創(chuàng)建“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌的幾點(diǎn)思考

顧磊

編者按：近年來(lái)，安徽省地方海事局為適應(yīng)體制改革發(fā)展新要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部海事局和安徽省交通運(yùn)輸廳的統(tǒng)一部署，一手抓教育，一手抓實(shí)踐，從學(xué)習(xí)宣傳到典型培樹，從開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)到創(chuàng)建“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，安徽省地方海事系統(tǒng)“三化”建設(shè)成績(jī)顯著。

創(chuàng)建“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌的重要意義

1、開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是船檢履行法定職責(zé)，推進(jìn)海事革命化，更快地推動(dòng)水運(yùn)發(fā)展的內(nèi)在要求

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是體現(xiàn)海事革命化的要求，提高政治素質(zhì)，確立精神支柱，其著眼點(diǎn)在于要求忠誠(chéng)于黨、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，這是我們履職的政治保障。當(dāng)前，安徽擁有內(nèi)河營(yíng)運(yùn)船舶2.87萬(wàn)艘，運(yùn)力3175萬(wàn)載重噸，均居全國(guó)第1位，船檢部門任務(wù)繁重，條件艱苦，環(huán)境復(fù)雜，在保證船檢任務(wù)完成方面還存在不太適應(yīng)的意識(shí)反映，與海事革命化的要求存在較大差距。

打造“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌，是省局基于創(chuàng)新管理的新路徑、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新模式、資源整合的新方法的深刻思考，作出加強(qiáng)海事革命化建設(shè)的重要舉措，增強(qiáng)干部職工在精神層面的歸屬意識(shí)，將職工的思想感情和命運(yùn)與船檢事業(yè)的興衰聯(lián)系起來(lái)，自覺(jué)投身到服務(wù)船檢工作中去。

2、開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是船檢把握承載使命，推進(jìn)海事正規(guī)化，更好地服務(wù)水運(yùn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是體現(xiàn)海事正規(guī)化的要求，提高管理水平，打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，其著眼點(diǎn)在于要求素質(zhì)精良、作風(fēng)過(guò)硬、管理科學(xué)，這是履職的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們有時(shí)還存在思想觀念跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，習(xí)慣于沿用傳統(tǒng)的方式和手段，不注重新理念、新知識(shí)、新方法的學(xué)習(xí)應(yīng)用，致使我們的執(zhí)行力在基層得不到有效貫徹或者變調(diào)走樣。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)中，我們把“始于船東需求，基于船東滿意，終于船東遵從”的服務(wù)理念融入船檢工作之中，開展“規(guī)范服務(wù)、提速增效”活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)和諧發(fā)展。

打造“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌，是安徽省地方海事局基于貫徹落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”要求，作出加強(qiáng)海事正規(guī)化建設(shè)的重要舉措，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力推動(dòng)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，促進(jìn)船檢更加有力地服從、服務(wù)安徽水運(yùn)發(fā)展。

3、開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是船檢服務(wù)船東需求，推進(jìn)海事現(xiàn)代化，更優(yōu)質(zhì)服務(wù)水運(yùn)發(fā)展的必然選擇

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是體現(xiàn)海事現(xiàn)代化的要求，提高創(chuàng)新能力，激發(fā)發(fā)展活力，其著眼點(diǎn)在于要求裝備精良、技術(shù)先進(jìn)、文化領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這是海事履職的根本要求。打造“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌，是安徽省地方海事局基于全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，生活需要由生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變，由物質(zhì)型向服務(wù)型、文化型延伸的深刻思考，作出加強(qiáng)海事現(xiàn)代化建設(shè)的重要舉措，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)民生改善，注重適應(yīng)船東需求的新變化新特點(diǎn)，自2011年開始，安徽省船舶檢驗(yàn)局正式實(shí)行集中駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)，選取省內(nèi)外六個(gè)皖籍船舶較為集中的地點(diǎn)，抽調(diào)選取驗(yàn)船師小組長(zhǎng)期駐守，專司年檢，這是安徽省營(yíng)運(yùn)船舶檢驗(yàn)工作機(jī)制的重大創(chuàng)新，是服務(wù)群眾的直接體現(xiàn)，是滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與船東對(duì)船檢工作的新期待、新要求。

“徽舟船檢 、親情服務(wù)”品牌詮釋及主要內(nèi)涵

“徽”：徽為整句首字，是為全句引領(lǐng)，亦為全句精髓?；?，善也——《爾雅﹒釋詁》，形容美好、善良。拆字看，“彳”象征安徽船檢人高擎“保安全”和“優(yōu)服務(wù)”兩面大旗腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印奮力前行；中間“山”在最高處，“系”其上可引申為三條水系（皖江、淮河、新安江）相交相連，其下為小，喻為船檢人找準(zhǔn)定位，把自己放在服務(wù)相對(duì)人的下面，牢記職責(zé)、忠于使命，把人民群眾的利益、把水上安全看得比山還高，比天還大，對(duì)其存敬畏之心、守護(hù)之情，最右邊“攵”喻示了徽文化倡導(dǎo)“窮理之要，必在于讀書”，“天理為義，人欲為利，正其義不謀其利”的精神傳承，安徽船檢以文化引領(lǐng)，將船檢工作往縱深推進(jìn)。從本義及字面上看，“徽”不僅是安徽人的身份名片，更成為安徽船檢人的形象標(biāo)識(shí)。徽文化及其精神深深溶入我們的血脈、溶入我們的管理、溶入我們的行為方式。

“舟”：船也。以舟代船，因舟在人們的印象里，舟人多無(wú)所憑恃、無(wú)所仰仗、迎風(fēng)斗浪，其精神也頑強(qiáng)，生活也艱苦。今天，現(xiàn)代船舶條件設(shè)施安全性能雖然比古時(shí)之船已好不知其幾里，但船員長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)感，自我承擔(dān)各類風(fēng)險(xiǎn)的壓力感和工作的辛苦，卻是古今一也。舟和船雖同義，但字形上有差異，船字有遮蔽并有人口；舟，刳木為舟，剡木為楫，更顯辛苦況味，時(shí)刻提醒我們船員們工作生活的艱苦卓絕，在履職的同時(shí)也應(yīng)關(guān)注其心理的感受和體驗(yàn)，這也正是提出船檢親情服務(wù)的重要考慮。

“船檢”：指的是安徽船檢人，作為法定檢驗(yàn)的執(zhí)行者，我們應(yīng)嚴(yán)格遵循公正誠(chéng)信、嚴(yán)格自律、依法執(zhí)業(yè)的原則，忠實(shí)履行船舶檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)則、規(guī)范、規(guī)程的規(guī)定，保障船舶安全、保障水域清潔。

“親情服務(wù)”：“親”為后句首字，為全句之綱領(lǐng)、之要求。從狹義方面理解，“親”本意是指有血緣關(guān)系或血統(tǒng)關(guān)系中最接近的。“情”即為感情，即一種內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映；“服務(wù)”是指為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來(lái)解釋，“親情”意指對(duì)有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語(yǔ)言上是主動(dòng)的，因此，當(dāng)一個(gè)人見到自己的父母時(shí)和見到陌生人時(shí)的情感體驗(yàn)和心理反映是截然不同的。親情服務(wù)就是要求安徽船檢人把船東船員作為親人去服務(wù)、去友愛(ài)，這種服務(wù)是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的。“親”亦可溯源“大學(xué)之道：在明明德，在親民，在止于至善”，這里提倡和發(fā)揚(yáng)正大光明的德行和德政，廣泛地親近民眾和尊重民意，永無(wú)止境地追求至善至美，以共產(chǎn)黨人的宗旨，以“船舶更安全、水域更清潔”為奮斗目標(biāo)，這里的“親”更進(jìn)一步體現(xiàn)了船檢機(jī)構(gòu)與船檢活動(dòng)人文環(huán)境的塑造。endprint

“徽舟船檢、親情服務(wù)”的主要內(nèi)涵：是按照核心價(jià)值體系建設(shè)的要求，加強(qiáng)核心價(jià)值觀的培育，提升干部職工素質(zhì)，打造船檢文明服務(wù)新流程，以親情服務(wù)這種形式，來(lái)承載“徽舟船檢”這一承諾，推動(dòng)自身素質(zhì)和服務(wù)水平的全面提升，肩負(fù)起船檢機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任。

為推進(jìn)行業(yè)管理創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)行為、提升船檢公信力和社會(huì)滿意度，以“一優(yōu)、二送、三保證、四滿意”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)化創(chuàng)建內(nèi)容，美化創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，優(yōu)化創(chuàng)建內(nèi)涵。所謂“一優(yōu)”，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“二送”，就是送真情到人心、送技術(shù)到船頭；“三保證”，就是保證質(zhì)量、保證公正、保證廉潔；“四滿意”，就是船東滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。

深入推進(jìn)“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌創(chuàng)建工作的措施

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以需求引導(dǎo)、科學(xué)統(tǒng)籌、重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)、長(zhǎng)效機(jī)制的要求，把提高綜合素質(zhì)、推進(jìn)管理創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)工作作風(fēng)、健全長(zhǎng)效機(jī)制貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程。一是需求引導(dǎo)。以社會(huì)和船東需求為導(dǎo)向，把改善服務(wù)品質(zhì)作為“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升行業(yè)特別是安徽省集中駐點(diǎn)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)的公共服務(wù)能力和水平。二是科學(xué)統(tǒng)籌。在認(rèn)真總結(jié)行業(yè)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究推進(jìn)方案，分步組織實(shí)施，提出落實(shí)措施，及時(shí)進(jìn)行任務(wù)和責(zé)任分解，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局和責(zé)任體系。三是重點(diǎn)突破。抓住影響行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題，以開展集中駐點(diǎn)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)為重點(diǎn)，扎實(shí)開展集中培訓(xùn)、崗位練兵、教育整頓等系列活動(dòng)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化職業(yè)操守，把創(chuàng)建收獲轉(zhuǎn)化為錘煉干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，鑄造“徽舟船檢、親情服務(wù)”的能力。四是深入推進(jìn)。堅(jiān)持把改進(jìn)工作方法作為推進(jìn)創(chuàng)建的一項(xiàng)基本要求，緊緊圍繞貼近群眾、改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)解決好抓什么的問(wèn)題；緊緊圍繞貼近實(shí)際、促進(jìn)落實(shí)，切實(shí)解決好怎么抓的問(wèn)題；緊緊圍繞增強(qiáng)工作執(zhí)行力、創(chuàng)造力，切實(shí)解決好工作指導(dǎo)問(wèn)題，以工作方法的不斷改進(jìn)，為活動(dòng)的扎實(shí)開展提供保證和支持。五是完善長(zhǎng)效機(jī)制。深入開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，是一個(gè)不斷適應(yīng)新要求、充實(shí)新內(nèi)容、解決新問(wèn)題的過(guò)程。因此，我們著眼提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)立服務(wù)品牌、凸顯服務(wù)形象的現(xiàn)實(shí)需要，堅(jiān)持從本單位本行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)的有效做法和經(jīng)驗(yàn)，并以制度的形式確定下來(lái)，在探索建立長(zhǎng)效機(jī)制中講實(shí)效、求突破，推進(jìn)“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，唯有我們堅(jiān)守“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨不變，把親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位船東船民，讓他們親身感受到溫暖、親切、便捷，我們才能收到他們給予的回報(bào)、肯定和支持。唯有如此，？“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌才能適應(yīng)新常態(tài)，保持持久的生命力和活力，為安徽水運(yùn)事業(yè)發(fā)展增添一抹亮色。

（作者單位：安徽省地方海事局）endprint