守護(hù)生命 卓越服務(wù)

胡坤+鄒延鼎+安雯雯

2011年3月11日，一艘名為“春天進(jìn)步號(hào)”的輪船正緩緩行駛在日本東北部海域。不料，地震突如其來(lái)，引發(fā)海嘯，滔天巨浪自深海涌出，如巨人之手，將行駛中的巨輪拋起數(shù)米之高。輪船在狂風(fēng)巨浪中顫抖，右懸桿折斷，纜繩全部斷裂，船艙進(jìn)水，隨時(shí)可能沉沒(méi)。絕望的是，船上的雷達(dá)、天線(xiàn)都被損壞，無(wú)法呼叫救援，只能靠著單邊帶一遍又一遍地發(fā)出求救信號(hào)。危難之際，遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的廣州海岸電臺(tái)竟然成為了該輪的“救命稻草”。在收到緊急呼叫后，電臺(tái)迅速準(zhǔn)確地將險(xiǎn)情傳達(dá)給了船公司，并全力保障通信順暢，在接下來(lái)的十幾個(gè)小時(shí)，共轉(zhuǎn)接電話(huà)28次，通話(huà)164分鐘，最終幫助“春天進(jìn)步號(hào)”成功駛離海嘯海域。

廣州海岸電臺(tái)，又稱(chēng)廣州通信中心，于2005年從中海電信整體劃轉(zhuǎn)至廣東海事局，是南中國(guó)最大的社會(huì)公益性電臺(tái)。除了營(yíng)救“春天進(jìn)步號(hào)”，電臺(tái)還先后處理了臺(tái)灣籍漁船“泰源227輪”被索馬里海盜劫持8個(gè)多月后回國(guó)、臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”遇險(xiǎn)漁船等多起國(guó)內(nèi)外關(guān)注的重大遇險(xiǎn)通信。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2005年至今，電臺(tái)共處理遇險(xiǎn)安全通信382宗，救助了302艘船舶和4046名船員，贏得了“海上110”、“生命守護(hù)神”等美譽(yù)。

十年來(lái)，在廣東海事局與南海航海保障中心的共同努力下，電臺(tái)不僅從服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)公益事業(yè)單位，還陸續(xù)推出了多項(xiàng)惠民、便民的服務(wù)項(xiàng)目，深受廣大船公司和船員歡迎。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣州海岸電臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意率高達(dá)99%。

堅(jiān)持創(chuàng)新，發(fā)揮最大社會(huì)效應(yīng)

船舶遇險(xiǎn)報(bào)警、應(yīng)急通信、發(fā)布海上安全信息等是廣州海岸電臺(tái)的主要社會(huì)服務(wù)功能，旨在避免海上惡性交通事故發(fā)生，保證遇險(xiǎn)船舶及時(shí)得到有效救助。為了保證這一社會(huì)功能發(fā)揮更大的作用，廣州海岸電臺(tái)從未間斷對(duì)通信設(shè)備更新改造，并通過(guò)技術(shù)革新不斷提高通信質(zhì)量。十年間，共進(jìn)行大小技術(shù)革新和改造54項(xiàng)，其中新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目1項(xiàng)，自主研發(fā)項(xiàng)目5項(xiàng)，2項(xiàng)榮獲航保中心科技獎(jiǎng)，涵蓋設(shè)備改造、軟件程序開(kāi)發(fā)、基站供電和防雷系統(tǒng)技術(shù)改造及天線(xiàn)改造等多個(gè)方面。

2007年，廣州海岸電臺(tái)進(jìn)行了通信鏈路（E1自動(dòng)倒換）改造，一改過(guò)去需要人工干預(yù)、經(jīng)常導(dǎo)致傳輸信息丟失的簡(jiǎn)單開(kāi)關(guān)式切換模式，實(shí)現(xiàn)了主/備用通道全自動(dòng)無(wú)間斷切換的重大突破，保障了信息完整，通信不間斷。在該項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用方面，電臺(tái)走在了全國(guó)同行業(yè)的前列。

由于電臺(tái)的國(guó)際NAVTEX播發(fā)臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備老化嚴(yán)重，故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響了海上安全信息播發(fā)業(yè)務(wù)的正常工作，2007年至2009年之間，電臺(tái)對(duì)NAVTEX業(yè)務(wù)的通信系統(tǒng)進(jìn)行整體改造，滿(mǎn)足了IMO、ITU等相關(guān)國(guó)際組織對(duì)NAVTEX播發(fā)系統(tǒng)的工作要求，保證了覆蓋區(qū)的通信質(zhì)量。

語(yǔ)音廣播是電臺(tái)重要的海上安全信息播發(fā)業(yè)務(wù)。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，廣州海岸電臺(tái)采用的語(yǔ)音廣播系統(tǒng)不支持多頻道同時(shí)播發(fā)，各路的輸出功率小，串?dāng)_大，發(fā)射質(zhì)量不佳，操作時(shí)靠人工現(xiàn)場(chǎng)播音，也容易出錯(cuò)。2008年，電臺(tái)運(yùn)用“文語(yǔ)通”技術(shù)自主研發(fā)，歷時(shí)五個(gè)月升級(jí)了語(yǔ)音廣播系統(tǒng)。新系統(tǒng)采用先進(jìn)的可編程邏輯技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了單路或多路的定時(shí)聯(lián)播，避免了多頻道同時(shí)通話(huà)產(chǎn)生的串?dāng)_，解決了多種業(yè)務(wù)聯(lián)播的困難，實(shí)現(xiàn)了電臺(tái)語(yǔ)音廣播的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高了工作效率。本項(xiàng)目獲得了2014年“智慧航保我創(chuàng)造十大科技創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)。

此外，廣州海岸電臺(tái)還組織成立“無(wú)線(xiàn)電興趣小組”和“青年突擊隊(duì)”，致力于持續(xù)研究無(wú)線(xiàn)電通信技術(shù)，進(jìn)一步提升水上通信保障水平。

十年來(lái)，海岸電臺(tái)不斷增加服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，傾情于“波暢四海，守護(hù)安全”核心價(jià)值理念踐行，先后開(kāi)通了“安全提示”、中文NAVTEX/486KHz、高頻英文NAVTEX/4209.5KHz等一系列海上安全信息廣播業(yè)務(wù)，增播中文南海海況預(yù)報(bào)和海況警報(bào)信息與“三防”預(yù)警預(yù)報(bào)信息。目前，電臺(tái)已經(jīng)形成了包括海洋天氣預(yù)報(bào)、海洋海況預(yù)警預(yù)報(bào)、海上航行警告在內(nèi)的“三位一體”的公益性海上安全廣播服務(wù)體系。

立足公益，不斷推出惠民舉措

公益性通信服務(wù)是廣州海岸電臺(tái)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。電臺(tái)每年發(fā)布公益性信息多達(dá)幾萬(wàn)次甚至幾十萬(wàn)次，尤其是在惡劣天氣，如夏季臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之際，用中/英文的方式不斷向負(fù)責(zé)海域內(nèi)的船舶發(fā)出警告。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電臺(tái)每年在船舶遇險(xiǎn)和重大事故救助中提供的通信服務(wù)均在幾十次以上。

2013年，按國(guó)務(wù)院關(guān)于取消海岸電臺(tái)無(wú)線(xiàn)電電報(bào)電話(huà)費(fèi)（含船舶電信業(yè)務(wù)岸臺(tái)費(fèi)）的要求，廣州海岸電臺(tái)自當(dāng)年8月1日起，取消了幾十年來(lái)一直收取的海岸費(fèi)，又從2014年1月1日起停收陸線(xiàn)費(fèi)，開(kāi)啟了船舶公務(wù)電報(bào)（話(huà)）通信費(fèi)用全免費(fèi)的新時(shí)代。為進(jìn)一步給船舶“減負(fù)”，電臺(tái)從2015年起開(kāi)始停收MMSI證書(shū)工本費(fèi)。連續(xù)三年取消海岸費(fèi)、陸線(xiàn)費(fèi)和工本費(fèi)，為廣大船岸用戶(hù)節(jié)省了一筆可觀的費(fèi)用。

為豐富服務(wù)內(nèi)容，電臺(tái)不斷創(chuàng)新主動(dòng)服務(wù)，曾連續(xù)6年開(kāi)展“送安全通信知識(shí)進(jìn)漁港”系列活動(dòng)，結(jié)合用戶(hù)需求主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，惠民舉措實(shí)效顯著，把“為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的承諾真正落到了實(shí)處。

注重文化，恪守履約溝通使命

“履安全通信之約，架船岸溝通橋梁”是廣州海岸電臺(tái)的中心使命。電臺(tái)不僅代表國(guó)家參與國(guó)際海上航行安全公約（SOLAS），履行國(guó)際海事組織（IMO）規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，承擔(dān)著整個(gè)南中國(guó)海域的船舶安全通信值守任務(wù)，還代表國(guó)家承擔(dān)對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)海上航行船舶安全信息播發(fā)、遇險(xiǎn)搜救通信、船舶運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度及船岸之間的日常公眾通信等任務(wù)，以無(wú)線(xiàn)電波為媒，通過(guò)為船岸之間架起一道無(wú)形的溝通橋梁。

優(yōu)質(zhì)高效的履約服務(wù)是電臺(tái)的立臺(tái)之本，更暢通快捷的船岸溝通則是強(qiáng)臺(tái)之基。而文化理念，則是鞏固這一基本的的精神支柱。

十年間，電臺(tái)注重精神文明建設(shè)的凝心聚力作用，確立了“海虹”文化品牌，成立了“海雁”青年突擊隊(duì)，建立了有規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、有清晰的服務(wù)記錄、有可追索服務(wù)語(yǔ)音的質(zhì)量方針，還為用戶(hù)提供了包括海況報(bào)告和海上三防報(bào)告等多項(xiàng)多渠道重要的安全信息，并連續(xù)6年主動(dòng)組織送安全到漁港活動(dòng)，服務(wù)于海上減災(zāi)防災(zāi)……通過(guò)持續(xù)的社會(huì)服務(wù)，電臺(tái)也有力地宣傳了海事和航保文化理念。

廣州海岸電臺(tái)以人為本，關(guān)愛(ài)生命的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了文化力對(duì)生產(chǎn)力的巨大支撐作用，不僅在廣大船岸用戶(hù)中樹(shù)立了“優(yōu)質(zhì)、信得過(guò)”的服務(wù)品牌，也在行內(nèi)享有很好的口碑，并逐步形成了電臺(tái)特有的服務(wù)文化。endprint