高校校友工作中情感管理的運(yùn)用

王霞成都大學(xué)校友會(huì)

高校校友工作中情感管理的運(yùn)用

王霞
成都大學(xué)校友會(huì)

高校校友管理是以情感需求和友情特征為基礎(chǔ)，對(duì)校友資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)的一種管理手段。目前，情感管理已被廣泛運(yùn)用在高校校友管理過(guò)程中。想要使情感管理在高校校友工作中得到良好運(yùn)用，就需要提高高校校友工作的服務(wù)理念，培育校友意識(shí)，建設(shè)校友文化，建立健全高校校友工作管理制度，從而提高高校校友情感管理的規(guī)范性。本文對(duì)高校校友工作中情感管理的運(yùn)用展開(kāi)詳細(xì)討論，以期促進(jìn)高校校友情感管理的優(yōu)化發(fā)展。

高校校友；校友工作；情感管理；運(yùn)用

情感管理是指在組織管理過(guò)程中，對(duì)人的情感因素進(jìn)行充分考慮，通過(guò)合理的手段使人對(duì)工作、組織、他人等產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，從而更加樂(lè)于接受組織的管理，促進(jìn)組織的發(fā)展。在高校校友工作中采用情感管理手段主要目的在于在最大程度上激發(fā)校友的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性，從而對(duì)校友資源進(jìn)行全面的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)校友與校友、母校與校友之間的共同發(fā)展。

一、高校校友情感管理的內(nèi)涵和定義

所謂情感管理，實(shí)際上就是依據(jù)人的情感發(fā)展特點(diǎn)，充分尊重人的情感、認(rèn)知，從人的情感因素的角度著手，更好的實(shí)現(xiàn)以人為本的管理模式，進(jìn)而更加有效的開(kāi)展工作的管理活動(dòng)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，我黨在新時(shí)期提出以人為本，執(zhí)政為民的理念。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，已成為全社會(huì)的共同目標(biāo)。作為高校管理者，更需要通過(guò)對(duì)高校內(nèi)部情感因素的考量，有效地發(fā)揮情感管理在高校管理中的作用和意義。高校的情感管理模式，就是在管理過(guò)程中，充分考慮人的因素，把不斷滿足人的全面需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展，作為發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。將人的情感和個(gè)人意愿作為開(kāi)展高校管理的工作中心，讓人從情感上更容易主動(dòng)而積極地接受管理，這種正向的情感引導(dǎo)，就是高校工作中情感管理的實(shí)際運(yùn)用。而校友是學(xué)校的人力資源和寶貴財(cái)富，是學(xué)校人才培養(yǎng)成果的最好體現(xiàn)，是學(xué)校不可分割的一部分。在高校校友工作中實(shí)施情感管理，是校友情感特征與情感需求所決定的，是有效開(kāi)發(fā)校友資源的內(nèi)在要求，同樣應(yīng)該按照以人為本的管理理念，充分激發(fā)和尊重校友與校友之間的情感，母校與校友之間的情感，才能更好的實(shí)現(xiàn)校友資源的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)彼此之間的共同發(fā)展。

二、高校校友工作中采用情感管理的重要意義

(一)校友的情感特征決定了情感管理的實(shí)施

校友是指在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)、工作過(guò)的學(xué)生和教師、職員。校友情感是一種比較復(fù)雜的感情，它融合了多種情感因素，如師生情、同學(xué)情、母校情等。校友從離開(kāi)校園的那天開(kāi)始，身份便發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，從而其對(duì)于學(xué)校的一切客觀事物延續(xù)的情感即為校友情。校友情具有穩(wěn)定性、可塑性、傾向性、獨(dú)立性以及自主性等特點(diǎn)。大學(xué)期間，校友之間形成的濃厚情感是堅(jiān)不可摧的，也是長(zhǎng)久以來(lái)，即便走入社會(huì)，成為社會(huì)人之后，依舊存在的一種長(zhǎng)期維系的情感，因此，這樣的獨(dú)特情感特征，必然為高校校友情感管理的實(shí)施提供更多可能的條件。由于我國(guó)并未出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)校友進(jìn)行強(qiáng)制性的約束，加之校友對(duì)學(xué)校也不存在法定的權(quán)利或義務(wù)，基于此，在高校校友管理工作過(guò)程中，就需要采用合理有效的情感管理手段和方法，對(duì)校友的情感規(guī)律進(jìn)行正確的把握，凝聚校友對(duì)母校的感情，培養(yǎng)正面的校友情感，從而能夠有效地引導(dǎo)校友情感朝著正面、積極的方向發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)高校校友工作的順利進(jìn)行。

(二)情感管理的出發(fā)點(diǎn)是校友對(duì)母校的情感需求

站在層次理論的角度上來(lái)說(shuō)，每個(gè)人對(duì)生理、安全、社交、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次有著像階梯一樣由低到高的需求。校友作為一個(gè)獨(dú)立存在的個(gè)體，從客觀上來(lái)說(shuō)對(duì)學(xué)校充滿了感情需求，這種感情需求可以分為缺乏性需求和成長(zhǎng)性需求兩個(gè)方面。處在不同的階段，對(duì)學(xué)校的情感需求方向和需求內(nèi)容有很大區(qū)別。其中缺乏性需求包括社交需求和安全需求，這主要因?yàn)閯倓傋叱龃髮W(xué)校園的校友，正處于人生重要的轉(zhuǎn)折期，從學(xué)校走入社會(huì)，必然缺乏很多方面的支持，這些支持最直接的來(lái)源就是自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)生活過(guò)的母校能夠給予自己的最大幫助，也來(lái)源于曾經(jīng)和自己同窗的校友。而成長(zhǎng)性需求主要包括尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這主要是指已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校很多年的校友，當(dāng)自己充分實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，獲得了一定的社會(huì)地位時(shí)，對(duì)于母校以及對(duì)于校友的需求，則是一種自我升華的展現(xiàn)。例如，剛從學(xué)校畢業(yè)的校友，對(duì)母校的情感需求可能更多的是基于資金和人力等方面的支持；對(duì)于畢業(yè)后在事業(yè)上有一定業(yè)績(jī)的校友來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)校的情感需求則更多的表現(xiàn)為學(xué)校的認(rèn)可和尊重，是一種精神上的支持。因此，在高校校友感情管理過(guò)程中，需要對(duì)校友的情感需求進(jìn)行有效的區(qū)分，針對(duì)不同的情感需求，需要采取與之相適應(yīng)的情感手段，從而在情感需求上徹底滿足校友的歸屬感、認(rèn)可感以及成就感。

(三)情感管理是開(kāi)發(fā)校友資源的必然要求

在現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下，學(xué)校的發(fā)展不僅需要依靠政府的支持，而且還需要充分挖掘社會(huì)資源。某種程度上來(lái)講，校友資源作為社會(huì)資源的一部分，在社會(huì)的整體進(jìn)步和發(fā)展當(dāng)中，具有不可替代的作用和意義。而校友資源主要由信息資源、育人資源、公共關(guān)系資源、物質(zhì)資源以及智力資源等構(gòu)成，因此是學(xué)校發(fā)展過(guò)程中非常重要的資源支持。隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步，需要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的人力資源配置，校友資源的有效開(kāi)發(fā)和利用，對(duì)于高校辦學(xué)，高校管理以及高校長(zhǎng)久的發(fā)展都具有很重要的作用。比如校友可以在畢業(yè)之后回到母校進(jìn)行留校任職，這樣的現(xiàn)象在我國(guó)許多高校中屢見(jiàn)不鮮，這就為高校的教育資源提供了更多的保障。再比如有一些校友在離開(kāi)母校多年之后成為了事業(yè)有成的企業(yè)家，這些校友可能會(huì)為母校提供一大筆資金支持，或者為母校的建設(shè)做出自身的貢獻(xiàn)，這些都會(huì)為母校的發(fā)展提供更多的前景。目前，對(duì)學(xué)校的支持和捐贈(zèng)已經(jīng)成為學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。但是我國(guó)的校友資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)在還處于剛剛起步階段，對(duì)校友資源的開(kāi)發(fā)程度受到學(xué)校內(nèi)部和社會(huì)外部各種因素的影響。從心理學(xué)的角度上來(lái)講，情感是人類精神必不可少的成分，它在人的心理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用，直接決定著人的思想和行為。而情感管理本質(zhì)上就是利用人的情感因素，挖掘人在實(shí)踐活動(dòng)中的潛在能力。由于校友與學(xué)校之間有著十分親密的感情因素，因此必需對(duì)校友進(jìn)行情感管理，才能在最大程度上對(duì)校友資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)，從而提高校友服務(wù)學(xué)校的主動(dòng)性、創(chuàng)造性以及積極性，也才能最大程度上實(shí)現(xiàn)校友資源對(duì)于高校管理和發(fā)展的推動(dòng)作用。

三、情感管理在高校校友工作的實(shí)施

(一)樹(shù)立服務(wù)理念，促進(jìn)共同發(fā)展

由于高校校友與學(xué)校之間沒(méi)有法定的權(quán)利與義務(wù)，因此學(xué)校想要充分發(fā)揮出校友的作用，不能用強(qiáng)制性手段或行政手段去要求，唯一的辦法是樹(shù)立服務(wù)理念，為校友提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，在情感管理過(guò)程中，需要以尊重、信任、真誠(chéng)等價(jià)值觀念作為服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)校友的教育服務(wù)、接待服務(wù)、信息服務(wù)等。在對(duì)待校友的過(guò)程中，也需要以尊重、信任和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待。情感管理是一種雙向情感交流的手段，各個(gè)高?？梢灾鲃?dòng)邀請(qǐng)各屆校友回校參加各種重大的、有意義的慶?；顒?dòng)，比如舉辦學(xué)術(shù)講座，對(duì)在校學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃給予更多的啟發(fā)，以自身的成長(zhǎng)故事和成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)在校學(xué)生給予更好的啟迪。同時(shí)學(xué)校還需要設(shè)立各地校友工作機(jī)構(gòu)或校友工作聯(lián)絡(luò)站，定期或不定期地對(duì)各地各年級(jí)校友進(jìn)行探訪，加強(qiáng)學(xué)校和各地各年級(jí)校友之間的聯(lián)系，在校友之間搭建情感維系的交流平臺(tái)，從而促進(jìn)校友與學(xué)校之間的相互關(guān)心、相互信任和相互支持的情感氛圍，這樣才能夠更好地將校友與學(xué)校有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，為校友資源開(kāi)發(fā)提供更多的條件和可能。除此之外，在情感管理過(guò)程中，同時(shí)需要把校友工作的服務(wù)對(duì)象延伸到在校的學(xué)生，除了把學(xué)生當(dāng)作教育對(duì)象外，還需要把在校學(xué)生當(dāng)作其共同成長(zhǎng)和共同發(fā)展的合作伙伴。在這過(guò)程中，讓在校學(xué)生真切感受到學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷，培育校友意識(shí)，從而增強(qiáng)學(xué)校對(duì)校友的影響力和凝聚力。

(二)建設(shè)先進(jìn)的校友文化，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀

對(duì)高校校友進(jìn)行情感管理，就需要對(duì)校友文化進(jìn)行建設(shè)，用校友文化引導(dǎo)情感管理，有利于在學(xué)校和校友之間形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。校友文化的建設(shè)則包含三個(gè)方面的內(nèi)容，即物質(zhì)文化、校友制度文化、精神文化。因此，首先需要利用大學(xué)的校歌或校訓(xùn)對(duì)校友的精神價(jià)值觀進(jìn)行強(qiáng)化，使他們贊同學(xué)校的價(jià)值觀，并且轉(zhuǎn)化成自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。而對(duì)于在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境中投入更多的情感因素，在學(xué)校制度上體現(xiàn)出“以人為本”的原則，從而培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)校意識(shí)和校友意識(shí)；對(duì)于已經(jīng)畢業(yè)的校友，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)有效的手段喚起校友對(duì)學(xué)校的情感，例如，向校友發(fā)送老照片、校友紀(jì)念物等，及時(shí)加強(qiáng)校友與學(xué)校之間的聯(lián)系。對(duì)于已經(jīng)常年不再見(jiàn)面的校友而言，這些做法可以瞬間喚起他們對(duì)于學(xué)校的那份真情，將記憶拉回校園時(shí)代，更好的實(shí)現(xiàn)校友情感的回歸。此外，學(xué)校還應(yīng)該加強(qiáng)校友組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，搭建校友與學(xué)校的交流平臺(tái)，從而增強(qiáng)校友對(duì)學(xué)校的歸屬感和認(rèn)同感。在這個(gè)平臺(tái)之上，可以是離校多年的校友與校友之間的聊天溝通，彼此喚回曾經(jīng)的情感與記憶，也可以是高校領(lǐng)導(dǎo)、老師與校友之間的交流，以更好的滿足校友對(duì)于高校領(lǐng)導(dǎo)、老師感激之情的情感表達(dá)，進(jìn)而有效的提升校友工作的有效性，將情感管理更好的融入到高校校友工作的管理中。

(三)健全完善相關(guān)的組織機(jī)制，保障情感管理的有力實(shí)施

制度管理具備剛性特點(diǎn)，而情感管理具備柔性特點(diǎn)，在制度管理的基礎(chǔ)上實(shí)施情感管理，可以有效地避免情感管理帶來(lái)的人情味泛濫的后果。高校校友工作的順利開(kāi)展不僅離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也離不開(kāi)組織機(jī)制的建設(shè)。在如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，各高校應(yīng)該從不同的角度對(duì)高校校友工作進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確掌握校友工作的現(xiàn)狀，從而建立完善、科學(xué)、合理的運(yùn)行制度。如：各高校在學(xué)校內(nèi)設(shè)立校友訪問(wèn)接待處，并制定校友回訪、捐贈(zèng)等相關(guān)的制度措施，以加強(qiáng)對(duì)校友基金會(huì)、校友總會(huì)等組織的建設(shè)，以保證高校校友工作開(kāi)展時(shí)有章可循，有法可依。只有科學(xué)的制度和規(guī)定作為保障，才能夠更好的確保高校校友工作的順利開(kāi)展，才能夠更好的在當(dāng)今這個(gè)日益進(jìn)步的社會(huì)大背景之下，實(shí)現(xiàn)高校校友資源的合理開(kāi)發(fā)，更為科學(xué)的實(shí)現(xiàn)人力資源的配置，進(jìn)而更好的提升高校校友管理工作的水平，將情感管理手段更好的融入其中。

結(jié)束語(yǔ)

在高校校友工作中運(yùn)用情感管理手段，不僅能夠加強(qiáng)學(xué)校與校友之間的情感聯(lián)系，而且還能充分激發(fā)校友的積極性、創(chuàng)造性以及主動(dòng)性，促進(jìn)校友資源的開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)學(xué)校的全面發(fā)展。因此各高校應(yīng)該重視高校校友工作情感管理的運(yùn)用，將情感管理的手段切實(shí)的應(yīng)用到高校校友工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能充分整合校友資源，發(fā)揮校友資源對(duì)高校建設(shè)與發(fā)展的重要作用。

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王霞（1964-），女，成都大學(xué)校友會(huì)正科級(jí)管理員，研究方向：高校校友工作。