現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念探究

王榮

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157599）

現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念探究

王榮

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157599）

在如今這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)數(shù)字化的時(shí)代里，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)早已成為了現(xiàn)代圖書館工作的重要內(nèi)容。本文將主要對(duì)我國現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念進(jìn)行分析和探究。

現(xiàn)代圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)理念

社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量的不斷提高，使人們對(duì)現(xiàn)代圖書館的資源和服務(wù)也有了更多的要求。而圖書館作為一個(gè)為人們提供知識(shí)信息的重要場(chǎng)所，則有必要也有義務(wù)在尊重讀者的各項(xiàng)基本權(quán)利同時(shí)，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)。

1.現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念及特點(diǎn)概括

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念指的是：圖書館主體在圖書館情報(bào)工作的不斷實(shí)踐中，并從圖書館產(chǎn)出的服務(wù)性角度出發(fā)，對(duì)一系列圖書館問題所形成的整體看法。其中存在的主要觀點(diǎn)包括：讀者與用戶是圖書館的直接顧客；文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館的基本產(chǎn)出；不斷滿足用戶或讀者明確的，潛在的知識(shí)信息需求時(shí)圖書館發(fā)展和改革的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。

現(xiàn)代圖書館的理念也具有一些顯著的特點(diǎn)。第一，具有鮮明的選擇性。即在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，圖書館是圖書館服務(wù)產(chǎn)品的提供者，而廣大的用戶和讀者則是圖書館服務(wù)產(chǎn)品的使用者和消費(fèi)者，他們有選擇圖書館服務(wù)的權(quán)利。由于現(xiàn)代圖書館服務(wù)的選擇性特點(diǎn)為圖書館提供方創(chuàng)造了一定的競(jìng)爭環(huán)境，因此，在用戶和讀者自由選擇圖書案的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制下，圖書館要不斷努力提高服務(wù)的品位和質(zhì)量，以為自身贏得市場(chǎng)機(jī)遇。第二，具有顯著的層次性。這指的是用戶和讀者在“知識(shí)消費(fèi)”上具有不同層次的需求，因此，現(xiàn)代圖書館必須要提供多層化的服務(wù)，以滿足不同人群的需要。

2.現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本原則

現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本原則和觀念主要要以下兩項(xiàng)。

2.1 尊重讀者平等利用權(quán)和監(jiān)督權(quán)的基本原則

首先，圖書館內(nèi)的管理人員在讀者使用文獻(xiàn)資源或者檢索時(shí)不得以任何理由對(duì)其進(jìn)行直接干涉或者障礙設(shè)置，同時(shí)也不能利用自身職務(wù)的便利為一些電子資源或者書籍做推廣宣傳。其次，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)要體現(xiàn)人人平等，堅(jiān)決摒棄信息歧視觀念，正確接受和對(duì)待讀者的意見或建議，并及時(shí)根據(jù)用戶或讀者的要求對(duì)自身的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。最后，用戶和讀者享有對(duì)圖書館服務(wù)工作監(jiān)督的權(quán)利。因此，他們可以就保護(hù)用戶和讀者權(quán)益工作對(duì)圖書館提出批評(píng)和建議，使圖書館不斷完善其服務(wù)體制和服務(wù)質(zhì)量。

2.2 尊重讀者自由選擇權(quán)和知悉權(quán)的基本原則

圖書館作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要在充分尊重讀者各項(xiàng)權(quán)利的基礎(chǔ)上，為其提供書籍資料及資料查詢服務(wù)等。因此，對(duì)于圖書管理人員來說，要尊重讀者的自主選擇權(quán)，知悉權(quán)，監(jiān)督權(quán)，平等利用權(quán)等基本權(quán)利。而對(duì)于讀者來說，由于其需要利用圖書館內(nèi)的紙質(zhì)或電子資源來獲取相關(guān)信息資源，因此有知悉圖書館服務(wù)真實(shí)情況，資料的各項(xiàng)信息等基本權(quán)利。這樣一來，讀者就可以根據(jù)相應(yīng)的信息進(jìn)行判斷和選擇，進(jìn)而有效地保護(hù)了讀者的切身利益。

3.現(xiàn)代圖書館應(yīng)該具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

3.1 為社會(huì)服務(wù)的理念

現(xiàn)代圖書館應(yīng)該具備為社會(huì)服務(wù)的理念。雖然圖書館的文獻(xiàn)資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，但是其服務(wù)的內(nèi)容與按照市場(chǎng)價(jià)格運(yùn)行的個(gè)人產(chǎn)品大不相同。因此，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)既不是純粹的個(gè)人產(chǎn)品，也不是完全的公共產(chǎn)品，而是介于兩者之間的一類產(chǎn)品。而正是因?yàn)楝F(xiàn)代圖書館服務(wù)屬于半公共的產(chǎn)品，因而需要同時(shí)具備個(gè)人服務(wù)事業(yè)和公共服務(wù)事業(yè)這兩種性質(zhì)。圖書館作為服務(wù)性行業(yè)的代表，既要有服務(wù)社會(huì)的高尚理念，也要充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭條件下的經(jīng)濟(jì)投入和經(jīng)濟(jì)效益，更多時(shí)候需要謹(jǐn)慎權(quán)衡這兩個(gè)重要因素。

3.2 提高圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的理念

現(xiàn)代圖書館要具有不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量的理念。讀者的滿意度是衡量現(xiàn)代圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣最重要的指標(biāo)。因此，圖書館要不斷提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，滿足讀者需求。首先，要對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的檢測(cè)和評(píng)估，收集和整理讀者反饋的信息，并從中總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其次，圖書館的全體服務(wù)人員要在深刻理解提高圖書館整體服務(wù)質(zhì)量理念的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作方式，努力為用戶和讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有做到這些，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)才能獲得較高的讀者滿意度。

3.3 建立學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念

雖說圖書館是一個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，但是隨著圖書館行業(yè)的不斷壯大，現(xiàn)代圖書館的工作早已不再是簡單的一般性的事物工作，而是涉及到書籍資料版本核定，文獻(xiàn)資料檢索研究，數(shù)據(jù)庫建設(shè)和知識(shí)信息導(dǎo)航以及各學(xué)科文獻(xiàn)集群分析等專業(yè)性和學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的綜合型服務(wù)了。而這也在很大程度上對(duì)現(xiàn)代圖書館的工作人員有了更多專業(yè)，學(xué)術(shù)以及技能上的要求。因此，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該建立其學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，而不是傳統(tǒng)單一的“為人民服務(wù)”的觀念。

3.4 建立市場(chǎng)競(jìng)爭的理念

現(xiàn)代圖書館和傳統(tǒng)圖書館最大的區(qū)別就是前者需要具備市場(chǎng)競(jìng)爭的理念，可以說這是社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境所賦予的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)于圖書館的資源和服務(wù)也有了更多的期待，現(xiàn)代圖書館大規(guī)模的建立對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展也造成了很大的挑戰(zhàn)。因此，在某種程度上，圖書館走向現(xiàn)代化的過程其實(shí)就是一個(gè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭的過程。無論是新型的現(xiàn)代圖書館，還是傳統(tǒng)意義上的圖書館，都應(yīng)該建立起一定的市場(chǎng)競(jìng)爭理念。因?yàn)橐坏]有了市場(chǎng)競(jìng)爭，不僅會(huì)使得信息資源得不到合理的配置和利用，也會(huì)使圖書館的效率和效益大大降低。

4.結(jié)語

上述內(nèi)容主要對(duì)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)地總結(jié)和概括，并對(duì)我國現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念提出了幾點(diǎn)建議?？偟膩碚f，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要在以人為本的基礎(chǔ)之上，努力做到與時(shí)代接軌，爭取為用戶和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的現(xiàn)代化服務(wù)。

[1]黃俊貴.圖書館服務(wù)理念鎖談[J].圖書館，2008，108（6）：8-30.

[2]吳潤珍.21世紀(jì)的圖書館應(yīng)樹立全面質(zhì)量管理的新理念[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012，14（12）：1642-1644.