選擇的苦惱

作為消費(fèi)者，我們是否面臨著太多的選擇？數(shù)字時(shí)代信息廉價(jià)，似乎賦予我們極大自由的選擇權(quán)。但我們究竟需要多少信息呢？用手機(jī)監(jiān)控每日運(yùn)動(dòng)情況，來預(yù)測(cè)患上帕金森的可能性？因?yàn)锳PP顯示某個(gè)與自己挺般配的人在一個(gè)酒吧，就得去打招呼和約會(huì)？肚子餓了的時(shí)候，真需要把五英里半徑的餐館都瀏覽一遍？

從心理學(xué)角度來看，選擇自由往往伴隨著機(jī)會(huì)、情感與認(rèn)知三大成本。雖然更多的選擇意味著能更加滿足個(gè)人偏好、帶來愉悅感、提升生活品質(zhì)，但同時(shí)會(huì)讓人陷入選擇癱瘓癥，害怕做出錯(cuò)誤的選擇，以及對(duì)自己的選擇總是不太滿意。

品牌因其質(zhì)量口碑而贏得信賴，有時(shí)候能夠幫助消費(fèi)者減輕這種負(fù)擔(dān)。以高級(jí)餐館為例，你根本不需要點(diǎn)菜和酒，也不知道菜品是什么，但餐館盛名在外，無須擔(dān)心，只需享受。在這種品牌效應(yīng)下，消費(fèi)者樂于不選擇。

在信息過載的時(shí)代，可以預(yù)見，品牌將變得更加重要。如何建設(shè)品牌？首先，為獲取信任與聲譽(yù)，品牌必須始終如一踐行承諾。其次，品牌應(yīng)該有區(qū)分度，讓消費(fèi)者在進(jìn)行品牌聯(lián)想時(shí)能夠區(qū)別于其他產(chǎn)品。第三，品牌的轉(zhuǎn)型必須循序漸進(jìn)，給予消費(fèi)者一段消化的時(shí)間，絕對(duì)不能突然進(jìn)行大幅調(diào)整。

公司又該如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上幫助消費(fèi)者克服選擇恐懼癥呢？建議：一是每次改進(jìn)產(chǎn)品體系的時(shí)候一定要考慮仔細(xì)，盡量精簡(jiǎn)；增加新產(chǎn)品簡(jiǎn)單而去除不必要的產(chǎn)品很難；二是規(guī)劃整理產(chǎn)品體系，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品說明，清晰表述不同系列產(chǎn)品的區(qū)別，并在店鋪里提供消費(fèi)者更加人性化的選擇氛圍；三是不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)，清晰的品牌承諾能夠提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)選擇信心。