“智慧旅游”視閾下四川親子旅游行為感知及產(chǎn)品開發(fā)研究

摘 要：親子旅游是近年來迅速升溫的一種旅游方式。本文通過對四川省親子旅游消費者的調(diào)研，總結(jié)出親子旅游在出游目的地傾向、出游方式、出游花費及信息渠道獲取等七個方面的行為特征?；谒拇ㄊ÷糜钨Y源的分布規(guī)律，構(gòu)建出三圈層三主類的四川省親子旅游開發(fā)模式；并在“智慧旅游”視閾下，提出了將親子旅游資源納入智慧旅游系統(tǒng)、建立專業(yè)化智慧親子旅游平臺、加強旅行社與早教機構(gòu)的合作和優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品、加強親子活動的參與性的措施。

關(guān)鍵詞：親子旅游；消費行為；旅游開發(fā)模式；旅游產(chǎn)品；智慧旅游

一、研究緣起

親子旅游作為一個專有名詞，是在中國迎來第四次“嬰兒潮”，“80后”父母親子教育意識逐漸增強的背景下，從家庭旅游、兒童旅游中獨立出來，更關(guān)注家長與孩子關(guān)系的一種旅游形式。2002年，中青旅首次推出“親子游”產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國的親子旅游市場一直不瘟不火。直到2013年，隨著《爸爸去哪兒》綜藝節(jié)目的播出，國內(nèi)親子旅游市場迅速升溫。旅行社、旅游網(wǎng)站及幼兒園和早教中心等開發(fā)并組織了較多的親子旅游活動，尤其以境外親子游和我國東部沿海發(fā)達地區(qū)較多。全球最大的親子度假連鎖集團club med也在去年入駐中國。2014年3月，四川省通過“單獨兩孩”政策，進一步放寬二胎生育政策，這必將急速擴大四川省的親子旅游市場規(guī)模。

與繁榮的親子旅游市場相比，學(xué)術(shù)界對親子旅游的研究則冷清的多。筆者以“親子旅游”及相關(guān)詞條為主題在中國知網(wǎng)（CNKI）中僅搜索到十余篇學(xué)術(shù)期刊論文，其中僅有一篇源于核心期刊，沒有碩士和博士論文。最早的文獻見于2008年，2013-2014年文獻相對較多，說明學(xué)術(shù)界對于親子旅游的研究起步于2008年，2013年才開始得到發(fā)展。以“家庭旅游”為主題檢索到20余篇期刊論文，以“兒童旅游”為主題檢索到7篇期刊論文，均沒有碩博士學(xué)位論文。由此可見，國內(nèi)對于親子旅游的研究相當(dāng)缺乏，致使我國親子旅游至今沒有形成相對成熟的業(yè)態(tài)模式，這與國外親子旅游市場健康有序發(fā)展形成了鮮明對比，同時也無法滿足國內(nèi)日益增長的旅游需求[1]。

二、四川省親子旅游消費者行為感知調(diào)查

（一）調(diào)研對象及方法

本研究的調(diào)研對象為四川省內(nèi)已婚備孕期、已孕期人群和家有12歲（含12歲）以下小孩的家長（見表1）。特別說明，本調(diào)研發(fā)現(xiàn)12-18歲的青春期小孩多參加無父母參與的“夏令營”或“冬令營”旅游活動，因此未納入研究范疇。問卷調(diào)研采用實地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，按照隨機抽樣的原則于2014年5月-8月共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷319份，有效率為79.75%。問卷調(diào)查所獲得的原始數(shù)據(jù)錄入 Excel 數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計處理。

（二）調(diào)研結(jié)果

關(guān)于親子的旅游消費行為，本研究根據(jù)深度訪談?wù)髑笠庖?，篩選出以下關(guān)注度最高的七個問題。

1.出游方式

45.3%的受訪者選擇了半自助游（機票、酒店已定），30.2%選擇了自駕游，21%選擇了自助游，只有4.5%選擇跟旅行團。由此可見，目前更多的家長更愿意以半自助游的方式來開展親子旅游，而最不愿意選擇跟旅行團。主要是因為目前旅行團的親子旅游路線針對性不強，線路安排太緊張沒有特色，有家長表示，如果旅行社組織的親子旅游線路具有針對性和特色化，他們更愿意選擇跟團旅游。

2. 旅游目的地類型

該選項為多項選擇，在給出的6個類型中，森林湖泊、田園鄉(xiāng)村、主題公園是最受歡迎的目的地類型，選中率分別為65.3%，64%.8和64.5%；其次是名勝古跡和風(fēng)景名勝區(qū)分別占60.1%和58.8%；最后是繁華都市，只有31%的家長選擇了該項。由此可見，森林湖泊是最受歡迎的旅游目的地類型，但目前作為專門的親子旅游目的地開發(fā)的線路很少，還需要加大對該類資源的親子旅游產(chǎn)品開發(fā)。

3.出游時間

在被問及“對于親子旅游出游時間，你認(rèn)為多少天最合適？” 52.6%的家長認(rèn)為3—5天最合適，23%的認(rèn)為5—7天最合適，其余的選擇的是1-3天和7天以上。 筆者發(fā)現(xiàn)，選擇1-3天的家長絕大部分的小孩年齡都是在1-3歲或1歲以下的，而3-5天的大多是數(shù)3-5歲小孩的家長，5-7天的更多則是5-7歲和7-12歲的小孩家長。因此，針對不同年齡段設(shè)計出游時間是很有必要的。

4. 出游花費

45.5%的家長可以接受的一次親子游花費在5000以內(nèi)，35.6%的家長認(rèn)為10000以內(nèi)可以接受，12.2%選擇了3000以內(nèi)，3.8%、2.1%和0.8%的家長分別選擇的是10000—30000、 30000—50000和50000以上，這和家庭的收入成一定正比關(guān)系。

5.出游頻率

在“你平均一年安排親子旅游活動的次數(shù)是？（以外出過夜為標(biāo)準(zhǔn)）”的選項中，40.3%的家長平均一年安排2次親子游，33.7%的家庭是3—5次親子游，12.8%則安排1次親子游，8.4%和4.8%的家長的選擇分別是5-10次和10次以上。說明親子旅游出游頻率為每年2-5次最合適。

6. 旅游產(chǎn)品類型

在被問及“以下親子旅游項目中，你最感興趣的內(nèi)容是？（可多選）”，體驗類和休閑度假類的得分率最高，分別為95.2%和90.7%，其次是益智類78.3%、獵奇類67.9、觀光類66.6和冒險刺激類20%。

7.信息渠道

親子旅游信息的獲取渠道也為多項選擇題，在列出的7個渠道中，被選擇頻率最高的是朋友推薦（包括口頭推薦和微信朋友圈分享），占80.4%，其次是旅游門戶網(wǎng)站75%，微信/微博公眾號、旅行社門店分別占68.8%和65.9%；最后是宣傳促銷活動42.8%、電視廣告34.6%和報紙雜志22.4%，還有5.7%選擇其他。

三、四川親子旅游資源開發(fā)模式構(gòu)建

從目前總體情況看，四川省親子旅游開發(fā)尚處于初級發(fā)展階段。筆者結(jié)合文獻分析、網(wǎng)絡(luò)查詢、手機APP終端和深度訪談的形式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川省親子旅游產(chǎn)品開發(fā)集中在大成都及周邊地區(qū)?？筛鶕?jù)四川省旅游資源的分布規(guī)律，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建以成都市為中心，輻射半徑約為250KM的三大圈層親子旅游產(chǎn)品的開發(fā)模式。

（一）中心圈層——游樂園、主題場館

成都市作為四川省省會、中國最佳旅游城市，是中國西南地區(qū)的經(jīng)濟、文化、交通中心，其旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)完善，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展合理、旅游市場主體規(guī)模龐大。作為城市中心圈層，面對巨大的市場群體和相對缺乏的原生態(tài)自然旅游資源，親子旅游產(chǎn)品的開發(fā)多依托市政公園、游樂園或主題場館為載體，以滿足親子旅游市場井噴式的旅游需求。市政公園類有活水公園、望江公園、人民公園、三圣鄉(xiāng)五朵金花、白鷺灣濕地公園、秀麗東方等，主要針對孕育期及嬰幼兒期的孩子，其親子旅游的主要功能是滿足嬰幼兒對自然的探索，與大自然多接觸，幫助孩子健康成長；游樂主題類有華僑城歡樂谷、海昌極地海洋世界、南湖夢幻島、國色天鄉(xiāng)樂園，主要針對3歲上的幼兒及青少年兒童，其親子旅游的主要功能是增加歡樂體驗、增進親子感情；主題場館類以各類科技博物館為主，如四川省博物館、四川省科技展覽館、四川大學(xué)博物館、成都理工大學(xué)博物館和各種職業(yè)體驗場館等，主要針對6歲以上學(xué)齡兒童，發(fā)揮其親子教育和寓教于游的功能。

（二）第二圈層——鄉(xiāng)村田園

第二圈層主要是指成都市中心城區(qū)以外，出游半徑為100KM范圍，車程在2小時以內(nèi)的低山丘陵區(qū)，即市區(qū)周邊的新津、崇州、雙流、郫縣、都江堰、龍泉驛、青白江、金堂等大成都郊區(qū)縣，該區(qū)域以豐富的自然鄉(xiāng)村田園風(fēng)光為重要載體，花果植物有較強的季節(jié)性，因此在不同的季節(jié)有不一樣的景觀特質(zhì)，使得親子旅游者的重游率較高。依托該區(qū)域優(yōu)美的鄉(xiāng)村田園自然風(fēng)光，開發(fā)親子農(nóng)場，主要針對3-12歲的小孩，利用農(nóng)村自然環(huán)境，開展動物喂養(yǎng)、農(nóng)事體驗、戶外生存、野外露營、燒烤野炊等以體驗益智類為主的親子旅游活動，并周末或節(jié)假日開展以家庭為單位的主題活動，增進家庭的親子感情，培養(yǎng)小孩的動手能力和吃苦耐勞等能力。如新津田園牧歌、青青草地、拓展生態(tài)農(nóng)莊、邛崍大梁酒莊、田園迪士尼、龍泉山莊、青白江西江月、都江堰花溪農(nóng)場等，已經(jīng)初具規(guī)模，但在親子服務(wù)和設(shè)施方面還需要優(yōu)化提升。

（三）第三圈層——自然生態(tài)旅游地

第三圈層主要是大成都以外，出游半徑為250KM左右，車程在4小時左右的風(fēng)景名勝區(qū)。該區(qū)域范圍較大，以成都為中心可向四周輻射至整個四川省（部分偏遠地區(qū)除外）及重慶市部分區(qū)域。四川省自然生態(tài)旅游資源極其豐富，森林、湖泊、山地類景區(qū)眾多。據(jù)調(diào)研顯示，森林湖泊類資源是家長最感興趣的親子旅游地，四川省應(yīng)重點加強對于這類資源的親子旅游產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品層次，依托該類高品質(zhì)的自然生態(tài)旅游資源（森林、湖泊、雪山等），針對性的開發(fā)親子旅游專線產(chǎn)品，提供專業(yè)的兒童托管或照看服務(wù)，在目的地增設(shè)嬰幼兒基礎(chǔ)設(shè)施和游樂設(shè)施，針對不同年齡段的小孩在行程中設(shè)計不同的親子活動。

四、四川親子旅游產(chǎn)品開發(fā)對策

（一）將親子旅游資源納入智慧旅游系統(tǒng)

四川省是全國智慧旅游的首批試點建設(shè)省區(qū)，部分城市和景區(qū)都在進行智慧旅游的試點建設(shè)，但主要都集中在知名度較高的風(fēng)景名勝區(qū)，如九寨溝、峨眉山、青城山等，而對于很多沒有進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的景區(qū)景點則尚未納入智慧旅游發(fā)展的規(guī)劃中，因此這些資源的數(shù)據(jù)共享程度低、整體智慧服務(wù)水平差。上述調(diào)研結(jié)果顯示，親子旅游的信息獲取大部分是靠朋友推薦（包括口碑和手機朋友圈分享）、旅游門戶網(wǎng)站和微信/微博公眾號，而他們對于知名度高的風(fēng)景名勝區(qū)卻并不十分感興趣，更喜歡相對原始的自然風(fēng)光。因此，將該類適合親子旅游開發(fā)的資源納入智慧旅游體系，利用智慧旅游的平臺優(yōu)化四川親子旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)具有很強的市場開發(fā)價值。

（二）建立專業(yè)化智慧親子旅游平臺

據(jù)調(diào)研顯示，目前親子旅游的家長大都是80后人群，是網(wǎng)絡(luò)時代的信息化群體，他們對基于云技術(shù)和大數(shù)據(jù)的智慧旅游形式更容易接受并愿意分享。且親子旅游的家長對小孩出游會有更多的顧慮和擔(dān)心，建立智慧親子旅游平臺可以提供更真實和實時的體驗，幫助他們消除顧慮，并合理安排出行計劃。智慧親子旅游體驗中心提供的服務(wù)應(yīng)該包括：a.信息服務(wù)，如親子旅游門戶網(wǎng)站、免費WIFI、在線規(guī)劃旅游線路；b. APP移動智能終端服務(wù)，實現(xiàn)實時的咨詢、查詢和在線預(yù)訂服務(wù)；C.目的地服務(wù)，提供景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動短信、彩信服務(wù)終端；志愿者服務(wù)；休息娛樂，欣賞周邊景區(qū)介紹；歷史文化介紹；d.消費服務(wù)，親子活動推薦、購物推薦、消費券打印等。

（三）加強旅行社與早教機構(gòu)的合作

隨著現(xiàn)在對孩子早期教育的重視，專門針對孩子（0- 6）歲的早教機構(gòu)越來越多。這些早教機構(gòu)為了增強教學(xué)豐富性，加強宣傳效果等需要，會經(jīng)常組織自己的會員參加一些親子旅游項目。因此，旅行社可以和早教機構(gòu)合作，利用自己線路產(chǎn)品優(yōu)勢，結(jié)合早教機構(gòu)對幼兒及兒童教育的優(yōu)勢，進行資源整合，優(yōu)勢互補，推出針對性強、體驗性豐富的旅游產(chǎn)品。同時，對于已經(jīng)步入學(xué)校的孩子，旅行社也可以開展和小學(xué)的合作。學(xué)校比企業(yè)對于學(xué)生心理上的特點以及喜好更加了解，學(xué)?？梢院吐眯猩缦嗯浜蟻頌楹⒆娱_發(fā)與他們相符合的旅游產(chǎn)品。

（四）優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品，加強親子活動的參與性

目前四川省旅行社推出的“親子旅游產(chǎn)品”大都是將原有的傳統(tǒng)觀光線路稍加改動、甚至照搬照抄過來，行程安排比較緊湊，而且還有很多是“紅眼”航班，違背了孩子的作息規(guī)律；旅游活動項目設(shè)計缺乏針對性，以看和聽為主，不強調(diào)參與性和體驗。考慮到不同年齡段小孩的生理和教育需求，可以設(shè)計具有針對性和差異化的親子旅游產(chǎn)品，依托親子目的地的自然及人文資源，以參與式體驗性項目為主，“看”和“行”為輔。同時，注意淡旺季的調(diào)整，淡季時可設(shè)計小型定制化親子游產(chǎn)品，旺季（如節(jié)假日、寒暑假）可組織中大型的親子旅游團隊，設(shè)計更多的家庭合作類親子項目。

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