臨床護理中如何滲透人文護理

郝建華

【摘要】“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部2010年下發(fā)的考核標準，自治區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范病區(qū)活動，本院、首先組織學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)統(tǒng)一認識。在臨床護理上，要將人文護理知識滲透其中，并結(jié)合各科護理特點，采取了一系列卓有成效的措施，效果良好，現(xiàn)報告如下。

【關(guān)鍵詞】臨床護理；人文護理

【中圖分類號】R47 【文獻標志碼】A人文護理概念分析

人文護理，就是在護理學(xué)中注入人文關(guān)懷，以使人文主體接受護理的過程中，還參與了人文現(xiàn)象，以體現(xiàn)為人文精神。采用人文護理，可以為患者提供了就醫(yī)的便利，感受到舒適，并對護理服務(wù)感到滿意。在人性化護理中，充分地考慮到不同的宗教信仰以及不同的生活習(xí)慣，以在一定程度上滿足患者的各種心理需求和，向病患者提供個性化、人性化的護理，并做到細致入微，[1]是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的需求，同時也是和諧醫(yī)患關(guān)系確立的重要因素之一。

在臨床護理過程中采取的措施

制定醫(yī)院的全員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)計劃的制定，在符合醫(yī)院治療特點的同時，還要加強人文護理知識的培訓(xùn)。護士要了解人文護理知識的程度，直接關(guān)乎到人文護理的執(zhí)行力度，對患者的心理感受有一定的影響例，導(dǎo)致疾病的康復(fù)受到影響。因此，我們制定了多形式、多層次的培訓(xùn)方案，通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，對護理人員開展教育活動，主要是加深其對于人文關(guān)懷的認識，并深入理解其內(nèi)涵。前醫(yī)療領(lǐng)域中確立了“五個轉(zhuǎn)變””。[2]①醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，是要求對患者的心理需求要提高注重度，將“全人”的護理觀念樹立起來；②醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是由主動轉(zhuǎn)為被動，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槠降刃?，將尊重患者?quán)利的意識樹立起來；③患者由單純的醫(yī)療需求向 “醫(yī)療+舒適” 轉(zhuǎn)變，將 “大健康”的觀念樹立起來；④投訴熱點，由醫(yī)療質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度轉(zhuǎn)變，將“人文觀念” 樹立起來。強化護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使護士科學(xué)地應(yīng)用相關(guān)知識提供護理服務(wù)。

以人為本，實行人性化服務(wù)：

1.塑造職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言。對于醫(yī)護工作而言，其人文護理的核心實質(zhì)上就是堅持以患者為中心的職業(yè)理念，并在此基礎(chǔ)上對患者的隱私加以保護和尊重。[3]我們在以“患者為中心”的基礎(chǔ)上提出了“親情相伴，質(zhì)量保證”的服務(wù)主題，要求護士與患者溝通中使用禮貌性、解釋性、安慰性語言，杜絕涉及個人隱私。比如：見面先問“您好”話前先用“請”等等，做到“四個不”，稱呼患者不直呼床號；患者詢問時不說“不知道”；遇到難解決的事時不說“不行”，患者有主訴時不說“沒事”。同時還要規(guī)范儀表，做到服裝整潔大方，讓患者感到有安全感，感到親人般的溫暖。

2.營造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境，我院塑造人文氣息，是將人文融入到醫(yī)院的硬件建設(shè)中，并滲入于軟件服務(wù)，為患者所營造的服務(wù)環(huán)境更人性化。面對患者和家屬的焦慮，居住空間具有流暢感，床單位整潔，而且更為方便、衛(wèi)生。各種設(shè)施更具有流暢感和韻律感，會給人以賞心悅目的感覺。醫(yī)院的病區(qū)有綠色植物擺放，以使病患有歸家之感。此外，還設(shè)有“文化墻”，上面張貼了一些愛心語和祝福詞等。腫瘤病區(qū)的墻上還用不同顏色彩紙勾勒一幅幅動人的畫，使瀕臨絕望的患者充滿生的希望，病區(qū)地面為防滑地板，衛(wèi)生間安裝了扶手和緊急呼救系統(tǒng)，病床之間均設(shè)隔簾。病室內(nèi)發(fā)放報紙、雜志，并定期更換。病區(qū)內(nèi)有便民箱，里面有針線包、指甲刀、紙、筆等日常用品，以方便患者。為了能夠為臥床患者提供舒適的服務(wù)，病區(qū)的護士為患者提供了自治的壓瘡墊，一些年老體弱且易跌倒的患者。

3.創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程。人文護理就是關(guān)助人、關(guān)心人，滿足人的需求，[4]因此，我院倡導(dǎo)“五心服務(wù)”，即患者入院“熱心接”，患者住院“真心待”，患者需求“盡心幫”，患者護理“精心做”，患者出院“誠心送”。同時，要求我們必須能夠時刻了解患者的全部情況，例如其心理狀態(tài)、需求及個性特點，為心理護理、健康教育打下基礎(chǔ)，與患者建立良好的護患互動責(zé)任關(guān)系。

體會

臨床整體護理中滲透人文護理，使患者有了歸屬感，在接受治療時充滿信心，同時提高了護理人員的整體素質(zhì)，增強了護士責(zé)任感，最終最大程度上來贏得患者以及家屬對于自己的信任、尊重，這樣也才會更好的支持我們的工作，密切了護患關(guān)系，也體現(xiàn)了“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨。自從我院實施了“人文護理”以來，醫(yī)院的護理工作逐步完善，患者的滿意度大大提高。

參考文獻

[1] 侯丹，孫雪蕾，劉曉平.中國維和護士的護理實踐及體會[J].解放軍護理雜志，2004，21（8）96-97。

[2] 曲蓮，李燕舞.人性化醫(yī)療服務(wù)的探索[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2002，16（6）：33.

[3] 廖朝奎，周書壯.以人文本，關(guān)愛患者加強醫(yī)院人文關(guān)懷[J].中國醫(yī)院管理，2003，1（2）：23.

[4] 唐麗萍，趙小林等.人文護理在中國維和二級醫(yī)院的應(yīng)用體會[J].護理管理雜志，2007，7（5）57-58。