虛擬企業(yè)的信任控制

江蘇財(cái)會(huì)職業(yè)學(xué)院　余燕

虛擬企業(yè)的信任控制

江蘇財(cái)會(huì)職業(yè)學(xué)院余燕

摘 要：虛擬企業(yè)的建立是基于各成員企業(yè)利益的最大化目標(biāo)，成員企業(yè)在實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的同時(shí)，在關(guān)系松散的合作狀態(tài)中，需要彼此信任來(lái)維系虛擬組織的存在，實(shí)現(xiàn)各成員企業(yè)和組織的共同發(fā)展。本文從闡述虛擬企業(yè)信任的必要性出發(fā)，著重分析了信任作為虛擬企業(yè)控制方法的可行性，并由此提出虛擬企業(yè)信任控制的具體措施。

關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè) 信任 信任控制

虛擬企業(yè)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)建立的企業(yè)集團(tuán)，具備了對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)的高靈敏性、企業(yè)邊界模糊、機(jī)動(dòng)靈活、利潤(rùn)共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的特點(diǎn)。虛擬企業(yè)聯(lián)盟的形成，有效整合了合作伙伴的優(yōu)勢(shì)資源，使各成員企業(yè)能更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)合作伙伴的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，能夠迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇，具有高度的生產(chǎn)柔性。但我們也應(yīng)該看到，追求企業(yè)利益最大化是虛擬企業(yè)組建的基本動(dòng)因。合作伙伴間對(duì)自身利益的無(wú)限制放大，必然會(huì)產(chǎn)生合作伙伴個(gè)體利益與虛擬企業(yè)整體利益的沖突，沖突的加劇就有可能導(dǎo)致虛擬企業(yè)的非正常解體。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外有許多關(guān)于虛擬企業(yè)控制的觀點(diǎn)可以借鑒，本文主要探討虛擬企業(yè)的信任控制。

1　虛擬企業(yè)信任控制的必要性分析

1.1 虛擬企業(yè)組織的松散性

組成虛擬企業(yè)的眾多合作伙伴企業(yè)，往往是通過(guò)契約的形式而形成一個(gè)松散的網(wǎng)絡(luò)組織，而虛擬企業(yè)的各個(gè)合作伙伴仍然保持相對(duì)獨(dú)立，這些成員企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、渠道等方面分別為虛擬企業(yè)提供自身的核心能力。虛擬企業(yè)由于不具備獨(dú)立的法人資格，因而并非是法律意義完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。虛擬企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的界限和層次，在各個(gè)合作伙伴之間，由于追求利益的差異性，亦很難采用傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式。因此，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，虛擬企業(yè)的管理難度明顯增加。要想保證虛擬企業(yè)的正常運(yùn)行，并保持敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求、降低成本、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，保持其高度流動(dòng)性和靈活性，降低虛擬企業(yè)管理和協(xié)作的風(fēng)險(xiǎn)，就必須提升虛擬企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)對(duì)虛擬企業(yè)的控制。

1.2 合作伙伴間的文化沖突

虛擬企業(yè)中的合作伙伴企業(yè)，都有各自成型的企業(yè)文化，有各自獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀和行為方式。文化差異的客觀存在必將會(huì)影響虛擬企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。虛擬企業(yè)組建后，在合作伙伴間的交流過(guò)程中，文化交流不可避免。這時(shí)，形成虛擬企業(yè)聯(lián)盟的各成員企業(yè)之間不注重文化整合，或文化層次上的深入合作，相互間還缺乏對(duì)彼此的信任，各自為營(yíng)，相互間摩擦不斷，那么虛擬經(jīng)營(yíng)的效果就會(huì)大打折扣，自然難以達(dá)到合作的預(yù)期效果。這樣虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就將難以為繼，從而導(dǎo)致解體。

1.3 投機(jī)行為、敗德行為的存在

合作伙伴道德風(fēng)險(xiǎn)，是指合作伙伴違反市場(chǎng)機(jī)制的一般要求或道德規(guī)范，利用便利條件謀求自身利益最大化而讓其他合作伙伴承擔(dān)損失的可能性。虛擬企業(yè)中的多利益團(tuán)體，互相之間沒(méi)有行政隸屬關(guān)系，所以各利益團(tuán)體在合作過(guò)程中，會(huì)極力維護(hù)自身利益，追求自身利潤(rùn)的最大化。這就加大了虛擬企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題的復(fù)雜性，遠(yuǎn)比一般獨(dú)立企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題要多元化。合作伙伴可能發(fā)生的道德風(fēng)險(xiǎn)，主要有：偷懶、“搭便車”、違約、違規(guī)等。

1.4 傳統(tǒng)控制手段的弱化

虛擬企業(yè)是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的中間組織，它自身的特點(diǎn)決定了傳統(tǒng)企業(yè)的控制手段對(duì)于虛擬企業(yè)的控制能力弱化。由于虛擬企業(yè)無(wú)法運(yùn)用傳統(tǒng)企業(yè)的一些常規(guī)的控制手段，或者是傳統(tǒng)控制手段在虛擬企業(yè)的實(shí)施難度和實(shí)施成本增加、效率降低，導(dǎo)致這些傳統(tǒng)控制手段的功能弱化，嚴(yán)重制約了虛擬企業(yè)中各成員企業(yè)以及虛擬企業(yè)自身的常規(guī)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

2　對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行信任控制的可行性分析

信任可以被理解為是一種期望對(duì)方不會(huì)利用自己脆弱性的信心。這種觀點(diǎn)來(lái)源于梅耶、戴維斯和斯庫(kù)爾曼，他們認(rèn)為信任是指一方在有能力監(jiān)控或控制另一方的情況下，寧愿放棄這種能力而使自己處于弱點(diǎn)暴露、利益有可能受到對(duì)方損害的狀態(tài)。莎貝爾則認(rèn)為，相互信任就是合作各方堅(jiān)信，沒(méi)有一方會(huì)利用另一方的脆弱點(diǎn)去獲取利益。關(guān)注之前專家學(xué)者對(duì)“信任”所下的定義可以看出信任是種有信心的行為。虛擬企業(yè)自身的動(dòng)態(tài)性與不確定性，使得成員企業(yè)之間的合作方式更為脆弱。一方面要保持虛擬企業(yè)的高度靈活，另一方面又要有效控制虛擬企業(yè)，難度可想而知。要把信任作為虛擬企業(yè)控制的方法，必須是合作伙伴各方的相互信任，即通常所說(shuō)的高度信任，保證合作伙伴各方都不會(huì)利用對(duì)方的弱點(diǎn)來(lái)謀求私利而損害對(duì)方的利益。這種高度信任可以通過(guò)“囚徒困境”的博弈模型來(lái)說(shuō)明。

圖1　“囚徒困境”博弈模型

從圖1中可知，在甲乙雙方理性選擇的行為假設(shè)下，博弈的Nash均衡結(jié)局是(-8，-8)，即(no trust,no trust)。圖1中的這個(gè)結(jié)果在當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，卻并非如此。研究人員通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)例發(fā)現(xiàn)，1、2、3、4各個(gè)方格中的情形都有可能發(fā)生，其結(jié)果主要取決于甲乙雙方的信任類型和信任結(jié)構(gòu)。比如，(-1，-1)對(duì)應(yīng)的信任結(jié)構(gòu)是甲乙雙方都采取信任行為，即( trust, trust)。很顯然，在該方格中雙方具有相同的信任類型，結(jié)果達(dá)到帕累托最優(yōu)(-1，-1)，這就是高度信任的結(jié)果。顯然，在高度信任下雙方通過(guò)信任所得的利益是高于其他類型的。

3　虛擬企業(yè)信任控制的關(guān)鍵措施

3.1 加強(qiáng)虛擬企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，也是提升虛擬企業(yè)素質(zhì)的有效舉措。虛擬企業(yè)的成員企業(yè)都是獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，在各成員企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，都形成了自身的企業(yè)文化。因此，虛擬企業(yè)文化建設(shè)要比單一實(shí)體企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)復(fù)雜、困難得多。在虛擬企業(yè)成員中建立共同的企業(yè)文化，有助于化解文化沖突，樹(shù)立聯(lián)盟組織的共同目標(biāo)。應(yīng)按照“求同存異”的指導(dǎo)思想，在尊重各成員企業(yè)的文化差異的前提下，相互溝通、理解、協(xié)調(diào)，打造共同認(rèn)可的、目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。這種整合企業(yè)文化的方式可以降低關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，也可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 構(gòu)建虛擬企業(yè)信任機(jī)制

3.2.1 信任評(píng)審機(jī)制

構(gòu)建虛擬企業(yè)信任評(píng)審機(jī)制，通過(guò)對(duì)合作伙伴的合作信用等級(jí)評(píng)審，可以發(fā)揮兩方面的作用：第一，在虛擬企業(yè)組建時(shí)可以為核心企業(yè)選擇合作伙伴提供依據(jù)；第二，在虛擬企業(yè)運(yùn)作期間可以及時(shí)剔除低信企業(yè)。合作伙伴選擇是否恰當(dāng)對(duì)虛擬企業(yè)組建后信任關(guān)系的建立非常關(guān)鍵，核心企業(yè)在選擇合作伙伴的時(shí)候，要重視候選企業(yè)的信用等級(jí)。核心企業(yè)應(yīng)該建立一整套的信任記錄，可以建立信任檔案與行業(yè)公共信任信息的查詢機(jī)制。每個(gè)合作企業(yè)都要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，從而可以在一定程度上預(yù)防失信行為的產(chǎn)生。對(duì)于虛擬企業(yè)信任評(píng)審的方法，引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，從信任評(píng)審采用的模型看，主要包括層次分析法、多目標(biāo)規(guī)劃法、信任度法等；從信任評(píng)審考慮的因素看，不僅是合作經(jīng)歷、聲譽(yù)和承諾等定量因素，還有諸如信任、文化融合等非定量因素。

3.2.2 信任激勵(lì)機(jī)制

巴納德、西蒙等學(xué)者都指出，個(gè)體企業(yè)之所以愿意加入到虛擬企業(yè)組織中，是因?yàn)榻M織能提供個(gè)體所需要的各種獎(jiǎng)酬，這些獎(jiǎng)酬就成為產(chǎn)生某種行為的刺激因素，而組織可以將這些刺激因素作為引發(fā)符合成員企業(yè)期望行為的誘導(dǎo)因素，來(lái)增加吸引個(gè)體企業(yè)加入虛擬企業(yè)組織的動(dòng)力。利益分配，就是虛擬企業(yè)對(duì)合作企業(yè)最核心的刺激因素。虛擬企業(yè)要通過(guò)制度安排或者契約約定，對(duì)于高信任等級(jí)的合作企業(yè)要在利益分配時(shí)予以體現(xiàn)，以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為主并輔以其他激勵(lì)形式，通過(guò)此舉來(lái)對(duì)所有合作企業(yè)發(fā)揮示范作用和導(dǎo)向作用。

3.2.3 信任保障機(jī)制

核心企業(yè)與合作企業(yè)之間要建立有效的信任信息溝通渠道，確保信息的有效溝通。一方面只有溝通渠道的通暢，才能保證虛擬企業(yè)及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地把握其合作企業(yè)的各種行為動(dòng)機(jī)，對(duì)合作企業(yè)可能的失信行為進(jìn)行預(yù)判并采取針對(duì)性的措施，防患于未然；另一方面，通過(guò)溝通與信息共享，合作企業(yè)也可以及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地了解虛擬企業(yè)所期望的行為方向和發(fā)展目標(biāo)，這樣才能獲得自己所需要的分配資源，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的利益最大化。因此，有效溝通、信息共享，是聯(lián)結(jié)個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)和誘導(dǎo)因素的途徑，是虛擬企業(yè)信任控制的前提。

3.3 增加合作企業(yè)的失信成本

對(duì)于虛擬企業(yè)的成員來(lái)說(shuō)，應(yīng)提早對(duì)可能發(fā)生或難以避免的失信行為的機(jī)會(huì)成本和代償進(jìn)行測(cè)算，若經(jīng)過(guò)測(cè)量的結(jié)果表明企業(yè)的失信行為產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本高于其預(yù)期回報(bào)時(shí)，企業(yè)就會(huì)趨向于相互信任。企業(yè)基于信任與否而形成的良好聲譽(yù)在虛擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，使具有正面聲譽(yù)的信息接受者信任更多；而負(fù)面的聲譽(yù)將成為一種制裁，懲罰企業(yè)的不誠(chéng)信行為。要讓虛擬企業(yè)中的成員企業(yè)意識(shí)到失信的代價(jià)是昂貴的，失信者將面臨行業(yè)公眾信任的喪失，從而可能失去在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇。

4　結(jié)語(yǔ)

信任控制作為虛擬企業(yè)可以借鑒和采用的控制方法，必然會(huì)在虛擬企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮重要作用。需要說(shuō)明的是，信任控制盡管非常重要，但其功能也不能無(wú)限擴(kuò)大。信任控制作為虛擬企業(yè)控制的方法之一，要將合同控制、信息控制等有形、無(wú)形的控制方法綜合運(yùn)用，才能取得理想的控制效果，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)內(nèi)成員企業(yè)的共同發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)09(a)-158-03