食品業(yè)巨頭被“謠言攪局”

4月12日，杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司發(fā)布聲明稱，“近期在網(wǎng)絡(luò)上有別有用心的不法分子大量散布攻擊各大飲料企業(yè)產(chǎn)品的謠言，以聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題和內(nèi)容大肆誹謗、詆毀飲料產(chǎn)品，給飲料企業(yè)造成了無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失”， 娃哈哈已就相關(guān)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹椤?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，4月26日，雙匯集團(tuán)新聞發(fā)言人向媒體表示，該企業(yè)此前也深受網(wǎng)絡(luò)謠言騷擾之苦，并且在河南省公安廳已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行立案調(diào)查之后，依然受到一些不負(fù)責(zé)任網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息困擾，更有甚者還明目張膽的敲詐勒索。

4月30日，國(guó)內(nèi)另一家大型食品飲料企業(yè)康師傅也在其官網(wǎng)發(fā)布“針對(duì)近期出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言事件的嚴(yán)正聲明”，表示“受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)出現(xiàn)的不實(shí)言論攻擊”，將依據(jù)“最高人民法院、最高檢察院《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件的司法解釋》中的相關(guān)規(guī)定”依法維護(hù)自身合法權(quán)益。康師傅公關(guān)負(fù)責(zé)人李宜霖表示公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并得到受理，目前正在配合警方做進(jìn)一步的調(diào)查取證工作。

食品安全問(wèn)題始終是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，國(guó)內(nèi)食品行業(yè)多年來(lái)雖然在自律和管理上不斷進(jìn)步，但目前的食品行業(yè)仍然存在很多問(wèn)題，尤其是一些中小規(guī)模的食品企業(yè)，因質(zhì)量問(wèn)題屢屢見(jiàn)諸于媒體，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

但另一方面，短短半個(gè)多月，3家國(guó)內(nèi)食品飲料行業(yè)的大型企業(yè)，其中一家A股上市公司（雙匯發(fā)展），一家港交所上市公司（康師傅控股），都表示自己深受“網(wǎng)絡(luò)謠言”的侵?jǐn)_，要利用“法律武器”維權(quán)。這其中究竟有著怎樣更深層的原因？

食品安全問(wèn)題仍是社會(huì)焦點(diǎn)

自2006年“蘇丹紅鴨蛋”事件開(kāi)始，食品安全相關(guān)話題就不斷刺激者消費(fèi)者敏感的神經(jīng)，并吸引著全社會(huì)的眼光。而2008年的“三聚氰胺”事件更是把民眾對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注度升至頂點(diǎn)，此后的一系列事件，一定程度上重創(chuàng)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)的信任度和信心，公眾的“食品焦慮度”始終存在。

而利用公眾的“食品焦慮”，也成了一些企業(yè)開(kāi)展不當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，即：“捏造和發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在食品安全方面的謠言，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生不信任感，借此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，影響其正常經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)銷售”。

仔細(xì)翻看國(guó)內(nèi)各大食品飲料企業(yè)的2014年財(cái)報(bào)后不難發(fā)現(xiàn)，從2012年開(kāi)始的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)增速放緩和消費(fèi)乏力，對(duì)于身處基石級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)的食品飲料企業(yè)來(lái)說(shuō)，日子確實(shí)不太好過(guò)。肉制品市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，方便面及飲料市場(chǎng)出現(xiàn)衰退，“零和競(jìng)爭(zhēng)”成為食品飲料行業(yè)的“新常態(tài)”。

這就意味著，在食品飲料行業(yè)市場(chǎng)整體規(guī)模暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)增長(zhǎng)的情況下，行業(yè)中一家企業(yè)的增長(zhǎng)必將以其他企業(yè)的業(yè)績(jī)下滑為代價(jià)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間失去了此前尚能“公平競(jìng)爭(zhēng)、和平共存”的基礎(chǔ)，無(wú)論是各企業(yè)高管在媒體前日趨頻繁的露面發(fā)聲，還是紛紛加快新產(chǎn)品研發(fā)上市速度并調(diào)整銷售價(jià)格，抑或銷售渠道終端競(jìng)爭(zhēng)的刺刀見(jiàn)紅，都是食品飲料行業(yè)“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇”的顯現(xiàn)，各大企業(yè)都希望能夠在這輪市場(chǎng)調(diào)整中不僅能夠守住自己的“地盤”，并還希望最好能夠搶奪到一部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。因此，就出現(xiàn)了“利用網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的這種鋌而走險(xiǎn)的違法行為。

事實(shí)上，很多謠言產(chǎn)生的根源，無(wú)非兩種，一是有意制造和傳播虛假信息，二是源于對(duì)事物本身的誤解?？v觀中國(guó)食品行業(yè)這些年，發(fā)生了太多讓民眾感到失望和痛心的案例和案件，即使近年來(lái)中國(guó)食品行業(yè)整體的質(zhì)量水平有所提升，但民眾對(duì)于食品行業(yè)本身的生產(chǎn)和質(zhì)保體系仍然缺乏了解。

因此，信息的不對(duì)稱，在一定程度上助長(zhǎng)了謠言的產(chǎn)生和傳播，對(duì)于食品安全領(lǐng)域的一些常識(shí)性問(wèn)題缺乏了解，使得聳人聽(tīng)聞的謠言得以借助網(wǎng)絡(luò)和社交軟件迅速傳播，這在一定程度上警示了食品企業(yè)，應(yīng)進(jìn)一步提高企業(yè)各方面的透明度，增強(qiáng)公眾對(duì)于中國(guó)食品行業(yè)和企業(yè)的了解，加強(qiáng)對(duì)于國(guó)內(nèi)食品安全的信心，從而自覺(jué)抵制謠言的傳播。

企業(yè)可選擇法律途徑以正視聽(tīng)

4月28日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位約談工作規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“約談十條”）。實(shí)施約談的9種具體情形其中就包括：未及時(shí)處理公民、法人和其他組織關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的投訴、舉報(bào)情節(jié)嚴(yán)重的；通過(guò)采編、發(fā)布、轉(zhuǎn)載、刪除新聞信息等謀取不正當(dāng)利益的；未及時(shí)處置違法信息情節(jié)嚴(yán)重的等行為。

而“約談十條”的出臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)也提出了明確的要求，即意味著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有義務(wù)對(duì)在其平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息的自媒體進(jìn)行管理和約束，同時(shí)要針對(duì)相關(guān)投訴及違法信息做出及時(shí)的回復(fù)和處置，不能再以各種理由模糊其管理和監(jiān)督的義務(wù)。

這不僅要求自媒體的運(yùn)營(yíng)者們需要更多的自律，確實(shí)承擔(dān)起把關(guān)所發(fā)布信息的義務(wù)，不發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息和攻擊性信息。同時(shí)也為“受網(wǎng)絡(luò)謠言侵害的企業(yè)”提供了保護(hù)，使其能夠與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)一同合作，依法打擊造謠者和傳謠者的違法行為。維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)不受謠言侵害。

在分析娃哈哈、雙匯和康師傅三家企業(yè)的聲明后，記者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把矛頭指向了網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是最近兩年蓬勃興起的網(wǎng)絡(luò)自媒體。據(jù)來(lái)自娃哈哈和康師傅的消息，兩家企業(yè)受到的惡意謠言攻擊主要來(lái)自于微信和微博平臺(tái)，數(shù)量均在幾百篇，而閱讀總量已過(guò)百萬(wàn)?？祹煾倒P(guān)負(fù)責(zé)人李宜霖對(duì)記者表示，這樣有組織、短時(shí)間爆發(fā)且數(shù)量巨大的謠言攻擊應(yīng)另有“幕后黑手”，而公安機(jī)關(guān)的調(diào)查將有助于整個(gè)“網(wǎng)絡(luò)謠言事件”的水落石出。不僅要找出幕后的“始作俑者”，同時(shí)也要依法對(duì)那些受利益驅(qū)使發(fā)布謠言的自媒體經(jīng)營(yíng)者提起訴訟。

最高人民法院、最高檢察院《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件的司法解釋》中規(guī)定的“用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上”的司法標(biāo)準(zhǔn)及《刑法》第246條第1款關(guān)于“誹謗罪”的規(guī)定可以為受“網(wǎng)絡(luò)謠言侵害”的企業(yè)提供有力的法律維權(quán)支持。在實(shí)際的司法實(shí)踐中，以往企業(yè)受網(wǎng)絡(luò)侵害案件的維權(quán)往往受到“證據(jù)采集及認(rèn)證”、“謠言制造者主體難以進(jìn)行認(rèn)定”等實(shí)際操作問(wèn)題的困擾。而隨著今年企業(yè)受網(wǎng)絡(luò)侵害案件數(shù)量和性質(zhì)惡劣程度的不斷增加，有關(guān)部門相關(guān)案件的受理和處理量也在不斷提升，相信處理的速度和力度也將會(huì)得到提升。隨著國(guó)家對(duì)于惡意誹謗和侵害商譽(yù)等違法行為打擊力度的不斷加大，那些敢于頂風(fēng)作案以身試法的謠言制造者必會(huì)受到法律嚴(yán)懲。