旅游信息化

于桐

摘 要：隨著微信在我國的迅猛發(fā)展，其對旅游企業(yè)營銷宣傳的作用不容忽視。新媒體的普及對旅游者行為模式和購買決策產(chǎn)生很大的影響，文章通過對微信平臺營銷發(fā)展的研究，分析了旅游企業(yè)通過“微信”開展?fàn)I銷活動的特點和趨勢，并對旅游企業(yè)利用微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略提出建議。以此帶動旅游業(yè)與傳媒產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；旅游信息化；旅游營銷

在新媒體技術(shù)發(fā)展的今天，人們越來越離不開智能手機，微信正是以智能手機為基礎(chǔ)，以手機客戶端為依托，以增強用戶體驗為目標(biāo)，融合了短信的文字，彩信的圖片，同時擴充了語音和視頻的功能。極大地改進和提升了用戶體驗。正是因為這種獨特的功能和用戶體驗，微信成為擁有超6億用戶的社交媒體，其市場需求量日益增加，近9000萬的企業(yè)、個人等待接入微信公眾平臺。那么旅游企業(yè)如何在當(dāng)前情況下利用微信做營銷是值得我們研究和分析的。

一、旅游企業(yè)微信營銷中優(yōu)勢

微信是近年來興起的一種具有極大傳播影響力的信息平臺，對于旅游企業(yè)而言，微信營銷作為新媒體營銷中一個重要環(huán)節(jié)在旅游營銷中的獨特作用顯而易見，旅游企業(yè)可以利用微信這種使用簡便和快速傳播的優(yōu)勢，及時與網(wǎng)絡(luò)粉絲互動交流， 消費者可以查找自己感興趣的相關(guān)的旅游信息，企業(yè)也通過提供用戶需要的信息來推廣自己的產(chǎn)品，這種營銷方式對旅游企業(yè)品牌形象塑造過程中開發(fā)了更多的潛在客戶。因此，旅游企業(yè)以微信為主要營銷渠道，采取積極的微信營銷方式，對提高旅游企業(yè)的發(fā)展速度，促進旅游企業(yè)的成長具有重要的現(xiàn)實作用。

另外，從推廣產(chǎn)品的角度講，微信的朋友圈功能在移動端有明顯優(yōu)勢，比如我們在微信朋友圈上發(fā)布旅游消息，基本上會被80%以上的人看到。需要的人可以馬上留言或者發(fā)消息進行交流。如果你想旅游，不出門就可以在微信上游覽各個景區(qū)。

消費者想獲得某方面的旅游信息，只要觀看手機微信直播就可以，簡單快速，有問題直接溝通交流詢問。這在很大程度會對旅游者行為決策產(chǎn)生影響。能夠促使消費者在引起注意、激發(fā)興趣、搜索信息、產(chǎn)生行動、分享信息的過程中形成良性循環(huán)，幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)低成本的口碑營銷，在最大程度上將潛在旅游者轉(zhuǎn)化成真正的旅游者。

互聯(lián)網(wǎng)上有著廣泛的旅游愛好者，而微信朋友圈作為旅游者分享旅游樂趣的途徑之一越來越受到人們的關(guān)注。我們總能在微信朋友圈里看到朋友們發(fā)出的風(fēng)景美圖、名言警句、日常見聞、感悟心得。其實，微信早已成為時下的新潮流，旅游企業(yè)市場營銷的手段和方式已經(jīng)變得越來越多元化。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)大型在線旅游企業(yè)正選擇一站式線上旅行平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新方向，并逐漸成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者；而中小在線旅游企業(yè)則走專業(yè)化的道路，成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上不可分割的一環(huán)。談到旅游自然離不開旅行社，例如“五洲旅行”“環(huán)球商務(wù)旅行社”“遼寧華洋國際旅行社”等微信平臺應(yīng)用，消費者只要在公眾賬號中只要查找相應(yīng)旅行社名稱就可以看到其發(fā)布的相關(guān)旅游信息和優(yōu)惠活動。同時加關(guān)注，就可以看到企業(yè)實時發(fā)布的動態(tài)消息，同時也可以獲得你想要游覽景點的信息及近期特價游套餐，為消費者帶來方便的同時也為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。

二、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題

自微信推出以來，其實企業(yè)采用微信營銷這種方式時間并不長，目前大多數(shù)旅游企業(yè)在微信的應(yīng)用上也還沒有成型的經(jīng)驗可以借鑒。對于旅游行業(yè)來講微信營銷仍然存在一些問題。

1.認為微信營銷就是開通微信公眾賬號分享信息。企業(yè)認為開通認為開通一個微信公眾賬號或者以門店命名的私人微信，分享一些旅游信息，能將微信功能作為發(fā)布廣告的渠道，就是在做微信營銷。事實上僅僅是文字內(nèi)容推送，內(nèi)容不能獲得受眾的認可與轉(zhuǎn)發(fā)，那就形不成品牌的傳播。

2.認為只要消費者關(guān)注了即可。事實上旅游企業(yè)通過采用微信發(fā)布信息的這種促銷手段，在短期內(nèi)有可能快速吸引很多消費者去關(guān)注，問題是時間長了，這部分消費又有可能取消了關(guān)注，或者只是關(guān)注并沒有實現(xiàn)與企業(yè)公眾平臺的互動。所以旅游企業(yè)更應(yīng)該注重微信后續(xù)營銷工作，比如要根據(jù)市場的變化，消費群體的特點在發(fā)布相關(guān)信息的時間上、發(fā)布內(nèi)容上的選擇上、品牌推廣傳播上、消費者互動等方面下功夫。內(nèi)容發(fā)布不僅僅限于文章、圖片等，一個好的活動也屬于內(nèi)容的范疇?？蛻粝肴ヒ粋€地方，卻遲遲沒有成行。如果微信上每天都收到這個目的地推送的詩一樣的介紹、震撼級的圖片，還有隔三岔五的優(yōu)惠券、好活動，那遲早有一天會行動的。

3.企業(yè)需要消費者認可品牌并信任品牌。實際上旅游企業(yè)在市場營銷渠道上有很多選擇，企業(yè)營銷的是品牌，是信任。旅游企業(yè)應(yīng)該將微信平臺作為品牌推廣的根據(jù)地，首先要吸引更多人關(guān)注你，再通過發(fā)布內(nèi)容和及時溝通讓消費者認可你的品牌同時建立信任。最終成為你的顧客，并且這種合作具有一定的持續(xù)性。這對旅游企業(yè)來說是至關(guān)重要的。旅游企業(yè)要將微信營銷其作為企業(yè)營銷和服務(wù)的一部分，保證微信的應(yīng)用效果，需要做的是貼近客戶生活，才能夠更好的為客戶服務(wù)。

三、旅游企業(yè)微信營銷未來發(fā)展趨勢

旅游業(yè)正在朝著智能化、信息化方向發(fā)展，通過微博、微信、微視等手段進行營銷必然成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。旅游微營銷在旅游信息傳播、旅游產(chǎn)品咨詢、旅游品牌樹立、渠道促銷、維護客戶關(guān)系等方面實現(xiàn)了高效性和快捷性。那么在未來旅游企業(yè)有營銷方面應(yīng)注意幾下幾個方面：

1.是利用微信軟件的認證用戶功能，推行微信會員與旅游企業(yè)客戶會員的雙軌制。同時將旅游企業(yè)的市場推廣營銷與微信的推廣放在一起做，只要是進店一次的客戶同時加上微信就可以成為VIP。利用微信會員的號召力，達到加強旅游企業(yè)的品牌推廣的目的，為旅游企業(yè)發(fā)展和擴大穩(wěn)定的客源打下基礎(chǔ)。

2.是要培養(yǎng)專門的管理人員，應(yīng)對微信平臺有可能出現(xiàn)的投訴。如出現(xiàn)投訴或發(fā)生危機事件時，能夠及時與客戶進行實時溝通和深度交流，對消費者的疑慮進行解答，讓用戶充分感受到企業(yè)的誠意的同時也能樹立對其產(chǎn)品和服務(wù)的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或認識的人，所以這里就更注重交流和溝通。企業(yè)要培訓(xùn)相應(yīng)的對客服務(wù)工作的員工，目的是可以將旅游企業(yè)有可能產(chǎn)生的負面效應(yīng)及時地向正面進行引導(dǎo)，弱化或消除其產(chǎn)生的負面影響。

3.是旅游企業(yè)可以根據(jù)自身的需要在微信中建立多個客戶服務(wù)群或者旅游興趣群，了解客戶對旅游產(chǎn)品的需求和對旅游服務(wù)的意見，比如可以對不同的群每天發(fā)送不同的信息，推送最新的旅游線路、線路報價、優(yōu)惠打折方面的信息。增加內(nèi)容的趣味性，多性性，從心里上拉近客戶與旅游企業(yè)之間的距離，引導(dǎo)消費者實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品預(yù)定，觸發(fā)客戶使用微信分享自己的旅游體驗進而形成口碑效應(yīng)，達到提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度的目的。

隨著微信的不斷發(fā)展，未來延伸的地方還有很多，比如自助購買旅游產(chǎn)品、設(shè)置紅包分享。把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶體驗，養(yǎng)成使用習(xí)慣，最終推廣開。

旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。如網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響將進一步加大。這種新媒體的發(fā)展改變著人們的生活方式，必然也要改變各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模也在不斷擴大。但同時也存在各類旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的盲目樂觀情緒，未來需從理論高度總結(jié)旅游傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的得失成敗。善用微信這一時下最流行的營銷互動工具，是旅游業(yè)的必備核心競爭力之一。

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