大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新

楊秀敏

（柳州師范高等?？茖W校公共管理系，廣西 柳州 545004）

云計算方興未艾，“大數(shù)據(jù)”又悄然興起，“大數(shù)據(jù)”具有數(shù)據(jù)量大、種類多和速度快、要求實時性強等特點，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新發(fā)明和新服務的源泉，在信息技術的飛速發(fā)展的今天，讀者的需求、行為、科研的環(huán)境等都有了很大的改變，且信息環(huán)境也正在逐漸形成elearning、e-science等，在獲取信息時，讀者所采用的方法也發(fā)生了巨大的變化[1]。而對于圖書館的服務要求，也提出了更高的要求，大數(shù)據(jù)背景下，圖書館傳統(tǒng)的服務中存在諸多問題。本文把圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容作為著手點，對創(chuàng)新圖書館服務提出了一些具體的對策，而且對于新環(huán)境下帶來的新機遇，圖書館一定要抓住，這樣，服務質量才能提高，在激烈的競爭中才能更好地發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時代的概述

自2012年以來，大數(shù)據(jù)一詞已經(jīng)被越來越多的人所提及，人們主要用它對信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進行描述、定義，而且也命名與其有關的技術與創(chuàng)新發(fā)展。不斷膨脹變大的數(shù)據(jù)，決定著各行業(yè)的未來發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代，已經(jīng)融入到了社會上的各個領域中，對人類駕馭數(shù)據(jù)的能力提出的全新的挑戰(zhàn)，也為人們擁有更全面、更深刻的洞察力創(chuàng)造了前所未有的潛力與空間。

2 大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務中存在的問題

2.1 信息中心地位逐漸弱化

圖書館在網(wǎng)絡尚未出現(xiàn)之前，一直都是信息資源的集散地，是文獻信息的中心，其資源優(yōu)勢是不可取代的，讀者只有到圖書館去查閱，才能完成所需信息資源的獲取。而近幾年來，信息化技術有了空前的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡，嚴重影響了圖書館信息中心的地位。其主要原因是，首先是中國知網(wǎng)、維普等一些數(shù)據(jù)庫供應商的挑戰(zhàn)，通過數(shù)字化技術，規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)庫不僅被他們建立起來，而且還提供了檢索信息的系統(tǒng)，為讀者們提供各種信息服務。其次就是網(wǎng)絡，像百度等一些知名的搜索引擎公司，由于其技術的先進、高素質的人才，在網(wǎng)絡通道下，進入到圖書館的服務領域，為讀者提供各種信息服務。這就對圖書館的信息服務中心地位提出了巨大的挑戰(zhàn)。

2.2 館員的綜合素質不夠高

在圖書館的服務中，其主體就是圖書館員[2]。對于傳統(tǒng)的圖書館來說，作為一名館員，其主要的綜合業(yè)務素質要求是采編文獻、實物的館藏保管、為讀者提供信息服務等。而在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館員的綜合素質有了更高、更新的要求，圖書館不僅是知識的櫥窗，館員不僅是知識的引領者，在館藏資源得到充分的利用時，對于網(wǎng)絡信息資源，還要認真地整理、搜集，讀者對信息的需求要及時分析并掌握，使讀者的不同的需求得到滿足。

2.3 滯后的服務觀念

以“書”為本是傳統(tǒng)的圖書館服務觀念，在圖書館內(nèi)所開展的各項活動，都是以其為中心，無論是采集、編目，還是流通，其重點就是“藏”，而忽視了讀者的重要性，其服務也是顯得很被動[3]。大數(shù)據(jù)背景下，以“人”為本是圖書館服務的基本理念，所進行的每個環(huán)節(jié)都要以此為中心。這主要是由于在這種背景下，對知識和信息質量本身的要求更高，與此相對的服務自然也是更高，而圖書館的傳統(tǒng)價值觀念也必須進行革新，以人為本的服務理念貫穿于圖書館的整個服務過程，將過去的經(jīng)驗融入到現(xiàn)代化的信息技術中，對服務工作不斷創(chuàng)新，在最大程度上滿足讀者的各方面的需求[4]。

2.4 落后的服務方式

外借、閱覽等是圖書館傳統(tǒng)的服務方式，由于圖書館的開放時間和服務方式等都有一定的限制，而讀者也必然會同圖書館員、館藏信息資源間有差距。圖書館在開放的時間內(nèi)，由于讀者比較多，而工作人員是有限的，因而兩者的一對一服務是不可能實現(xiàn)的，而閉館期間就更不用說了；此外，讀者的需求、館藏的信息資源，這兩者間還有一定的時空距離，而要實現(xiàn)“零距離”的服務，則傳統(tǒng)的圖書館是很難做到的。而在大數(shù)據(jù)的背景下，通過現(xiàn)代的信息化技術，全部的信息資源都可以在網(wǎng)絡上查找到，這樣讀者在獲取信息資源時，就更快捷、更直接，既節(jié)約了時間，又使獲取信息的效率提高了，更重要的是沒有任何條件影響。無論何時何地，讀者都可以獲取所需信息資源，這是傳統(tǒng)的圖書館無法超越的。

3 圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容

3.1 服務內(nèi)容的創(chuàng)新

在進行圖書館服務的創(chuàng)新時，最基礎的內(nèi)容就是服務內(nèi)容的創(chuàng)新[5]。大數(shù)據(jù)背景下，由于知識在不斷地更新，只有信息資源內(nèi)容滿足快、精、新等要求，這才是從實質上實現(xiàn)了服務創(chuàng)新。對于以原始文獻為主的服務內(nèi)容要改變，從讀者的需求出發(fā)，進一步研究文獻信息，使以提供式服務主為的文獻傳遞轉變?yōu)橐詣?chuàng)新式服務為主的信息資源重組，使讀者在圖書館中獲取的信息都是最新、最精細的信息。所以對于服務的內(nèi)容，圖書館一定要進一步的深化，充分開發(fā)館藏的有效資源、網(wǎng)絡資源，使信息產(chǎn)品具有一定的專題性、研究性等。

3.2 服務機制的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下，服務機制的不斷創(chuàng)新是圖書館服務效益、社會價值實現(xiàn)的基本通道，在進行圖書館的服務創(chuàng)新時，并不是一味地使數(shù)字化服務得到發(fā)展，而是基于新的服務機制，使數(shù)字服務有機地與傳統(tǒng)服務結合起來，使得對文獻、知識服務的多層次需求有創(chuàng)新服務體系盡快建立，從而使圖書館的整體服務質量不斷提高。

3.3 服務觀念的創(chuàng)新

圖書館服務創(chuàng)新的前提就是服務觀念的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)背景下，要站在戰(zhàn)略高度的角度去創(chuàng)新圖書館的服務觀念[6]。新理念、新思路的發(fā)展離不開觀念的創(chuàng)新，這樣才能使圖書館更深入地發(fā)展，不然，在激烈的市場競爭中，就無法生存下去。

3.4 服務方式的創(chuàng)新

服務創(chuàng)新水平提高的表現(xiàn)形式就是創(chuàng)新的服務方式，這也是其重要的標志。在進行圖書館服務創(chuàng)新時，發(fā)展的一個方向就是多樣化的服務方式。不斷發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術，已滲透到了圖書館的各個環(huán)節(jié)，其服務方式也有了巨大的改變，而且讀者也對其的要求也是越來越高。所以，傳統(tǒng)的服務方式要改變，服務要從被動變?yōu)橹鲃?，傳統(tǒng)的借閱、展覽等方面的工作不但要繼續(xù)開展，而且還要借助于新技術，使服務項目的范圍擴大，從而多元化發(fā)展服務方式。

4 圖書館服務的創(chuàng)新

4.1 服務理念要更新，以人為本

大數(shù)據(jù)背景下，由于讀者獲取信息的途徑有了很大的改變，對圖書館的服務理念有了新的要求，要使圖書館又好又快地發(fā)展下去，只有使服務質量、水平不斷提高。以人為本關注的是讀者的需求，維護的是讀者的權益，它是體現(xiàn)圖書館價值觀的重要因素[7]。要做好圖書館的服務創(chuàng)新工作，在圖書館服務的整個過程中要堅持以人為本，無論是在哪個環(huán)節(jié)都要將以人為本的理念體現(xiàn)出來，使讀者能感受到自由、和諧、愉悅的氛圍，要從讀者對信息、知識的需求出發(fā)，以讀者的需求為基準點，為其提供相應的服務內(nèi)容，使讀者所獲取的信息更完善，在圖書館的服務過程中，將以人為本的理念從真正意義上落實到位。

4.2 服務的功能要拓寬，服務的范圍要擴大

在圖書館中進行的服務創(chuàng)新，不能只限于傳統(tǒng)的陣地服務，應該要積極有效地對館藏的文獻信息等有利條件進行充分利用，并且現(xiàn)代化的網(wǎng)絡信息技術也要充分利用起來。比如，通過挖掘信息需求的技術，實行自動追蹤，對讀者檢索的全過程或者是提出過的問題進行有效記錄等。同時，為了更好地對讀者的信息需求進行挖掘，還可以進行讀者檔案的建立，對其習慣、需求具體分析，基于此，主動服務也要得到有效開展，這樣圖書館服務的功能就可以不斷拓寬。另外，對于圖書館的展覽、講座等要不斷完善，使圖書館的社會教育功能有效拓寬，使圖書館服務的輻射能力提高，其服務的內(nèi)容、形式要更豐富化，覆蓋面要更廣，這樣在社會及基層等的群體中也都滲透著圖書館的服務，進而也就擴大了圖書館服務的廣度、深度。

4.3 共享資源，整體優(yōu)勢要充分發(fā)揮

在大數(shù)據(jù)的背景下，對于圖書館信息資源的開發(fā)利用及服務創(chuàng)新的開展，必經(jīng)的通道是共享文獻資源。所謂的共享文獻資源，指的就是基于特定的范圍，在指定的組織成員或者是文獻服務機構等，共同分享利用文獻[8]。所以，只有將傳統(tǒng)的觀念、條塊分割等不利因素打破，才能使共享文獻資源實現(xiàn)，才能進行圖書館的服務創(chuàng)新工作。各圖書館間要相互協(xié)調(diào)、優(yōu)化結構、共同聯(lián)合創(chuàng)建。圖書館間當前的聯(lián)合的有效方式是基于網(wǎng)絡環(huán)境，共享文獻信息資源，在此作用下，在最大程度上就可以滿足讀者對信息的需求，從而信息資源所具有的最大效用就可以發(fā)揮出來，而也可以優(yōu)化配置與之有關的其他信息資源，最終提高圖書館服務的水平。

4.4 加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)的力度

在圖書館的服務創(chuàng)新工作中，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)起著至關重要的作用，這也是圖書館服務創(chuàng)新的動力所在。大數(shù)據(jù)背景下，讀者對圖書館的信息服務的要求是，知識、技術的含金量要高，發(fā)展要趨向于智能化。所以，人才隊伍的建設在圖書館服務創(chuàng)新工作中起著很重要的作用。為此，對于新知識與新技術，要鼓勵地館員積極地學習，其知識結構也是有效改善，使其的綜合素質提高；此外，圖書館人才的培養(yǎng)機制要盡快建立健全，創(chuàng)新型的服務人才要積極引入，從而使這支隊伍時刻充滿著活力，在進行圖書館的服務創(chuàng)新時，使館員起到主導的作用。

5 結語

隨著現(xiàn)代化科學技術與信息技術的不斷發(fā)展，對于數(shù)字網(wǎng)絡帶來的機遇，高校圖書館要緊緊抓住，始終貫徹以人為本的理念，使服務意識快速轉變，并進行個性化服務，使館員的綜合素質不斷提高，服務不僅要規(guī)范化，而且要制度化，這樣，就可以形成一個長期有效的機制，不斷對圖書館的各項工作進行創(chuàng)新，從真正意義上，充分發(fā)揮高校圖書館的文獻信息中心的作用，從而圖書館事業(yè)就會不斷有新鮮的血液注入，進而在進行和諧社會的構建過程中發(fā)揮重要的意義。

［1］王興啟.落實科學發(fā)展觀 創(chuàng)新圖書館服務[J].中小學圖書情報世界,2010(04):159-161.

［2］顏瑞珍.淺談數(shù)字圖書館的建設[J].消費導刊,2009(03):112-114.

［3］吳南雁.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新初探[J].清遠職業(yè)技術學院學報,2009(04):175-177.

［4］李洪波.淺談數(shù)字時代圖書館的服務創(chuàng)新[J].成才之路,2009(35)201-203.

［5］梁愛東,薛海波.數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館信息服務工作探析[J].信息系統(tǒng)工程,2010(02):96-98.

［6］張艷.數(shù)字化時代的圖書館如何提高服務能力[J].機械管理開發(fā),2009(06):125-126.

［7］田玉華.圖書館以人為本的服務拓展與創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古圖書館工作,2010(04):175-176.

［8］袁貞.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新研究[J].科技風,2010(06):206-208.