淺論圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)

暴麗巖

(大慶市圖書館 黑龍江 大慶 163000)

在信息化的時(shí)代，用戶對(duì)圖書館的要求不斷提高，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，圖書館個(gè)性服務(wù)化建設(shè)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，成為社會(huì)發(fā)展的必然要求。圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及標(biāo)準(zhǔn)化等，能夠?yàn)橛脩籼峁└涌旖莸姆?wù)。

1．圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)

1．1 個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

目前，圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)化、中心化、差異化、快捷性和集成化。網(wǎng)絡(luò)化是指圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供海量的資源;中心化是指以人為本，即以用戶為中心，全心全意為用戶提供服務(wù);差異化是指圖書館根據(jù)用戶的不同興趣和愛(ài)好，提供不一樣的服務(wù);快捷性是指圖書館將提供更加快捷方便的服務(wù)，改變傳統(tǒng)的緩慢的服務(wù)方式;集成化則是指圖書館將各功能有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，從而更加方便用戶。

1．2 個(gè)性化服務(wù)與相關(guān)概念的區(qū)別

要做好圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，必須要清楚區(qū)分個(gè)性化服務(wù)與一些相關(guān)概念的區(qū)別。首先，個(gè)性化服務(wù)不同于個(gè)別服務(wù)或重點(diǎn)服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是面向全體用戶或者大多數(shù)用戶的一種服務(wù)，是一種與大眾化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù);其次，個(gè)性化服務(wù)不同于定題服務(wù)，不同的用戶提出相同的課題，他們得到的反饋信息是有所不同的;再次，個(gè)性化服務(wù)不同于定制服務(wù)，定制服務(wù)僅屬于個(gè)性化服務(wù)的一部分，且個(gè)性化服務(wù)中的定制服務(wù)也應(yīng)是大規(guī)模的定制;最后，個(gè)性化服務(wù)不同于特色服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是指每個(gè)用戶都將獲得自己所需要的服務(wù)。

1．3 個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容

個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容包括個(gè)性化推薦、個(gè)性化檢索以及個(gè)性化網(wǎng)站的建設(shè)。個(gè)性化推薦是指圖書館根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣和搜索記錄，為用戶推薦他們感興趣的信息。個(gè)性化檢索是指用戶在計(jì)算機(jī)中輸入自己的要求，檢索系統(tǒng)將為用戶提供需求相關(guān)的檢索結(jié)果，來(lái)滿足用戶的特定需求。個(gè)性化網(wǎng)站是指用戶可以定制圖書館網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，按照自己的需求來(lái)獲得圖書館的資源和服務(wù)，圖書館一般可以為用戶提供個(gè)性化的信息空間、個(gè)人興趣記錄文檔、個(gè)性化信息傳遞等服務(wù)。

1．4 個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的必然性

個(gè)性化服務(wù)建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然要求。一方面，在新的時(shí)代背景下，用戶的需求也逐漸提高，圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，為用戶提供更加快捷的、全面的服務(wù)，滿足用戶們不同的需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館已經(jīng)具備了進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的能力。

2．圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題

2．1 個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的重視程度偏低

目前，很多圖書館(包括高校圖書館和公共圖書館)對(duì)個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的重視程度還不夠，嚴(yán)重阻礙了圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。很多圖書館在該方面投入的人力、物力、財(cái)力嚴(yán)重偏低，缺乏了物質(zhì)和人力資本的保障，圖書館的個(gè)性服務(wù)化建設(shè)也便很難實(shí)現(xiàn)。

2．2 個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)還不完善

我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)起步較晚，還處于邊發(fā)展、邊建設(shè)的階段，個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)還不完善。目前，國(guó)內(nèi)圖書館已經(jīng)建成的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)有浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、中科院圖書館的MyLirary 以及中國(guó)人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個(gè)性服務(wù)系統(tǒng)”等。并且，這幾套系統(tǒng)還存在一些不足，只能為用戶提供一些基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)，還不能完全滿足用戶的需求。

2．3 個(gè)性化服務(wù)建設(shè)人員素質(zhì)偏低

我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)起步較晚，對(duì)該方面人才的培養(yǎng)也起步較晚，因此個(gè)性化服務(wù)建設(shè)人員素質(zhì)整體偏低，還缺乏大量的專業(yè)人才。一方面，由于圖書館服務(wù)的群體有一大部分都是具有較高知識(shí)水平的人員，因此個(gè)性化服務(wù)建設(shè)不僅要求工作人員能夠操作高科技儀器，還要有一定的理論基礎(chǔ)，但是目前工作人員的整體素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。另一方面，人員配置還存在一定的問(wèn)題，信息開發(fā)的人員數(shù)量偏少，一些對(duì)人員要求低的崗位卻配備了大量的工作人員。

2．4 服務(wù)觀念和管理觀念不足

圖書館是一個(gè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)觀念和管理觀念決定著圖書館的建設(shè)和發(fā)展。目前很多讀書館的服務(wù)觀念和管理觀念不足，也是影響圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的因素。一方面，在服務(wù)的過(guò)程中，圖書館沒(méi)有充分考慮到不同用戶的需求;另一方面，進(jìn)行管理的時(shí)候，管理者沒(méi)有把讀者需求放在首位，而是一味追求設(shè)施建設(shè)。

3．推進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的措施

3．1 以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)

圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)是為了更好為用戶服務(wù)，因此在進(jìn)行建設(shè)的時(shí)候一定要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。工作人員可以通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤用戶的檢索痕跡、所訪問(wèn)的網(wǎng)站、下載的文獻(xiàn)等，或者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)了解用戶的偏好和特點(diǎn)，對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的開展工作，以便能夠滿足用戶的需求。

3．2 提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

工作人員的專業(yè)素質(zhì)對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)具有很大的決定作用，只有提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，才能有效推進(jìn)建設(shè)工作的有序進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ):

圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)是圖書館發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑，經(jīng)過(guò)個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，將信息資源有效的整理起來(lái)，并結(jié)合用戶的需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)還處于初級(jí)階段，仍存在很多問(wèn)題，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該方面的重視程度，推進(jìn)我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。