大學(xué)生移動支付的影響因素及行為分析

李魯靜　鄭甜甜

摘 要：大學(xué)生是最易接受移動支付的群體，因此成為各大移動支付運營商爭奪的重要對象。隨著大學(xué)周邊移動支付商圈的逐漸形成，移動支付逐漸覆蓋到大學(xué)生日常消費的各個角落。本文通過調(diào)研大學(xué)生移動支付行為的特點和影響因素，從而為移動支付運營商提供針對大學(xué)生群體的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：移動支付；大學(xué)生；影響因素

所謂移動支付就是以手機登移動終端為工具，對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。年輕用戶是移動支付推廣和使用的主力軍。而大學(xué)生作為年輕用戶中的核心群體，很大程度上影響到了移動支付今后發(fā)展的走向。移動支付的便捷性使得其在大學(xué)生群體中得以高速發(fā)展，并滲透到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的方方面面。因此，研究大學(xué)生移動支付的行為也就成為了必要。

一、大學(xué)生移動支付的行為特點

1.移動支付在大學(xué)生重受到廣泛認(rèn)可和接受。當(dāng)代大學(xué)生基本認(rèn)可和接受移動支付。一方面是基于智能手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)資費的下降，另一方面是因為大學(xué)生是最易接受新鮮事物的群體，而移動支付的便捷性更是契合了大學(xué)生追求創(chuàng)新、追求便利的消費心理。

2.呈現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)消費到實體消費。大學(xué)生在思維方式上最容易接受移動支付這種新鮮事物，并容易向其身邊傳統(tǒng)的家長們進行宣教和傳播，且大學(xué)生是未來潛在的高收入人群，所以各大運營商非?？粗卮髮W(xué)生客戶群體的挖掘和培養(yǎng)。各個運營商紛紛在大學(xué)周邊開展移動支付市場拓展，使得移動支付在大學(xué)周邊得以井噴式發(fā)展，逐漸形成了移動支付商業(yè)圈，讓移動支付從線上到線下形成有機一體，全面覆蓋大學(xué)生的日常消費，如餐廳、飲料、外賣、文具、水果等大學(xué)生日常消費場所均被移動支付攻占，實現(xiàn)一只手機玩轉(zhuǎn)大學(xué)生活。

3.小額支出較多，大額支出少，總體在大學(xué)生消費總額中占比逐漸增高。移動支付已經(jīng)逐漸應(yīng)用于大學(xué)生日常的餐飲、娛樂和學(xué)習(xí)中，其中絕大部分此類支出系小額支付，減免了找零的麻煩，更加符合大學(xué)生的性格特征。絕大部分的大學(xué)生也看好移動支付的發(fā)展前景，但是對大額支出還是持謹(jǐn)慎態(tài)度。因為大學(xué)生月均生活費有限，涉及到大額支出任然較為謹(jǐn)慎。但總的來說，隨著移動支付商業(yè)圈的形成和更多移動支付渠道的開發(fā)，移動支付逐漸取代了較多的現(xiàn)金交易，在大學(xué)生消費總額中占比逐漸增高。

4.大學(xué)生借助移動支付軟件開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。由于移動支付的便捷性，許多大學(xué)生以支付寶、微信支付、百度支付等平臺為基礎(chǔ)建立其創(chuàng)業(yè)模式，開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)如淘寶店、微商、微代購等普遍采取移動支付，線下開展的實體店如飲品店、零食店、餐廳等也更傾于使用移動支付，甚至與移動支付合作開展價格營銷。而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的受眾也主要為大學(xué)生，也更能接受移動支付消費模式。

二、大學(xué)生移動支付的影響因素

1.安全因素。安全因素是大學(xué)生接受移動支付的首要原因。一方面，年輕的大學(xué)生們更容易理解運營商的安全技術(shù)宣傳，并認(rèn)可和使用移動支付軟件。另一方面，大學(xué)生們也更容易獲知和發(fā)現(xiàn)移動支付軟件可能存在的安全漏洞和風(fēng)險，相比在小額支出上的普遍使用，大學(xué)生們在大額支出上的謹(jǐn)慎態(tài)度反映了他們對于更高安全技術(shù)的期望。

2.便捷的操作契合大學(xué)生的消費心理。相比繁瑣找零的現(xiàn)金支付，用手機支付更受當(dāng)代大學(xué)生歡迎。一方面，日常出門可以不帶錢包，省去了繁瑣的找錢包、取付錢、找零的環(huán)節(jié)，更降低了外出錢包遺失的幾率；另一方面，減少了和錢幣的接觸，也減輕了零幣收納的負(fù)擔(dān)，也更加衛(wèi)生方便。移動支付的便利性成為了絕大部分大學(xué)生選擇的重要因素，也契合了當(dāng)代大學(xué)生群體追求新興技術(shù)的習(xí)慣。

3.商家宣傳因素和價格因素。大學(xué)生沒有固定收入，每月的生活費依賴家庭的經(jīng)濟支持，所以對價格因素較為敏感?？傮w而言，大學(xué)生群體使用移動支付還停留在淺層次的消費，容易受到商家的一些營銷手段影響，比如移動支付減免金額或贈送禮品等促銷手段對于開發(fā)大學(xué)生客戶群體較為有效。

三、結(jié)論和對策

大學(xué)生群體對使用移動支付的意愿較高，但基于安全考慮對大額支出的接受度還有待加強，且容易受到商家營銷策略影響。在當(dāng)前移動支付運營競爭激烈的情況下，各大運營商應(yīng)當(dāng)在以下幾個方方面不斷提升服務(wù)，吸引和鞏固大學(xué)生客戶群體：

1.提升安全性和加大宣傳。安全是大學(xué)生們在移動支付中最為看重的要素，也反映了大學(xué)生對移動支付的后臺和管理有極高的期望。近期頻發(fā)的移動支付故障也為移動支付運營商們敲響了警鐘。一方面，運營商們可以不斷改善和提升安全技術(shù)、提升服務(wù)水平；另一方面，運營商應(yīng)當(dāng)加大安全性宣傳，為大學(xué)生消費者釋疑解惑，消除大學(xué)生的顧慮和不安全感，增強大學(xué)生對移動支付的信心。

2.擴寬移動支付場景。大學(xué)生們希望移動支付可以向更多的場景滲透，從網(wǎng)絡(luò)購物到實體餐飲、娛樂消費、超市購物、便民服務(wù)等生活周邊覆蓋，全面實現(xiàn)無實體錢包化。一旦大學(xué)生們形成移動支付習(xí)慣，將會具有遷移性。在一些個案訪談中，大學(xué)生們就反映移動支付在高教園區(qū)相當(dāng)便利，但當(dāng)其回到家鄉(xiāng)就會發(fā)現(xiàn)使用場所較少。他們希望移動支付不僅覆蓋大學(xué)周邊，更需要延伸到市民生活的每一個角落。

3.加大宣傳力度和優(yōu)惠力度?；诖髮W(xué)生對于價格的敏感度和對于新事物的接受度，運營商應(yīng)當(dāng)積極采取廣告宣傳、移動支付優(yōu)惠、構(gòu)建移動支付生活區(qū)等方式刺激大學(xué)生下載和使用移動支付客戶端，培養(yǎng)大學(xué)生實用移動支付的習(xí)慣，既可以形成忠誠的客戶群體，又可以易接受新鮮事物的大學(xué)生為基礎(chǔ)，縱深到其背后傳統(tǒng)的親人朋友，形成一帶多的傳播模式，不斷擴寬的客戶范圍。

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