高校圖書館員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策分析

劉建峰

【摘要】文章分析了圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因并從圖書館內(nèi)部管理角度提出干預(yù)措施。認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提升圖書館的社會(huì)形象，改變?nèi)藗儗?duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，深化管理體制改革，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造和諧、合作的工作氛圍，從而防范和遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠圖書館員干預(yù)措施

職業(yè)倦怠（burnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger于1974 年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。1表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會(huì)進(jìn)而影響整個(gè)生活狀態(tài)。職業(yè)倦怠通常發(fā)生在人際接觸頻繁、密切的服務(wù)性行業(yè)中，例如，醫(yī)療衛(wèi)生、教育、服務(wù)型商業(yè)等行業(yè)。這些行業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)，工作內(nèi)容繁忙而單調(diào)，緊張又過分程式化，極易造成個(gè)體身心俱疲，對(duì)工作充滿厭倦情緒。圖書館作為信息服務(wù)行業(yè)，其職業(yè)倦怠現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。

1圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

1.1社會(huì)因素

社會(huì)對(duì)高校圖書館行業(yè)整體帶有偏見，認(rèn)為圖書館的工作沒有任何技術(shù)性而言，誰(shuí)都可以勝任。高校內(nèi)部的政策也往往傾向教學(xué)和行政部門，輕視圖書館。圖書館得不到重視，圖書館員得不到尊重，館員的工作得不到認(rèn)可。一些新引進(jìn)的高學(xué)歷館員被認(rèn)為是大材小用，使這部分本來(lái)希望在圖書館事業(yè)上有一番作為的年輕館員對(duì)自己的職業(yè)感到悲觀失望。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息檢索和信息共享變得異常簡(jiǎn)單。閱讀也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)時(shí)代發(fā)展到數(shù)字時(shí)代，閱讀載體從書籍發(fā)展到與電腦、手機(jī)、平板等并存，讀者的閱讀習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化。隨之而來(lái)的是社會(huì)上一股否認(rèn)圖書館學(xué)科的思潮，認(rèn)為傳統(tǒng)圖書館終將走向滅亡，網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段最終會(huì)取代傳統(tǒng)圖書館。圖書館員對(duì)自己的職業(yè)前途感到迷茫、不知所措。

1.2入職因素

高校館員隊(duì)伍中，圖書館學(xué)專業(yè)背景出身的館員所占比例很小。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館幾乎成為學(xué)校安置冗余人員的場(chǎng)所，很大部分是各類引進(jìn)人才的家屬及其他家屬，這類群體脫離原有的知識(shí)背景和專業(yè)領(lǐng)域，被安排到他們不熟悉也不一定喜歡的圖書館領(lǐng)域，一切從零開始，并且無(wú)法選擇只能被動(dòng)接受，這在一定程度上降低了他們的職業(yè)效能感。

近年來(lái)，隨著開設(shè)圖書館學(xué)專業(yè)的院校的增多以及就業(yè)壓力的日益加大，高校圖書館員隊(duì)伍吸引了不少高學(xué)歷的圖書館學(xué)專業(yè)背景的年輕人加入，為高校圖書館事業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。然而，外界多把圖書館看作是家屬的收容所和教職工療養(yǎng)院，認(rèn)為圖書館員從事的就是簡(jiǎn)單的借借還還的工作，不需要高學(xué)歷和高能力，甚至有些學(xué)生對(duì)圖書館員缺乏起碼的尊重，這些都不同程度動(dòng)搖了圖書館員對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)度，許多懷揣夢(mèng)想的年輕館員在工作得不到認(rèn)可和尊重后，很容易對(duì)自己的職業(yè)前途感到悲觀失望。

另外，圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)生多是高考錄取時(shí)被動(dòng)調(diào)劑來(lái)的，自主報(bào)考該專業(yè)的很少，因此，難以認(rèn)同自己所學(xué)專業(yè)。畢業(yè)后多從事與專業(yè)無(wú)關(guān)的工作，即便是選擇進(jìn)入圖書館工作的，也有一部分人僅僅是把圖書館當(dāng)作一個(gè)跳板，工作三五年之后就設(shè)法轉(zhuǎn)入學(xué)校其他部門。對(duì)于高校圖書館館員來(lái)說(shuō)非自愿入職是他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的因素之一。

1.3工作因素

從工作環(huán)境來(lái)看，高校圖書館尤其是建設(shè)年代比較久遠(yuǎn)的圖書館往往新舊書籍滿屋皆是，造成室內(nèi)灰塵、細(xì)菌多，有的老舊的書庫(kù)室內(nèi)通風(fēng)采光條件比較差，空氣較難流通，塵螨充斥整個(gè)房間。

從工作強(qiáng)度來(lái)看，雖然有些崗位已經(jīng)采取計(jì)算機(jī)管理，但是仍然需要耗費(fèi)大量人力動(dòng)手動(dòng)腦才能完成。例如，書庫(kù)和圖書閱覽室要不停的上架、導(dǎo)架、下架圖書，在開學(xué)或放假等借還高峰期工作人員更是連喝水的時(shí)間都沒有；期刊閱覽室每年都需要打包裝訂上一年度的期刊；采編部除日常采購(gòu)、著錄外，還需要定期或不定期搬運(yùn)圖書到書庫(kù)；隨著科研項(xiàng)目的增多，查新人員經(jīng)常需要周末加班，查閱海量資料，撰寫報(bào)告，甚至在寒暑假也得不到休息，工作的腦力強(qiáng)度很大。而且，高校圖書館大部分崗位都實(shí)行倒班制，晚班直至10點(diǎn)甚至11點(diǎn)，影響正常的作息規(guī)律。

就工作內(nèi)容而言，圖書館員從事的大多是單調(diào)、機(jī)械、程式化的工作，尤其是流通館員，其工作內(nèi)容多是淺層次的整理、取書上架、掃碼，或者不厭其煩地解釋讀者千篇一律的提問，工作缺乏創(chuàng)造性，極易產(chǎn)生厭倦感。再比如編目館員，采購(gòu)、驗(yàn)收、分類、著錄、索書號(hào)選取等工作都要嚴(yán)格遵守規(guī)則，不可隨意發(fā)揮，這在一定程度上耗去了館員大部分精力，阻礙了創(chuàng)造性的發(fā)揮，容易形成職業(yè)倦怠。

1.4管理因素

相對(duì)于高校的教學(xué)科研工作而言，圖書館作為高校教輔機(jī)關(guān)，其發(fā)展很難得到學(xué)校的重視，高校普遍缺乏針對(duì)圖書館的激勵(lì)機(jī)制，崗位分配上不能根據(jù)興趣和知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)安排，缺乏展露個(gè)人才華的平臺(tái)和晉升的機(jī)會(huì)，地位和工資福利待遇偏低，圖書館員長(zhǎng)期缺乏自信和榮譽(yù)感，不利于工作熱情和潛能的挖掘。

在內(nèi)部管理上，高校圖書館普遍存在過分夸大圖書館服務(wù)職能的現(xiàn)象，許多圖書館都實(shí)行讀者投訴一票否決制。因此，圖書館員在接待讀者過程中必須強(qiáng)迫自己笑臉相迎，對(duì)于讀者的不理解、不尊重甚至是尋釁滋事、無(wú)端辱罵也必須加以忍耐，因?yàn)橐坏┌l(fā)生投訴，還需要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋，向讀者賠禮道歉。忍氣吞聲是圖書館員的典型性格。長(zhǎng)期的委屈、壓抑和憤懣，可直接導(dǎo)致不安全感和無(wú)歸屬感，從而誘發(fā)職業(yè)倦怠。

2職業(yè)倦怠干預(yù)措施

2.1提升圖書館社會(huì)形象。

圖書館是高校“三大支柱”之一，但長(zhǎng)期得不到重視。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)當(dāng)著力打造自身形象，多渠道、全方位的發(fā)揮圖書館文化中心的作用，展示圖書館的文化魅力。例如，可通過舉辦閱讀日、圖書文化節(jié)等活動(dòng)，或承辦學(xué)校的書畫展、攝影展等來(lái)為校園打造文化氛圍，同時(shí)提高自身的社會(huì)形象。

此外，圖書館可以拓寬服務(wù)領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)的流通、檢索、查新等還應(yīng)發(fā)展一些新的服務(wù)模式，例如學(xué)科館員制度、心理療法閱覽室等，都可以幫助人們走近圖書館，了解圖書館，建立對(duì)圖書館的良好印象，只有圖書館被認(rèn)可和重視，圖書館員才可能被尊重。在環(huán)境布置上，除了保持窗明幾凈外，還可以再擺放一些綠色植物、藝術(shù)作品、設(shè)置各種宣傳展板等，達(dá)到一種寧?kù)o、淡雅、舒適、愜意的感覺。在北京一些有條件的圖書館還設(shè)置有讀書角、咖啡屋等休憩場(chǎng)所。創(chuàng)造舒適且富有人文氣息的環(huán)境，不但可以讓讀者對(duì)圖書館有一個(gè)良好印象，而且有利于圖書館的工作人員身心健康，擺脫職業(yè)倦怠困擾。

2.2加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

在開設(shè)圖書館學(xué)專業(yè)的高校針對(duì)學(xué)生有計(jì)劃地進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)精神。圖書館員兼有服務(wù)、科研、教育、管理四種角色，作為圖書館員必須明白這一點(diǎn)，明確自身的價(jià)值所在，樹立博大無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和全心全意為讀者服務(wù)的思想，以為國(guó)家培養(yǎng)人才、以民族整體素質(zhì)提高為己任。對(duì)自己職業(yè)產(chǎn)生榮譽(yù)感。

嚴(yán)格把好聘用關(guān)，努力擺脫圖書館是冗余人員收容所這種局面，逐步消除傳統(tǒng)觀念的偏見。以專業(yè)背景為錄用前提，強(qiáng)化資格要求。并且確立“以熱愛圖書館工作為首要條件”的進(jìn)人原則。實(shí)踐證明，安心工作是以熱愛工作為基本前提的。對(duì)于新應(yīng)聘來(lái)的工作人員尤其是非圖書館學(xué)專業(yè)的人員，要提前向其解釋清楚圖書館工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，盡可能消除和減少誤解和偏見。2

還應(yīng)當(dāng)建立和完善館員的在職培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)館員的繼續(xù)教育，在條件允許的情況下，可通過聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家到館講座、選送館員外出培訓(xùn)或進(jìn)修、鼓勵(lì)館員參加學(xué)術(shù)交流等途徑，讓館員開闊視野、更新和補(bǔ)充新知識(shí)，提高館員個(gè)人素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，以努力適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境下的圖書館發(fā)展需求。新知識(shí)和新技能的培訓(xùn)可以幫助館員樹立信心，認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值，消除工作中力不從心產(chǎn)生的不適感，最大限度地避免館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3深化管理體制改革

建立科學(xué)的管理體制，充分發(fā)揮館員作用，提高圖書館的綜合實(shí)力。首先，可通過適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)館員努力工作，通過獎(jiǎng)勤罰懶充分調(diào)動(dòng)館員工作積極性，鼓勵(lì)其發(fā)揮創(chuàng)造力。其次，在崗位安排上，因人就崗，根據(jù)知識(shí)層次和特長(zhǎng)來(lái)安排適當(dāng)?shù)膷徫?，幫助館員充分發(fā)揮聰明才智。此外，還可在某些適當(dāng)崗位實(shí)施輪崗制，保持館員工作的新鮮感，激發(fā)其工作熱情，還可為不同崗位館員提供合作共事、互相交流心得體會(huì)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)館內(nèi)人際交往。最后，深化圖書館內(nèi)部改革，建立科學(xué)的聘任制、篩選制， 制定館員工作成就考核評(píng)價(jià)制度，使館員的優(yōu)勝劣汰成為可能。3促使館員產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，引導(dǎo)館員增強(qiáng)自身實(shí)力，提高專業(yè)水平和服務(wù)技能。

2.4營(yíng)造和諧、合作的工作環(huán)境

高校圖書館應(yīng)盡量為館員提供寬松、和諧的工作環(huán)境，形成尊重館員、支持館員的環(huán)境傾向，促使館員對(duì)圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，以積極樂觀的情緒投入圖書館的工作中來(lái)。圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和館員的溝通交流，幫助館員解決工作中遇到的難題，鼓勵(lì)館員將負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái)。圖書館內(nèi)部應(yīng)實(shí)行民主開放的管理模式，向館員提供參與管理、進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)，以激發(fā)其工作責(zé)任感。有條件的圖書館可以多組織一些文體活動(dòng)，豐富館員文化生活，不僅有益身心健康，還可以增進(jìn)館員之間的溝通和交流，協(xié)調(diào)工作關(guān)系和人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郝濱.催眠與心理壓力釋放.合肥：安徽人民出版社，2009 ：152-155 .

[2]李宗確.關(guān)于非圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生不安心圖書館工作的思考.大學(xué)圖書館通訊，

[3]龍軍.高校圖書館員職業(yè)倦怠探析.情報(bào)探索，2007[11].