中小企業(yè)開展電子商務問題及策略探討

艾 瑜，鐘錦文

（江西師范大學商學院，南昌 330022）

引言

《中國企業(yè)年鑒（2013）》顯示，截至2012年底，根據(jù)新的中小企業(yè)劃型標準和第二次經濟普查數(shù)據(jù)測算，中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99.7%，提供了80.0%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了60.0%的國內生產總值等。數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)數(shù)量在企業(yè)總量中占據(jù)大多數(shù)，且對推動我國國民經濟的發(fā)展起很大作用。

隨著互聯(lián)網發(fā)展的日趨成熟，以互聯(lián)網為依托的電子商務在社會經濟領域得到了更加廣泛的應用。中小企業(yè)也逐步意識到電子商務的應用能在競爭激烈的社會環(huán)境中給自身提供更多的發(fā)展機會，并加強企業(yè)營銷管理等方面的靈活性。尤其是2015年全國人大和政協(xié)會議，李克強總理在其政府工作報告中關于“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略概念的提出對“互聯(lián)網+傳統(tǒng)企業(yè)”這一模式的創(chuàng)新發(fā)展意義深遠，這無疑也使得仍處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)對應用互聯(lián)網轉型和升級的重視度達到一個新的高點。而本文關于中小企業(yè)在電子商務方面的應用問題和策略的研究對推動中小企業(yè)的健康成長、運營管理方法的創(chuàng)新顯得十分必要。

一、中小企業(yè)開展電子商務存在的問題

我國在信息化進程方面較之西方發(fā)達國家尚有差距，尤其是中小企業(yè)在電子商務的應用過程中運營模式尚不成熟，很多理論和實踐的問題都沒有一個行之有效的解決方案。近年來，我國政府加大了對電子商務應用的重視，更多的傳統(tǒng)企業(yè)重新對電子商務這一發(fā)展模式進行了審視。但在實際應用過程中，大部分中小企業(yè)由于缺乏經驗等因素，仍然暴露出一系列問題。

（一）中小企業(yè)對電子商務缺乏認識

雖然中小企業(yè)在政策和市場的雙重驅動下逐漸開始重視電子商務，但是由于其在我國企業(yè)中應用時間不算長，對電子商務初步涉足的企業(yè)的管理者對電子商務含義、應用范圍、實現(xiàn)方式等認識不夠深入。有些企業(yè)甚至認為只要建立企業(yè)網站或者利用網絡進行推廣就是應用了電子商務，這些企業(yè)前期在網站上投入過多，短期內沒有看到投入對企業(yè)所帶來的質的變化，因而對開展電子商務抱有消極情緒。這類企業(yè)在電子商務實施過程中主要存在兩個問題：（1）在建設網站開展電子商務的過程中管理實施不當。只是簡單的建立了網站進行信息發(fā)布，不僅信息更新緩慢，而且很少利用其進行網上交易和支付，網站實際上形同虛設。（2）企業(yè)信息化水平偏低。應用不夠深入，部分企業(yè)仍然停留在利用傳統(tǒng)的經營管理模式和工具。而電子商務的應用實質是在盡量降低運營成本、提高效率的同時在企業(yè)內部業(yè)務流程貫徹電子化的標準。

（二）電子商務應用環(huán)境條件尚不成熟

電子商務的運作需要依賴計算機技術及其他客體共同支撐起的和諧大環(huán)境，但是我國的電子商務應用環(huán)境卻不容樂觀。在應用環(huán)境方面主要存在以下問題：（1）安全和信用問題。安全性是電子商務發(fā)展的基礎，而我國網絡和計算機系統(tǒng)的安全還較為落后，病毒和黑客較容易入侵，如一些釣魚支付網站套取用戶支付密碼的新聞時有出現(xiàn)。這方面的問題不解決，在開展電子商務活動過程中涉及的交易信息、客戶身份認證、消息傳遞完整性就無從保證，就無從談電子商務的應用。（2）政府關于電子商務法律體系的健全及完善問題。我國電子商務的應用相對還不成熟，有關電子商務的法律體系的完善進度還有待進一步加強，如與電子商務監(jiān)管相關的金融監(jiān)管和工商、稅收、海關、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺，這使企業(yè)發(fā)展電子商務活動缺乏安全感。

（三）中小企業(yè)的技術及管理人才的缺乏

中小企業(yè)開展電子商務需要搭建電子商務系統(tǒng)和網站平臺，目前，我國大多數(shù)中小企業(yè)的管理仍處于主觀和隨意居多的經驗管理階段，而實現(xiàn)企業(yè)電子商務化的管理是程序化、科學化和系統(tǒng)化的。這些都離不開大量人才的支撐，尤其是需要精通網絡技術和熟悉經營管理的復合型人才。而目前中小企業(yè)這樣的人才非常稀缺，企業(yè)員工的教育水平不夠，不足以支撐企業(yè)進行電子商務的業(yè)務拓展。

（四）中小企業(yè)的物流配送體系不完善

企業(yè)開展電子商務離不開物流、資金流和信息流，而通過互聯(lián)網可以解決絕大部分的信息流、資金流等商品流通過程的處理。但是，商品和服務的配送則需要通過線下的配合，要解決好物流方面的問題才能構成完整的電子商務體系。由于經濟體制等多方面的原因，我國物流建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀管理，物流配送中心功能不全，物流配送網點布局不合理，物流社會化程度較低，物流管理體制的多元化導致我國缺乏全國性、專業(yè)化的貨物配送企業(yè)。尤其在農村偏遠地區(qū)的物流配送方面，呈現(xiàn)出配送成本高、配送時間長、配送渠道不暢等特點，這使得中小企業(yè)缺乏應用電子商務的動力。

二、我國中小企業(yè)開展電子商務的策略研究

企業(yè)開展電子商務的戰(zhàn)略目的是為了使企業(yè)的經營成本降低、生產效率提高、市場領域拓展，達到優(yōu)化資源配置，以實現(xiàn)財富最大化。而我國中小企業(yè)在開展電子商務實施過程中問題頻出，甚至與企業(yè)的戰(zhàn)略目的背道而馳。這些問題的順利快速解決需要依靠政府、企業(yè)以及其他多方力量的共同協(xié)作。

（一）從政府角度

政府方面應發(fā)揮自身的宏觀調控和指導作用。為了使中小企業(yè)應用電子商務進行得有序、規(guī)范，政府應抓緊組織并制定出企業(yè)實施電子商務的全套規(guī)劃和法律法規(guī)等方面的方案，這樣便于信息產業(yè)、稅務、法律、銀行等相關部門和企業(yè)聯(lián)合起來解決電子商務存在的電子支付、安全保密、信用體系等問題。在這過程中，政府應該積極吸取歐美發(fā)達國家的優(yōu)秀經驗，并注意在吸取經驗的過程中考慮我國的國情等因素以防產生“水土不服”，從而逐漸建立起適合我國中小企業(yè)電子商務長遠發(fā)展的法律和政策環(huán)境。

政府對中小企業(yè)開展電子商務的支持可主要概括為以下幾點：（1）積極倡導中小企業(yè)自身提高對電子商務的認識。政府可從高校對電子商務課程規(guī)劃或者培訓機構的培養(yǎng)機制與企業(yè)的實際需求對接來展開引導；另外，政府部門可以向國外學習組織成立電子商務小組來對企業(yè)電子商務的開展進行專項規(guī)劃[1]。（2）加快制定電子商務相關法律法規(guī)和促進電子商務發(fā)展的政策。譬如，政府應該給予一定的財政上的補貼與幫扶，清除不合理收費項目，減免中小企業(yè)的一定稅費，或者鼓勵開展第三方平臺為中小企業(yè)融資提供渠道，從而減輕中小企業(yè)的負擔。（3）加強人才培養(yǎng)，提高應用水平。傳統(tǒng)的電子商務人才缺乏對電子商務的操作能力及運作經驗，政府應該積極配合和指導高校及相關培訓機構探討對電子商務人才培養(yǎng)的方案，對電子商務人才培養(yǎng)的要求不僅要體現(xiàn)在加強技術知識方面，也要加深其對電子商務經濟管理和戰(zhàn)略方面的知識[2]。（4）加強對信息基礎設施和物流設施的建設和管理，對我國的物流企業(yè)進行統(tǒng)一化管理，保持物流穩(wěn)定有序發(fā)展，為中小企業(yè)電子商務的開展提供保障。

（二）從中小企業(yè)自身角度

電子商務在中小企業(yè)中的全面應用涉及到各個環(huán)節(jié)。電子商務相對普遍和有效的功能形式包括網絡廣告、網上尋求與供應商建立聯(lián)系、網上洽談與銷售以及售后服務等與網絡營銷相關的應用。但是，中小企業(yè)展開電子商務的一系列活動不是一蹴而就的，也不是越早發(fā)展越好，它取決于企業(yè)的員工素質、市場需求、投資能力等因素，即需要遵循企業(yè)自身的條件與市場的適應性原則。企業(yè)應該根據(jù)現(xiàn)有資源進行規(guī)劃，包括企業(yè)的管理模式、人才選用機制、物流、電子商務未來新趨勢等等，探尋適合自己的電子商務模式。因此，中小企業(yè)需要從以下幾方面來努力。

1.加強對電子商務的認識。在中小企業(yè)對電子商務存在認知誤區(qū)的問題上，首先，企業(yè)需認清電子商務的本質是商務，而互聯(lián)網只是一種實現(xiàn)商務的手段；其次，加強對電子商務B2B、B2C、O2O等運作模式的理解，吸取其他企業(yè)成功運用電子商務的經驗，從中選擇適用于企業(yè)自身的模式；最后，在電子商務模式的運用上需注意靈活變通。在目前的環(huán)境下，真正能直接在網上賣的商品種類很有限，開展電子商務更多的是賣企業(yè)形象、產品品牌和信息以及建立與客戶之間的有效溝通[3]。

2.改變企業(yè)的管理模式。中小企業(yè)電子商務的開展不能只處于之前的管理方法陳舊和管理思想落后的經驗管理階段。在信息化管理階段，我們明確企業(yè)的生產、經營與銷售需要與供應商、服務提供商、經銷商等發(fā)生聯(lián)系，企業(yè)電子商務系統(tǒng)通過企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等實現(xiàn)自動采購，自動訂單管理，自動物流，資金流等信息自動交換，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程高度集成化[4]。這種轉變使得管理的效率更加快捷。同時，管理者為了企業(yè)的長遠發(fā)展需進行電子商務管理知識的自我提升，如果企業(yè)的管理者對其重要性、應用范圍、實施方式等不能深入理解和貫徹，企業(yè)開展電子商務勢必會失敗。

3.重視相關人才的引進，同時加強對員工的培訓。要清楚中小企業(yè)不能有效開展電子商務與企業(yè)員工的素質和專業(yè)水平有很大聯(lián)系，因此，中小企業(yè)要使電子商務活動有效開展，必須引進電子商務方面的人才，而對于稀缺的既懂技術又懂經營管理的復合型人才應更加重視。同時，對現(xiàn)有員工和新進員工要進行適當?shù)碾娮由虅障嚓P課程的培訓，培訓內容不是泛泛而教，而是要根據(jù)自身培訓對象的特點選擇合適的內容。這樣可以有效提高企業(yè)員工的電子商務意識，減少人才的流失率。

此外，中小企業(yè)處理開展電子商務的問題應聯(lián)系實際，積極進行創(chuàng)新思考，加大與相關各方的合作。在物流方面，由于中小企業(yè)資金不充足，可以考慮推進外包服務，和第三方物流公司展開積極協(xié)作，減少資金壓力；在網站或者平臺搭建和運營經驗方面，要注意提高電子商務開展實效，若企業(yè)對開展電子商務完全無經驗，電子商務的業(yè)務也可以交給第三方電子商務運營方面的服務商；在融資方面，中小企業(yè)可以借助“互聯(lián)網金融”進行供應鏈融資服務，P2P網貸、眾籌等網絡融資平臺投融資的大熱現(xiàn)象對中小企業(yè)融資的途徑提供了良好啟示；最后，政府中小企業(yè)之間需加強聯(lián)系和協(xié)作，建立集群來擴大力量，促進一系列任務的展開。

[1]陳丹宇.美國政府扶持中小企業(yè)開展電子商務的政策措施[J].外國經濟與管理，2001，（7）：36，37-43.

[2]唐敏，高永發(fā).我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務問題探討[J].經濟問題探索，2005，（11）：116-119.

[3]張文斌，孫偉.探析中小企業(yè)開展電子商務營銷的誤區(qū)[J].中國商貿，2012，（33）：42-43.

[4] 鄒雄智，劉錦.中小企業(yè)電子商務發(fā)展策略[J].企業(yè)經濟，2012，（12）：89-91.