Slack：輕松玩轉(zhuǎn)工作

殷麗萍

誰說工作狀態(tài)一定會帶來枯燥緊張感？

Slack可以為你提供另一種選擇——讓工作變得有趣、輕松、自在起來。這正是Slack誕生的初衷?！癇e less busy”（“悠著點(diǎn)兒”）是Slack網(wǎng)站上的一句廣告語，這無疑道出了職場人的心聲。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，總會關(guān)注和挖掘潛藏在用戶內(nèi)心深處的需求并加以滿足。從功能性來看，Slack為用戶提供了創(chuàng)建群聊、私聊、共享文件、搜索信息等一系列辦公服務(wù)，但Slack能在SaaS領(lǐng)域一鳴驚人靠的不止這些?！爸灰脩粝胗玫?，我這里都有。”Slack確實(shí)做到了，它的平臺擁有強(qiáng)大的整合能力，用戶可以根據(jù)自己的需要，將主流產(chǎn)品快速加入到Slack平臺中。（注：SaaS是“Software-as-a-Service”軟件即服務(wù)的簡稱，一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，用戶不用再購買軟件，改為向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)。）

目前，Dropbox、Asana、Google、Hangouts、Twitter等應(yīng)用已經(jīng)接入Slack，應(yīng)用清單的數(shù)量已擴(kuò)展至200家左右，能滿足90%以上的用戶需求。

SaaS市場有賺頭

2013年，Slack誕生。2014年2月，Slack產(chǎn)品正式上線，同年2月26日，公司估值就達(dá)2.5億美元，并獲得4275萬美元融資。2014年11月，公司融資1.2億美元，估值達(dá)11.2億美元。2015年，再次融資1.6億美元，估值27.6億美元。

資本家們?yōu)槭裁醇娂娊oSlack點(diǎn)贊？

這與美國SaaS市場日漸成熟不無關(guān)系。按照企業(yè)需求收取月費(fèi)或年費(fèi)，而非傳統(tǒng)的執(zhí)照費(fèi)用模式已逐漸被企業(yè)認(rèn)可。

而SaaS的使用簡單便捷，不需要部署軟件和硬件，有利于企業(yè)快速創(chuàng)新和部署業(yè)務(wù)，迎合了新的商業(yè)潮流。像Salesforce通過SaaS模式向企業(yè)提供服務(wù)并構(gòu)建生態(tài)，其收入已經(jīng)超過50億美元，就連Oracle、SAP等傳統(tǒng)巨頭也競相在人力資源軟件市場轉(zhuǎn)型追趕。SaaS在成本和模式的便捷性上，能較快地滿足企業(yè)的各種需求，資本市場已認(rèn)定這一領(lǐng)域“錢途”無限。

從事SaaS的企業(yè)都會密切留意這樣幾個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)：注冊用戶增長、付費(fèi)客戶增長、月費(fèi)，和CAC（“Customer Acquisition Cost”客戶獲取成本）。

SaaS的盈利模式并不是靠執(zhí)照費(fèi)這類一錘子買賣，而是憑借產(chǎn)品的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量吸引用戶，鎖定用戶，獲得用戶的持續(xù)簽單。所以很多SaaS服務(wù)在最初是免費(fèi)使用的，但隨著客戶公司的發(fā)展壯大，如果這些客戶能持續(xù)使用產(chǎn)品，那么未來就會有盈利空間。另外，在客戶使用產(chǎn)品的過程中，還沉淀下了寶貴的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)本身的價值以及數(shù)據(jù)額外的服務(wù)會成為另外一種變現(xiàn)方式。

決定SaaS估值的不是當(dāng)年收入，而是高續(xù)約率。美國Saas公司的平均續(xù)約率是92%，金額續(xù)約率是100%。就是說，今年客戶給你付100美元，明年它有可能付130美元（包括續(xù)約和座席的增加）。如果再考慮4-6年甚至更長的平均在約時間，每個用戶的價值應(yīng)該是當(dāng)年收入的5-7倍，甚至更高。

所以說，最好的SaaS公司，就是原有用戶幾乎完全沒有流失，而新用戶飛速增長的公司，這樣的增長可以反映在公司收入上。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：實(shí)現(xiàn)1000萬美元的年收入，Box用了39個月，Yammer用了33個月，而Slack只用了11個月。毫無疑問，用戶非常喜歡Slack的產(chǎn)品，并且愿意一直付費(fèi)使用下去。試問，這樣的公司會有投資人拒絕嗎？

制造人見人愛的產(chǎn)品

當(dāng)用戶談?wù)撈餝lack時，經(jīng)常會提到“有趣”這個詞。使用它不像在工作，反而一如其名在“放松”，同時又將工作完成了。與傳統(tǒng)IRC系統(tǒng)相比，Slack的魅力是如何被制造和激發(fā)的呢？

首先是顏色的魔法。從logo的設(shè)計(jì)開始，Slack采用了五彩繽紛的糖果色：鐵藍(lán)色、黃色、紫色、綠色，交錯在一起，瞬間就抓住了人們的眼球，讓Slack看起來并不像企業(yè)應(yīng)用軟件，而更像個視頻游戲。Slack的色彩，讓人感受到了新鮮、活力、自由。

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。當(dāng)你點(diǎn)開Slack時，在程序加載過程中，Logo會跳起舞來，還自帶顏色變化；切換窗口時會出現(xiàn)頂部下滑的效果；切換團(tuán)隊(duì)就像在更換卡片一樣。似乎一切都在活潑地跳動著，一邊告訴用戶自己正在“忙”什么，一邊讓用戶看到某個界面時會心一笑。

“優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該像一間精心裝修過的房子，對細(xì)節(jié)的關(guān)注才能帶來最滿意的體驗(yàn)。而Slack正是這樣一間精心裝修過的房間?！盨lack產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)者Andrew Wilkinson這樣比喻。

Slack的用心之處，不僅體現(xiàn)在用戶界面和使用感受上，還在于怎樣與用戶交流，Slack盡力確保與用戶交流的每句文案都很有趣味性。比如：其他同類產(chǎn)品在加載時可能只有一個圖標(biāo)在轉(zhuǎn)圈，Slack則會顯示一句俏皮話，給用戶忙碌的工作增添一點(diǎn)小驚喜。

Slack希望自己在用戶眼中不是企業(yè)溝通工具，而更像一個討人喜愛的工作伙伴，用戶愿意付出更多的時間和它“相處”。

Slack的獨(dú)特競爭力

和其他眾多躋身獨(dú)角獸俱樂部的公司一樣，Slack的成功固然是獨(dú)特而不可復(fù)制的，但仍可提煉出可供互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)參考的經(jīng)驗(yàn)。

第一、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)是否合理，可以用更大團(tuán)隊(duì)的角度去審視。

從2012年年底到2013年3月，Slack完成了最早的產(chǎn)品模型。當(dāng)時開發(fā)團(tuán)隊(duì)自認(rèn)為軟件已經(jīng)成型，但并沒有發(fā)布，而是找了許多互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)試用該產(chǎn)品，后來甚至還擴(kuò)散到整個公司讓員工都進(jìn)行試用。

試用一段時間后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還相當(dāng)粗糙，于是開始對產(chǎn)品進(jìn)行修改，并重復(fù)上述過程，不斷找新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試用。到了2013年夏天，Slack已經(jīng)打磨到可以接收更廣泛試用的程度，才發(fā)布了預(yù)覽版。

第二、積極傾聽客戶的聲音，讓它成為自己的核心競爭力。

在Slack的發(fā)展過程中，客戶為其提供了大量信息。創(chuàng)始人Butterfield和他的聯(lián)合創(chuàng)始人極重視用戶反饋，從創(chuàng)辦開始就力求對每一封用戶郵件予以反饋，并將每一次的用戶求助視為鞏固忠誠度并改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會。Butterfield視客服為Slack最寶貴的資產(chǎn)，甚至還曾親自長期直接擔(dān)任客服，在Twitter上為用戶解答問題。

“如果你有幾件事情可以做得非常好，剩下的做得怎樣就不重要了?！盨lack團(tuán)隊(duì)信奉這樣的理念。所以，Slack不走捷徑，努力專注在幾件對產(chǎn)品未來發(fā)展最重要的事情上，搜索、同步、文件共享成為了Slack最重要的功能。

Butterfield認(rèn)為，最終圍繞著這三點(diǎn)開發(fā)出的Slack，看似簡單卻極其有價值，因?yàn)樗谡嬲绊懹脩舻氖虑樯鲜亲龅米詈玫?。管?/p>

責(zé)任編輯：莊文靜