電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

王帥

摘 要：在社會(huì)飛速發(fā)展推動(dòng)下，人們對(duì)電力各方面的需求提出了更高要求。作為電力部門怎樣在滿足社會(huì)各界不同電力需求的基礎(chǔ)上，提高自身的營(yíng)銷水平及效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高是一個(gè)值得深思的問題。該文對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用進(jìn)行探討，以期為提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平，實(shí)施更好的電力營(yíng)銷提供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 系統(tǒng) 研究 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（c）-0147-01

電力作為一種商品在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上扮演著極其重要的角色。尤其近年來，我國各個(gè)行業(yè)發(fā)展迅速，無疑給電力營(yíng)銷工作帶來了更大挑戰(zhàn)。就目前來看，怎樣構(gòu)建合理的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量與水平的提高是電力企業(yè)急需解決的重要問題。

1 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建形勢(shì)分析

研究表明，構(gòu)建合理、科學(xué)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，確保電力營(yíng)銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容，首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì)，以確保構(gòu)建的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1 電力企業(yè)正處在改革時(shí)期

我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期，其中電力市場(chǎng)的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整，導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中，增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建，需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期，兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2 用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響，用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利，這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思，即，除滿足國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外，為獲得更多客戶還需以客戶為中心，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此，構(gòu)建規(guī)范、合理的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分，下面逐一進(jìn)行研究。

2.1 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來看，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成，其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí)，有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。

（1）營(yíng)銷管理決策支持層

營(yíng)銷管理決策支持層處于電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最頂端，其工作內(nèi)容包括：綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息，并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息，加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合，提供給管理決策層，為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。

（2）營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正，確保客戶服務(wù)層及營(yíng)銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。

（3）營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

營(yíng)銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層，負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。

（4）客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層，其通過與客戶的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集，并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

（1）服務(wù)器體系

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系，主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合，實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分，其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)際，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次，其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求，并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

（2）服務(wù)器體系的構(gòu)建

該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇，即，PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心，并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性，不過數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī)，分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，而且具有較高的并行處理能力，處理速度高，不過可擴(kuò)展性較差。因此，構(gòu)建電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況，選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能，因此，電力企業(yè)越來越重視營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力營(yíng)銷管理信息作用得以充分發(fā)揮，在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。

首先，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能，因此，應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工，使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù)，并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高；其次，為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能，可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，以提高電力營(yíng)銷管理水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，為防止管理人員因過分依賴電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況，還應(yīng)建立和完善各種工作制度，尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的預(yù)警機(jī)制，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題，為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

4 結(jié)語

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜程度較高的系統(tǒng)，因此，電力企業(yè)在構(gòu)建過程中為確保其各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，避免建設(shè)資金的浪費(fèi)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的研究，并結(jié)合實(shí)際擬定多套方案，逐一由專家組成員進(jìn)行論證。同時(shí)，在應(yīng)用過程中還應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，尤其應(yīng)通過制定相關(guān)制度，確保管理人員規(guī)范電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，為真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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