凝練反饋評價和意見是督導(dǎo)反饋工作的關(guān)鍵

尤志坤

（甘肅省白銀市白銀區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室）

督導(dǎo)工作有利于規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，能夠促進學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。督導(dǎo)反饋工作是督導(dǎo)程序中的一個重要環(huán)節(jié)，督導(dǎo)反饋主要是根據(jù)四個版塊內(nèi)容對學(xué)校進行點評和打分，分別為：條件與環(huán)境，學(xué)校管理，教育教學(xué)，學(xué)生發(fā)展四個版塊。如何才能更好地發(fā)揮督導(dǎo)工作的管理、鑒定、導(dǎo)向和改進等作用，在督導(dǎo)反饋工作上有所創(chuàng)新，筆者在此談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>

一、明確分工，各負(fù)其責(zé)，確定評價和反饋內(nèi)容

督評組各成員有明確的工作和分工，深入細致地了解學(xué)校工作的真實情況，對自己所負(fù)責(zé)的版塊內(nèi)容進行打分，履行自己版塊的職責(zé)。督查人員以隨機聽課、問卷調(diào)查、走訪座談、校園巡視等各種方式對每所學(xué)校進行每月至少一次的經(jīng)常性督導(dǎo)，對學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時地發(fā)現(xiàn)問題，向所在學(xué)校反饋，以更好地解決問題。

1.條件與環(huán)境版塊的督評

（1）評估學(xué)校的設(shè)置與班級規(guī)模，是否科學(xué)合理，具有可持續(xù)的發(fā)展空間，能夠滿足教育教學(xué)的需要。（2）校舍的建設(shè)是否達標(biāo)。（3）學(xué)校的圖書、教學(xué)儀器、器材等設(shè)備和設(shè)施以及體育活動場地是否達到標(biāo)準(zhǔn)。（4）教師配置，師生比例是否合理。

2.學(xué)校管理版塊的督評

（1）教育管理。學(xué)校的規(guī)章制度是否完善，是否認(rèn)真貫徹落實國家和省有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，學(xué)生免試就近入學(xué)，學(xué)校均衡編班，有無重點班、快慢班等違法違規(guī)行為，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)措施是否有效；嚴(yán)格執(zhí)行國家和省課程計劃，開齊課程，開足課時。（2）校園環(huán)境和校園安全。

3.教育教學(xué)版塊的督評

（1）聽課。督評人員從每所學(xué)校的科任教師中隨機聽課。（2）查閱資料。查閱學(xué)校關(guān)于課堂教學(xué)與管理的相關(guān)資料。（3）個別交流、現(xiàn)場考核。分別從教師、學(xué)生兩方面去分別了解教師課堂教學(xué)的真實情況，尤其對一些非考試學(xué)科、德育等課程的開設(shè)和教學(xué)情況。隨機考核一些教師對課程標(biāo)準(zhǔn)等學(xué)科教學(xué)基本理論的掌握情況。

4.學(xué)生發(fā)展版塊的督評

（1）是否注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、生活習(xí)慣。（2）是否按國家三級課程的要求進行整合，構(gòu)建開放、動態(tài)、多元的課程體系。（3）教師是否在用客觀、動態(tài)、發(fā)展的眼光去評價學(xué)生，將評價的著眼點放在學(xué)綜合全面生的發(fā)展上。

二、實施過程，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮教育督導(dǎo)的反饋實效

教育督導(dǎo)的目的就是為了發(fā)現(xiàn)學(xué)校所存在的問題，更好地開展今后的工作。過程性督導(dǎo)在被督導(dǎo)方的工作過程中進行督導(dǎo)，側(cè)重于工作目標(biāo)的達成，與終結(jié)性督導(dǎo)的甄別、鑒定、分類、獎懲等有著顯著的區(qū)別。在督導(dǎo)反饋的過程中，為順利有效地開展工作，不管是在督導(dǎo)組內(nèi)部，還在在督導(dǎo)人員與被評學(xué)校之間都要形成良好的溝通與協(xié)調(diào)機制。

督導(dǎo)工作人員應(yīng)重新進行角色定位，邊評估邊指導(dǎo)。從高高在上的督查者身份上降下來，平等地與被督導(dǎo)方溝通和交流，讓學(xué)校對反饋內(nèi)容作出反應(yīng)。一方面，因為不是定性評價，被督導(dǎo)者會相對比較放松，不會刻意地去遮掩問題，能夠?qū)⒐ぷ髦写嬖诘膯栴}和困惑與督導(dǎo)人員交流，這樣雙方能夠逐步達成一致的意見，學(xué)校明白了自身在工作中存在的問題，愿意接受改進的建議，明確了工作的要求和努力的方向，大大提升了反饋的效果。另一方面，當(dāng)前教育改革在不斷深入，各種新情況層出不窮，那么就有可能出現(xiàn)原來制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的新問題。督導(dǎo)的最終目的是要促進學(xué)校的發(fā)展，這樣也就能引發(fā)督導(dǎo)人員對此項工作更深入的思考，進而重新探討和細化督導(dǎo)指標(biāo)體系。

三、客觀公正，恰如其分，促進反饋工作動力

對學(xué)校督導(dǎo)給予反饋時，督導(dǎo)人員的語言藝術(shù)水平和表達方式直接影響到反饋的效果。在現(xiàn)場反饋時應(yīng)努力做到以下幾點：

1.客觀公正，以事實為依據(jù)

督導(dǎo)的反饋依據(jù)應(yīng)來自對被督學(xué)校真實情況的反映和分析，督導(dǎo)人員應(yīng)全方面、采用多種渠道和方式獲得督導(dǎo)信息，保證督導(dǎo)信息的全面、準(zhǔn)確和真實。由此第一手資料進行分析，探討存在的問題，提出富有建設(shè)性和可行性的方案，才能使反饋具有說服力，使被督導(dǎo)學(xué)校的管理人員及教師產(chǎn)生共鳴和反思。

2.恰如其分，指出不足和亮點

督導(dǎo)人員的反饋要實事求是、恰如其分，既不能夸大事實也不能縮小事實。一方面，對學(xué)校的亮點和特色，以及所取得的成績和辦學(xué)經(jīng)驗要予以肯定和表揚，充分調(diào)動被督導(dǎo)學(xué)校辦學(xué)的積極性。另一方面，對學(xué)校存在的違背于教育規(guī)律的行為和現(xiàn)象，要批評指正，嚴(yán)格要求；對一般性問題可以適當(dāng)?shù)胤艑捯?，指出其存在的不足；對有爭議的問題可暫時擱置，或只談現(xiàn)象，引發(fā)學(xué)校思考。針對所存在的問題，督導(dǎo)人員要主動幫助學(xué)校分析原因，指導(dǎo)其如何進行改進，提出相應(yīng)的方法和措施，幫助學(xué)校積極面對差距、樹立信心、改進不足。

總之，督導(dǎo)反饋工作要以促進學(xué)校的發(fā)展為目的，反饋信息要有原則、有根據(jù)、有理論。充分調(diào)動學(xué)校辦學(xué)的積極性和主動性，形成互相信任、平等合作、共同研究的良好督導(dǎo)氛圍。注重不同學(xué)校的差異，衡量和評價的標(biāo)準(zhǔn)和重點也要因校而異，使學(xué)校在發(fā)展過程中不斷獲得成功的體驗，把督導(dǎo)評價作為學(xué)校發(fā)展的需要和動力，有效提高學(xué)校辦學(xué)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和特色化水平。

李霞.特色發(fā)展：學(xué)校督導(dǎo)評他的價值追求［J］.教學(xué)管理，2012（09）.