試析員工思想政治工作中的溝通技巧

莫麗萍

摘要：以溝通為主要途徑的思想政治工作在企事業(yè)單位內(nèi)部人員管理中具有重要意義，是激發(fā)員工工作積極性、促進(jìn)企事業(yè)單位健康發(fā)展的重要措施與方法。本文對溝通在思想政治教育工作中的作用進(jìn)行闡述，對各個溝通技巧進(jìn)行分析，最后給出溝通過程中需要注意的問題進(jìn)行分析，希望能給相關(guān)工作人員帶來幫助。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；溝通技巧；企事業(yè)單位

前言：

員工思想政治工作是提高企業(yè)員工思想境界，提高企事業(yè)單位的生產(chǎn)工作效率、促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措。溝通作為企業(yè)員工思想政治工作中的主要方式方法，對提高員工思想政治工作具有重要意義。對此，必須加強對企事業(yè)單位內(nèi)部的溝通技巧研究工作繼而提高員工素質(zhì)，提高企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務(wù)能力。

一、溝通在企事業(yè)單位思想政治工作中的作用

企事業(yè)單位在運營的過程中為了保證工作人員開展工作的積極性，提高其工作效率必須對員工的思想動態(tài)及時進(jìn)行了解并加以解決。而交流溝通便是這一過程中最主要的方法措施。管理者與員工之間的交流溝通包括員工思想狀態(tài)中的積極因素與消極因素[1]。通過交流溝通對工作人員的心理狀態(tài)進(jìn)行把握，繼而幫助其解決心理問題、生活問題，實現(xiàn)員工的身心愉悅。管理者與工作人員之間的有效溝通可以有效解決工作人員思想中存在的問題，提高工作人員開展工作的積極性。從而實現(xiàn)企事業(yè)單位內(nèi)部人與單位、人與人和諧共處，繼而推動各項工作的順利進(jìn)行。

二、企事業(yè)單位思想政治工作中的溝通技巧

良好的溝通技巧是交流溝通發(fā)揮其作用的重要保證。一般來說，企事業(yè)單位在交流溝通過程中需要掌握的溝通技巧有以下幾個方面。

（一）選擇正確的時機

企事業(yè)單位的思想政治工作在開展時需要對員工的心理狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并在關(guān)鍵時期采取措施，從而實現(xiàn)解決問題，提高員工積極性的目的。這就要求交流共同工作必須要在合適的時機開展。一般來說，員工在遇到問題后會處于一段時間的情緒波動，該時間并不利于進(jìn)行有效溝通。對此必須積極消除不利因素，在對方有意愿溝通的前提下再開展工作。從而掌握主動權(quán)、話語權(quán)，有效實現(xiàn)工作目標(biāo)，避免引起員工的反感。

（二）以激勵員工為主

充分肯定與激勵是激發(fā)員工積極性，提高員工對企事業(yè)的忠誠度以及責(zé)任感的重要方式。在管理者與員工交流溝通的過程中，必須以激勵為主，避免居高臨下的說教。在具體的溝通過程中需要及時了解員工對工作崗位的滿意度以及眼下存在的具體問題，并根據(jù)員工問題與員工性格特點采取不同的溝通方法，繼而實現(xiàn)員工思想意識的改變與提高。

（三）善于傾聽

一般而言，員工在遇到問題后需要一個聆聽者。而相應(yīng)的思想政治工作者必須扮演好這個角色，在溝通的過程中，做好傾聽者這一身份。善于傾聽有助于員工表達(dá)自己內(nèi)心最真實的想法，有助于實現(xiàn)心理疏導(dǎo)，發(fā)泄員工發(fā)泄各種不滿情緒，為接下來深一步的溝通做好準(zhǔn)備。與此同時，傾聽還可以讓管理者對員工的心理問題、思想情緒等有一個全面把握[2]。對此，相關(guān)管理者必須樹立正確的思想觀念，提高傾聽能力。

（四）平等交流

與員工進(jìn)行交流溝通的過程中必須將自身放在與員工同等的地位上，給予員工充分的尊重。只有讓員工感覺到你的尊重，他才會對你表達(dá)內(nèi)心最真實的想法。對此，企事業(yè)單位的思想政治工作必須堅持以人為本的理念，將企業(yè)目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)有機結(jié)合起來。在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時實現(xiàn)員工的個人發(fā)展。從而調(diào)動其員工的工作積極性，挖掘員工的潛力。

（五）溝通過程要真誠

思想政治教育工作不是說教，也不是形式上的敷衍，它必須以解決員工問題為根本目標(biāo)。這就要求管理者在進(jìn)行溝通時必須以誠待人。真誠的溝通需要管理者具有同理心，能夠?qū)⒆陨矸旁趩T工的位置上考慮問題。溝通過程應(yīng)該以共同探討為主，首先尋找兩者間認(rèn)知的共同點，繼而對問題進(jìn)行分析，做好能解決的問題及時解決，不能解決的問題充分探討。思想政治工作在某種程度上也是情感交流，對此必須營造良好的談話氛圍以消除員工的負(fù)面因素，繼而實現(xiàn)溝通的深入。

（六）剛?cè)岵?/p>

開展思想政治教育工作是一個解決問題的過程，在這一過程中管理者必須堅持根本性原則。員工因為其個人經(jīng)歷的不同具有不同的價值觀與世界觀，對一些問題的看法有可能存在偏激情況，對此，管理者必須堅守根本性原則。同時，對于一些普通問題，管理者可以適當(dāng)予以照顧，從員工的角度出發(fā)考慮問題，為員工爭取最大的利益。

（七）啟發(fā)員工

解決員工思想問題的根本途徑是要提高員工的思想認(rèn)知。而要實現(xiàn)該目的，必須通過啟發(fā)等手段讓員工真正意識到問題的嚴(yán)重性，對解決方法做到認(rèn)同。對此，交流溝通的過程必須是一個坦誠交流的過程，一個循序漸進(jìn)的過程。通過簡單的語言激發(fā)員工主動思考意識。繼而實現(xiàn)員工根本思想的改變。

三、溝通過程的必須要注意的問題

在進(jìn)行以思想政治教育為目的的溝通時，為避免起到負(fù)面作用，相關(guān)管理者應(yīng)注意以下幾個問題。①言語不能過于激烈。溝通過程中盡可能避免批評、說教、攻擊等錯誤的溝通形式。與員工溝通應(yīng)坦誠相見，從而取得員工信任[3]。②掌握分寸。在溝通中要明確什么話不可以說，什么話必須說透。只有把握好說話分寸才能讓溝通取得最好的效果。切忌口無遮攔。③避免將個人情緒帶入工作。進(jìn)行溝通時，雙方都必須具有一個良好的心態(tài)。沖動的情緒對交流溝通沒有絲毫的幫助往往還會帶來負(fù)面影響。因此溝通必須在雙方處于平和狀態(tài)下進(jìn)行。④注重交流溝通中的肢體語言，管理者不要一直盯著員工的眼睛，給員工以壓迫感。同時，雙方的就坐形式可以隨意一些，繼而形成較好的親切感。

結(jié)語：

企事業(yè)單位要充分挖掘員工潛力、提高單位管理水平、實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須要充分發(fā)揮交流溝通的積極作用。良好的溝通可以幫助管理者及時了解員工的思想動態(tài)，切實掌握員工的訴求，繼而解決員工思想中存在的消極因素，激發(fā)員工開展工作的積極性。因此，積極開展溝通技巧研究，提高思想政治工作人員的溝通能力對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3]唐皓. 企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)[J]. 魅力中國， 2014（25）：379-379