踐行用戶滿意經(jīng)營主動作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)
——記中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2014年會

本刊記者 俞嘯

踐行用戶滿意經(jīng)營主動作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)
——記中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2014年會

The practice of customer satisfaction management initiative to adapt to the development of new normal

本刊記者 俞嘯

中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會三屆四次會議，全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會六屆四次會議于2014年12月19日～20日在湖北武漢隆重召開。

中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，山推楚天工程機械有限公司總經(jīng)理盛華，中國一冶集團有限公司機械化施工分公司總經(jīng)理黃樹琦，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會理事長劉子金，中國工程機械工業(yè)協(xié)會顧問劉偉，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會副理事長兼秘書長侯寶佳等出席了會議，分會理事及相關(guān)企業(yè)的代表、《建筑機械化》雜志等行業(yè)媒體共120余人參加了會議。

劉子金理事長做了題為“提升用戶價值，追求卓越品質(zhì)”的2014年度工作報告，會議聽取了中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩“2014年工程機械行業(yè)經(jīng)濟運行狀況”報告和侯寶佳秘書長“踐行用戶滿意經(jīng)營，主動作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)”的報告。山推楚天工程機械有限公司李保群博士作了題為“引領(lǐng)時代的綠色混凝土攪拌站” 的專題報告

中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長 呂瑩

中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會理事長 劉子金

中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會副理事長兼秘書長 侯寶佳

劉子金理事長表示，2015年行業(yè)將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，質(zhì)量興國是實現(xiàn)中國夢的重要指標(biāo)，用戶工作委員會將緊緊圍繞“提升用戶價值，追求卓越品質(zhì)”主題，積極推動行業(yè)用戶滿意工程，加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)和質(zhì)量文化建設(shè)工作，引道企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命”和“用戶滿意是質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)”的理念，堅持以提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，為鑄就工程機械產(chǎn)業(yè)強國之路貢獻(xiàn)力量。

會議公布了2014年度全國土方機械、起重機械等產(chǎn)品用戶滿意評價調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國電梯整機及配套件產(chǎn)品用戶滿意評價調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國塔式起重機用戶滿意十強企業(yè)；表彰了2014年獲得“用戶滿意服務(wù)明星”、“用戶滿意服務(wù)明星班組”、“用戶滿意杰出管理者”；表彰了2014年獲得全國塔式起重機用戶滿意十強企業(yè)。

會議在卓越服務(wù)經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，廣西柳工機械股份有限公司第二次獲得全國質(zhì)量獎，會議分享了柳工推進(jìn)卓越績效管理模式的成功經(jīng)驗，聽取了柳工質(zhì)量部副部長唐向軍所作的題為“追求卓越，永無止境”報告。徐工集團徐州建機工程機械有限公司近年塔式起重機業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展，總經(jīng)理助理苗建芬作了題為“以客戶視角，提升產(chǎn)品價值”主題演講。柳州柳工叉車有限公司產(chǎn)品服務(wù)管理部產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理曹禮懷，代表用戶滿意服務(wù)明星發(fā)言，與大家分享了規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)流程，提升客戶感知服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗和體會。