論新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》下的網(wǎng)購維權(quán)

摘要：在網(wǎng)購高速發(fā)展的背景下，當(dāng)前網(wǎng)購侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)購維權(quán)已經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)重點(diǎn)，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界當(dāng)中，如何做好事前預(yù)防、事中干預(yù)和事后處理成為關(guān)鍵。隨著新消法的頒布實(shí)施，現(xiàn)階段網(wǎng)購維權(quán)的效能得到明顯提升，結(jié)合實(shí)際展開相關(guān)研究具體突出意義。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；網(wǎng)購；維權(quán)

中圖分類號：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-4379-（2015）20-0229-02

作者簡介：馬萍（1986-），女，回族，新疆米泉人，本科，新疆昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：法學(xué)。

進(jìn)入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使網(wǎng)購成為一種主流趨勢，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使網(wǎng)購成為一種相對大眾化的行為。我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)出幾何形態(tài)成倍擴(kuò)大。網(wǎng)購帶來了商務(wù)領(lǐng)域的變革，為大眾提供更低的商品價(jià)格，使公眾普遍受益，同時(shí)也改變了公眾的購物模式，網(wǎng)購已經(jīng)成為部分消費(fèi)者的主要購物方式。隨著2014年3月15日新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，網(wǎng)購進(jìn)一步納入到法律的監(jiān)管范圍當(dāng)中，更好的被加以約束和監(jiān)督，但在實(shí)際的執(zhí)法維權(quán)監(jiān)督過程中，依然存在缺乏實(shí)效性、消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)、消費(fèi)者維權(quán)渠道不暢通等種種問題。

一、當(dāng)前網(wǎng)購維權(quán)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)成為重要的綜合性產(chǎn)業(yè)，作為新興產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只用了十幾年時(shí)間，就已經(jīng)達(dá)到了改變公眾普遍生活習(xí)慣、改變消費(fèi)行為的目的。目前在互聯(lián)網(wǎng)使用率與日俱增的背景下，我國國內(nèi)超過7億網(wǎng)民已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)提供了消費(fèi)群體保證。網(wǎng)購成為一種常態(tài)，在網(wǎng)購?fù)苿酉?，物流業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)也得到快速發(fā)展。在龐大的網(wǎng)購數(shù)據(jù)面前，我們同樣要面臨網(wǎng)購維權(quán)難、網(wǎng)購侵權(quán)事件激增等現(xiàn)實(shí)問題。

通常情況下網(wǎng)購維權(quán)存在跨區(qū)域、取證難度大等普遍問題，這些問題困擾著消費(fèi)者，使他們難以有效實(shí)現(xiàn)維權(quán)，部分消費(fèi)者甚至因?yàn)榫S權(quán)成本過高，而放棄維權(quán)，導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受到雙重傷害，同時(shí)也助長了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)不規(guī)范發(fā)展的歪風(fēng)邪氣，使部分不守法經(jīng)營的企業(yè)，長期獲取不當(dāng)利益，違背誠信經(jīng)營的基本原則和要求。

（一）違法成本低商家違規(guī)行為多發(fā)

對于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)而言，因其整體商品價(jià)格更加低廉，在與實(shí)體商家競爭當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)商家逐漸占據(jù)主動權(quán)。在企業(yè)成本構(gòu)成當(dāng)中，一方面是銷售成本，這其中包括了人力資源成本、倉儲物流運(yùn)輸成本等等，另一方面則是隱性成本，如監(jiān)管成本、法律成本等等，相對于實(shí)體商家要受到監(jiān)管而言，互聯(lián)網(wǎng)商家受到的監(jiān)管相對較小，同時(shí)因?yàn)榉芍贫鹊牟槐M完善，尚有一些漏洞存在，使得商家能夠鉆空子，偷稅漏稅、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等情況屢見不鮮。對于監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，目前對互聯(lián)網(wǎng)商家的監(jiān)管工作也在穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中，但整體的監(jiān)管效果依然難言可喜，相對于實(shí)體商家的屬地管理模式，互聯(lián)網(wǎng)商家的監(jiān)管面更廣、難度更大，做到無縫隙、全天候、全方位監(jiān)管有一定難度。

在缺少動態(tài)監(jiān)管的情況下，商家的違法成本就相對低，進(jìn)而使得一部分存在僥幸心理和違法動機(jī)的商家違規(guī)銷售假冒產(chǎn)品，進(jìn)而謀求暴利。2000年我國尚處于千億規(guī)模，而到了2014年我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.8萬億，年增幅超過19%。在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境背景下，動態(tài)有效監(jiān)管成為難題，在網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，通過違規(guī)銷售、違法經(jīng)營的方式，獲得不當(dāng)利益的商家并不少，對于這部分商家的查處，雖然力度不可謂不大，但其實(shí)際的持續(xù)效果較差，違法商家往往經(jīng)過罰款等處罰后，很快就能如法炮制，繼續(xù)進(jìn)行違法活動，可以說治標(biāo)不治本的情況突出。

（二）消費(fèi)者維權(quán)意識較弱

網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)階段來講依然是一個(gè)新興概念，雖然我國網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)非常龐大，但對于一個(gè)人口大國和新興國家而言，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺依然是巨大的經(jīng)濟(jì)寶藏，值得我們?nèi)ラ_發(fā)和挖掘。在網(wǎng)絡(luò)購物興起的數(shù)年間，網(wǎng)購引發(fā)的消費(fèi)者投訴與日俱增，但與網(wǎng)購中存在的侵權(quán)行為規(guī)模相比，現(xiàn)階段消費(fèi)者提起投訴和訴訟的案件數(shù)量依然較少。部分消費(fèi)者面對網(wǎng)絡(luò)商家的侵權(quán)行為，存在息事寧人的思想，不愿意通過法律手段進(jìn)一步維權(quán)，就目前情況來看，大多數(shù)網(wǎng)購消費(fèi)者都經(jīng)歷過或了解到了網(wǎng)購侵權(quán)問題，但具有維權(quán)意識和維權(quán)行為的消費(fèi)者占比較低。這種主動維權(quán)意識的欠缺，降低了法律打擊網(wǎng)絡(luò)商家違法違規(guī)行為的力度。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道較少

目前我國國內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要機(jī)構(gòu)是消協(xié)、工商等部門，同樣消費(fèi)者也可以提起民事訴訟，進(jìn)而通過訴訟渠道維權(quán)。相對于實(shí)體商家而言，網(wǎng)絡(luò)商家存在主體認(rèn)定、經(jīng)營場所認(rèn)定，取證難、調(diào)查難、查處難等一系列問題，在處理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題時(shí)，消費(fèi)者通常難以選擇到有效的維權(quán)渠道，導(dǎo)致維權(quán)有頭無尾。

二、新消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法下網(wǎng)購維權(quán)分析

隨著新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的頒布實(shí)施，現(xiàn)階段網(wǎng)購維權(quán)的有效性和實(shí)際價(jià)值得到保障。針對越來越多的網(wǎng)購侵權(quán)事件的發(fā)生，工商、消協(xié)等部門需要將網(wǎng)購維權(quán)進(jìn)一步法律化、信息化和實(shí)效化。

新消法當(dāng)中針對網(wǎng)絡(luò)購物的幾點(diǎn)法律措施是：七天“后悔權(quán)”、消協(xié)可提起公益訴訟、網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任的認(rèn)定。

（一）七天“后悔權(quán)”

新消法第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

網(wǎng)購與實(shí)體商店購物相比，消費(fèi)者難以先期看到實(shí)物，更多通過圖片及商家介紹去了解商品，因此存在實(shí)際商品與宣傳存在較大差別的現(xiàn)象，新消法當(dāng)中明確了通過網(wǎng)絡(luò)購物后除一部分特殊商品外，消費(fèi)者可以無理由在七天之內(nèi)退貨，進(jìn)而增加了網(wǎng)購欺詐行為的成本，提升了網(wǎng)購領(lǐng)域的誠信度。

（二）消協(xié)可提起公益訴訟

新消法第四十七條對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

網(wǎng)購領(lǐng)域當(dāng)中已經(jīng)出現(xiàn)了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，在這些事件當(dāng)中，因個(gè)體消費(fèi)者被侵權(quán)數(shù)額較小，同時(shí)維權(quán)成本高，部分消費(fèi)者放棄維權(quán)。而消協(xié)具備訴訟主體地位后，群體性消費(fèi)事件，可由消協(xié)提起公益訴訟，進(jìn)而提升了網(wǎng)購維權(quán)的廣度和深度。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任的認(rèn)定

新消法第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

新消法將網(wǎng)絡(luò)交易平臺納入到賠償主體當(dāng)中，可以進(jìn)一步明確平臺責(zé)任，進(jìn)而達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)平臺的約束效果，使平臺更好實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理，降低網(wǎng)購侵權(quán)發(fā)生的概率。

三、提高網(wǎng)購維權(quán)效率的策略

（一）落實(shí)消協(xié)、工商等部門責(zé)任

在新消法當(dāng)中對各個(gè)職能部門的管理權(quán)限和主體責(zé)任進(jìn)行了進(jìn)一步明確。在實(shí)踐當(dāng)中，有必要進(jìn)一步落實(shí)消協(xié)、工商等部門責(zé)任，進(jìn)而從事后介入轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑氨O(jiān)管和事中干預(yù)，提升網(wǎng)購侵權(quán)行為的查處力度，降低此類事件的發(fā)生幾率

（二）創(chuàng)新方式方法提升網(wǎng)購維權(quán)效率

信息化時(shí)代，在網(wǎng)購維權(quán)工作當(dāng)中，也要進(jìn)一步創(chuàng)新方式方法，利用信息化技術(shù)和數(shù)據(jù)信息技術(shù)，提升網(wǎng)購維權(quán)效率。一方面要進(jìn)一步拓寬網(wǎng)購維權(quán)渠道使消費(fèi)者能夠更為及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)維權(quán)，另一方面則是要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，使網(wǎng)購侵權(quán)的多發(fā)領(lǐng)域被及時(shí)預(yù)警，及時(shí)遏制侵權(quán)行為的發(fā)生。

（三）提升消費(fèi)者維權(quán)意識

通過有效宣傳，要進(jìn)一步提升消費(fèi)者維權(quán)意識，進(jìn)而建立起更為廣泛的消費(fèi)者維權(quán)體系，不論侵權(quán)事件大與小，遇到侵權(quán)問題后，消費(fèi)者能夠主動參與維權(quán)，進(jìn)而使得侵權(quán)問題，事事有回音，件件有著落。

四、結(jié)語

結(jié)合新消法的推出，我們有必要進(jìn)一步梳理當(dāng)前尚處于網(wǎng)絡(luò)購物過程中的主要問題，結(jié)合維權(quán)重點(diǎn)加以研究，進(jìn)而更好的找到解決措施和辦法，提升網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)效能，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)規(guī)范促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

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