微信在移動圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

摘要：介紹了微信的兩種服務(wù)模式，詳細(xì)闡述了圖書館微信的認(rèn)證步驟以及圖書館微信的功能模塊，最后，介紹了如何更好的對圖書館微信進(jìn)行推廣使用。

關(guān)鍵詞：微信 圖書館 信息服務(wù)

[基金項目]：山東省職業(yè)教育與成人教育科研規(guī)劃課題；高職院校圖書館信息化建設(shè)研究；（2011ZCJG152）

一、引言

隨著移動通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館“借還服務(wù)”模式已經(jīng)難以與之適應(yīng)，取而代之的是主動服務(wù)，即時服務(wù)、個性化服務(wù)。各種新媒體技術(shù)接踵而至，諸如E-mail、微博、QQ、微信 （WeChat）等等在圖書館信息化服務(wù)中都起到一定的作用。微信是騰訊公司推出的一個為智能客戶端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序[1]，目前用戶數(shù)量已經(jīng)超過6億。2015年春節(jié)期間，微信聯(lián)合各類商家推出春節(jié)“搖紅包”活動，搖一搖互動總量達(dá)110億次，送出金額超過5億的現(xiàn)金紅包，由此可見微信在信息傳播中的份量[2]。

二、微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

2.1微信的服務(wù)模式分類

微信平臺有兩種服務(wù)模式，即服務(wù)號與訂閱號。兩者之間最大的區(qū)別在于服務(wù)號每個月僅可以向粉絲群發(fā)4條信息，而訂閱號每天可以向粉絲主動推送1條信息。一般而言，服務(wù)號更適合于實力雄厚的企業(yè)，社會組織等，訂閱號比較適合個人、中小企業(yè)、團(tuán)體等。

圖書館可以根據(jù)自己的實際情況，建設(shè)一個屬于自己的微信公眾平臺，不僅能夠及時的將重要消息發(fā)送給自己的讀者，而且能夠為讀者提供一種更加新穎的用戶體驗。

2.2圖書館微信的認(rèn)證流程

①登錄公眾帳號，點擊服務(wù)中心，在右側(cè)找到微信認(rèn)證，并點擊。注意，微信認(rèn)證費用為300元/年。

②繼續(xù)，選擇類型為事業(yè)單位，點擊繼續(xù)。

③選擇組織機(jī)構(gòu)代碼證、政府申請公函、以及其他認(rèn)證材料。在這里需要注意，組織機(jī)構(gòu)代碼證需要原件照片或者掃描件，或者原件復(fù)印件加蓋企業(yè)公章后的掃描件。政府申請公函在此處點擊下載并填寫即可，這個地方需要用到原始公眾號ID，在我的賬戶中查看，即可找到原始ID。其他證明材料為選填。

④點擊下一步，填寫機(jī)構(gòu)名稱（組織機(jī)構(gòu)代碼證上面的）、組織機(jī)構(gòu)代碼（選填）、法定代表人（如果屬于分支機(jī)構(gòu)則填寫執(zhí)照上明確的負(fù)責(zé)人，否則一律填寫法律代表人）、主管機(jī)構(gòu)名稱（對分支機(jī)構(gòu)必須提供其隸屬機(jī)構(gòu)名稱）、機(jī)構(gòu)地址。

⑤接下來填寫運營者信息，包括運營者聯(lián)系方式、郵箱、身份證號、身份證件彩色掃描件。需要用到的原始ID號碼在帳號資料中可以找到。

⑥最后一步，填寫單位的對公賬戶信息，包括開戶名稱（組織代碼證上面的名稱）、機(jī)構(gòu)開戶銀行、機(jī)構(gòu)銀行帳號。

⑦提交選擇認(rèn)證帳號的冠名方式：最好選擇自己學(xué)校的名稱或者簡稱+圖書館。認(rèn)證的名稱只有一次修改名稱的機(jī)會，所以一定要慎重利用這次機(jī)會。

⑧最后確定信息后，填寫開局發(fā)票的信息，主要是300元認(rèn)證費用的發(fā)票信息，以后還會有微信支付的發(fā)票信息。然后根據(jù)提示微信掃描支付就可以了，如果無法支付，搜索“微信支付怎么用”綁定自己儲蓄卡進(jìn)行支付。（這里僅支持儲蓄卡）

⑨最后認(rèn)證信息過程全部結(jié)束，等待審核關(guān)電話咨詢你相關(guān)事宜。補充材料的時候填寫，這里主要填寫，你的對公賬號，新存入的款項。（認(rèn)證公司會用個人用戶存一點點錢） 給他們一個網(wǎng)銀的截圖，或者銀行的對賬單截圖。

2.3微信的功能模塊

圖書館微信平臺的功能模塊不能一概而論，就高校而言，有綜合類、理工類、藝術(shù)類、醫(yī)學(xué)類院校等不同的讀者群體，因此，每個館應(yīng)根據(jù)自己的實際情況開發(fā)相應(yīng)的模塊，但一般都包括以下基礎(chǔ)模塊：

（1）書刊查詢：查詢館藏圖書、期刊信息，比如存放位置，是否可借等。

（2）預(yù)約到館：提供讀者預(yù)約的圖書到館信息。

（3）超期提醒：提醒讀者即將到期圖書或通報已過期圖書信息。

（4）讀者登錄：讀者利用客戶端登錄opac系統(tǒng)查詢自己的借閱信息并提供諸如續(xù)借、預(yù)約、咨詢等個性化服務(wù)。

（5）新書展示：提供新到圖書信息。

（6）通知公告：公布圖書館的資源信息、講座通知、開閉館安排等時效性較強的信息。

（7）常用服務(wù)：客戶端的下載以及常見問題答復(fù)等。

此外，通過微信的公眾平臺服務(wù)與圖書館管理系統(tǒng)相接，設(shè)置問題回復(fù)程序庫，可以實現(xiàn)無人值守的信息回復(fù)（虛擬館員服務(wù)），諸如①自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)；②人工實時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實時回復(fù)，主動進(jìn)行圖書館資源、服務(wù)和活動的消息發(fā)送；③消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶。

2.4微信在讀者中的推廣使用

微信服務(wù)的前期使用要做好相應(yīng)的服務(wù)宣傳和讀者培訓(xùn)工作，包括宣傳海報、院系推送、微信講座、圖書館新聞公告、社交網(wǎng)絡(luò)宣傳、掃一掃領(lǐng)獎品等形式。在內(nèi)容上，圖書館微信服務(wù)最好采用圖文混排模板，集影音與一體，從而提高用戶的參與度[3，4]。

三、結(jié)語

隨著WIFI、4G數(shù)字時代的推進(jìn)，移動圖書館的建設(shè)也在日益推進(jìn)，智能手機(jī)作為目前最為便捷的即時通訊工具已被廣大讀者所使用，與此同時，微信作為一款免費的客戶端即時通訊軟件亦被大家所接受，但如何通過微信平臺有效的進(jìn)行館藏資源宣傳以及利用開放接口研發(fā)更適合本館的功能模塊是擺在廣大圖書館同行面前的一項新任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋敏革.基于微信公共平臺的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2013（5）：46-48.

[2]騰訊公司.微信[EB/OL].[2014-08-01].http：//weixin.qq.com/.

[3]徐吉平.國內(nèi)圖書館微信研究綜述[J]. 圖書館學(xué)刊，2015（3）：125-129.

[4]馬愛英，王寶英，劉哲.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析[J]. 圖書館工作與研究，2015（3）85-87.

作者簡介： 王新光（1981.10），性別，男，碩士研究生，工程師，研究領(lǐng)域為圖書館信息化。endprint