聯(lián)系，相互溝通，有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決。

2.定期深入學(xué)生宿舍和班級(jí)

輔導(dǎo)員、班主任要深入學(xué)生宿舍和班級(jí)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。一方面拉近與學(xué)生的距離，了解情況，及時(shí)制止不良苗頭；另一方面宣傳學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，檢查學(xué)生在宿舍中有無(wú)使用違規(guī)電器等違紀(jì)情況。

授課老師在課堂上發(fā)現(xiàn)一些異常行為情況，如經(jīng)常曠課、注意力不集中、成績(jī)下降明顯等，及時(shí)向輔導(dǎo)員通報(bào)，這樣有助于我們及時(shí)了解學(xué)生上課時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的異常情況，并及早聯(lián)系家長(zhǎng)介入處理。

3.危機(jī)處理

快速反應(yīng)，及時(shí)確認(rèn)危機(jī)事件，并判斷事情的危害級(jí)別，上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門(mén)迅速進(jìn)入應(yīng)急處理工作狀態(tài)；在法律指引下處理危機(jī)事件；根據(jù)事件的發(fā)展情況，及時(shí)跟進(jìn)應(yīng)變措施。

4.危機(jī)事件后期的處置管理

創(chuàng)造條件逐漸恢復(fù)正常的寢室秩序，做好善后工作，清除潛在隱患。在危機(jī)事件的后期，管理者要注意做好受影響的部分學(xué)生群體的思想引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)等工作，并總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。

高校寢室管理是高校育人過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要各個(gè)方面的配合和努力。要樹(shù)立長(zhǎng)期努力、常抓不懈的管理理念，不斷地摸索、改進(jìn)管理措施，盡可能地將各種危機(jī)事件解決在萌芽狀態(tài)，努力建成平安校園。

[1]趙紅霞.大學(xué)危機(jī)管理[M].中國(guó)輕工業(yè)出版社，2010.

[2]漆小萍.大學(xué)生危機(jī)事件管理[M].中山大學(xué)出版社，2009.