互聯(lián)網(wǎng)思維和中國電商十大發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)通信或者信息傳播的工具，它改變了我們的思維方式，改變了行業(yè)格局，改變了很多很多的商業(yè)模式。它先沖刷掉的是那些坑坑洼洼的地方，但是大潮過來之后，所有的痕跡都抹去了。非常有幸我們在這個(gè)大潮的過程中，不僅僅是一個(gè)歷史的見證者，也是這個(gè)時(shí)代的弄潮兒。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)下的熱詞，它可以加很多的行業(yè)，零售行業(yè)也包含其中。中國電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛，可以說是發(fā)展最快的行業(yè)之一。在此，我想分享對中國電商發(fā)展趨勢的看法，希望大家能夠從中得到一些啟迪。

移動購物

移動的發(fā)展非常迅猛，手機(jī)用戶已超過PC用戶，顧客的轉(zhuǎn)移速度遠(yuǎn)比我們想象的還要快。

我認(rèn)為今年是移動和PC的分水嶺，今后在移動端購物的人會超過PC端。而在移動端購物的用戶的行為是不一樣的，人們購買的頻次更高，因?yàn)橛写罅克槠臅r(shí)間可以利用；其次購買的東西更零碎，看到什么東西馬上就可以買，不需要湊很多的東西一起購買；再者購買的時(shí)間更快，不需要做很多比較。這都是我們要充分利用的新的移動購物趨勢。

同時(shí)移動購物不僅僅是一個(gè)顧客從PC端遷移到移動端，平板電腦、智能手機(jī)有很多特有的特性，譬如有掃描功能、圖像和語音識別功能、GPS定位功能甚至設(shè)備之間的感應(yīng)功能，這些功能讓移動購物有很多新的商業(yè)模式出現(xiàn)。去年年底我訪問了硅谷的一個(gè)公司，該公司的軟件可以從人們在街上任何地方拍攝的圖片中識別里面出現(xiàn)的所有商品，然后通過公司的數(shù)據(jù)庫找到與照片中商品相似的品牌、顏色和類似的商品，再找到銷售這些商品的店鋪，這充分利用了移動智能手機(jī)的多種設(shè)備優(yōu)勢。幾年前，1號店商業(yè)計(jì)劃書的第一句話就是“我們的使命是讓顧客足不出戶享受一切的購物”，而移動手機(jī)可以讓顧客隨時(shí)隨地隨身地購物，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)已經(jīng)成為人體器官的延伸。

平臺化

可以看到大的電商都在建自己的平臺，為什么要建平臺？原因如下：首先顧客希望一站式購買，希望在一個(gè)地方滿足所有的需求；其次，電商如果做大做強(qiáng)之后，流量增大，能力變強(qiáng)，可以給顧客提供的也更多，但是全靠自己發(fā)展是非常緩慢的，此時(shí)它可以充分利用社會資源去做更多商品品類的增加、地域覆蓋以及新的商業(yè)模式和服務(wù)模式的增加。

電商加速向鄉(xiāng)村滲透

三四五線城市購物的不方便，物流的不順暢，還有很多的商品不可得等缺點(diǎn)正是電商的優(yōu)勢所在。電商也是零售，零售的本質(zhì)就是把顧客想要的東西在其想要的時(shí)間保質(zhì)保量地送達(dá)想要的地點(diǎn)。不管身處哪個(gè)城市，有智能手機(jī)，能上網(wǎng)，去任何的電商網(wǎng)站，購買任何商品。

物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是人與人相連，人與物相連，物與物相連，連接一切。我們現(xiàn)在每天都在享受物聯(lián)網(wǎng)，早上起來連上WiFi，享受音樂，任何時(shí)候購買的商品。比如牛奶，當(dāng)放進(jìn)冰箱的時(shí)候馬上掃描就可以知道是在什么時(shí)候買的，保質(zhì)期多久等，這些都可以感應(yīng)。商品沒有了會提醒你購買，甚至自動下單，將來這些肯定可以實(shí)現(xiàn)。

社交購物

在購物的過程中，很多人在選購商品前經(jīng)常希望得到意見領(lǐng)袖的一些建議，根據(jù)這些建議再購買，能夠大大縮短顧客在購物前期選擇的時(shí)間。這還衍生了代購的模式，如海購和海外買手，很多顧客可以實(shí)時(shí)看到海外買手所在的位置，看到心儀的商品用圖片發(fā)出來，顧客馬上可以下單，這就是實(shí)時(shí)的社交式購物，這種購物模式使顧客真正足不出戶就可以購買任何國家的商品。這是整個(gè)購物形式的改變，而且人與人的互動可以在購物過程中實(shí)現(xiàn)。

O2O

最早在單渠道時(shí)代，店鋪在某個(gè)位置賣什么，顧客就買什么，這是實(shí)體的購物。有了PC之后，大家在網(wǎng)上或移動端購物真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地。以前是商家建一個(gè)地方讓顧客過來，現(xiàn)在是所有的渠道要去搶顧客。而且傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)是互補(bǔ)的，每一種模式有它自己的優(yōu)勢，比如傳統(tǒng)零售有即時(shí)的可得性，還可以讓顧客直接觸摸來決定購買，另外可以跟店員互動，有逛街的感覺。但這個(gè)價(jià)值究竟有多大，將來多大比例才是一種平衡，還有待觀察，將來可能會是兩種商業(yè)模式的融合。

云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案

五年前說“無商不電商”的時(shí)候，很多企業(yè)說“狼來了”，最近我們做調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)80%的傳統(tǒng)零售企業(yè)都在做電商，大家再也不談“狼來了”，而是談如何“引狼入室”、“與狼共舞”，怎么適應(yīng)這個(gè)新的模式。但是零售要做電商，它可以自營，也可以為現(xiàn)有的電商企業(yè)提供另外的服務(wù)，即云服務(wù)和電商的解決方案。因?yàn)閮?yōu)秀的電商會開發(fā)大量的能力，包括倉儲的能力、采購的能力、訂單處理的能力、金融服務(wù)的能力，這些都會為傳統(tǒng)零售商提供電商的解決方案。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

數(shù)據(jù)的價(jià)值非常高，我們要做的是最大化地體現(xiàn)出這種價(jià)值。透過電商的演化，我們看到盈利模式是一步步的升級，最原始的電商只是靠商品的差價(jià)來盈利，如果賣得很好，就有很多顧客，你可以回去找供應(yīng)商，拿到營銷返點(diǎn)。當(dāng)有更多的顧客在這里購買，就產(chǎn)生很大的流量，我們可以充分利用這些流量作為一個(gè)平臺，讓很多的商家進(jìn)來，這是一個(gè)良性的循環(huán)，大量的商家為網(wǎng)站增加了商品的豐富度和地理的覆蓋，這種良性的循環(huán)可以讓你的網(wǎng)站流量更大、銷售更大、顧客更多，最后形成平臺，從而為平臺上的商家提供各種各樣的服務(wù)，譬如商鋪的裝修、營銷服務(wù)甚至是金融服務(wù)。

我認(rèn)為最后的價(jià)值體現(xiàn)還是數(shù)據(jù)。一個(gè)供應(yīng)商或一個(gè)品牌商推出一個(gè)新商品，傳統(tǒng)的渠道怎么會知道買這個(gè)商品的是什么樣的顧客，他購買商品之后又購買了別的什么商品，什么時(shí)候又回來購買同樣的商品，他用完試用裝后什么時(shí)候購買正裝，購買的頻率怎么樣，這個(gè)數(shù)據(jù)很少有，而這種數(shù)據(jù)在推出新商品時(shí)非常重要的。如今數(shù)據(jù)本身在升級，它的價(jià)值也在不斷升級，最早是零散的，看不出應(yīng)用的，經(jīng)過一些有效的過濾和搜集變成信息，這些信息如果很好地組織起來，讓它有效的地呈現(xiàn)出來變成知識，再把這些信息和知識用數(shù)據(jù)模型，用決策優(yōu)化模型描述出來，指導(dǎo)我們未來的決策，做出優(yōu)化的決策，就變成了智慧，所以數(shù)據(jù)的價(jià)值就有了升級的過程，這是一個(gè)進(jìn)化的過程，但是一定要懂得如何去發(fā)掘。

精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)

大眾營銷的方式正在滅亡。大眾營銷是效率最低的營銷方式，如今已經(jīng)開始過渡到窄眾營銷，對一個(gè)沒有孩子的人展示嬰兒服裝的意義不大，當(dāng)你精確知道顧客群體的特性就能做更加個(gè)性化的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)金融

平臺企業(yè)的作用就是提供舞臺、燈光、宣傳，把顧客吸引過來。這里有商家，商家為大眾服務(wù)，獨(dú)立的服務(wù)商又為這些商家服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)對象是大眾顧客、供應(yīng)商、商家和合作伙伴。

如果我們知道電商和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，在這個(gè)趨勢中間找風(fēng)口，依靠創(chuàng)新，依靠小步快跑，依靠互聯(lián)網(wǎng)思維，會讓我們的成功幾率更大。

（以上內(nèi)容系根據(jù)于剛在“2015復(fù)旦管理學(xué)國際論壇”上的演講整理而成）