淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平

崔紅梅

【摘 要】隨著我國電力機制得到不斷深化、改革和發(fā)揮，讓電力營銷成為供電企業(yè)核心重要業(yè)務之一，于此同時也對電力整體營銷提出更加嚴格、完善的要求。本文主要是通過對現今供電企業(yè)營銷中存在的一些常見問題進行分析，并對其創(chuàng)新營銷管理和思想方面進行探究。

【關鍵詞】用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷水平；策略

一、前言

當前社會，隨著我國電力制度改革的不斷完善以及社會主義市場經濟體制的不斷深人，一些大大小小的供電企業(yè)市場將會加快他們發(fā)展的步伐，從而能夠更快的適應這個嶄新的市場。那么現在的問題是：每個供電企業(yè)都要面臨如何才能夠更好地開拓新市場、樹立新形象以及創(chuàng)造更加引人注目的經濟效益，所以我們現在必須要研討如何更好地制定一個適應現如今市場營銷管理的對策，這在現如今這個階段是一個迫在眉睫、函待解決的關鍵性問題。我們都知道供電企業(yè)的核心業(yè)務就是電力營銷，所以我們應該適應市場經濟所展現出的各種需求，并且供電企業(yè)的生產經營的一系列活動都必須要服從為電力營銷的整體提升所服務。因為如何提高電力營銷工作的整體工作質量與供電企業(yè)自身的生存狀況以及發(fā)展需求密不可分，它至始至終決定著企業(yè)在整個市場經濟中所具有的市場競爭力以及所帶來的一切經濟效益。那么，我們現如今必須通過電力的市場營銷管理中出現的各種缺陷，同時結合市場所帶有的需求，從而才能夠確立更加完善、更加先進的營銷理念，這樣才能夠更好地促進供電企業(yè)的全面改革以及對于未來發(fā)展趨勢的把握。

二、用電監(jiān)察概述

用電監(jiān)察即是指供電企業(yè)對電能在供送及使用過程中存在的問題進行一種監(jiān)察分析，并及時有效解決問題的過程。用電監(jiān)察還是供電企業(yè)針對廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務，其服務質量優(yōu)劣將對供電企業(yè)經濟效益與社會效益產生嚴重的影響。供電企業(yè)進行用電監(jiān)察的主要目的就是確保電力系統(tǒng)能夠安全、可靠及正常運行。用電監(jiān)察作為供電企業(yè)提供的一種服務手段，其對于供電企業(yè)的整體營銷管理有著重要的影響?；诖耍挛木凸╇娖髽I(yè)營銷管理現狀進行詳細的分析與探討。

三、供電企業(yè)營銷管理現狀分析

現階段，我國供電企業(yè)營銷管理的現狀主要表現為以下幾方面：

1、供電企業(yè)營銷理念缺乏先進性。

營銷理念是營銷管理工作的順利進行的基礎保障，其直接影響著供電企業(yè)的社會效益與經濟效益。營銷理念缺乏先進性，供電企業(yè)的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。雖然已經有部分供電企業(yè)開始逐漸重視關于營銷方面的問題，但是企業(yè)的類型仍沒有得到相應的轉變，由生產管理型轉變?yōu)榻洜I管理型。以市場狀況為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或是沒有得到貫徹落實。對于服務工作的認識嚴重不足，導致服務意識十分微弱，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2、供電企業(yè)營銷手段十分有限。

電能是一種重要能源，同時也是一種特殊的商品，正是由于電能的特性使得供電企業(yè)往往處于壟斷地位，面對的市場競爭和壓力均較小，這就造成供電企業(yè)對于市場開拓及營銷不夠重視，對于市場營銷方面的認識較為淺薄，加上缺乏相關技術支持，從而使得供電企業(yè)的整體營銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

3、供電企業(yè)營銷管理職責、權利不明確。

現階段，供電企業(yè)在電力營銷管理中經常出現職責、權利不明確，生產、職能不清晰，管理與業(yè)務界定模糊等情況，導致電力營銷的管理、決策、監(jiān)督功能進一步被減弱。

4、業(yè)務流程缺乏有效管理。

當前，供電企業(yè)在電力營銷管理中普遍存在業(yè)務流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導致營銷業(yè)務流程難以被掌控，常常都是問題發(fā)生或暴露之后才進行解決。

5、營銷分析實際成效較低。

現階段，雖然電力企業(yè)對營銷各專業(yè)進行了大力的分析，但是由于各專業(yè)間存在不同差異，導致均是獨立存在，難以形成有效的相互關聯、監(jiān)督作用，從而很難為營銷決策提供服務。

四、加強用電監(jiān)察并提升供電企業(yè)營銷水平的具體措施

1、完善用電營銷資料的管理。

用電監(jiān)察不能夠盲日進行，首先需要一定的資料，這些資料既可以提供基礎的用戶數據，也可以為監(jiān)察機構提供監(jiān)察經驗，從而促進監(jiān)察工作的展開，促進監(jiān)察日標的實現。具體來說，監(jiān)察機構首先需要通過原始資料對企業(yè)下派機構（如鎮(zhèn)一級的供電所）的電價執(zhí)行情況進行監(jiān)察，因為電價既是供電企業(yè)經營活動的

最根本內容，也是用戶最關心的要點之一。為了弄清楚真正的電價執(zhí)行情況，監(jiān)察人員小僅僅要從下派機構調出用戶檔案，還需要到各類用戶的實際用電場所進行查看，主要需要查看的用戶力資料包括繳費發(fā)票、用戶支付的價格以及電表的實際顯示值等。另外，監(jiān)察機構還需要對供電企業(yè)及其下派機構的供電合同進行檢查。檢查的內容包括合同簽訂的數量、合同的履行及執(zhí)行情況、合同的合法性及規(guī)范性等。

2、加強服務態(tài)度監(jiān)察，提升供電營銷質量。

過去很長一段時間，我國的電力市場呈國家壟斷狀態(tài)，雖然近午來在政府的引導下進行了-些改革，但公眾對于“電老虎”的印象仍然揮之不去，供電所與用戶的矛后在某些地區(qū)和某些行業(yè)仍然較為明顯。為此，要提高供電營銷質量，

真正樹立起現代供電企業(yè)的形象，就必須轉變服務態(tài)度，擺正供電企業(yè)在市場活動中的角色。而要創(chuàng)建這樣的局而，監(jiān)察機構應該嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對于供電企業(yè)及其下派機構的不正之風、不法之為要敢于查處并公之于眾。比如說，如果監(jiān)察人員在執(zhí)行工作的過程中發(fā)現有私自改動用戶用電量并從中牟利的行為的時候，除了要將多收款項退還用戶之外，還要對直接責任人員和部門負責人員進行問責。這樣一來，用戶對于供電力的信任感會逐漸形成，用戶對于供電力的經營活動和管理行為也會從抵觸向樂于配合轉變，而這正是營銷所追求的社會效果，這對于供電企業(yè)在行業(yè)完全市場化后的生存將起到重要作用。

3、堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞。

過去，我國對竊電行為一直采取嚴厲打擊的措施。其實，無論什么樣的經濟形態(tài)下，“偷竊”行為都會對行業(yè)秩序造成破壞，這在市場經濟中會表現得尤為明顯。我國市場經濟正在小斷完善，市場經濟的改革也在小斷深化。電力行業(yè)告別壟斷這是世界電力市場的主流，也是我國電力行業(yè)發(fā)展的趨勢。因此，電力行業(yè)要獲得健康發(fā)展，就必須樹立起市場經濟中的行為準則和價值觀念。市場經濟中，利潤是企業(yè)活動的最終目標，而竊電行為會侵害供電企業(yè)的合法利益，也會擾亂整個社會的用電秩序。因此，反竊電應該成為監(jiān)察機構的重要責任之一。具體來說，監(jiān)察機構可以通過以下方式來展開反竊電工作：

1、在用戶群體中進行法制宣傳。合法用電的宣傳既可以利用傳統(tǒng)的形式，如在電線桿掛宣傳牌、寫宣傳語，在城鎮(zhèn)路口寫宣傳語、在居民小區(qū)樹立宣傳欄，也可以利用現代的宣傳渠道，如合法用電宣傳手機短信、設立非法用電舉報電話等。應用反竊電技術。這些技術包括重點區(qū)域安裝電壓監(jiān)測裝置；做好電能計量表的封鎖措施，防止用戶或者工作人員私自更改計量值；推廣多功能計量工具，做到對高壓用電和低壓用電的無遺漏監(jiān)測。

2、將反竊電工作常態(tài)化、程序化，并做好與社會治理機關的配合和溝通工作。比如，定期或者小定期地對輸電線路進行監(jiān)察，發(fā)現有可疑的地力要仔細檢查，如果發(fā)現較為嚴重的竊電行為要與公安等機關及時聯系，必要的時候還需要通過司法訴訟等途徑表達自身訴求。也只有這樣，電力市場的秩序才能夠得到較好的的維護，公眾的法律意識也才會得到加強，電力企業(yè)的經營效果才會得到鞏固。

五、結束語：

為了能夠更好地提高企業(yè)的市場應變能力以及市場的適應能力，供電企業(yè)應該實現對業(yè)務流程的再造，從而提高營銷管理的整體效益，對于管理鏈條應該盡可能地縮短，能夠更好地實施扁平化的管理措施。同時要以企業(yè)客戶的關系管理系統(tǒng)的應用以及建設作為基本，深人研究以及探索營銷管理模式的相關內容，能夠更加積極的對如何推進營銷組織結構進行更好地調整進行展開，最終能夠實現良好的售電市場分析平臺，對于售電市場的精細化管理水平進一步增強。供電企業(yè)應該始終以科學發(fā)展作為引領，把如何加強環(huán)保以及調整能源結構做為契機。以市場經濟的整體需求作為導向，以市場的開拓作為重點，從而增加供電企業(yè)的經濟效益，提高了其盈利的能力，最終實現社會效益以及企業(yè)經濟的全面提升。

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