當(dāng)好企業(yè)和群眾“服務(wù)員”

張會(huì)麗

“縣自然資源局貼心服務(wù)真不錯(cuò)，讓俺少跑很多冤枉路?！?月9日，扶溝縣疾控中心工作人員尹某眉宇間透著笑說(shuō)道。

扶溝縣疾控中心因擴(kuò)建科研樓，急需把扶溝衛(wèi)生職業(yè)中專(zhuān)名下的一塊國(guó)有建設(shè)用地劃轉(zhuǎn)到自己名下。尹某受單位委托，拿到立項(xiàng)批復(fù)，不知道如何辦理用地手續(xù)，正為難焦慮時(shí)，扶溝縣自然資源局工作人員得知了這一情況。該局立即啟動(dòng)聯(lián)合輔導(dǎo)方案，主動(dòng)找到尹某，向他一條條地講解辦理流程、申請(qǐng)材料，并親自幫他辦好用地手續(xù)。

近年來(lái)，扶溝縣自然資源局立足實(shí)際，聚焦主責(zé)主業(yè)，治痛點(diǎn)、破堵點(diǎn)、除拐點(diǎn)、解難點(diǎn)，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情用力切實(shí)當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”和“勤務(wù)員”。

提素質(zhì)? ?打造過(guò)硬隊(duì)伍

素質(zhì)決定效率，素質(zhì)決定格局。為此，扶溝縣自然資源局狠抓隊(duì)伍素質(zhì)，淬煉干部本領(lǐng)，努力打造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)過(guò)硬的工作隊(duì)伍。

該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合自身學(xué)習(xí)體會(huì)，輪流輔導(dǎo)講課，給黨員干部一次次地詳細(xì)講解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆六中全會(huì)精神和黨的方針路線，使全體黨員干部堅(jiān)定理想信念，把牢政治方向，堅(jiān)守規(guī)矩不走樣，執(zhí)行政策不迷航。縣紀(jì)檢監(jiān)委派駐人員根據(jù)查辦的案例給黨員干部上好廉潔課，敲響廉潔鐘，打強(qiáng)預(yù)防針，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部的免疫力，筑起防腐拒變的銅墻鐵壁。

該局各股（室）負(fù)責(zé)人利用“業(yè)務(wù)大講堂”平臺(tái)，輪流講業(yè)務(wù)、說(shuō)法規(guī)，為全縣系統(tǒng)干部職工充電蓄能，讓他們汲取營(yíng)養(yǎng)、增長(zhǎng)本領(lǐng)，并不定期進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)閉卷考試，認(rèn)真檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，對(duì)考試成績(jī)不合格者，重新“回爐”，再次補(bǔ)考直至結(jié)業(yè)。該局還組織黨員干部到吉鴻昌將軍紀(jì)念館、塔灣烈士陵園、姜鴻起烈士紀(jì)念館等地參觀學(xué)習(xí)，重溫紅色歷史，傳承紅色基因，爭(zhēng)做時(shí)代新人和模范工作者。

減流程? ?打通服務(wù)堵點(diǎn)

為方便群眾好辦事、辦成事，打通服務(wù)“最后一公里”，扶溝縣自然資源局結(jié)合實(shí)際，大刀闊斧進(jìn)行改革，削減辦事環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)辦事材料。

該局對(duì)沒(méi)有法律依據(jù)的材料全部廢止，對(duì)于不同股（室）需要的相同材料只提供一次，并充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)行網(wǎng)上審批，讓信息數(shù)據(jù)多走路，群眾少跑腿。同時(shí)，在縣行政服務(wù)大廳設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”，做到“進(jìn)一扇門(mén)，跑一趟腿，辦多件事”，真正實(shí)現(xiàn)“辦事不求人、成事不找人”。在此基礎(chǔ)上，該局還積極削減辦理費(fèi)用，做到建設(shè)用地預(yù)審與選址意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證零費(fèi)用，并主動(dòng)免除小微企業(yè)和工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)用，有效緩解企業(yè)融資難問(wèn)題。

此外，該局還進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程，將辦事程序由原來(lái)的咨詢、受理、審核、辦結(jié)、出證縮減至受理、審核、發(fā)證3步，并堅(jiān)持合并辦理，推行“多證合一”，實(shí)行同步申請(qǐng)，并聯(lián)審批，健全承諾容缺機(jī)制，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，做到材料齊全、符合發(fā)證條件的當(dāng)場(chǎng)辦、及時(shí)辦，立等可取，讓群眾快辦事、辦成事。

優(yōu)服務(wù)? ?營(yíng)造良好環(huán)境

“縣自然資源局為我們上門(mén)送來(lái)了建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證，真是讓人感動(dòng)不已?！苯?，扶溝縣國(guó)際農(nóng)貿(mào)城負(fù)責(zé)人十分激動(dòng)地說(shuō)。

發(fā)展是硬道理，服務(wù)是軟實(shí)力。扶溝縣自然資源局秉持這一理念，全面提升服務(wù)水平，在縣行政服務(wù)大廳公開(kāi)辦事指南，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置自助查詢機(jī)，將材料清單公示在政府網(wǎng)站和電子屏上，方便群眾查詢辦事程序和辦結(jié)情況，并印制材料清單二維碼，設(shè)置辦事指南，開(kāi)展幫辦服務(wù)。堅(jiān)持延伸服務(wù)觸角，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和金融企業(yè)設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)便民服務(wù)點(diǎn)，安裝從業(yè)客戶端，實(shí)現(xiàn)群眾就近辦。

在此基礎(chǔ)上，黨員干部積極轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作方式，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，變“坐門(mén)服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，主動(dòng)與發(fā)改、住建等部門(mén)搞好對(duì)接，經(jīng)常到企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，全面了解發(fā)展和用地需求，堅(jiān)持提前介入、全程跟蹤。同時(shí)，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，為企業(yè)和群眾開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑腿、不出門(mén)，就能辦成事。（作者單位：扶溝縣自然資源局）