張勇：愚蠢的規(guī)定扼殺創(chuàng)新

如果說(shuō)海底撈的客戶(hù)體驗(yàn)是極致的話(huà)有點(diǎn)夸張，我想這和大家的期望值有關(guān)系，你去吃頓火鍋，原以為只是吃火鍋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還有一些別的服務(wù)比較費(fèi)心思，就會(huì)感覺(jué)很好。

我不太相信一個(gè)人持續(xù)在加班還能發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。如果有什么方法保證員工笑的話(huà)，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是讓那些不愛(ài)笑的人出局，剩下的都是會(huì)笑的。

其實(shí)每個(gè)人來(lái)公司都是想打工掙錢(qián)的，當(dāng)一個(gè)沒(méi)怎么念過(guò)書(shū)的員工發(fā)現(xiàn)他還可以成為領(lǐng)班、成為經(jīng)理的時(shí)候，可能就會(huì)迸發(fā)出格外的激情。要想留住員工，歸根結(jié)底還是機(jī)制問(wèn)題，一個(gè)公平的、公正的、合理的升遷體系，是保證員工愿意干下去的一個(gè)前提。

好的想法在一個(gè)組織里面是不缺的，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多領(lǐng)導(dǎo)把自己關(guān)在辦公室里，出了很多愚蠢的規(guī)章、流程和制度，其實(shí)就是在拼命扼殺好的點(diǎn)子和創(chuàng)意。創(chuàng)意對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有些老板特別聰明，想象力特別豐富，但是要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)創(chuàng)造力，就只能靠機(jī)制。機(jī)制如何設(shè)計(jì)尤為重要，我相信創(chuàng)新源于兩個(gè)東西：一個(gè)是務(wù)實(shí)的態(tài)度，一個(gè)是基層的努力。

確實(shí)有一些人對(duì)產(chǎn)品的挑剔程度是很奇怪的，一種是天生偏激的人，一種是確實(shí)很關(guān)心你的人。天生偏激的人的影響力其實(shí)很大，他們不但偏激還喜歡去主導(dǎo)周?chē)娜耍瑢?duì)這種人，如果你能夠靜下心來(lái)和他交流，他一旦轉(zhuǎn)變，就會(huì)成為格外忠誠(chéng)的用戶(hù)。

摘編自 正和島微信公眾號(hào)