新媒體時代的氣象服務(wù)發(fā)展探討

褚　希，石振彬山東省氣象服務(wù)中心，山東濟(jì)南　250031

新媒體時代的氣象服務(wù)發(fā)展探討

褚希，石振彬
山東省氣象服務(wù)中心，山東濟(jì)南250031

摘要本文對新媒體時代的氣象服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了探討，通過分析新媒體時代氣象服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，提出了通過優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務(wù)、開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品、加強(qiáng)外部合作形成新媒體下氣象服務(wù)發(fā)展合力、加強(qiáng)技術(shù)研究能力和人才隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)措施對接新媒體時代的氣象服務(wù)需求。

關(guān)鍵詞新媒體；氣象；服務(wù).

0　引言

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當(dāng)今，技術(shù)的更新?lián)Q代不斷加快，近年來出現(xiàn)的以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為代表的新媒體越來越受到大眾的歡迎，越來越多的新媒體工具相繼出現(xiàn)，它們更加方便了人們對信息的獲取、提高了信息的傳播效率，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體。當(dāng)前的氣象服務(wù)主要還是以傳統(tǒng)媒體為載體，在公眾氣象服務(wù)方面，通過電視、廣播、手機(jī)短信、12121聲訊電話、氣象服務(wù)熱線、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等渠道向公眾提供日常天氣預(yù)報(bào)、災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)、警報(bào)和預(yù)警信號、生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào)等氣象服務(wù)信息；在專業(yè)氣象服務(wù)方面，面向電力、交通、港行等多個行業(yè)開展了專業(yè)氣象服務(wù)，但仍是以提供簡單的天氣預(yù)報(bào)信息服務(wù)為主。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體下的氣象服務(wù)能力的局限性日益明顯，已不能滿足當(dāng)今的服務(wù)需求[1]。

1　新媒體簡介

1.1 新媒體的概念

新媒體一詞最早出現(xiàn)在美國CBS（哥倫比亞廣播電視網(wǎng)）技術(shù)研究所所長P.Goldmark發(fā)表的一份關(guān)于開發(fā)EVR商品的計(jì)劃書。美國《連線》雜志對新媒體的定義是：“所有人對所有人的傳播（communications for all by all）?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)黃升民教授認(rèn)為構(gòu)成新媒體的基本要素是基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)所構(gòu)筑的三個無限，即需求無限、傳輸無限和生產(chǎn)無限[2]。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為新媒體主要是指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體和離線的其他數(shù)字媒體形式[3]。新媒體多是指基于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，通過寬帶無線、有線、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代化傳播手段，傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。

新媒體主要依托數(shù)字化，是融合了多種傳播形式的媒體。從廣義上講，新媒體不僅包括網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體，還包括在傳統(tǒng)媒體上經(jīng)過技術(shù)的升級換的媒體；狹義的新媒體是前一時代的代表性媒體相比之下，其傳播理念、技術(shù)、方式等方面都發(fā)生質(zhì)的飛躍的媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體可以讓任何人都能通過手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)向外界傳播信息，還能以接受者的身份接收信息。新媒體的代表首推互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，區(qū)別于報(bào)紙、廣播、電視三個傳統(tǒng)媒體，被稱為“第四媒體”和“”第五媒體。

1.2 新媒體的優(yōu)勢

新媒體以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為主要的媒體特征，主要包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、現(xiàn)代移動網(wǎng)絡(luò)媒體。相對于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體擁有高時效性、廣泛的互動性和海量數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，移動網(wǎng)絡(luò)媒體主要以手機(jī)為載體傳播信息，工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年1月底僅中國移動通訊用戶達(dá)12.35億[4]，其受眾資源豐富，用戶群十分龐大。

新媒體的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：一是內(nèi)容豐富。新媒體涵蓋海量信息，豐富大量的信息已不僅僅局限于某一區(qū)域，全球的信息都可匯集于新媒體的網(wǎng)絡(luò)時代中；二是交互性強(qiáng)。新媒體用戶在信息傳播過程中具有控制權(quán)，信息接收用戶與信息發(fā)送用戶之間的信息傳播是雙向的、可互動的，使得人人都是傳播者、人人都是接收者；三是發(fā)布快捷。新媒體下的信息發(fā)布，不受時間和地域限制，用戶可以隨時隨地接收和發(fā)布各種文字、聲音、圖片等信息；四是個性化傳播。新媒體環(huán)境下，信息的發(fā)布者可以把受眾進(jìn)行分類，為不同信息需求類別的受眾進(jìn)行定制化個性化的信息服務(wù)。

2　新媒體時代氣象服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 傳統(tǒng)氣象服務(wù)的困境

公眾氣象服務(wù)“守舊”。以手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的公眾氣象服務(wù)面臨的形勢日益嚴(yán)峻。手機(jī)短信內(nèi)容缺乏新意，受短信字?jǐn)?shù)限制，無法實(shí)現(xiàn)天氣深度解讀與細(xì)微服務(wù)，近幾年，手機(jī)短信的用戶下滑趨勢明顯，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，山東氣象短信用戶每年正以5%的比例下滑，且下滑比例和速度正在加快；聲訊121電話在內(nèi)容改版、服務(wù)升級、加大宣傳等一系列措施下，其撥打量仍逃離不了依賴季節(jié)和天氣過程的模式；氣象網(wǎng)站多是對天氣預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，多年來網(wǎng)站一直未改版，服務(wù)內(nèi)容缺乏特色，不能滿足特定用戶需求，產(chǎn)品的頁面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站架構(gòu)已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個性化的服務(wù)需求。

專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品不“?！?。針對特定的氣象服務(wù)需求用戶，專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)突出“專”字，產(chǎn)品應(yīng)精加工、深加工，有別于常規(guī)預(yù)報(bào)產(chǎn)品，專業(yè)氣象服務(wù)應(yīng)是運(yùn)用新的預(yù)報(bào)方法、手段或技術(shù)的服務(wù)，但當(dāng)前的專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品針對性不強(qiáng)、難以滿足用戶的個性化需求，以預(yù)報(bào)產(chǎn)品代替專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品，以公眾氣象服務(wù)代替專業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)象仍普遍存在。

2.2 新媒體技術(shù)未能及時融入業(yè)務(wù)

新媒體技術(shù)主要依賴于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G（4G）技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和智能手機(jī)應(yīng)用終端等技術(shù)支撐了豐富的信息服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的信息交流和傳播的方式，促成了當(dāng)今新媒體的蓬勃發(fā)展。

有了新媒體技術(shù)的革新發(fā)展，在新媒體工具上的各種信息服務(wù)形態(tài)才變得更加多樣和豐富。但當(dāng)前的氣象服務(wù)，對新媒體方面的新技術(shù)、新方法的研究相對薄弱，基于新媒體技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)較少，缺乏從事相關(guān)方法研究、技術(shù)開發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用的專業(yè)人員，新媒體技術(shù)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還較為匱乏。氣象服務(wù)技術(shù)未能及時革新，新媒體技術(shù)未及時融入氣象服務(wù)業(yè)務(wù)，面對當(dāng)前巨大的氣象服務(wù)市場需求，氣象服務(wù)仍無法滿足。

3　新媒體時代氣象服務(wù)發(fā)展策略

3.1 優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務(wù)

1）打造服務(wù)品牌，讓傳統(tǒng)媒體服務(wù)更有粘性。

以手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的氣象服務(wù)，經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程，在前期氣象資源壟斷的基礎(chǔ)上，占有了相當(dāng)一批服務(wù)用戶市場，但在品牌建設(shè)的過程中，步伐還較為緩慢，面對新媒體內(nèi)容豐富、交互性強(qiáng)、發(fā)布快捷、個性化傳播等優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體的服務(wù)用戶正逐漸流失。品牌是服務(wù)的核心競爭力，傳統(tǒng)媒體只有重視品牌服務(wù)的建設(shè)，對用戶而言，才更有粘性，才能經(jīng)受得住新媒體的強(qiáng)力沖擊。打造服務(wù)品牌，就要在傳統(tǒng)媒體下，不斷深入服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新形式和方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在關(guān)注社會熱點(diǎn)、關(guān)注民生上下功夫，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)用戶對傳統(tǒng)媒體下氣象服務(wù)的粘性。

2）對接微博、微信，讓傳統(tǒng)媒體服務(wù)能夠互動。

傳統(tǒng)媒體下的氣象信息傳播范圍廣、影響力大，但因其單項(xiàng)傳播的特點(diǎn)，導(dǎo)致氣象信息發(fā)送端與用戶接收端缺乏有效的溝通和反饋，氣象部門往往把自認(rèn)為用戶急需的信息發(fā)送出去以貼近民生，但卻并不受到用戶認(rèn)可。微博、微信等新媒體的氣象信息傳播以用戶為中心，發(fā)布方便、快捷、內(nèi)容豐富，同時允許受眾發(fā)表評論、相互聯(lián)動、了解需求，更能貼近民生。傳統(tǒng)媒體與微博、微信對接，聯(lián)合起來服務(wù)公眾，可讓氣象服務(wù)更好的貼近民生、服務(wù)公眾。

3.2 開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品

1）開發(fā)具有氣象部門特色的手機(jī)端應(yīng)用。

手機(jī)客戶端是當(dāng)今最迎合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的氣象服務(wù)產(chǎn)品之一，隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用，手機(jī)客戶端下的氣象服務(wù)應(yīng)用將越來越廣泛。近幾年，天氣預(yù)報(bào)手機(jī)客戶端軟件發(fā)展速度非?？?，中國天氣通、墨跡天氣、蜜蜂天氣、彩云天氣等客戶端軟件都在快遞發(fā)展，搶占用戶市場。氣象部門應(yīng)該利用氣象信息權(quán)威發(fā)布的優(yōu)勢，推出有氣象部門特色的天氣客戶端，針對政府部門、專業(yè)服務(wù)用戶，做好決策服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，建立基于移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的氣象服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)基于APP應(yīng)用的氣象災(zāi)害、實(shí)況、預(yù)報(bào)預(yù)警和對策建議等氣象服務(wù)產(chǎn)品庫和功能齊全的氣象服務(wù)APP移動客戶端，實(shí)現(xiàn)交互式氣象服務(wù)產(chǎn)品的定制、推送、調(diào)閱，隨時隨地發(fā)布最新的氣象信息，讓政府部門、專業(yè)用戶充分享受氣象服務(wù)信息化帶來的便捷，逐步打造新媒體下的氣象服務(wù)的品牌。

2）提供氣象數(shù)據(jù)接口下的服務(wù)及應(yīng)用。

數(shù)據(jù)接口API為人們提供了一種新型的數(shù)據(jù)傳輸方式，API可利用SOAP、JavaScript等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)站互聯(lián)，將氣象服務(wù)數(shù)據(jù)開放給特定開發(fā)者調(diào)用，國內(nèi)中國天氣網(wǎng)、新浪、百度也已經(jīng)推出了天氣API，與傳統(tǒng)應(yīng)用程序接口不同的是，API不局限于構(gòu)建新的應(yīng)用軟件，它給網(wǎng)站之間的互聯(lián)帶來更加靈活和友好的創(chuàng)新方案，為第三方提供了網(wǎng)絡(luò)信息資源或服務(wù)的整合和集成基礎(chǔ)。通過API可將氣象服務(wù)數(shù)據(jù)直接接入公眾或?qū)I(yè)用戶網(wǎng)站或其他展示系統(tǒng)，使得專業(yè)用戶與氣象部門的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，同時開放的數(shù)據(jù)資源也為專業(yè)用戶帶來了更大的價值。

3.3加強(qiáng)合作形成新媒體下氣象服務(wù)發(fā)展合力

1）借助政府、主流媒體開展公益服務(wù)。

多年來，氣象服務(wù)重視的是與通訊運(yùn)營商的合作共贏，在新媒體時代，氣象服務(wù)應(yīng)拓寬思路，加強(qiáng)與政府部門的合作，爭取政府購買氣象服務(wù)，力爭受眾端服務(wù)免費(fèi)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息進(jìn)村入戶的全覆蓋的實(shí)時發(fā)布，讓公益服務(wù)覆蓋面更廣。深化與主流媒體的合作，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，做好氣象科普宣傳工作的同時，針對極端災(zāi)害和異常天氣，及時為媒體提供新聞素材，氣象信息權(quán)威、及時發(fā)布，讓公益服務(wù)傳播力度更大。

2）借助社會力量開展精細(xì)化服務(wù)。

隨著深化氣象服務(wù)體制改革的發(fā)展，氣象部門正加快構(gòu)建開放多元依法有序的新型氣象服務(wù)體系。氣象部門應(yīng)該積極引進(jìn)社會力量，充分利用媒體網(wǎng)絡(luò)、公司、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等社會資源，深度融入社會服務(wù)體系，拓寬服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布渠道，共同推進(jìn)新媒體時代下社會多領(lǐng)域的精細(xì)化的氣象服務(wù)。引進(jìn)社會力量開展氣象服務(wù)，將為開展精細(xì)化氣象服務(wù)注入新的活力，可為氣象部門帶來良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。積極探討引進(jìn)社會力量共同開展氣象服務(wù)帶來的新的服務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式，結(jié)合新媒體下的氣象服務(wù)實(shí)際，推進(jìn)氣象服務(wù)精細(xì)化進(jìn)程。

3.4 加強(qiáng)技術(shù)研究能力和人才隊(duì)伍建設(shè)

1）加強(qiáng)新技術(shù)研究能力建設(shè)。

加強(qiáng)新媒體技術(shù)研究，緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展步伐， 深入研究氣象服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、高分辨率精細(xì)化氣象服務(wù)技術(shù)和新媒體的氣象服務(wù)信息傳播技術(shù)。要加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，構(gòu)建氣象服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)云平臺，建立能夠精準(zhǔn)響應(yīng)用戶請求的精細(xì)化氣象服務(wù)系統(tǒng)，建立全媒體融合發(fā)展的氣象服務(wù)信息傳播體系。還要加強(qiáng)氣象行業(yè)內(nèi)、部門內(nèi)技術(shù)、項(xiàng)目的合作交流，促進(jìn)新技術(shù)的推廣應(yīng)用。另外，還可通過建立與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，借助相關(guān)科研項(xiàng)目的實(shí)施，開展相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)的研究。

2）加大人才隊(duì)伍建設(shè)。

氣象服務(wù)是面向多行業(yè)、多部門的，氣象服務(wù)人員不僅需要具備較強(qiáng)的氣象知識技術(shù)能力，還需具備能夠融合多元化知識和技術(shù)的能力。在新媒體時代，氣象服務(wù)人員還要培養(yǎng)洞察力和創(chuàng)新意識，不斷發(fā)掘氣象服務(wù)的新的切入點(diǎn)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，要有良好的溝通能力和協(xié)作意識，還要具備良好的服務(wù)意識。應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將技術(shù)攻關(guān)和人才培養(yǎng)相結(jié)合。通過與高校、科研院所的合作，利用外部的技術(shù)資源，推進(jìn)骨干人才培養(yǎng)，另外，還要加大高層次人才引進(jìn)力度，壯大氣象服務(wù)人才隊(duì)伍。

4　結(jié)論

在新媒體時代，以手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的公眾氣象服務(wù)和的專業(yè)氣象服務(wù)已無法滿足社會需求，氣象服務(wù)面對新媒體時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)采取積極優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務(wù)、開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品、加強(qiáng)外部合作形成新媒體下氣象服務(wù)發(fā)展合力、加強(qiáng)技術(shù)研究能力和人才隊(duì)伍建設(shè)等多方面措施，來對接新媒體時代的氣象服務(wù)需求，此外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用是一種發(fā)展趨勢，會逐步深入社會發(fā)展的各個方面，氣象服務(wù)的發(fā)展需要新媒體技術(shù)的支撐，新媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣是氣象服務(wù)更加深入的必由之路。

參考文獻(xiàn)

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[3]熊澄宇.新媒介與創(chuàng)新思維[M/OL].北京：清華大學(xué)出版社，2001-4-4.http://www.chinairn.com/ news/20140307/170154813.html.

作者簡介：褚希，碩士，工程師，工作單位：山東省氣象服務(wù)中心，研究方向：氣象服務(wù)

基金項(xiàng)目：山東省氣象局青年科研基金資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號: 2014SDQN11

中圖分類號G2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2015）139-0168-03