基于SEM的天津市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度影響因素

張霈，陳興，張波，閆琳琳

（1.河北工業(yè)大學體育部，天津 300401；2.河北工業(yè)大學建藝學院，天津 300401；3.天津職業(yè)技術(shù)師范大學經(jīng)管學院，天津 300222）

基于SEM的天津市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度影響因素

張霈1，陳興2，張波3，閆琳琳1

（1.河北工業(yè)大學體育部，天津 300401；2.河北工業(yè)大學建藝學院，天津 300401；3.天津職業(yè)技術(shù)師范大學經(jīng)管學院，天津 300222）

通過文獻整理的方式探討了影響城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的各種因素，并且選取天津市社區(qū)居民為研究對象，在問卷調(diào)研和因素分析的基礎(chǔ)上，通過結(jié)構(gòu)方程模型的方法對各影響因素進行了實證檢驗，檢驗結(jié)果表明：場地設施建設質(zhì)量、參加活動便利條件、體育服務管理質(zhì)量和體育活動指導質(zhì)量對天津市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度有著顯著影響．最后，根據(jù)研究結(jié)論為如何提高城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度提供了針對性的建議．

天津；社區(qū)體育公共服務；公眾滿意度；影響因素

體育公共服務是公共組織為滿足公共體育需要而提供的公共物品或混合物品[1]，即以政府為核心的公共部門，通過統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、配置社會公共體育資源，通過多種方式與途徑向居民提供體育服務和體育產(chǎn)品，從而為實現(xiàn)社會公眾的公共體育利益所實施的公共行為的總稱．作為構(gòu)建服務型政府的一個必不可少的組成，體育公共服務對于增強人民體質(zhì)，促進社會精神文明建設，以及提高民眾對于政府公共服務滿意水平，都具有相當重要的意義．加強體育公共服務建設，構(gòu)建完善的公共體育服務體系，是堅持以人為本，貫徹落實科學發(fā)展觀，促進社會主義和諧社會建設和創(chuàng)建文明城區(qū)，實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標的一個重要舉措．同時，對于增強居民的幸福感指數(shù)和獲得感水平，加強城市管理，建設服務型政府有著重要的作用．因此，如何提高城市體育公共服務水平，滿足不同層次人群的體育鍛煉和健身需求，使他們享受基本的公共服務，已經(jīng)成為當前我國城市管理部門迫切需要研究的一個課題．基于此，本研究以天津市的居民為研究對象，深入剖析影響居民體育公共服務滿意度的關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上，提出針對性的政策建議，以期為天津社區(qū)體育公共服務水平的提升提供有益參考．

1 文獻回顧與研究綜述

20世紀60年代以來，居民滿意度作為一種復雜的社會現(xiàn)象，漸趨引發(fā)西方發(fā)達國家的研究興趣，不僅將居民滿意度演化為社區(qū)居民滿意度，并將其定義為“居民對社區(qū)服務的社會心理反映”，并且形成了相關(guān)的理論體系[2-3]；此后伴隨政府職能轉(zhuǎn)變、建設服務型政府以及新公共管理理論的應用，滿意度調(diào)查逐漸滲入到公共服務領(lǐng)域．而國外學者習慣將社區(qū)服務公眾滿意度定義為“公眾的需求被滿足后的愉悅感，或市民對于社區(qū)提供的體育產(chǎn)品或服務的事前期望與實際得到的相對關(guān)系”[4]．繼而，DOHC SHIN從概念、評價和結(jié)果等角度全方面地闡述了城市公共服務的服務質(zhì)量，并構(gòu)建了城市公共服務公眾滿意度評價模型[5]．Van Ryzin等人則將公眾滿意度測評研究引入到社區(qū)，2000年和2001年他電話調(diào)查了一些紐約市民，然后用ACSI模型分析、研究了紐約市民對地方政府總體滿意的驅(qū)動因素以及相應的行為后果[6]．

相比國外，我國的滿意度指數(shù)測評體系構(gòu)建不僅起步較晚，而且往往是針對某個企業(yè)的產(chǎn)品或者某些具體行業(yè)的產(chǎn)品或服務滿意度進行測評．近年來，逐步開展了公共服務領(lǐng)域滿意度測評研究，尤其針對教學、圖書館等服務機構(gòu)的研究比較集中．孫金富提出了一套社區(qū)服務與發(fā)展指標體系，并選取上海市的社區(qū)居民作為研究對象進行了社區(qū)服務的滿意度研究[7]；陳向東開創(chuàng)性地建立了一套應用于社區(qū)服務定量的評估體系[8]；耿金花、高齊圣等人以層次分析法、主成分分析法等工具研究社區(qū)滿意度測評，構(gòu)建了一套社區(qū)評價體系[9-10]；鄒凱基于顧客滿意理論構(gòu)建了社區(qū)服務公眾滿意度指數(shù)模型，并通過實證的方法驗證了模型的合理性[11]；張會萍等針對銀川市3個城區(qū)公共服務滿意度情況，運用交叉分析法和相關(guān)分析法進行了分析，研究結(jié)果表明醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)服務等方面是銀川市公共服務體系較為薄弱的環(huán)節(jié)[12]；胡華針對農(nóng)民對農(nóng)村醫(yī)療等13項公共產(chǎn)品的滿意度進行了比較深入的分析[13]．

結(jié)合當前研究來看，大部分學者都是從“顧客滿意度”的角度出發(fā)來研究公民對公共服務的感知狀況，一般較為籠統(tǒng)的定義為公眾對社區(qū)的公共服務條件、公共服務質(zhì)量等方面的主觀評價，但是這一概念還有待繼續(xù)深入發(fā)掘．因此，基于現(xiàn)有國內(nèi)外學者對公眾滿意度的研究成果，本研究將公眾滿意度定義為：公眾對社區(qū)公共服務質(zhì)量和感知價值與自身所期望的是否吻合或吻合程度如何的主觀評價．若對社區(qū)公共服務質(zhì)量和感知價值滿足不了自身的期望值公眾就會不滿意；若實際感知高于或相匹配自身期望值，公眾就會感到滿意．

還有部分學者針對天津城市社區(qū)體育公共服務現(xiàn)狀進行了研究，如王旭光通過社會調(diào)查、訪談等方法對天津市51個社區(qū)的體育組織、社區(qū)體育活動開展情況進行了調(diào)查，并以此為基礎(chǔ)對社區(qū)體育組織的發(fā)展趨勢進行了思考[14]；張仲寶（2003）通過實地考察、訪談、數(shù)理統(tǒng)計等方法圍繞天津市社區(qū)體育管理體制、組織運行形式、新型社區(qū)體育運行機制等方面進行了分析[15]；此外，裴立新、邵雪梅等人也從不同角度對天津市社區(qū)的體育公共服務進行調(diào)研與分析，并提出了相應的對策[16-17]．

總之，近年來我國專家學者從不同的視角，選取不同的方法對公共服務滿意度進行了研究，在取得一定成果的同時也呈現(xiàn)出了一些不足，比如很多研究還停留在問卷調(diào)查以及簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析層次上，缺少深入細致的個案分析；部分研究雖然構(gòu)建了滿意度指數(shù)模型或相應的評價體系，但存在指標體系構(gòu)建及方法選取不科學等問題．本文在研究城市社區(qū)體育服務公眾滿意度測評時，重新構(gòu)建了社區(qū)服務公眾滿意度影響因素模型，并通過實證分子檢驗影響公眾滿意的關(guān)鍵因素．

2 調(diào)研設計與數(shù)據(jù)收集

2.1 調(diào)研對象

本研究以天津市市內(nèi)六區(qū)和濱海新區(qū)的社區(qū)體育公共服務體系為研究對象，選取了其中部分社區(qū)的居民進行調(diào)查研究．

2.2 調(diào)研方法

2.2.1 文獻資料法

查閱相關(guān)學術(shù)論文、文件和新聞報道、并對搜集的文獻資料進行了歸納與分析，從而了解本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，為本研究提供理論基礎(chǔ)和解決問題的思路．

2.2.2訪談法

在接受體育公共服務過程中，公眾不斷感受體育產(chǎn)品質(zhì)量及功能、特征等與自身需求相匹配的程度，因此對于哪些因素影響著居民社區(qū)體育公共服務滿意度，公眾應最具話語權(quán)．基于此，研究針對公眾進行了訪談．此外，研究還針對有關(guān)問卷設計的合理性、天津市社區(qū)體育公共服務現(xiàn)狀體系建設及對策的相關(guān)問題對相關(guān)專家進行了電話、電子郵件或書面形式的訪談．

2.2.3 問卷調(diào)查法

研究還采用問卷調(diào)查法用于搜集所需的數(shù)據(jù)資料，為了使問卷更具有客觀性，研究從公眾自身城市社區(qū)體育公共服務的感知角度來探討影響滿意度的各種因素，結(jié)合實際情況對公眾能感知到的城市社區(qū)體育公共服務各方面的特征進行了細化．

2.3 調(diào)研過程

2014年5 月8 日至6月10日期間，研究對天津市市內(nèi)6區(qū)和濱海新區(qū)部分社區(qū)的居民進行了面對面的集體訪談，訪談依托當?shù)厣鐓^(qū)居委會協(xié)調(diào)組織，以了解被訪者關(guān)注的與社區(qū)體育公共服務公眾滿意度相關(guān)的問題與態(tài)度，并對訪居民關(guān)心的重要問題和疑問進行了進一步的提問與提煉．通過對訪談結(jié)果進行整理與分類，并結(jié)合張仲寶（2003）、裴立新（2003）等學者的文獻，得出可能與居民社區(qū)體育公共服務滿意度緊密相關(guān)的28個評價指標．通過進一步對具有相關(guān)性和多重共線性的觀測變量進行合并，對不具代表性和不可感知性的觀測變量給予刪除，對遺漏和具有特色性觀測變量進行增補，形成了由24個觀測變量組成的初始量表，其中包括21項影響因素指標和3項滿意度指標．影響因素指標分為：社區(qū)場地面積(X1)、社區(qū)場地建設質(zhì)量(X2)、社區(qū)場地內(nèi)的衛(wèi)生狀況(X3)、社區(qū)體育場地的開放時間(X4)、社區(qū)體育設施數(shù)量(X5)、社區(qū)體育器材種類(X6)、社區(qū)體育設施維護狀況(X7)、社區(qū)內(nèi)社團協(xié)會的管理狀況(X8)、社區(qū)活動項目的種類(X9)、公眾參與社區(qū)活動的互動機會(X10)、社區(qū)體育競賽活動的組織狀況(X11)、社區(qū)場地的分布狀況(X12)、參加社區(qū)活動是否就近(X13)、社區(qū)體育知識講座(X14)、體育志愿者管理(X15)、社區(qū)體育知識咨詢（X16）、社區(qū)體育技能的引導(X17)、體育技能的傳授(X18)、社區(qū)體育活動信息發(fā)布及時性(X19)、社區(qū)體育活動信息發(fā)布充分性(X20)、社區(qū)體育活動信息傳達狀況(X21)；而滿意度指標則分為：達到自己期望(Y1)、對社區(qū)體育服務信任(Y2)以及不會產(chǎn)生抱怨(Y3)．

量表評價標準依據(jù)五點李克特法(Likert)來測度，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”．研究在6月20日至7月6日期間進行了問卷前測，基于問卷前測的結(jié)果對存在的題意模糊、表述不當?shù)葐栴}進行了修改，并確定了最終的調(diào)查問卷．

2014年7 月15 日至9月10日期間，研究開展了正式的問卷調(diào)研，問卷調(diào)查以社區(qū)發(fā)放為途徑，調(diào)查范圍涵蓋天津市的市內(nèi)6區(qū)以及濱海新區(qū)的52個社區(qū)，其中和平區(qū)6個，南開區(qū)8個，紅橋區(qū)6個，河北區(qū)6個，河東區(qū)7個，河西區(qū)7個，濱海新區(qū)12個．由于問卷設計較為復雜，問題較多，為提高回答率，鼓勵被調(diào)查者更認真仔細地填寫問卷，研究人員為愿意接受調(diào)查的被訪者贈送了小紀念品，以示感謝．其中每個社區(qū)發(fā)放15份，一共發(fā)放了780份，共回收問卷661份，回收率為84.74%．在數(shù)據(jù)預處理階段，對異常問卷進行甄別，將其中作答不完全或者明顯是亂填數(shù)據(jù)的84份問卷予以剔除，最終獲得有效樣本數(shù)為577份，有效率為87.29%．

3 實證分析

為了找出影響居民體育公共服務滿意度的關(guān)鍵因素，研究先對調(diào)研所搜集的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理，并用因子分析方法提取公共因子，在此基礎(chǔ)上對提取的因子采取方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進行旋轉(zhuǎn)，最后運用結(jié)構(gòu)方程模型軟件分析了各因素對居民體育公共服務滿意度的影響效應．

3.1 影響因素的提取

根以21個影響因素為變量進行因子分析，對所調(diào)研樣本數(shù)據(jù)的KMO系數(shù)值和巴特利特球形檢驗，樣本數(shù)據(jù)的KMO系數(shù)值為0.797接近0.8，很適合做因子分析．同時，巴特利特球型檢驗相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，則拒絕相關(guān)系數(shù)為單位矩陣的零假設，表示測量量表的變量適合作因子分析．研究對數(shù)據(jù)進行因素分析處理時采取了主成分分析的方法，抽取了6個特征值大于1的因素，這6個因素累積能夠解釋總體變異數(shù)的78.926%（表1）．

對構(gòu)成項目的影響因素經(jīng)最大方差法旋轉(zhuǎn)后得出了因子載荷矩陣（表2）．第1個因子在場地衛(wèi)生狀況X3、社團協(xié)會管理X8、體育志愿者管理X15的載荷較高，反映了體育服務管理的狀況對公眾滿意度的影響，命名為體育服務管理質(zhì)量．第2個因子在社區(qū)場地面積X1、場地建設質(zhì)量X2、體育設施數(shù)量X5、體育器材種類X6的載荷較高，反映了場地設施建設狀況對公眾滿意度的影響，命名為場地設施建設質(zhì)量因素．第3個因子在場地開放時間X4、社區(qū)場地分布X12、場地是否就近X13等方面的載荷較高，命名為參加活動的便利條件．第4個因子在活動項目的種類X9、公眾參與的機會X10、活動組織狀況X11的載荷較高，命名為體育活動組織質(zhì)量．第5個因子在體育知識講座X14、體育技能咨詢X16、體育技能引導X17、體育技能傳授X18的載荷較高，反映了體育知識普及與體育技能傳授方面的因素，命名為體育技能指導質(zhì)量．最后一個因子在信息發(fā)布及時X19、信息發(fā)布充分X20、信息傳達狀況X21方面的載荷較高，命名為體育信息發(fā)布質(zhì)量．

3.2 城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度影響因素的假設

基于影響因素的提取結(jié)果，本研究提出影響城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度因素的假設為：

H1：體育服務管理質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

H2：場地設施建設質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

H3：參加活動的便利條件對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

H4：體育活動組織質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

H5：體育技能指導質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

H6：體育信息發(fā)布質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度有直接的正向影響

表1 旋轉(zhuǎn)后的特征值和方差貢獻率Tab.1Eigenvalues of the correlation matrix and cumulative

表2 經(jīng)最大方差正交旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣Tab.2The maximal variance revolving of the loaded matrix

3.3 量表的信效度檢驗

研究對量表進行信度檢驗時運用了SPSS18.0中的可靠性分析，信度評價指標包括項目——總體相關(guān)系數(shù)(item-total correlation)以及標準化后的Cronbach's系數(shù)．信度分析結(jié)果表明（表3），Cronbach's為0.782，表明量表整體信度較高．此外，Hotelling's T2(p＜0.001)結(jié)果同樣表明信度分析取得了較好的效果．而各分量表中各題項與總分的相關(guān)系數(shù)介于0.596到0.782之間，標準化后的Cronbach's系數(shù)在0.779～0.865之間．由于所有潛變量的系數(shù)和項目——總體相關(guān)系數(shù)均達到了可接受的標準，因此量表的一致性和可靠性較高．

表3 樣本信度分析結(jié)果Tab.3Reliability analysis of samples

表4 量表的效度分析結(jié)果Tab.4Validity analysis of samples

在對模型的結(jié)構(gòu)效度進行檢驗時，研究通過LISREL8.70軟件對各觀測變量的標準化因子載荷值的顯著性檢驗和潛在變量的平均變異數(shù)抽取量（AVE）兩種指標來評價．結(jié)果顯示（表4），所有觀測變量與其對應的潛變量間的系數(shù)都達到了顯著水平（T值＞1.96），并且大部分測量指標的標準化因子負荷都在0.7以上（一般要求大于0.5），表明該模型各變量的度量指標能夠充分反映其對應的潛變量的情況．AVE結(jié)果顯示：各變量的AVE值大于或接近0.5的標準，結(jié)合探索性因子分析的結(jié)果，表明構(gòu)建的外因變量的測量具有良好的收斂效度．通過采用平均方差抽取量AVE求平方根，然后與該潛變量與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)進行比較，各潛變量平均方差抽取量AVE求平方根均明顯大于與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明模型具有一定的區(qū)分效度．此外，還可以根據(jù)標準化因素負荷量的值，通過計算進一步檢驗一組潛在構(gòu)念指標的一致性程度，即組合信度（Composite Reliability）檢驗，CR值在0.6以上，表示潛在變量在變量的組合信度良好．結(jié)果顯示，6個潛在變量CR值介于0.787 3～0.885 7，均大于0.6的設限標準，模型組合信度也較為理想[18]．

測量模型的擬合指數(shù)表明：規(guī)范擬合指標（NFI）、非規(guī)范擬合優(yōu)度指標（NNFI）、比較擬合優(yōu)度指標（CFI）的值均在0.9以上．綜上所述，綜上所述，量表的信效度結(jié)果表明樣本數(shù)據(jù)適合做進一步結(jié)構(gòu)方程模型分析．

3.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗

圖1 天津市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型Fig.1The research of influential factors of Tianjin public sports service satisfaction based on SEM

結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果表明，體育服務管理質(zhì)量、場地設施建設質(zhì)量、參加活動便利條件和體育技能指導質(zhì)量對公眾所感知的體育公共服務滿意度的影響達到了顯著性，體育信息發(fā)布質(zhì)量和體育活動組織質(zhì)量則對滿意度的影響未達到顯著，即H1/H2/H3和H5得到了驗證，H4和H6未通過驗證．根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果可以得出各因素對滿意度的總體影響效應，表5根據(jù)各因素影響效應大小進行了排列．

表5 各因素對滿意度的總體影響效應Tab.5Total effects on satisfaction

4 結(jié)論與建議

社區(qū)體育公共服務公眾滿意度受到多重因素的綜合影響，本研究構(gòu)建社區(qū)體育公共服務公眾滿意度影響因素模型，并通過實證檢驗得出了個因素對使用意愿的總體影響效應．本文主要結(jié)論如下：1）在6個因素中，場地設施建設質(zhì)量和參加活動便利條件對社區(qū)體育公共服務的公眾滿意度影響較大，體育服務管理質(zhì)量和體育技能指導質(zhì)量次之；2）體育活動組織質(zhì)量和體育信息發(fā)布質(zhì)量對社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的影響未達到顯著．結(jié)論說明場地設施建設質(zhì)量、參加活動便利條件、體育服務管理質(zhì)量和體育技能指導質(zhì)量為影響天津市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的4大因素，若想提高公眾的滿意度，也需要著重從這幾方面入手．基于上述結(jié)論，本研究為提升天津市社區(qū)體育公共服務水平提出以下建議：

4.1 加大體育場地設施建設力度，改善民眾體育活動條件

體育公共設施是社區(qū)居民進行體育健身的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件保障．然而，當下社區(qū)體育場地設施數(shù)量不足抑或條件較差業(yè)已成為落實《全民健身計劃綱要》，發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，促進體育消費的“中阻梗”．有鑒于此，各級政府應該進一步加大居民健身設施投入，加快社區(qū)體育場地器材設施建設力度，促使大眾健身場地設施與城市建設協(xié)調(diào)發(fā)展．具體而言，一方面要接續(xù)增加大眾健身場地設施數(shù)量，另一方面要逐步改善現(xiàn)有場地設施狀況，其中包括器械、地面、燈光等諸方面條件的改善．

4.2 合理布局體育場地設施，便利社區(qū)民眾體育健身活動

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、生活水平的日益提高、業(yè)余時間的漸趨增多，如何善度余暇成為人們茶余飯后之主要關(guān)涉．不僅如此，如何便利地滿足體育健身需求，進而獲得體育健身的暢快感也成為廣大民眾之深度渴盼[21]．故而，規(guī)劃建設大眾健身場地設施時，務請綜合評估與合理定位人口、經(jīng)濟、交通、環(huán)境、能源等各方面因素．換言之，城市的整體發(fā)展理應結(jié)合當?shù)毓卜赵O施建設，以便利公眾、裨益民眾．除此之外，還應積極采取有效措施，主動向公眾開放各級各類體育場館設施，進一步延長現(xiàn)有體育場地設施開放時間，不僅提高現(xiàn)有體育場地設施利用率，而且便利社區(qū)民眾體育健身活動．

4.3 樹立體育服務大眾觀念，加強體育場地設施維護管理

流水不腐，戶樞不蠹．建立良好的運行機制是提升社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的重要保障．故而，公共體育設施管理部門應該進一步樹立服務大眾觀念，規(guī)范管理理念，定期巡查摸底全區(qū)健身設施情況，及時消除體育健身場地設施安全隱患．具體而言，充分發(fā)揮社區(qū)居委會、社會體育指導員和健身愛好者的優(yōu)勢作用，成立體育健身器材巡檢志愿者服務隊，按照“建設—巡查—報修—維護”等體育設施維護管理制度，做好戶外公共健身設施管理維護工作，讓體育設施“永葆青春”，確保體育場地設施完好，服務并惠及廣大市民．

4.4 完善社會體育指導員培養(yǎng)機制，提升社區(qū)民眾健身質(zhì)量

從事體育健身活動難免勞損筋骨乃至肢體受傷，故而社區(qū)體育健身活動需要科學規(guī)范的健身指導[22]．提升社區(qū)體育公共服務公眾滿意度，需要切實發(fā)揮社會體育指導員的積極作用，不斷推動全民健身活動廣泛深入開展．一則，城市社區(qū)成立社會體育指導員服務站，居民小組建立社會體育指導員服務點，以保障社會體育指導工作健康有序開展；二則，規(guī)范社會體育指導員隊伍管理，加強社區(qū)體育指導員隊伍建設和業(yè)務培訓，切實提高其業(yè)務水平和工作能力，接續(xù)提升社區(qū)體育公共服務公眾滿意度．

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[責任編輯 徐劍]

The research of influential factors of tianjin public sports service satisfaction based on SEM

ZHANG Pei1，CHEN Xing2，ZHANG Bo3，YAN Linlin1

(1.Department of PE,Hebei University of Technology,Tianjin 300401,China;2.School of Architecture Art Design,Hebei University of Technology,Tianjin 300401,China;3.School of Economics and Management,Tianjin University of Technology and Education,Tianjin 300222,China)

This paper discusses the effective factors which influence urban public sports service satisfaction by literature analysis,and then we take Tianjin as an example and identify overall variables'effect on the satisfaction of the citizens via the principal components analysis and structural equation analysis.The empirical results showparticularly strong support for the effects of construction of the facilities,convenient physical activity condition,service management of public sportsandsports activitiesguide.The thesis closes with asummary of thekey findings and adiscussionofthe implications of the research and provides a better set of suggestions and guidelines for the government how can enhance the citizens' satisfaction of urban public sports service.

Tianjin;urban public sports service;public satisfaction;influence factors

G80-05

A

1007-2373(2015)04-0094-07

10.14081/j.cnki.hgdxb.2015.04.019

2015-03-14

天津市哲學社會科學規(guī)劃項目（TJTY13-013）

張霈（1983-），男（漢族），講師．