PDCA循環(huán)理論在教學(xué)管理中的應(yīng)用

阮心明

一 PDCA循環(huán)理論概述

戴明循環(huán)稱PDSA循環(huán)、PDCA循環(huán)。戴明循環(huán)有時(shí)也被稱為持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）或戴明輪（Deming Wheel）。關(guān)于戴明循環(huán)的研究可追溯到20世紀(jì)20年代，最先是由有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）提出“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形，后來(lái)由戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，并且戴明在推廣戴明循環(huán)上也做出了很大的貢獻(xiàn)。PDCA循環(huán)簡(jiǎn)單地可以用圖1表示。

戴明循環(huán)是一個(gè)追求持續(xù)改進(jìn)的模型，它包括的四個(gè)循環(huán)反復(fù)地持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)步驟， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。 其循環(huán)遞進(jìn)的過程可用圖2表示。

PDCA循環(huán)是一個(gè)能使任何一項(xiàng)組織活動(dòng)有效推進(jìn)的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的過程中有較為廣泛地應(yīng)用。P、D、C、A這四個(gè)英文字母所代表的涵義如下，P（Plan）——計(jì)劃。包括目標(biāo)和方針的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是計(jì)劃的具體運(yùn)作，使計(jì)劃中的內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)；C（Check）——檢查。就是要對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行檢查，確定哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，明確計(jì)劃執(zhí)行的效果，并最終找出問題；A（Act）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步地處理，其中成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并推廣，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，或者制定工作指導(dǎo)書，便于在以后的工作中遵循；對(duì)于失敗的方面也要進(jìn)行總結(jié)，以免錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問題，可以在下一個(gè)PDCA循環(huán)當(dāng)中去解決。

PDCA是四個(gè)英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動(dòng)）的首字母，PDCA循環(huán)就是依據(jù)這樣的順序進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理，并且不斷地將循環(huán)進(jìn)行下去的一套科學(xué)的程序。

二 當(dāng)前我國(guó)高校教學(xué)管理的現(xiàn)狀

1 教育管理理念落后

當(dāng)前高校大多數(shù)都是采取學(xué)年制和學(xué)分制。學(xué)年制是便于管理者的出發(fā)點(diǎn)而建立的，其強(qiáng)調(diào)的是授課教師在教學(xué)中的絕對(duì)中心地位，突出的是在教學(xué)管理中的統(tǒng)一性與共同性，而在這種傳統(tǒng)的群體制教學(xué)思想的指導(dǎo)下，就忽視了學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異和教學(xué)管理活動(dòng)的靈活性要求。由于對(duì)學(xué)生個(gè)性理解的偏差，學(xué)校經(jīng)常會(huì)處在一種錯(cuò)位的境地。

但學(xué)分制則要求能夠方便學(xué)習(xí)者，并且能夠服務(wù)于學(xué)習(xí)者。高校對(duì)學(xué)分制的內(nèi)容、本質(zhì)、規(guī)律和方法的認(rèn)識(shí)往往較為缺乏，傳統(tǒng)的學(xué)年制當(dāng)中，以教師授課為主、工作意識(shí)和任務(wù)導(dǎo)向等觀念，仍是目前較為主流的價(jià)值取向，因此使學(xué)分制不能得到真正有效的貫徹執(zhí)行，從而出現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的管理有余而服務(wù)工作不到位的現(xiàn)象。

2 選課體系不科學(xué)，教學(xué)資源匱乏

首先，大部分的課程都是必修課，選修課比例非常小，開放課程數(shù)量太少。第二，組織部門之間的障礙阻礙了跨學(xué)科、跨專業(yè)課程設(shè)置，阻礙了知識(shí)的集成。在分支的選修課中專業(yè)課程的主題系統(tǒng)和組織形式，不能參與跨學(xué)科、邊緣學(xué)科和新興學(xué)科，只注意適應(yīng)要求的高度專業(yè)化的知識(shí)，而忽視了高度的綜合，但也使某些專業(yè)逐步淘汰。第三，由于可選的課程未能得到足夠的關(guān)注，缺乏有效地管理，選修課質(zhì)量也不高。課程資源的短缺，課程質(zhì)量不高，大大挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3 教學(xué)過程考核機(jī)制不規(guī)范

眾所周知，學(xué)分制是以學(xué)分作為衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的依據(jù)。但是，僅用學(xué)分并不能完全衡量出學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣。在選課過程中，多數(shù)學(xué)生選課盲目，避難就易、隨波逐流，追求市場(chǎng)適用性，不可避免地存在趨易現(xiàn)象，即盡可能選擇容易過關(guān)或者容易完成學(xué)習(xí)過程的課程，從而導(dǎo)致學(xué)生為了學(xué)分而避實(shí)就虛地選擇一些相對(duì)容易的課程。還有一部分是學(xué)生原本感興趣的，因選課學(xué)生不足而不能開課，導(dǎo)致學(xué)生只能選擇其他課程修習(xí)。這樣學(xué)分雖然修滿了，但是學(xué)習(xí)的質(zhì)量還是下降了。教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校發(fā)展的生命線，高校無(wú)論是實(shí)行學(xué)分制還是學(xué)年制，都應(yīng)將教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高作為工作的重中之重，建立學(xué)習(xí)質(zhì)量考核制度是必要的環(huán)節(jié)。

4 教學(xué)管理過程管理力度不夠、評(píng)估體系不健全

從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，教學(xué)過程質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行，對(duì)于學(xué)校教育教學(xué)工作可以起到多方面的積極的不可替代的作用，第一，可以及時(shí)獲得教育教學(xué)工作的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和工作狀態(tài)的反饋信息；第二，可以對(duì)教育教學(xué)工作的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和工作狀態(tài)的質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確客觀地評(píng)判；第三，可以結(jié)合各種評(píng)估手段約束和激勵(lì)教育教學(xué)工作中的不同成員；第四，可以使學(xué)校的教育教學(xué)工作質(zhì)量持續(xù)提高并步入良性循環(huán)軌道；第五，可以促使教育教學(xué)管理進(jìn)一步規(guī)范化、程序化、科學(xué)化。我校目前在教學(xué)過程的管理上不能規(guī)范地開展工作，制度也不健全，導(dǎo)致一些日常教學(xué)工作開展不順利。一旦到了評(píng)估的時(shí)候就臨時(shí)抱佛腳，準(zhǔn)備和收集各種材料。對(duì)學(xué)習(xí)遇到問題時(shí)不能及時(shí)跟進(jìn)，使問題累積，這種由量變到質(zhì)變的結(jié)果，造成嚴(yán)重后果。評(píng)估體系本身是具有規(guī)范、導(dǎo)向、促進(jìn)、診斷、反饋等多種作用，尚未形成科學(xué)、有效、簡(jiǎn)便的適合學(xué)校自身的評(píng)價(jià)方法，使得評(píng)估結(jié)果不具有可比性和權(quán)威性，從而又惡性循環(huán)，導(dǎo)致教學(xué)過程監(jiān)管力度和積極性降低。

三 運(yùn)用PDCA循環(huán)理論改善我校的教學(xué)管理

1 制定計(jì)劃

在學(xué)生的日常管理工作上，定期召開學(xué)習(xí)委員會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)工作。特別是在開學(xué)初期，將本學(xué)期的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排，列出教學(xué)工作的各項(xiàng)事宜及大致開展時(shí)間，各班級(jí)的學(xué)習(xí)委員以此為參考，并結(jié)合每項(xiàng)工作實(shí)際開展時(shí)發(fā)布的具體通知進(jìn)行有計(jì)劃地實(shí)施。并且針對(duì)各個(gè)班級(jí)當(dāng)前的具體情況進(jìn)行相應(yīng)地指導(dǎo)。在各班形成以學(xué)習(xí)委員為中心、班級(jí)同學(xué)積極配合的良好班風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)委員的培訓(xùn)，本著對(duì)每位同學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好日常工作的通知及總結(jié)匯報(bào)工作。同時(shí)也在與學(xué)生的交談中，灌輸每位同學(xué)配合學(xué)習(xí)委員、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的正確思想。

2 實(shí)施計(jì)劃

了解學(xué)生的認(rèn)知狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行自我管理。教師在教學(xué)過程中探究教學(xué)策略，靈活實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)探究與教學(xué)探究的相互融合。實(shí)驗(yàn)探究中教師要引導(dǎo)學(xué)生邊實(shí)驗(yàn)、邊思考，把觀察引向深入，讓學(xué)生對(duì)豐富的感性材料進(jìn)行分析、綜合、歸納和概括，直至上升到理性認(rèn)識(shí)，理論探究通過對(duì)理論探索和演繹來(lái)研究，誘導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)客觀世界的本質(zhì)和規(guī)律，從而獲得新概念。

教學(xué)管理人員不斷提升自我的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合素質(zhì)，采取有效合理的管理方法，進(jìn)一步完善管理工作體系，健全管理制度。在教學(xué)管理工作的對(duì)象上要有針對(duì)性，執(zhí)行上要有嚴(yán)格性，明確管理目標(biāo)，敢于面對(duì)棘手問題，時(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)、反饋處理，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題或發(fā)生的情況采取措施予以修正，以便實(shí)施。

畢業(yè)生的畢業(yè)率向來(lái)是學(xué)院高度關(guān)注的焦點(diǎn)。為了畢業(yè)生能如期順利畢業(yè)，通過對(duì)以往畢業(yè)生常發(fā)生的問題進(jìn)行有針對(duì)性的管理，采取相對(duì)應(yīng)的措施。在學(xué)生即將畢業(yè)的學(xué)年，進(jìn)行在校期間課程修習(xí)情況的總結(jié)驗(yàn)收，即提前一年進(jìn)行畢業(yè)資格審核。按照畢業(yè)生畢業(yè)及獲得學(xué)位的要求進(jìn)行對(duì)照，將存在問題較多的學(xué)生列出，如必修課通過補(bǔ)考或重修仍未通過者、選修課學(xué)分修習(xí)未能達(dá)到畢業(yè)要求的、學(xué)位績(jī)點(diǎn)不能滿足獲得學(xué)位要求的、曾經(jīng)有違紀(jì)現(xiàn)象者等，將有這些問題的學(xué)生一一列舉。首先與學(xué)生本人核對(duì)所羅列信息的準(zhǔn)確性，對(duì)確實(shí)存在以上問題的學(xué)生進(jìn)行日常監(jiān)督，這些監(jiān)督通過學(xué)習(xí)委員或者直接與學(xué)生本人進(jìn)行聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)將該信息也通知學(xué)生的輔導(dǎo)員和班主任，可以讓他們及早地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。在選課、學(xué)習(xí)報(bào)名及考試報(bào)名的日常工作中，提高對(duì)這些學(xué)生的督促力度。

3 檢查效果

根據(jù)計(jì)劃，通過驗(yàn)證、分析以及廣泛征求學(xué)生的意見和建議，來(lái)評(píng)價(jià)、檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果。從評(píng)價(jià)結(jié)果中得出實(shí)行的方案是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是不是合適的實(shí)施方案。然后將反映出來(lái)的問題放入下一階段的PDCA循環(huán)中，直至問題最終解決。在與學(xué)生的交流中，以班主任的優(yōu)勢(shì)及管理學(xué)生教學(xué)工作的便捷途徑，及時(shí)了解學(xué)生的情況，并收集信息，掌握計(jì)劃的進(jìn)展程度，從而可以用最短的時(shí)間對(duì)整體實(shí)施方案進(jìn)行協(xié)調(diào)和改進(jìn)。

教學(xué)管理的各項(xiàng)舉措經(jīng)過上一階段的實(shí)施，結(jié)果如何可以在這一階段得到良好檢驗(yàn)。結(jié)合學(xué)生每學(xué)期的期末成績(jī)、各項(xiàng)工作開展的情況，完善這階段工作的開展。例如通過學(xué)期跟蹤，再一次總結(jié)畢業(yè)班學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況，部分學(xué)生確實(shí)已經(jīng)解決了課程未通過、學(xué)分未修滿等問題，而尚存問題的學(xué)生通過輔導(dǎo)員和班主任老師的共同幫助，也取得了預(yù)期的滿意效果，將問題學(xué)生的數(shù)量降至最低甚至使問題學(xué)生全部得以解決。在這個(gè)過程中，側(cè)重與學(xué)生、輔導(dǎo)員和班主任的聯(lián)系，旨在能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中未解決的問題，進(jìn)而改進(jìn)實(shí)施策略。

4 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程、提高成效

根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，弄清楚實(shí)施過程中哪些方面的工作已圓滿完成， 哪些方面的工作還需要進(jìn)一步完善，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，把成功的經(jīng)驗(yàn)納入管理制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。同時(shí)把遺留的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

教學(xué)管理工作經(jīng)歷了上述四個(gè)階段后，既得到了教學(xué)管理質(zhì)量的提升，又能檢查出日常管理工作仍存在的不足之處。每項(xiàng)工作結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)本次工作開展的情況進(jìn)行總結(jié)，找出優(yōu)勢(shì)和不足，而后分析原因，找出主要問題存在的原因，最后再采取改進(jìn)措施，如此開始PDCA循環(huán)在教學(xué)管理工作上的又一個(gè)新循環(huán)。

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