上海外服:不斷創(chuàng)新服務(wù)價值

文/谷中（摘編）

上海外服:不斷創(chuàng)新服務(wù)價值

文/谷中（摘編）

一、始終致力于人力資源服務(wù)領(lǐng)域

上海市對外服務(wù)有限公司（以下簡稱上海外服）成立于1984年，隸屬于上海東浩國際服務(wù)貿(mào)易（集團(tuán)）有限公司。30余年來，上海外服始終致力于人力資源服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)上海改革開放和人才高地建設(shè)，圍繞“人才吸引、人才發(fā)展和人才保留”等核心價值，緊跟跨國公司在中國的人才管理戰(zhàn)略需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)價值。目前，上海外服已在全國設(shè)立了112個直屬分支機(jī)構(gòu)，擁有400余個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。截至2015年6月，上海外服人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)客戶達(dá)到25000余家，其中90%為外商投資企業(yè)，服務(wù)員工總數(shù)達(dá)到139萬名，服務(wù)規(guī)模位居中國人力資源服務(wù)行業(yè)首位。在華世界500強(qiáng)企業(yè)中有85%選擇了上海外服的服務(wù)。

2014年，上海外服營業(yè)收入735億，被人社部評為“2012-2014年度全國人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”，位居“2015上海市百強(qiáng)企業(yè)”第20位、“上海服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)”第10位、“上海人力資源服務(wù)業(yè)50強(qiáng)”榜首，位列上海“2014年第三產(chǎn)業(yè)稅收百強(qiáng)企業(yè)”第16位，榮膺“上海市住房公積金誠信繳交示范企業(yè)”稱號，獲評“高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)國家級示范單位”稱號。

上海外服致力于成為國家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略合作伙伴、人才職業(yè)發(fā)展和生活關(guān)懷的服務(wù)伙伴。上海外服積極參與國家人力資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的起草制訂及宣傳貫徹工作，受中國人力資源和社會保障部委托成為中國人力資源管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要牽頭制訂單位，先后參與了高級人才搜尋、人力資源管理咨詢、人力資源培訓(xùn)等多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

上海外服是上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長單位、上海勞務(wù)派遣分會會長單位、中國人才交流協(xié)會副會長單位、中國對外服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位。上海外服與北京大學(xué)合作連續(xù)七年出版《中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書》，關(guān)注產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展和規(guī)范化經(jīng)營，該書得到國家人力資源和社會保障部認(rèn)可，成為各省市政府和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要參考工具書。

上海外服先后獲得了全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、全國五一勞動獎?wù)?、上海市文明單位、上海市先進(jìn)基層黨組織、上海市國資委系統(tǒng)紅旗黨組織等各類榮譽(yù)稱號。

二、服務(wù)理念與企業(yè)精神

1、以人為本，全心為你

“以人為本”，印證了上海外服成立至今的發(fā)展軌跡。多年來，外服始終專注于人力資源服務(wù)，以“人力資源”為立業(yè)之本，以“人”為服務(wù)之本。

“全心為你”是源于外服多年行業(yè)深耕后，對于專業(yè)服務(wù)的自信，是源于外服對于“你”的需求的深刻了解。對于外服來說，“你”是所有企業(yè)客戶，也是所有企業(yè)擁有的員工。無論是企業(yè)服務(wù)還是員工關(guān)懷，上海外服鄭重承諾“以人為本，全心為你”，傾心成為企業(yè)客戶最值得信賴的合作伙伴，讓“你”專注核心事務(wù)，無后顧之憂；用心建筑企業(yè)員工最值得信賴的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓“你”放心去闖大事業(yè)，小事情我照顧。

2、專業(yè)服務(wù)，立業(yè)之本

“專業(yè)”是外服發(fā)展的立業(yè)之本，是贏得客戶的關(guān)鍵因素。30年來，上海外服一直把為客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)核心競爭力并持續(xù)貫徹執(zhí)行，才能從單一的傳統(tǒng)人力資源外包企業(yè)逐步成長為集招聘、薪酬、福利、培訓(xùn)、咨詢等于一體的人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈公司，實(shí)現(xiàn)了在人力資源領(lǐng)域更全面、更專業(yè)的發(fā)展。

在專業(yè)技術(shù)平臺建設(shè)方面，上海外服在行業(yè)內(nèi)率先投入巨資打造人力資源信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可按客戶要求，完成個性化的數(shù)據(jù)交換?？蛻艉凸蛦T可通過該信息管理系統(tǒng)、“外服在線”網(wǎng)站、呼叫中心“三位一體”的服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息全國范圍的即時查詢。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，2001年，上海外服率先通過挪威船級社ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了完善的工作指標(biāo)體系，其嚴(yán)密的質(zhì)量管理流程已經(jīng)成為中國人力資源外包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，上海外服開拓了一個遍布全國的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。

3、嚴(yán)謹(jǐn)處事，穩(wěn)步發(fā)展

“嚴(yán)謹(jǐn)”是外服的處事原則。面臨挑戰(zhàn)，每一步都反復(fù)論證，深思熟慮，使外服在歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上多次轉(zhuǎn)危為機(jī)，更獲得了長足的進(jìn)步。比如，針對新《勞動合同法》的出臺，上海外服推出了周密的應(yīng)對方案。面對金融危機(jī)的不利因素，上海外服主動應(yīng)對，危中爭“機(jī)”，確定了以產(chǎn)業(yè)化為主導(dǎo)，信息化、品牌化為支撐的“三化”戰(zhàn)略，致力于提升“三個力”，即市場的應(yīng)變能力，資源的綜合能力，核心業(yè)務(wù)的競爭能力。同時，加快自身結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，整合資源，加大全國市場拓展力度，順利完成了專業(yè)優(yōu)勢和競爭實(shí)力的整體提升，平穩(wěn)度過了危機(jī)。

4、改革創(chuàng)新，動力之源

“創(chuàng)新”是外服的核心動力。外服在業(yè)內(nèi)締造了眾多第一：率先推出中國員工團(tuán)體醫(yī)療保障計劃；率先上馬MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系統(tǒng)），并在此基礎(chǔ)上投巨資打造EHR系統(tǒng)，將上海外服所有的業(yè)務(wù)、管理全部納入其中，并可延伸到全國各地的分支機(jī)構(gòu)，該項(xiàng)目的成功不但填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)自主打造第三代生產(chǎn)系統(tǒng)的一個空白，也使上海外服再次領(lǐng)先全國同行；率先建立全國互為代理網(wǎng)絡(luò)；開設(shè)首家為員工量身打造的健康管理中心，引進(jìn)了國際領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備，打造了權(quán)威專家體驗(yàn)陣容，提供了一流的醫(yī)療服務(wù)；率先推出門店式便捷服務(wù)。

5、和諧發(fā)展，不斷追求

“和諧”外服把維護(hù)內(nèi)部員工、外部客戶乃至社會的和諧關(guān)系，作為公司創(chuàng)業(yè)的追求。對內(nèi)，提高員工歸屬感，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文化氛圍。在工作和生活上，上海外服給予了員工無處不在的溫情關(guān)懷，創(chuàng)辦了員工專享的雜志、報紙以及網(wǎng)站等，搭建起了一個立體豐富的精神空間。在一次“你心目中的外服”調(diào)查中，很多員工表示，上海外服“是值得信賴的”、“福利很貼心”、“服務(wù)很稱心”。自2010年起，上海外服已連續(xù)五年圍繞公司年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，組織中層干部進(jìn)行了全覆蓋式的必修課程培訓(xùn)，這不僅是干部們對培訓(xùn)工作的肯定，也為打造學(xué)習(xí)型組織積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

對外，以客戶為先，與客戶一起成長。上海外服立足行業(yè)，為企業(yè)精英搭建溝通與分享平臺。外企菁英會活動、人事經(jīng)理沙龍等平臺不僅匯聚了業(yè)界資深專家，還經(jīng)常邀請政府相關(guān)部門人士解讀熱點(diǎn)政策法規(guī)，為客戶提供多元化的服務(wù)。

對社會，堅(jiān)持履行企業(yè)公民的職責(zé)。多年來，上海外服始終堅(jiān)持“在企業(yè)自身發(fā)展的同時，關(guān)注社會熱點(diǎn)，履行企業(yè)公民責(zé)任”，搭建了加強(qiáng)政企合作溝通之橋，公益事業(yè)“責(zé)任之橋”和促進(jìn)勞資關(guān)系、文明經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“和諧之橋”。

（來源于《中國人力資源服務(wù)業(yè)藍(lán)皮書2014》）