用戶視角下知乎網(wǎng)存在的問(wèn)題及發(fā)展建議

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用戶視角下知乎網(wǎng)存在的問(wèn)題及發(fā)展建議

雷雨

（陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，陜西西安710119）

摘要作為一個(gè)誕生了四年有余，有著1700萬(wàn)注冊(cè)用戶的社交網(wǎng)站，知乎是互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)答型網(wǎng)站的典范和代表。但隨著注冊(cè)用戶的增多、網(wǎng)站的擴(kuò)大，一些討論使得網(wǎng)站的氛圍變得不再如從前那么具有黏性。本文從用戶角度進(jìn)行分析，試圖找到知乎網(wǎng)站現(xiàn)在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞知乎；用戶體驗(yàn)；建議

知乎網(wǎng)創(chuàng)立于2011年，而其為大眾所熟知是在2014年左右。它以“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解”為宗旨，截止到2015年3月，已經(jīng)有1 700萬(wàn)注冊(cè)用戶，月獨(dú)立訪客接近1億。知乎網(wǎng)于2010年12月開(kāi)始內(nèi)測(cè)，最開(kāi)始的成員都是邀請(qǐng)進(jìn)入，近40天時(shí)間之內(nèi)，最初進(jìn)入的200位用戶創(chuàng)造了8 000個(gè)問(wèn)題和20 000個(gè)回答。創(chuàng)始人周源希望以“共同編輯”為手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)自由傳播這一目的。

根據(jù)知乎用戶“李季”于2012年1月進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集，知乎上所有成員的占比大概是：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)56％，大學(xué)生26％，廣告?zhèn)髅?％，專業(yè)服務(wù)業(yè)5％，房地產(chǎn)建筑業(yè)3％，交通運(yùn)輸行業(yè)2％，文化教育1％，金融服務(wù)1％，政府0，醫(yī)療0。[1]從上述的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中可以很明顯的看出，知乎的用戶呈現(xiàn)出重要的“圈子文化”特點(diǎn)，缺乏一些活力的同時(shí)缺乏一些多元化的特質(zhì)。

截止2015年3月，知乎大概有1 700萬(wàn)注冊(cè)用戶，且大多數(shù)為實(shí)名制用戶。在2014年4月左右，知乎網(wǎng)站出現(xiàn)了大批的優(yōu)質(zhì)用戶流失現(xiàn)象，并且網(wǎng)站內(nèi)部掀起了大量的爭(zhēng)論，在4月19日知乎用戶張佳煒發(fā)文指責(zé)知乎運(yùn)營(yíng)之后，幾十個(gè)知名的專欄作者紛紛跟帖表示贊同。知乎網(wǎng)站的內(nèi)部也爆發(fā)了一場(chǎng)論戰(zhàn)，大量的用戶離開(kāi)了知乎，關(guān)閉其專欄。該事件最終以知乎運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)開(kāi)辟專欄刊發(fā)表改進(jìn)聲明，知乎創(chuàng)始人刊發(fā)一篇道歉信結(jié)束。但許多優(yōu)質(zhì)用戶卻永遠(yuǎn)流失，整個(gè)網(wǎng)站的活躍度明顯比之前有所下降。

1　用戶視角下存在的問(wèn)題

表面上看，知乎運(yùn)營(yíng)問(wèn)題在4月19日爆發(fā)的原因是開(kāi)放注冊(cè)帶來(lái)的網(wǎng)站迅速擴(kuò)大，內(nèi)容質(zhì)量下降，討論氛圍變差致使情緒化的答案日益增多，個(gè)人情感化問(wèn)題以及回答日漸增多。同時(shí)，人身攻擊的出現(xiàn)、審核效率低下，廣告帖出現(xiàn)等一系列原因，最終導(dǎo)致用戶的集體不滿。仔細(xì)分析這些結(jié)果，事實(shí)上可以從傳播學(xué)角度總結(jié)出來(lái)三點(diǎn)原因：

社交網(wǎng)站的最基礎(chǔ)構(gòu)成便是用戶。而知乎在開(kāi)放注冊(cè)之后導(dǎo)致井噴的重要原因就是線上知識(shí)社區(qū)引入社交網(wǎng)站的人際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)屬性，形成了新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式。問(wèn)答型社交網(wǎng)站在不斷吸納新的用戶的同時(shí)，保持了信息和內(nèi)容的高水準(zhǔn)，在以共同知識(shí)和興趣構(gòu)建的人際網(wǎng)絡(luò)之上，不斷促使知識(shí)信息等社會(huì)資源形成正向的循環(huán)，在傳播和互動(dòng)當(dāng)中產(chǎn)生價(jià)值，帶來(lái)社會(huì)資本。

以知乎用戶“梁邊妖”為例，其在現(xiàn)實(shí)生活中的職業(yè)是一名編劇，在知乎上的回答也通常是以一個(gè)故事的形式呈現(xiàn)，知乎無(wú)疑給他提供了這樣一個(gè)展示的絕佳平臺(tái)。像“梁邊妖”這樣的用戶，可以稱之為知乎網(wǎng)站上的“大V”，這些用戶，無(wú)一不是一呼百應(yīng)，在網(wǎng)站上有著實(shí)際的話語(yǔ)壟斷權(quán)。在知乎上，關(guān)注者數(shù)量前五名的人分別是：李開(kāi)復(fù)，張佳煒，黃繼薪，周源，Yolflim。這些人當(dāng)中絕大部分都是實(shí)名注冊(cè)的用戶，也是最早被邀請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)站的創(chuàng)始人員。而“大V”在各個(gè)社交平臺(tái)上的存在也是非常有趣的現(xiàn)象，如用戶“張佳煒”，既是微博的著名“大V”，也是知乎的著名“大V”。所以，很大程度上這部分用戶是將原有平臺(tái)的粉絲遷移到了知乎上，與之類似的還有豆瓣上的知名用戶“gayscript”，在知乎上同樣也是著名的用戶。

高質(zhì)量的內(nèi)容容易引起注意力，但同時(shí)，高活躍度也會(huì)較為分散注意力。但是對(duì)于海量的用戶，網(wǎng)絡(luò)注意力分布不均衡。通常而言，高活躍度用戶往往意味著發(fā)言經(jīng)歷過(guò)于旺盛，而同時(shí)卻并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真思考的一部分人，他們有更高的發(fā)言動(dòng)機(jī)，更低下的發(fā)言質(zhì)量，其結(jié)果就是庸俗化。具有更高發(fā)言動(dòng)機(jī)的用戶試圖搶占注意力，他們總能成功，而內(nèi)容質(zhì)量卻并不高。因此在社區(qū)當(dāng)中下層成員的大量活動(dòng)下，知乎和一些網(wǎng)絡(luò)論壇一樣，走向了小眾論壇——高質(zhì)量?jī)?nèi)容——帖子傳播——更多人關(guān)注——話題無(wú)意義——劣幣驅(qū)逐良幣的道路。知乎上的網(wǎng)絡(luò)暴力有著愈演愈烈的趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上，傷害別人的成本很低，所以這一態(tài)勢(shì)也會(huì)持續(xù)存在。出言辱罵的一般也都是中下層成員，這些成員本身的問(wèn)答質(zhì)量并不是很高，因此從另一個(gè)方面來(lái)講，又加劇了社區(qū)向著整體無(wú)意義、庸俗化方向的發(fā)展。

2　用戶視角下的發(fā)展建議

2.1提升用戶媒介素養(yǎng)

在保證用戶的參與同時(shí)，用戶的媒介素養(yǎng)是一個(gè)重要的考量方面。知乎粉絲量排名第五的Yolflim就認(rèn)為知乎倡導(dǎo)的平權(quán)理念存在著極大的問(wèn)題，他提出知乎的精英團(tuán)隊(duì)抱有愚蠢的、盲目信心，認(rèn)為他們的機(jī)制，只要有源源不斷的生力軍加入，就不怕高質(zhì)用戶的出走，所以保障平權(quán)成了他們的迷思，愚不可及。

另一社交網(wǎng)站豆瓣的“東西”可以給我們提供一些思考。它是一項(xiàng)允許用戶推薦自己喜歡的商品服務(wù)的應(yīng)用類型。然而，這種應(yīng)用并非是無(wú)序和開(kāi)放的，而是需要官方的審核和授權(quán)。只有有資質(zhì)的用戶才能夠發(fā)布相關(guān)信息，其他一般的用戶則不行。因而，從開(kāi)辦至今，這個(gè)應(yīng)用類型一直保持著一個(gè)比較高的水準(zhǔn)。只有適當(dāng)?shù)膶徍撕徒蛹{，才能夠從根本上保證信息源的純粹和符合規(guī)則，才可能盡量避免雜亂無(wú)效或者低俗的信息流入。

對(duì)于知乎而言，不僅需要對(duì)這種方式進(jìn)行深挖和仿效，還應(yīng)該在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。適當(dāng)進(jìn)行某些層面的細(xì)化。比如，針對(duì)不同級(jí)別用戶設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)權(quán)限。權(quán)限的設(shè)置，既可以保證回復(fù)的質(zhì)量，也可以從宏觀層面對(duì)用戶的需求進(jìn)行更為準(zhǔn)確的把握。除此之外，還有許多層面的權(quán)限需要細(xì)化，比如瀏覽級(jí)別、查看相關(guān)信息等等。完全的平權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)的去中心化這一核心思想之下，事實(shí)上造成了更大的不平等。對(duì)于低層級(jí)用戶的平等，實(shí)際上是對(duì)于大部分用戶的不平等。

這一點(diǎn)，在2014年知乎的實(shí)踐當(dāng)中已經(jīng)看到，一些答案因?yàn)樵庥龅教嗟姆磳?duì)被沉到了底部，這也是利用技術(shù)化手段對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行把關(guān)的很好方式。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，把關(guān)人在信息傳播過(guò)程當(dāng)中充當(dāng)了很重要的角色，只有符合他們認(rèn)知要求的信息才會(huì)被接受、被加工從而流向公眾。[2]那么，對(duì)于知乎而言，在有大量的新用戶和新增的問(wèn)答出現(xiàn)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)方面就更應(yīng)該加強(qiáng)這種把關(guān)以保證社區(qū)問(wèn)答的質(zhì)量。很多沒(méi)有意義的問(wèn)答反而得到了過(guò)多人的追捧與回應(yīng)，有的甚至數(shù)以千計(jì)。比如“長(zhǎng)得壞是怎樣一種人生體驗(yàn)”、“眼睛大是怎樣一種人生體驗(yàn)”等等，這些問(wèn)題的提出很大程度上背離了知乎的“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解”這一理念。這些問(wèn)題當(dāng)中，有很多又因?yàn)槲赐ㄟ^(guò)審核后來(lái)關(guān)閉，無(wú)疑降低了用戶對(duì)于社區(qū)的信心。

2.2完善實(shí)名制以及用戶資料

對(duì)于不完善的用戶需要有懲戒措施。知乎對(duì)于用戶檔案的運(yùn)營(yíng)實(shí)際上并不是很完善。一個(gè)用戶在社區(qū)的檔案越完善，越真實(shí)，他就會(huì)更加約束自己的言行并且更好的判斷其他用戶。用以建立人際關(guān)系，過(guò)濾垃圾用戶的騷擾。很多用戶在長(zhǎng)時(shí)間不完善自己的個(gè)人檔案仍然能夠長(zhǎng)時(shí)間使用，并未對(duì)用戶體驗(yàn)造成絲毫的影響。這說(shuō)明知乎在用戶的管理這方面還有很大的漏洞?？梢栽趯?shí)際中增加發(fā)言成本，一位用戶就提出了對(duì)點(diǎn)贊進(jìn)行收費(fèi)的想法，目前為止還并未實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，只有增加發(fā)言的成本，讓每個(gè)人能珍惜發(fā)言的機(jī)會(huì)，這樣才能逐漸催生出優(yōu)質(zhì)的評(píng)論內(nèi)容。

2.3進(jìn)一步完善社區(qū)的規(guī)劃

豆瓣網(wǎng)在這方面做出了很好的示范，在分區(qū)當(dāng)中針對(duì)不同模塊的特點(diǎn)，做出了很多具體的改變。如有的偏重于理性，有的偏重于個(gè)人化和情感化，這樣的用戶體驗(yàn)，并不影響網(wǎng)站的總體發(fā)展，但又有自己的特色。所以，可以看到的是，雖然各類的豆瓣小組層出不窮，呈現(xiàn)出來(lái)紛繁復(fù)雜的一面，但實(shí)際上在電影、讀書等板塊，依然有著專業(yè)化的特征，并不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李季.知乎現(xiàn)在的用戶群的構(gòu)成是怎樣的[EB/OL]. http://www.zhihu.com/question/19602328.

[2]沃納·J·賽佛林.傳播理論：起源，方法與應(yīng)用[M].中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2006：123.

作者簡(jiǎn)介：雷雨，研究方向?yàn)槲乃嚺c文化傳播學(xué)。

文章編號(hào)2096-0360（2015）05-0070-02

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

中圖分類號(hào)G2