近三年來(lái)高校微信公眾平臺(tái)研究綜述

葉云峰廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

近三年來(lái)高校微信公眾平臺(tái)研究綜述

葉云峰
廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信公眾平臺(tái)是高校在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有社交、媒體特質(zhì)的平臺(tái)。本文梳理了近三年來(lái)關(guān)于高校微信公眾平臺(tái)的研究，在平臺(tái)的功能、優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用的可行性，使用動(dòng)機(jī)與傳播效果，以及微信公眾平臺(tái)在高校的多項(xiàng)應(yīng)用開發(fā)等前人的研究成果作了闡述，為進(jìn)一步深入微信公眾平臺(tái)的研究，加強(qiáng)高校微信公眾平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)提供借鑒。

高校；微信公眾平臺(tái)；功能；應(yīng)用

騰訊公司2011年初推出了支持短信、圖片和語(yǔ)音通話的軟件，這就是后來(lái)風(fēng)糜一時(shí)的微信。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上，開發(fā)的適合企業(yè)和自媒體的功能模塊，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)可以創(chuàng)建微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)了推出文字、圖片、語(yǔ)音等多項(xiàng)功能。目前微信公眾平臺(tái)包括了訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三種類型，應(yīng)用較多的是訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。

1.微信公眾平臺(tái)功能、優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用可行性研究

1.1 微信公眾平臺(tái)的功能

微信公眾平臺(tái)的功能具有相當(dāng)?shù)呢S富性，并且不斷豐富和發(fā)展。白潔、郝晶晶認(rèn)為微信公眾平臺(tái)功能上有六個(gè)板塊，包括個(gè)人信息設(shè)置，用戶管理，素材管理，群發(fā)消息，消息查看和待辦事項(xiàng)[1]。其主要依據(jù)的是微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的功能模塊的劃分。柳玉婷認(rèn)為微信公眾平臺(tái)的功能除個(gè)人信息設(shè)置，用戶管理，素材管理，群發(fā)消息四個(gè)功能外，還有實(shí)時(shí)消息功能和高級(jí)設(shè)置功能，包括“編輯模式”下的關(guān)鍵字的自動(dòng)回復(fù)和“開發(fā)模式”下的公眾號(hào)與網(wǎng)站系統(tǒng)接口[2]。何云亮認(rèn)為微信公眾平臺(tái)有五項(xiàng)功能，包括消息推送和管理功能，高級(jí)編輯功能，用戶管理功能，素材管理功能和統(tǒng)計(jì)功能[3]。

由于微信公眾平臺(tái)是隨著高校和企業(yè)的運(yùn)用，不斷滿足大家的需求而發(fā)展的，功能上也不斷完善，目前的研究主要針對(duì)于的是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的功能研究。對(duì)于企業(yè)號(hào)的功能的研究，目前還較少涉及。

1.2 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

盛偉芳對(duì)高校微信公眾平臺(tái)進(jìn)行SWOT分析，認(rèn)為校園微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：一是大學(xué)生受眾的基數(shù)大；二是微信為新媒體對(duì)大學(xué)生受眾有很強(qiáng)的吸引力；三是微信發(fā)送語(yǔ)音信息，讓信息傳播更人性化，更貼近生活；四是微信公眾平臺(tái)的開通實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的信息發(fā)布，用戶能及時(shí)回復(fù)，更具有廣泛性和互動(dòng)性[4]。白潔，郝晶晶認(rèn)為微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于操作便捷性、人際交流的高時(shí)效性、內(nèi)容推送的豐富性[5]。馮志強(qiáng)在他們的基礎(chǔ)上，增加了消息推送的精準(zhǔn)性，大學(xué)生受眾的基數(shù)大，迎合大學(xué)生生活習(xí)慣等優(yōu)勢(shì)[6]。

1.3 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的可行性

何云亮認(rèn)為手機(jī)在高校已經(jīng)完全普及，具備開展以微信公眾平臺(tái)為主的移動(dòng)應(yīng)用，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)逐步覆蓋校園，為微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)環(huán)境，高校師生是知識(shí)分子，他們是微信的主要用戶群體，也是主要的信息消費(fèi)群體[7]。馮志強(qiáng)認(rèn)為微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，不僅可以推動(dòng)學(xué)校信息化建設(shè)、打造學(xué)校品牌形象，可以推送招生就業(yè)、學(xué)生活動(dòng)、最新學(xué)術(shù)報(bào)告和教育質(zhì)量的新聞和信息，提高學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和國(guó)際的關(guān)注，廣泛傳播，降低成本。還可以利用微信平臺(tái)加強(qiáng)溝通，擴(kuò)大師生之間的社會(huì)交往，為學(xué)生提供移動(dòng)學(xué)習(xí)支持[8]。

2.高校微信公眾平臺(tái)使用動(dòng)機(jī)與傳播效果

黃楚筠、彭琪淋以中南大學(xué)微信平臺(tái)為例，通過(guò)調(diào)研分析，大學(xué)生使用微信的動(dòng)機(jī)包括認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)、互動(dòng)動(dòng)機(jī)、舒壓娛樂動(dòng)機(jī)、情感動(dòng)機(jī)、習(xí)慣動(dòng)機(jī)等[9]。同時(shí)盡管目前大學(xué)生使用微信的人越來(lái)越多。各高校也開設(shè)了許多微信公眾平臺(tái)，但傳播效果依然有限。一方面，公眾平臺(tái)仍然發(fā)揮“信息公告”的作用，以滿足學(xué)生最基本的認(rèn)知需要，與新媒體在社會(huì)中強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭不對(duì)稱。另一方面，學(xué)生群體是一個(gè)被動(dòng)的受眾群體。大學(xué)生使用微信公眾平臺(tái)，沒有明確的目的性，不符合“使用與滿足”理論[10]。這種現(xiàn)象帶來(lái)了新的警告，新媒體不是為我們打開一扇窗，而是營(yíng)造了一座監(jiān)獄，當(dāng)人們讀聽的主導(dǎo)地位逐漸減弱后，很難想象“使用與滿足”理論還有多大的發(fā)展空間。

3 微信公眾平臺(tái)在高校校園中的應(yīng)用研究

3.1 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校官方微信號(hào)

微信公眾平臺(tái)上線以來(lái)，清華大學(xué)、北京大學(xué)等全國(guó)各地的高校都紛紛開通利用公眾平臺(tái)，宣傳本校的品牌形象。但縱觀各校的官方微信平臺(tái)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是各高校之間的內(nèi)容性質(zhì)較為一致，校園新聞在高校中的比重都比較高。二是發(fā)布時(shí)間的不確定性。大部分高校發(fā)布時(shí)間主要是集中在下午到晚上時(shí)間段，但也會(huì)在中午和早上進(jìn)行發(fā)布。三是微信平臺(tái)的功能覆蓋全面。包括引導(dǎo)功能，LBS定位功能，課表與成績(jī)查詢功能，還有一些學(xué)校增加了一些娛樂與游戲的功能等。四是信息推送類型多樣，圖文并茂，形式活潑。多采用圖文信息、語(yǔ)音、視頻、圖片相結(jié)合的方式，在編排上形式活潑，語(yǔ)言上較易為大學(xué)生所接收。但是各高校微信平臺(tái)之間的服務(wù)功能還沒有完全整合，以達(dá)到在一個(gè)平臺(tái)上，完成所需信息的相關(guān)服務(wù)。夏凌云，韓立峰，王長(zhǎng)慶等人則認(rèn)為微信公眾平臺(tái)與高校內(nèi)部的各個(gè)校園信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)微信查詢各種校園信息的功能。

3.2 微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用較早，研究也較豐富。陳盈認(rèn)為，高校圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)高校來(lái)講有很多的優(yōu)點(diǎn)：一是構(gòu)建成本低，基本上是免費(fèi)；二是擁有龐大的用戶基礎(chǔ)與用戶粘性，三是有更強(qiáng)的互動(dòng)性，四是功能全面兼具營(yíng)銷推廣性。從而為微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用提供了可能性。高校每個(gè)大學(xué)生都會(huì)去圖書館借閱書箱，都希望通過(guò)信息化的方式，獲得更便捷的服務(wù)。至于高校圖書館在功能上應(yīng)當(dāng)如何設(shè)置？夏強(qiáng)在《杭州圖書館的新媒體服務(wù)的實(shí)踐》指出，當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)杭州圖書館微信公共平臺(tái)服務(wù)功能包括了圖書檢索、綁定讀者證、解綁讀者證、查詢已借圖書、續(xù)借圖書、館內(nèi)信息，從而滿足廣大讀者對(duì)圖書館的基本功能的需要。

3.3 微信公眾平臺(tái)在輔助課堂中的應(yīng)用

隨著移動(dòng)課堂的興起，各種各樣的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用類APP，紛紛開發(fā)上線。許多在線教育和大學(xué)，開始利用微信公眾平臺(tái)對(duì)教學(xué)進(jìn)行輔助。鄧小霞通過(guò)創(chuàng)建“教育技術(shù)學(xué)”公眾平臺(tái)，給關(guān)注該平臺(tái)的學(xué)生發(fā)送《二維動(dòng)畫設(shè)計(jì)》課程學(xué)習(xí)資源，并構(gòu)建了輔助課堂教學(xué)模式：首先是前期分析，包括學(xué)習(xí)條件怎么樣，哪些學(xué)習(xí)的主題適合在微信公眾平臺(tái)上推送？其次是課堂教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生在課前預(yù)習(xí)階段，發(fā)送一個(gè)簡(jiǎn)單的案例供學(xué)生在課后進(jìn)行練習(xí)提或，主要推送的有助于改善和提高學(xué)生創(chuàng)新能力的知識(shí)擴(kuò)展的內(nèi)容。第三階段是實(shí)施控制階段。這一階段要分析圖文轉(zhuǎn)化率，閱讀信息的人數(shù)和次數(shù)，大致把握學(xué)生熟悉內(nèi)容的程度。同時(shí)根據(jù)學(xué)生的課堂反應(yīng)，適當(dāng)調(diào)整講解的知識(shí)點(diǎn)。最后是評(píng)價(jià)和反饋階段，教師對(duì)本課程的內(nèi)容進(jìn)行反饋，提供了群體參與的“形成性評(píng)價(jià)”，學(xué)生的觀點(diǎn)可以在平臺(tái)上通過(guò)微信評(píng)論等方式呈現(xiàn)。

朱婷婷、邵陽(yáng)等人則通過(guò)《病理學(xué)》這一課程的輔助教學(xué)應(yīng)用表明：將微信公眾平臺(tái)輔助教學(xué)作為一種新的教學(xué)模式，可以獲理大學(xué)生進(jìn)行積極的認(rèn)可和參與，一方面幫助提升學(xué)生自學(xué)能力，另一方面做好課堂的拓展，增加了教師在課堂的時(shí)間，教師會(huì)更加從容，輕松地融入教學(xué)。

徐小雅認(rèn)為微信公眾平臺(tái)輔助課堂教學(xué)，也存在一些問(wèn)題。微信公眾平臺(tái)輔助學(xué)習(xí)資源不形成規(guī)模，資源能力相對(duì)較小。平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)中，缺少有效的用戶和特定平臺(tái)之間的溝通。一些自媒體平臺(tái)尋求更多的優(yōu)勢(shì)是利用平臺(tái)來(lái)幫助其進(jìn)行招聘和宣傳，真正能幫助課堂教學(xué)內(nèi)容的并不多。鞠文飛則認(rèn)為微信公眾平臺(tái)只有PC客戶端管理，不能輕易使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)直接輔導(dǎo)管理環(huán)境；對(duì)FTP鏈接的微信支持網(wǎng)絡(luò)還不完善；微信公眾平臺(tái)本身不提供一個(gè)有效的互動(dòng)環(huán)境，還需要借助其他工具直接與學(xué)生進(jìn)行交流。

3.4 微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生思想政治教育中的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)信息傳播不僅有圖文，還有視頻片段，意味著將給大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)新的變化。雖然微信信息是零散的，但一旦大量零散的信息集中在某一熱點(diǎn)問(wèn)題上，容易形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，占據(jù)著思想政治教育的制高點(diǎn)。

車車認(rèn)為利用校園微信公眾平臺(tái)，突出思想政治教育的優(yōu)勢(shì)：一是在信息推送中介入大學(xué)生思想政治教育中的部分，達(dá)到一定的教育效果。二是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式提升思想政治教育信息傳播的準(zhǔn)確性與效率性，改變了以往“學(xué)校-學(xué)院-輔導(dǎo)員-班級(jí)-班干部-學(xué)生”的信息傳播模式，實(shí)現(xiàn)了信息在學(xué)校和學(xué)生之間的一步抵達(dá)，縮短傳遞時(shí)間，提升了準(zhǔn)確性，避免傳遞過(guò)程中的信息損耗。三是存儲(chǔ)查詢便捷有助于實(shí)現(xiàn)教育信息的再傳播。四是朋輩教育寓于微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中。因此，微信公眾平臺(tái)對(duì)高校思想政治教育具有較高價(jià)值，不僅是校園突發(fā)事件和校園輿情處置的重要抓手，大學(xué)生實(shí)踐鍛煉的練兵場(chǎng)，也是大學(xué)生思想政治教育工作者學(xué)習(xí)借鑒的平臺(tái)。陳哲科則從操作層面上認(rèn)為，一是要建立多層次的微信公共平臺(tái)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員、黨員教師、專業(yè)教師使用微信公眾平臺(tái)，多加互動(dòng)。

3.5 微信公眾平臺(tái)在學(xué)生管理中的應(yīng)用

高校涉及到學(xué)生的事務(wù)特別多，包括社團(tuán)工作、學(xué)生考勤、獎(jiǎng)助貸工作、學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)等。盡管各高校都有相關(guān)的專業(yè)人員，每一個(gè)人都面對(duì)著數(shù)千個(gè)學(xué)生，不能一一解答。張麗莉認(rèn)為可以利用公眾平臺(tái)把常規(guī)的，相關(guān)的程序提前告訴學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己處理。高校輔導(dǎo)員利用微信公眾平臺(tái)把最新的消息發(fā)給學(xué)生，在設(shè)置上，把日常事務(wù)的解答設(shè)計(jì)成相關(guān)的指令回復(fù)。比如獎(jiǎng)勤助貸咨詢指令回復(fù)，黨團(tuán)教育咨詢指令回復(fù)，就業(yè)指導(dǎo)咨詢指令回復(fù)等。實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員一對(duì)一解答，避免信息傳遞過(guò)程中的丟失與曲解[11]。同時(shí)也提高了學(xué)生學(xué)會(huì)自我解決問(wèn)題的能力。

4.微信公眾平臺(tái)在高校的應(yīng)用與發(fā)展展望

盡管微信公眾平臺(tái)目前在運(yùn)用中還處于嘗試階段，不斷探索時(shí)期，但許多研究者對(duì)微信公眾平臺(tái)的今后的應(yīng)用還是充滿了期望。白潔，郝晶晶認(rèn)為高校微信公眾平臺(tái)可以加強(qiáng)師生的交互空間，為高校學(xué)生提供移動(dòng)學(xué)習(xí)支持，拓展了大學(xué)生思想教育新陣地，可以優(yōu)化學(xué)生管理，提供教師專業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺(tái)，打造了學(xué)校品牌形象。程澄認(rèn)為微信公眾平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，要確保有效溝通。因此首先提高信息推送質(zhì)量，在選擇信息時(shí)要注意獨(dú)有的資源，避免同質(zhì)化現(xiàn)象，信息傳播時(shí)要結(jié)合圖文、聲像，推送信息。其次，針對(duì)不同的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播。最后要打破了預(yù)先設(shè)定好的“人機(jī)”交互模式，加強(qiáng)用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的互動(dòng)，微信用戶通過(guò)互動(dòng)參與，獲得個(gè)性化的信息推送服務(wù)。

5.結(jié)語(yǔ)

目前關(guān)于高校微信公眾平臺(tái)的研究，無(wú)論是高校微信公眾平臺(tái)的功能、特點(diǎn)、還是微信公眾平臺(tái)的傳播動(dòng)機(jī)與效果，還有微信公眾平臺(tái)在高校教學(xué)與管理中的各項(xiàng)應(yīng)用的研究，涉及相當(dāng)廣泛，包括官方微信平臺(tái)，圖書館微信平臺(tái)，專業(yè)與課程輔助教學(xué)平臺(tái)，思想政治教育，輔導(dǎo)員學(xué)生管理等各個(gè)方面。但對(duì)微信公眾平臺(tái)的研究也存在不足，在研究層面上，研究大多停留在現(xiàn)象層面和應(yīng)用層面，缺乏高校信息化建設(shè)的前瞻性、高校各平臺(tái)的整合性和微信公眾平臺(tái)開發(fā)的系統(tǒng)性方面。在研究方法上，大多是調(diào)研法，實(shí)證法和文獻(xiàn)法，缺少心理學(xué)和傳播學(xué)相關(guān)的方面研究。微信公眾平臺(tái)具有社交和媒體的屬性。應(yīng)當(dāng)從社交的心理滿足和媒體傳播的特性出發(fā)，進(jìn)行更深一層次的研究。因此，微信公眾平臺(tái)的研究，要打破傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)思維模式，在定量和定性研究方法的交叉應(yīng)用，讓微信公共平臺(tái)的研究，實(shí)現(xiàn)了跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨范圍的立體研究，為微信公共平臺(tái)在高校的應(yīng)用與實(shí)踐提供參考價(jià)值。

參與文獻(xiàn)：

[1]白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化，2013，04：78-81.

[2]柳玉婷.微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究[J].軟件導(dǎo)刊(教育技術(shù))，2013，10：91-93.

[3]何云亮，張貴云，蔡德坤.微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，03：60-62.

[4]盛偉芳.校園微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究[J].劍南文學(xué)(經(jīng)典教苑)，2013，02：318-319.

[5]白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化，2013，04：78-81.

[6]馮志強(qiáng).微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2013，09：184.

[7]何云亮，張貴云，蔡德坤.微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，03：60-62.

[8]馮志強(qiáng).微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2013，09：184.

[9]黃楚筠，彭琪淋.高校微信公眾平臺(tái)使用動(dòng)機(jī)與傳播效果研究——以中南大學(xué)微信平臺(tái)為例的實(shí)證分析[J].東南傳播，2014，08：122-124.

[10]黃楚筠，彭琪淋.高校微信公眾平臺(tái)使用動(dòng)機(jī)與傳播效果研究——以中南大學(xué)微信平臺(tái)為例的實(shí)證分析[J].東南傳播，2014，08：122-124.

廣東省高校黨建研究會(huì)課題“基于微信平臺(tái)的高校黨建工作平臺(tái)的開發(fā)”（項(xiàng)目編號(hào)“2014MBZZB8”）

葉云峰（1977-），男，江西九江人，現(xiàn)為廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系教師，品牌中心副主任。主要研究方向?yàn)榇壬乒嫖幕逃托旅襟w研究。