目的原則視角下的淘寶語(yǔ)言目的互動(dòng)分析

吳燕

摘要：通過(guò)目的原則指導(dǎo)下的會(huì)話分析發(fā)現(xiàn)，淘寶對(duì)話中雙方的目的關(guān)系表現(xiàn)為三類(lèi)：目的一致、目的沖突和目的中性，而且是不斷變化的。淘寶語(yǔ)言目的互動(dòng)特征為變化中的簡(jiǎn)單、矛盾中的合作和“明白”中的和諧。這些特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)實(shí)交易活動(dòng)中建立和諧的人際關(guān)系具有重要的啟示意義。

關(guān)鍵詞：淘寶對(duì)話；目的原則；目的關(guān)系；目的互動(dòng)

中圖分類(lèi)號(hào)：H13

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2015）05-0138-03

淘寶對(duì)話是買(mǎi)賣(mài)雙方基于淘寶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易時(shí)的對(duì)話。謝光躍（2011）指出，淘寶體有淘寶語(yǔ)體和淘寶文體之分，對(duì)話形式的淘寶體屬于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體，非對(duì)話形式的淘寶體屬于網(wǎng)絡(luò)文體。我們認(rèn)為，前者是狹義的淘寶體，后者是廣義的淘寶體。本文研究的是狹義的淘寶體，語(yǔ)料來(lái)自于淘寶商家提供的歷時(shí)半年的約30萬(wàn)字真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)話。

目前，對(duì)淘寶體的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是從語(yǔ)用學(xué)、社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、心理語(yǔ)言學(xué)和心智哲學(xué)角度作總體解釋性研究，探討淘寶語(yǔ)言的語(yǔ)用機(jī)制、社會(huì)語(yǔ)言學(xué)和心理語(yǔ)言學(xué)淵源；二是從文體、語(yǔ)域、體裁角度對(duì)淘寶語(yǔ)言特點(diǎn)作描述性研究，分析淘寶語(yǔ)言的特征。前者多是整體上的宏觀研究，后者是對(duì)語(yǔ)體特征或稱(chēng)呼語(yǔ)的微觀研究，但這些研究幾乎都是對(duì)廣義的淘寶體進(jìn)行概括寬泛的分析解釋?zhuān)庆o態(tài)研究；所用語(yǔ)料多是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)或生活中的零散片段，缺乏系統(tǒng)性。本文以目的原則為指導(dǎo)，對(duì)淘寶對(duì)話過(guò)程進(jìn)行目的關(guān)系互動(dòng)分析，是一種動(dòng)態(tài)研究；所用語(yǔ)料是淘寶商家提供的真實(shí)對(duì)話記錄，體現(xiàn)了淘寶會(huì)話雙方在完整的交易過(guò)程中的會(huì)話互動(dòng)特點(diǎn)。

一、目的原則和淘寶對(duì)話的目的關(guān)系

目的原則是廖美珍教授（2004）基于法庭問(wèn)答互動(dòng)研究提出的，其核心描述為：任何理性（正常）的人的理性（正常）言語(yǔ)行為都是有目的的。廖教授（2005）對(duì)法庭對(duì)話參與各方之間的目的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的分析，將其分為四類(lèi)：目的一致、目的沖突、目的中性和目的未知。

我們認(rèn)為，目的原則同樣適用于淘寶對(duì)話互動(dòng)分析，因?yàn)樘詫殞?duì)話是人們以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)，會(huì)話雙方具有很明確的目的性，一方要“買(mǎi)”，一方要“賣(mài)”。所不同的是，法庭對(duì)話的目的關(guān)系由于參與者（原告、被告、律師、法官等）身份角色復(fù)雜要復(fù)雜得多，淘寶對(duì)話的目的關(guān)系由于參與者只有買(mǎi)賣(mài)雙方要簡(jiǎn)單、單一得多。另外，法庭對(duì)話的目的關(guān)系基本穩(wěn)定不變，如原告和被告之間始終是目的沖突的，辯護(hù)律師和被告之間始終是目的一致的，法官與原告、被告之間原則上來(lái)講始終是目的中性的。然而，淘寶對(duì)話的目的關(guān)系很多時(shí)候是在變化的，是從一開(kāi)始的目的一致隨著交易的進(jìn)行或保持一致或變?yōu)槟康臎_突或目的中性。因此，我們可以將淘寶對(duì)話的目的關(guān)系分為三類(lèi)（“”表示變化）：

下面，我們將淘寶網(wǎng)絡(luò)交易分為不同階段來(lái)具體分析這幾種情況。

二、淘寶對(duì)話目的關(guān)系分析

淘寶網(wǎng)絡(luò)交易是一種商品交易，其完整的交易過(guò)程為：咨詢一還價(jià)一購(gòu)買(mǎi)一發(fā)貨一售后服務(wù)，整個(gè)交易過(guò)程圍繞商品銷(xiāo)售和服務(wù)展開(kāi)。我們可以將這一交易過(guò)程分為兩個(gè)階段：商品銷(xiāo)售相關(guān)階段（包括咨詢、還價(jià)、購(gòu)買(mǎi)）和商品售后相關(guān)階段（包括發(fā)貨、售后服務(wù)）。需要說(shuō)明的是，購(gòu)買(mǎi)階段是基于前面的詢價(jià)、還價(jià)瞬時(shí)完成的，雙方純粹關(guān)于購(gòu)買(mǎi)的對(duì)話不多，常常嵌入咨詢或還價(jià)對(duì)話中，因此我們不把購(gòu)買(mǎi)階段的目的關(guān)系單獨(dú)拿出來(lái)分析。

（一）商品銷(xiāo)售相關(guān)階段

1.咨詢

通常在購(gòu)買(mǎi)前，買(mǎi)方要向賣(mài)方咨詢與商品相關(guān)的問(wèn)題，如價(jià)格、款式、尺寸、材質(zhì)、優(yōu)惠活動(dòng)等，賣(mài)方提供信息。在這一階段，賣(mài)方通常預(yù)設(shè)買(mǎi)方的目的是要購(gòu)買(mǎi)，雙方一開(kāi)始的目的是一致的。不過(guò)，作為買(mǎi)方，所得信息如果滿足其需要才會(huì)購(gòu)買(mǎi)——目的一致，如果不滿足其需要可能不購(gòu)買(mǎi)——目的沖突，或貨比三家再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)——目的中性。但不論哪種情況，雙方都是合作的。請(qǐng)看下面的例子（為了不涉及真正的商家和買(mǎi)家身份，A表示買(mǎi)方，B表示賣(mài)方；為了簡(jiǎn)潔，～～表示商品鏈接）：

例l：目的一致一目的一致

A：你好

B：您好

A：我平常穿28的褲子，能穿的下嗎？

B：可以的

A：這2條，都差不多的款式哦？

B：-個(gè)的短褲下面的是褲裙的哦

A：現(xiàn)在拍，今天能發(fā)嗎？

B：48小時(shí)發(fā)貨的哦

例2：目的一致一目的沖突

A：親～在不在

B：您好親在的

A： 2012新款特價(jià)五分褲女夏哈倫牛仔褲這條褲子均碼的呀？

B：是的哦親

A：我160 110穿的會(huì)不會(huì)緊身的呀？

B：可以穿的親

A：包郵不？

B：兩件包郵的哈

A：哭～可是現(xiàn)在只要一件啊

B：-件包不了的哦親

例3：目的一致目的中性

A：親，你這短褲相當(dāng)于多大的腰呢？

B：二尺六左右的哦

A：這么大啊…

B：是的哦親

A：額…謝謝哦。穿不來(lái)這么大的會(huì)不會(huì)掉下來(lái)啊？

B：也要腰繩可以系一下的哈

A：嗯，謝謝了哈

B：不客氣的呢

2.還價(jià)

買(mǎi)家總是希望以盡可能低的價(jià)格買(mǎi)到心怡的商品，而賣(mài)家總是想盡可能多地掙得利潤(rùn)，這就決定了在這一階段淘寶對(duì)話雙方的目的一開(kāi)始總是沖突的。但在雙方的協(xié)商之下，這一沖突關(guān)系可能轉(zhuǎn)為一致或依然保持矛盾。前者使交易成功，后者使交易未達(dá)成。

例4：目的沖突一目的一致

A：親在嗎

A：這款牛仔裙是不是有點(diǎn)肥肥的能不能給包郵啊

B：親是哪一款？我這里沒(méi)有顯示

A：～～2012夏裝新款日系大口袋復(fù)古牛仔背帶裙牛仔裙女半身裙69

A：我是安徽馬鞍山

B：親65，包不了郵哦，最低價(jià)了

A：好吧

A：什么時(shí)候發(fā)貨

B：傍晚發(fā)貨哦

例5：目的沖突目的沖突

A：在嗎

B：您好親在的

A：夏春新款2012顯瘦韓版波點(diǎn)休閑褲卷邊九分褲七分褲大碼女褲子

A：這款能優(yōu)惠嗎

B：已經(jīng)是最低了哈

A：優(yōu)惠一下好嗎

B：親真的都是最低了哦

A： 70元

B：不好意思不議價(jià)了哈

（二）商品售后相關(guān)階段

1.關(guān)于發(fā)貨

淘寶交易關(guān)于發(fā)貨的對(duì)話主要涉及發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨快遞方式，一般發(fā)生于交易達(dá)成之后。賣(mài)家為了提高交易效率和給買(mǎi)家好印象得到好評(píng)，通常會(huì)盡快發(fā)貨，而買(mǎi)家也希望盡快收到自己相中的商品。此時(shí)，雙方的目的是一致的，言語(yǔ)是合作的。請(qǐng)看下例：

例6：

A：好

A：昨天拍的今天已付款，今天發(fā)貨嗎？

B：親48小時(shí)都會(huì)盡快安排發(fā)貨的哈

A：最好今天可以嗎

B：會(huì)催下倉(cāng)庫(kù)盡量的哈

2.關(guān)于售后

淘寶交易的售后服務(wù)與實(shí)體店不同的是，它主要涉及退款和退換貨，而很少涉及維修。從根本上講，賣(mài)家是不愿意退款或退換貨的，所以這一階段雙方的目的一開(kāi)始是沖突的。但是，雙方經(jīng)過(guò)交流協(xié)商后，可達(dá)成一致（目的一致）：或買(mǎi)家接受賣(mài)家的建議不退貨，或賣(mài)家接受退貨。

例7：買(mǎi)家接受賣(mài)家建議不退貨

A：在你家買(mǎi)的褲衩有開(kāi)線的地方你給換一下吧

B：您好親是哪里開(kāi)線了可以到裁縫店補(bǔ)一下的嗎？

A：側(cè)面挺長(zhǎng)的

B：您看方便自行修補(bǔ)一下可以嗎一般到縫紉店幾塊錢(qián)就弄好了我們負(fù)責(zé)這個(gè)費(fèi)用的哦

A：我們這里貌似都沒(méi)有裁縫店了我到服裝店問(wèn)問(wèn)吧問(wèn)問(wèn)多少錢(qián)

B：恩好的那麻煩您可以先問(wèn)一下

例8：賣(mài)家接受退貨

A：親愛(ài)的寶貝收到了，可是味道好重想要退了下次再買(mǎi)吧

B：親最近多雨可能是會(huì)有點(diǎn)味道的洗一下就好的哦

A：還有就是沒(méi)有想象的好，試了一下不太適合我剛收到

B：親退貨需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的哦

A：知道的我買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

三、淘寶對(duì)話會(huì)話特征

根據(jù)言語(yǔ)行為理論，淘寶對(duì)話可以看作是交易言語(yǔ)行為，這一模式很清楚地表明了淘寶交易雙方的目的關(guān)系融入了整體交易行為中。結(jié)合第二部分的例子，仔細(xì)解讀這一整體中蘊(yùn)含的目的關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)淘寶會(huì)話具有如下特征：

（一）變化中的簡(jiǎn)單

淘寶對(duì)話中的目的關(guān)系是不斷變化的，這也正是為什么交易過(guò)程中雙方有協(xié)商（如還價(jià)）的可能。這一點(diǎn)是與法庭對(duì)話目的關(guān)系最大的區(qū)別。淘寶對(duì)話只涉及交易雙方，不像法庭對(duì)話那樣所涉及的參與方多，其目的關(guān)系沒(méi)有法庭對(duì)話目的關(guān)系那么復(fù)雜多樣，相對(duì)簡(jiǎn)單得多。所以，我們說(shuō)淘寶對(duì)話目的互動(dòng)體現(xiàn)出變化中的簡(jiǎn)單。

（二）矛盾中的合作

淘寶對(duì)話雙方目的沖突經(jīng)過(guò)協(xié)商會(huì)變?yōu)槟康囊恢?。這體現(xiàn)了淘寶對(duì)話的另一個(gè)特征：在矛盾中合作著。例如在售后服務(wù)階段，雙方總能在目的沖突時(shí)經(jīng)過(guò)協(xié)商后達(dá)成一致。這是因?yàn)樘詫毥灰妆举|(zhì)上仍然是一種交易，而任何交易只有在雙方（或多方）合作時(shí)才能進(jìn)行。這就決定了即使雙方在目的沖突時(shí)仍然會(huì)合作，否則交易只有中斷，不能進(jìn)行。另外，交易是講效率的，合作也是提高效率的需要。

另外，“您”“親”“麻煩您”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)頻繁使用，表明雙方的合作還是禮貌的合作，尤其是在目的沖突（如還價(jià)、售后服務(wù)）雙方協(xié)商時(shí)賣(mài)家的語(yǔ)言更禮貌。這也是由交易的本質(zhì)決定的。

（三）“明白”中的和諧

任何商業(yè)活動(dòng)都會(huì)追求經(jīng)濟(jì)原則和效率原則，淘寶交易也不例外。淘寶對(duì)話雙方的會(huì)話結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔明白，沒(méi)有任何隱含意義。尤其是賣(mài)家清楚明白的話語(yǔ)，不僅為交易贏得了時(shí)間，而且讓買(mǎi)家覺(jué)得是“明白”消費(fèi)，有助于建立和諧的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系。淘寶對(duì)話雙方簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言建立了一種“明白消費(fèi)”的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)了雙方的和諧關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

目的原則是由廖美珍教授提出的用以解釋言語(yǔ)行為和言語(yǔ)活動(dòng)的語(yǔ)用新原則，有其深厚的哲學(xué)、社會(huì)學(xué)和語(yǔ)用學(xué)基礎(chǔ)。誠(chéng)如廖先生所言，判斷理論成功的標(biāo)準(zhǔn)之一是適用面越廣越好。我們認(rèn)為目的原則指導(dǎo)下的目的分析模式不僅適用于法庭會(huì)話這種機(jī)構(gòu)對(duì)話分析，也適用于淘寶對(duì)話這種非機(jī)構(gòu)對(duì)話，具有廣泛適用性。本文是我們?cè)谀康脑瓌t指導(dǎo)下，對(duì)淘寶對(duì)話作的第一步研究。今后，我們將繼續(xù)以目的原則為指導(dǎo)，對(duì)淘寶對(duì)話的目的協(xié)商、交易言語(yǔ)行為等作進(jìn)一步的研究，以期從不同角度更好地揭示淘寶交易和現(xiàn)實(shí)交易這一人類(lèi)交際活動(dòng)。

注：目的原則創(chuàng)始人廖美珍教授親自對(duì)本文予以指導(dǎo)，并提出寶貴修改意見(jiàn)，在此表示衷心感謝。