一個北歐小鎮(zhèn)的秘密

陳識

春夏之交來到北歐本是一次美好的體驗，陽光明媚，碧海藍天，冬日陰冷已散去，極晝蠢蠢欲動，不怕人的鳥兒在你身邊盤旋。晚上9點，天還沒完全黑下來，還能看到路邊森林里瑞典人的小房子，幾乎每一棟屋子的門前都掛著一盞溫馨的小燈，在窗臺旁，你總能看到一個個燭臺——蠟燭在北歐人的生活中真是無處不在。多么“宜家”！

不過，64名來自宜家中國的員工，還沒來得及消化和感嘆眼前熟悉而又陌生的一切，剛到瑞典南部斯馬蘭省的艾爾姆胡爾特（Almhult）小鎮(zhèn)的第一天，他們就要大汗淋漓地壘石墻——這是宜家一年一度的Tillsammans項目的第一個任務(wù)。

Tillsammans 在瑞典語中為“同心協(xié)力”之意，是宜家為其全球的員工開放的瑞典參觀交流項目，每年每個門店都接受所有員工自主報名，最終篩選出幾十名員工共赴瑞典宜家總部，感受原汁原味的宜家企業(yè)文化。斯馬蘭省是宜家起源地艾爾姆胡爾特鎮(zhèn)的所在地，從宜家辦公室前往宜家在這里的商店，步行只需要20-30分鐘，而商店所在之處已經(jīng)是小鎮(zhèn)的“郊區(qū)”。你很難想象這個平靜而簡單的小鎮(zhèn)，孕育了宜家這樣一個巨型的、影響全世界人們生活方式的跨國公司。

艾爾姆胡爾特一度是條件艱苦的農(nóng)業(yè)區(qū)，土地貧瘠，地里還有很多石頭妨礙耕種，于是人們挖出石頭并壘成石墻用來劃分區(qū)域，同時防范動物入侵破壞農(nóng)作物。這是個體力活，并且需要團隊合作，正象征著宜家所倡導的團結(jié)一致、堅持不懈的企業(yè)精神，所以Tillsammans將共同壘斯馬蘭石墻的傳統(tǒng)活動作為員工體驗之旅的第一站。

北歐式極簡主義風格，一向是人們青睞宜家家居的理由之一，而這種極簡，不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上，更是成本控制的一大利器。據(jù)宜家工作人員告訴《二十一世紀商業(yè)評論》記者，幾年前80多歲的宜家創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德按慣例坐經(jīng)濟艙來中國考察，既不要求接機，也拒絕住豪華的酒店，回程時工作人員聯(lián)系了車送他去機場，卻發(fā)現(xiàn)老爺坐上公交車自己過去了。將這種精打細算極好地用在成本控制上，是成就宜家的秘訣之一。

壘完石墻，便是參觀宜家在艾爾姆胡爾特的物流中心。值得一提的是宜家工廠的智能機器人，在分類、運輸、倉儲調(diào)配等不同流水線都能看到它們的身影。產(chǎn)品本身的合理設(shè)計，再加上自動化的機器人技術(shù)，大大節(jié)省了包裝、存儲和運輸?shù)瘸杀?。宜家工作人員告訴記者，宜家有一種說法，“空氣是最貴的（成本）”，就是意在強調(diào)這一點。一個令人津津樂道的例子是，為適合扁平化包裝，宜家將咖啡杯重新設(shè)計了三次，使得本來只能裝864只杯子的貨盤最終可容納2004只，運輸成本降低60%。

在宜家，“扁平化”的并不只有包裝和成本，更值得一提的是，這個大型跨國公司難能可貴的扁平化組織管理制度及其平等民主的氛圍，比如宜家CEO級別以下最高的就是經(jīng)理（manager），且所有經(jīng)理都沒有秘書或助理，任何事都要親力親為。在Tillsammans 之旅中，無論是團隊一起完成任務(wù)，還是共同參觀學習，記者看到，所有宜家員工都是平等而坦誠地交流與協(xié)作，分不清誰是經(jīng)理和一線員工。而且，Tillsammans 項目在此前是不允許經(jīng)理級別以上的員工參加的。在宜家工作多年的土耳其籍新聞官Selinhult稱，在宜家團隊中，無論什么職位，項目獎金都是平等分配的。

那么問題來了，在如此扁平化的組織管理結(jié)構(gòu)中，如何設(shè)置激勵機制保證宜家員工的積極性和創(chuàng)造力呢？一方面，在企業(yè)文化的傳播上，宜家注意培養(yǎng)員工的職業(yè)責任感和擔當意識，強調(diào)團隊里的每個人都可以成為Leader（領(lǐng)袖），哪怕只是自己領(lǐng)導自己，“你應(yīng)該首先做好分內(nèi)事”，并鼓勵員工思考更有效的工作方式，簡單快速地解決問題，可以秉心直言；另一方面，在制度層面，宜家的一大法寶在于，橫向內(nèi)部輪崗制。不同于大多數(shù)企業(yè)縱向的層級式提升制度，宜家依靠其廣泛的全球渠道和龐大的供應(yīng)鏈資源，為員工提供不同地區(qū)和不同崗位的工作機會。這體現(xiàn)在一個叫做Open IKEA的宜家內(nèi)部項目上，員工可自主申請任何自己感興趣的職位，只要有空缺名額并經(jīng)審核后能力合適，都會被支持進行輪崗。對員工而言，去不同的地方工作，承擔不同的職責，會收獲工作經(jīng)驗的提升和人生體驗的豐富，并在新的嘗試中發(fā)現(xiàn)自己的潛力和真正適合的職位。這樣別出心裁的管理激勵方法，是僅僅提高薪水這種手段無法比擬的。我們在宜家瑞典總部也遇見了一些在此輪崗的中國面孔，在宜家工作八年的公關(guān)經(jīng)理蔣濤對記者表示，他此前還曾在展示、銷售等部門輪崗工作，直到發(fā)現(xiàn)他更適合并喜歡現(xiàn)在這個職位。

合理而創(chuàng)新的管理制度，使得宜家員工在充分享有自由平等工作氛圍的同時，也保持了員工的歸屬感和創(chuàng)造性。據(jù)悉，相對于中國零售行業(yè)25%的雇員流動率，宜家在中國的雇員流動比例保持在12%至15%，而管理層流失率僅3%。宜家工作人員還向我們講述了不少關(guān)于宜家員工創(chuàng)新小故事，比如曾經(jīng)宜家在中國有一款調(diào)酒器滯銷，一名員工靈機一動將調(diào)酒器稍加改造成更符合中國消費者需求的打蛋器，很快售罄。

其實，宜家在選拔人才階段就已經(jīng)有意識地尋找與企業(yè)價值觀契合的應(yīng)聘者。例如，宜家面試中有個環(huán)節(jié)是組裝家具，無論你是應(yīng)聘經(jīng)理還是一線員工都需要參加，應(yīng)聘者四五個人一個組，組裝家具，完成以后對面試官推銷產(chǎn)品。宜家從應(yīng)聘者的團隊協(xié)作能力、動手能力、對產(chǎn)品的認識等來篩選那些符合自身價值觀的人才。

目前，宜家已在全球有338家門店，7.75億人流量，11億官網(wǎng)訪問量，2014財年完成銷售額287億歐元，是其2005財年的兩倍之多。宜家令人稱道的物美價廉產(chǎn)品以及貼心的體驗式銷售背后，是其健康的企業(yè)文化及其衍生出的創(chuàng)新管理制度，值得中國企業(yè)借鑒。