論山區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)效益

陳潔芳

【摘 要】我們所說(shuō)的圖書(shū)館是一個(gè)集收藏、整理、傳播為一體的科研機(jī)構(gòu)，它的職能主要包括保存人類(lèi)優(yōu)秀的文化、整合資源、傳播知識(shí)、開(kāi)展教育、提供娛樂(lè)消遣等，在日常社會(huì)社會(huì)生活中扮演重要角色。而我國(guó)因?yàn)榈乩憝h(huán)境及人文因素，地區(qū)發(fā)展不平衡，山區(qū)和平原差異大，所謂的“數(shù)字鴻溝”也越開(kāi)越大。相較之下，山區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)相對(duì)落后，生存危機(jī)越來(lái)越明顯，因此，提高山區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)效益刻不容緩。本文將就目前山區(qū)圖書(shū)館面臨的問(wèn)題，分析探究山區(qū)圖書(shū)館如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效益。

【關(guān)鍵詞】山區(qū)圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)意識(shí)

山區(qū)圖書(shū)館本身就存在自身的地理位置劣勢(shì)，在現(xiàn)今“數(shù)字鴻溝”越來(lái)越大的情況下，山區(qū)圖書(shū)館生存出現(xiàn)危機(jī)，要想做好山區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展工作，發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的效益和作用，必須認(rèn)清問(wèn)題和困難所在，再采取相應(yīng)對(duì)策，為圖書(shū)館發(fā)展提供動(dòng)力，把服務(wù)效益發(fā)揮到最大。

一、山區(qū)圖書(shū)館發(fā)展中存在的問(wèn)題

我國(guó)地勢(shì)走向總體上是西高東低，丘陵、山地以及高原的面積約占陸地總面積的67%，而剩下的33%就是盆地和平原?？梢?jiàn)我國(guó)山區(qū)面積廣闊，而發(fā)展卻遠(yuǎn)不及盆地及平原地區(qū)。這是因?yàn)閺?fù)雜的地勢(shì)及地質(zhì)條件阻礙了山區(qū)與外界的交流交通，不利于大型機(jī)械的運(yùn)作，各方面的發(fā)展都滯后，就拿圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，隨著山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不足，山區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r也存在相應(yīng)問(wèn)題。

1.圖書(shū)資源缺乏，更新速度慢

山區(qū)由于地方財(cái)政的收入有限能獲得的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)也有限，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的不足導(dǎo)致且書(shū)本不能夠及時(shí)更新的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。加上人口大量向東部發(fā)達(dá)地區(qū)遷徙，山區(qū)人口逐漸減少，來(lái)往圖書(shū)館的人越來(lái)越少，導(dǎo)致圖書(shū)館本身不重視圖書(shū)的補(bǔ)給和更新。大部分山區(qū)的圖書(shū)館多年來(lái)守著之前的圖書(shū)資源，有的還在借閱中不斷遺失和損壞，數(shù)量有減無(wú)增。要知道，在信息時(shí)代快速發(fā)展的今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷更新?lián)Q代，要想發(fā)展，必須走在時(shí)代的前沿，而圖書(shū)資源是山區(qū)人民了解外面世界的一項(xiàng)重要途徑，圖書(shū)資源的不足，會(huì)縮小山區(qū)人民的知識(shí)面，使得他們故步自封，思想落后，與外界的發(fā)展脫軌。

2.觀念保守，部門(mén)職能模糊

由于被大山環(huán)繞與外界的交流溝通不那么方便，山區(qū)人民尤其是圖書(shū)館管理人員對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)不足，重視度不夠，他們還沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館的生存危機(jī)。此外，圖書(shū)館內(nèi)部門(mén)職能不明確，很多山區(qū)圖書(shū)館的職能部門(mén)很少，因?yàn)樗麄冎贿M(jìn)行簡(jiǎn)單的借閱歸還工作，對(duì)于圖書(shū)館的信息服務(wù)等功能卻不怎么涉及。還有很多較落后的地方甚至都沒(méi)有電子數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)資源的編排安置混亂，圖書(shū)館工作人員很少，致使借閱效率低，一人分擔(dān)多職。

3.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏先進(jìn)的管理理念

對(duì)于圖書(shū)館的理解，很多工作人員的認(rèn)識(shí)都很模糊，甚至只把它看作是一個(gè)借書(shū)的場(chǎng)所。而隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館再也不是唯一獲取信息和知識(shí)的途徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資料既快捷又準(zhǔn)確，比起在圖書(shū)館里尋找更方便。圖書(shū)館的地位在下降，但從業(yè)人員完全沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，對(duì)于借閱者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，和群眾的互動(dòng)活動(dòng)少之又少。在圖書(shū)資源管理設(shè)備上，很多山區(qū)還停留在落后階段，沒(méi)有先進(jìn)的管理理念，很多地方只對(duì)圖書(shū)資源的錄入及借進(jìn)借出記錄，對(duì)全民閱讀沒(méi)有很好進(jìn)行推廣，效率低下且讀書(shū)氛圍不好。

二、山區(qū)圖書(shū)館如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效益

既然山區(qū)圖書(shū)館在發(fā)展中存在很多不足，那么該如何解決這些問(wèn)題呢？要知道即使科技再發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)再普及，圖書(shū)館依然有它存在的價(jià)值。要應(yīng)對(duì)科技發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)的生存挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要認(rèn)識(shí)到自身職能，多走出去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展腳步，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。下面就如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提出若干拙見(jiàn)。

1.及時(shí)與外界溝通，讓圖書(shū)資源與時(shí)俱進(jìn)

圖書(shū)館管理人員要有時(shí)間意識(shí)，及時(shí)了解相關(guān)圖書(shū)資源的更新情況，及時(shí)引進(jìn)更新的資源。而信息的更新是全方位，多層次的，保持與外界溝通固然重要，但也不能做到面面俱到，這就要求圖書(shū)館能制定有效的進(jìn)貨渠道，各類(lèi)學(xué)科知識(shí)都有一定的資料來(lái)源，保持與這些來(lái)源渠道的聯(lián)系，才能真正做到更新資源，而且效率高，省時(shí)省力，做到及時(shí)為大家提供優(yōu)質(zhì)的資源供應(yīng)服務(wù)。

2.促進(jìn)圖書(shū)館從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變，合理化圖書(shū)館職能部門(mén)

要加強(qiáng)圖書(shū)館從業(yè)人員思想觀念教育，改變大部分圖書(shū)從業(yè)人員安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)狀，讓其轉(zhuǎn)變對(duì)圖書(shū)館的淺薄認(rèn)識(shí)，提高他們的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于圖書(shū)館各職能部門(mén)合理設(shè)置安排，這樣各個(gè)部門(mén)各司其職。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理人才，增設(shè)圖書(shū)服務(wù)崗位，讓專(zhuān)業(yè)的管理人才定時(shí)給員工普及圖書(shū)管理工作的知識(shí)，加強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，擴(kuò)展他們知識(shí)面，加深對(duì)本職工作的理解。此外，要加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作與聯(lián)系，形成一套循環(huán)有序的工作模式，提高服務(wù)效率。

3.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

要不斷加強(qiáng)圖書(shū)館從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭做起，樹(shù)立好榜樣和表率作用。圖書(shū)館可建立評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)制度，如讓借閱者投票，每月評(píng)選出服務(wù)之星，上級(jí)給予其一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)多次獲評(píng)的員工將得到升職加薪的優(yōu)厚待遇。員工的服務(wù)熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，環(huán)境對(duì)人的影響是潛移默化的，長(zhǎng)此以往，就自然而然地形成高效服務(wù)的氛圍。

當(dāng)然，光有服務(wù)意識(shí)還是不夠的，先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)也要輔以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，才能達(dá)到高效快捷的目標(biāo)。先進(jìn)的設(shè)備包括電子圖書(shū)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它能有效管理記錄所有圖書(shū)的在借情況，統(tǒng)計(jì)圖書(shū)數(shù)量，提醒圖書(shū)歸還日期等。在圖書(shū)館大廳可設(shè)置圖書(shū)檢索系統(tǒng)，借閱者可通過(guò)關(guān)鍵字或作者名檢索圖書(shū)，并準(zhǔn)確找到圖書(shū)所在的相應(yīng)位置。當(dāng)然，圖書(shū)館還少不了網(wǎng)絡(luò)配置，根據(jù)當(dāng)?shù)貓D書(shū)借閱人員的數(shù)量配置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也就是我們所說(shuō)的電子閱覽室，這樣優(yōu)化了資源配置，更便捷了借閱者，他們能花更少的時(shí)間獲取更多有效的資源，服務(wù)效益顯著提高。

4.根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕?，發(fā)展特色文化信息服務(wù)

我國(guó)的山區(qū)多是少數(shù)民族居住地，文化特色明顯，很多地方的文化成為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如青藏高原的藏戲，粵方言區(qū)的粵劇等等。這些特色文化遺產(chǎn)是地區(qū)特有的文化瑰寶，很多相關(guān)的古籍記載，歷史文獻(xiàn)也是當(dāng)?shù)鬲?dú)有的。在這一基礎(chǔ)上，各地可根據(jù)這一優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色文化信息服務(wù)，把這項(xiàng)服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。這樣既提升了知名度，弘揚(yáng)了民族文化，也為圖書(shū)館吸引來(lái)更多的顧客。

5.開(kāi)展豐富多彩的文化藝術(shù)活動(dòng)

圖書(shū)館不應(yīng)只是知識(shí)分子活躍的場(chǎng)所，而應(yīng)該是大眾的精神食糧補(bǔ)充站。要想讓更多的平民大眾走進(jìn)圖書(shū)館，可以以開(kāi)展豐富多彩的文化藝術(shù)活動(dòng)為著點(diǎn)，吸引大家前來(lái)。如定期組織開(kāi)展鄉(xiāng)村成語(yǔ)接龍比賽，配合節(jié)日開(kāi)展猜燈謎競(jìng)賽、剪紙藝術(shù)比賽等，既豐富了人們的生活，也在潛移默化中陶冶大眾情操，積累知識(shí)，開(kāi)闊眼界，是一舉多得的明智之舉。為了收集更多圖書(shū)資源，還可建立文化漂流站，在這里大家可以放置自己讀過(guò)的或不需要的書(shū)籍，同時(shí)也可借閱別人不要的書(shū)籍，讓圖書(shū)資源的以充分利用，減少資源浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、結(jié)束語(yǔ)

要想適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，在科技日新月異的社會(huì)站穩(wěn)腳跟，山區(qū)圖書(shū)館還有很多的路要走，必須改革創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和服務(wù)效益。圖書(shū)館發(fā)展并非無(wú)路可走，各地應(yīng)利用自身有利條件，優(yōu)化資源配置，不斷探索，不斷完善進(jìn)步。

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