淺析如何在高職院校學(xué)生工作中運(yùn)用精細(xì)化管理

（無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院214206）

淺析如何在高職院校學(xué)生工作中運(yùn)用精細(xì)化管理

駱紅平（無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院214206）

在高職院校學(xué)生工作中實(shí)施精細(xì)化管理，既是做好大學(xué)生思想政治教育和管理的有效途徑，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。精細(xì)化管理的實(shí)施，可提高高職院校學(xué)生管理工作的針對(duì)性，提高學(xué)生工作的效率和質(zhì)量，對(duì)培養(yǎng)合格人才和促進(jìn)學(xué)校發(fā)展具有十分重要的意義。

學(xué)生管理精細(xì)化制度化規(guī)律化

學(xué)生工作作為高校育人管理工作的重要組成部分應(yīng)隨著時(shí)代背景和對(duì)象的變化及時(shí)調(diào)整管理方式，大膽突破原有管理方法，積極創(chuàng)新或引用先進(jìn)的管理理念。學(xué)生工作精細(xì)化管理是指：要求工作前期精心準(zhǔn)備；過程精心管理，注重細(xì)節(jié)，分工明確，責(zé)任到人；結(jié)果追求精益求精。工作規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化、科學(xué)化、責(zé)任化。同時(shí)要求工作人員職業(yè)化、專業(yè)化、責(zé)任化等。

一、在高職院校學(xué)生工作中實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性

高校學(xué)生工作最主要的是能否摒棄原有的粗放型管理模式而走向精細(xì)化管理模式。本世紀(jì)初，各高校辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，校區(qū)擴(kuò)展，辦學(xué)條件得到大大改善，但學(xué)校管理成本也隨之增大，存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，而精細(xì)化管理是適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。

高校連年擴(kuò)招，高職院校學(xué)生數(shù)明顯增加但生源質(zhì)量卻下降。同時(shí)，社會(huì)又要求學(xué)校把大學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)應(yīng)用型的人才。這使得高校原有的育人模式已不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展。高等教育從精英化進(jìn)入大眾化，大學(xué)生的問題也愈來愈多的凸顯出來，如曠課問題、心理健康問題、就業(yè)問題等，使得學(xué)生管理工作變得更加復(fù)雜，工作涉及面變廣，工作壓力劇增。學(xué)生工作精細(xì)化管理模式實(shí)施，重在通過制度完善規(guī)范和以人為本的人文關(guān)懷，同時(shí)強(qiáng)調(diào)解決問題的針對(duì)性，這樣能夠使學(xué)生工作有章可依，忙而不亂，從而提高工作效率。

隨著90后逐漸成為學(xué)校的主體，學(xué)生工作對(duì)象價(jià)值觀多元化。加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，他們思想活躍，信息渠道多，看待問題簡(jiǎn)單片面，容易受不良信息誤導(dǎo)；平時(shí)注重實(shí)際，以自我為中心，愿奉獻(xiàn)的少，講求回報(bào)的多，對(duì)自身的目標(biāo)和成功評(píng)價(jià)也多元化。傳統(tǒng)的管理方式已跟不上90后的節(jié)奏。同時(shí)，我們高等學(xué)校學(xué)生管理工作也存在問題，如工作隨意性大，同一件事在同一院校不同系部，處理過程和結(jié)果可能就不一樣，缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、缺少制度。學(xué)生工作管理者缺乏專業(yè)背景、缺乏經(jīng)驗(yàn)。目前，很多高校心理健康課程、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等課程由學(xué)生工作人員兼任，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)專業(yè)背景。學(xué)生管理工作人員重管理、輕服務(wù)，以管壓說教代替引導(dǎo)服務(wù)，不能采用現(xiàn)代化手段貼近學(xué)生，了解學(xué)生，解決學(xué)生的實(shí)際困難。精細(xì)化管理強(qiáng)化學(xué)生管理工作人員服務(wù)與管理相結(jié)合，在為學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等問題時(shí)要提前精心“備課”，主動(dòng)收集相關(guān)信息，以提高學(xué)生滿意度為宗旨。

學(xué)生工作涉及面較廣，凡是與學(xué)生相關(guān)的事情都屬于學(xué)生工作范疇，例如學(xué)生座椅損壞，就需要學(xué)工口統(tǒng)計(jì)反饋給后管處。切忌將有些工作邊緣化，或者是各部門相互推諉。精細(xì)化管理模式則提出責(zé)任明確化。學(xué)生管理無小事，我們要將工作做細(xì)、做實(shí)，做到事事有人管、處處見管理。

二、如何在高職院校學(xué)生工作中實(shí)施精細(xì)化管理

精細(xì)化管理源于日本現(xiàn)代企業(yè)管理，后被歐美高校運(yùn)用于學(xué)生工作管理。在我國(guó)已有部分高校把精細(xì)化理念用于學(xué)生管理。這給我們高職院校提供了借鑒。筆者結(jié)合本校實(shí)際情況認(rèn)為學(xué)生工作精細(xì)化管理可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1.管理制度精。黨的十六大指出，實(shí)行依法治教，把教育管理和辦學(xué)活動(dòng)納入法治軌道，是深化教育改革，推動(dòng)教育發(fā)展的重要內(nèi)容，也是完成新時(shí)期教育工作歷史使命的重要保障。學(xué)生管理工作是一項(xiàng)龐大而又具體的系統(tǒng)工程，需從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)工處院系負(fù)責(zé)人到輔導(dǎo)員班主任以及學(xué)生干部共同努力，制定切實(shí)可行的精細(xì)化管理規(guī)章制度，精心完善各級(jí)各崗工作制度，通過層層制定目標(biāo)責(zé)任，明確分工、責(zé)任到人的，做到人人有事管，事事有人管，有效杜絕管理死角，把學(xué)生管理工作規(guī)范化、規(guī)律化、定量化、科學(xué)化。學(xué)生工作涉及面廣，工作量繁多，處理相關(guān)事情時(shí)，我們不能憑著感覺辦事，更不能看人辦事，必須按章程辦事。這要求我們須結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，完善《學(xué)生手冊(cè)》和制定相關(guān)工作制度，使學(xué)生工作人員辦事有章可依，本著復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率，避免盲目性和隨意性。同時(shí)也要求各個(gè)班級(jí)宿舍制定相應(yīng)的規(guī)章制度，促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。為保障學(xué)生工作得以高效落實(shí)，我們必須制定相應(yīng)的考核制度?？己藯l例就是調(diào)動(dòng)學(xué)生工作人員積極主動(dòng)性的指揮棒，所以考核條例必須體現(xiàn)公平公正原則，能夠細(xì)化、量化，能夠有效衡量學(xué)生工作的優(yōu)劣。精心制定學(xué)生工作考核制度，使學(xué)生工作有布置，有開展、有檢查，并通過分別對(duì)職能部門、系部分管人員、班主任輔導(dǎo)員定期考核和及時(shí)反饋。考核條例的制定及實(shí)施是學(xué)生工作得以保質(zhì)完成的制度保障。

2.“備課筆記”精。根據(jù)上級(jí)管理者制定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，借鑒以往工作經(jīng)驗(yàn)，把握學(xué)生工作規(guī)律，用發(fā)展的思維精心“備課”，把學(xué)期工作任務(wù)細(xì)化。精心做好工作計(jì)劃，就可以減少工作失誤，不怕意外發(fā)生，因?yàn)橐馔獾陌l(fā)生也在計(jì)劃中考慮并有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及解決措施。精心備課不僅要備工作計(jì)劃，更要精心備工作對(duì)象。隨著新時(shí)期社會(huì)的變化，科技的飛速進(jìn)步，高等教育事業(yè)快速發(fā)展，高校學(xué)生工作的對(duì)象也發(fā)生變化，他們呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生工作也提出了新的要求。學(xué)生工作的開展要從教育對(duì)象的現(xiàn)實(shí)情況和需求出發(fā)，要有的放矢，要因材施教，解決工作對(duì)象多元化、個(gè)性化的需求，緩解工作對(duì)象心理上的壓力和思想上困惑。近年高校學(xué)生工作對(duì)象發(fā)生系列變化，如招生方式多樣化，出現(xiàn)提前單獨(dú)招生、對(duì)口單招、注冊(cè)入學(xué)等，導(dǎo)致教育對(duì)象差異性較大，學(xué)生的能力、知識(shí)基礎(chǔ)不一樣，學(xué)習(xí)也自主性不一樣，部分學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力差，甚至一些學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒。大學(xué)生個(gè)人價(jià)值觀革新化趨勢(shì)，他們經(jīng)常以自我為中心，只在乎個(gè)人感受，做事從自身利益出發(fā)，不關(guān)心他人感受。他們常出現(xiàn)人際關(guān)系處理不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)合作集體榮譽(yù)感差等。所以，我們備工作對(duì)象時(shí)要精心細(xì)致，要帶著可能出現(xiàn)的問題提前安排工作，做好計(jì)劃，提前開展針對(duì)性的教育。不僅備好工作對(duì)象，也要備好工作條件，不僅是硬件還有軟件。學(xué)生管理工作要結(jié)合管理人員的學(xué)歷專業(yè)等自身特長(zhǎng)合理分工，做到人崗匹配。

3.管理過程精。首先，學(xué)生管理要嚴(yán)格遵守管理規(guī)章和工作程序，堅(jiān)持制度面前人人平等，任何事情要按照工作規(guī)章制度執(zhí)行，不能隨意隨心處理。其次，要善于運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和手段，積極探索和掌握學(xué)生管理工作的客觀規(guī)律。學(xué)生管理工作者必須善于利用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用校園網(wǎng)、貼吧、QQ、飛信、微信等現(xiàn)代化手段發(fā)布信息，對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行正確引導(dǎo)。通過開設(shè)論壇、開放郵箱討論區(qū)等加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流，保持信息渠道的暢通，更好地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心聲。同時(shí)將學(xué)生個(gè)人的基本信息、在校期間獎(jiǎng)懲情況、學(xué)生的貸款情況、黨建信息、學(xué)習(xí)成績(jī)、智育德育成績(jī)以及各項(xiàng)檢查評(píng)比結(jié)果等建立電子檔案并及時(shí)更新，使其比紙質(zhì)檔案能夠更加方便快速查詢、幫助班主任輔導(dǎo)員等教師隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。學(xué)生管理過程中要做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人抓。學(xué)生工作無小事，學(xué)生管理過程要求學(xué)生大小事都有人管理，避免出現(xiàn)真空，將管理責(zé)任具體化、明確化。管理的過程條理清楚、層次清晰。制定詳盡的學(xué)工處、團(tuán)委、系部、班主任輔導(dǎo)員、班干部等崗位職責(zé)，明確各崗位要求，使每個(gè)人的責(zé)任具體、明確。在管理過程中，各崗位人員各司其職，保證管理環(huán)節(jié)層次清晰、環(huán)環(huán)相扣，上傳下達(dá)及時(shí)有效。同時(shí)，繼續(xù)推行輔導(dǎo)員工作的分工負(fù)責(zé)制，針對(duì)輔導(dǎo)員不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，讓他們具體擔(dān)任一項(xiàng)分工。這樣既調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，又增強(qiáng)了他們的責(zé)任感。此外，在系部和班級(jí)中要建立一支強(qiáng)有力的學(xué)生干部隊(duì)伍，繼續(xù)開展學(xué)生干部培訓(xùn)，打造一支政治素質(zhì)過硬、綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的學(xué)生骨干隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理，使班級(jí)各項(xiàng)工作走上良性循環(huán)。在落實(shí)管理責(zé)任的同時(shí)加強(qiáng)督查，加大學(xué)生常規(guī)檢查力度，及時(shí)評(píng)比總結(jié)，使精細(xì)化管理逐步向縱深層次發(fā)展。我們要在學(xué)生管理工作中遇到事情要求決策精確，過程精心，細(xì)節(jié)精致，結(jié)果精品。

縱觀任何一個(gè)知名企業(yè)或歷史悠久的知名高校，都有一套科學(xué)完善的精細(xì)化管理制度，以精益求精，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)以及追求卓越的精神影響著自身的發(fā)展壯大。高校不僅要教書育人，傳授技能，也要管理育人，培養(yǎng)全面發(fā)展的建設(shè)者，同時(shí)也為高?？沙掷m(xù)發(fā)展提供有力保障。

本文為《學(xué)院黨建與思想政治教育》研究課題，編號(hào)為Djsz201429。

（責(zé)編 張翼翔）

駱紅平（1981-），男，漢族，江蘇宜興人，學(xué)士學(xué)位，職稱為思政講師，職務(wù)為系總支副書記，主要研究方向?yàn)閷W(xué)生管理。