大陸游客境外越軌行為分析及控制研究

鄒雅真　方旭紅

作者簡(jiǎn)介：鄒雅真（1991- ），女，福建漳州人，華僑大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游安全，旅游服務(wù)。方旭紅（1970- ），男，安徽肥西人，華僑大學(xué)旅游學(xué)院副教授，研究方向：文化遺產(chǎn)管理與文化旅游、旅游與區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游安全。

【摘要】大陸游客在境外旅游過程中出現(xiàn)的不文明行為甚至犯罪行為引起了國內(nèi)外的高度關(guān)注。通過搜集近五年大陸游客出境游的越軌事件，采用社會(huì)控制論和亞文化理論分析其產(chǎn)生原因，指出素質(zhì)教育形式化、物質(zhì)文明和精神文明脫軌、個(gè)人心理不成熟以及文化價(jià)值體系的不同是導(dǎo)致越軌行為出現(xiàn)的主要原因?；诖?，從內(nèi)在控制和外在控制兩個(gè)方面提出遏制大陸游客出境游越軌行為的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】大陸游客；出境旅游；越軌行為

近幾年，隨著中國居民收入的提高及閑暇時(shí)間的增加，出境旅游成為國民較為熱衷的休閑方式。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近五年大陸游客出境旅游人數(shù)呈現(xiàn)不斷增長的趨勢(shì)。2013年，中國大陸近1億的出境游人次和超千億美元的購買力均超越美國，成為世界第一大出境客源市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2014年出境旅游人數(shù)將達(dá)到1.16億人次[1]。

大陸出境游人數(shù)及消費(fèi)能力的增加引起了境外政府、公民以及媒體的高度關(guān)注，提升了中國的境外影響力，但與此同時(shí)也出現(xiàn)了相對(duì)的負(fù)面影響，關(guān)注度較高的包括大陸游客在境外旅游時(shí)所做出的越軌行為。2013年9月，美國《紐約時(shí)報(bào)》將中國大陸游客列為“最不討喜游客”，主要理由包括攜帶大量現(xiàn)金、不熟悉外國風(fēng)俗習(xí)慣、沒有排隊(duì)概念等，并列舉“觀自由女神像，爭(zhēng)相攀爬公園長椅；吃自助餐，插隊(duì)浪費(fèi)屢見不鮮；搭乘地鐵，前擁后擠只為搶座”等事例進(jìn)行說明[2]。以2013年中國游客在埃及神廟涂鴉“到此一游”為例，國人在境外旅游的越軌行為不僅引起境外相關(guān)主體對(duì)中國大陸游客的不滿，更是在國內(nèi)掀起強(qiáng)烈的譴責(zé)風(fēng)波。因此，對(duì)中國大陸游客出境旅游的越軌行為進(jìn)行研究并采取措施進(jìn)行控制十分必要。

一、大陸游客出境游越軌行為總體概況

越軌行為也稱為離軌行為，是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念，目前為止學(xué)者們對(duì)越軌行為并沒有一個(gè)非常嚴(yán)密的定義，國內(nèi)學(xué)者普遍將其界定為“違反或偏離社會(huì)規(guī)范的行為”，而有學(xué)者將其定義為“違反某個(gè)群體或社會(huì)的重要規(guī)范的行為”[3]。越軌行為的定義有狹義和廣義之分，廣義的越軌行為包括犯罪行為，而狹義的越軌行為則不包括[4]。根據(jù)本研究需要，認(rèn)為越軌行為應(yīng)是廣義的，包括犯罪行為，考慮到出境游涉及各地不同風(fēng)俗、法律等，因此更傾向于越軌行為是“違反某個(gè)群體或社會(huì)的重要規(guī)范的行為”的定義，本研究根據(jù)該定義進(jìn)行相關(guān)案例的選取。

（一）案例來源

為了對(duì)大陸游客出境游越軌行為進(jìn)行研究分析，通過百度、谷歌等主流引擎，以“大陸游客+不文明”、“大陸游客+打架斗毆”、“大陸游客+不道德”、“大陸游客+違法”等為關(guān)鍵字進(jìn)行相關(guān)案例搜索，案例的遴選標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾點(diǎn)：（1）事件發(fā)生時(shí)間段介于2010年1月1日至2014年9月1日之間；（2）事件具備較為齊全的基本信息，如事件發(fā)生具體時(shí)間、地點(diǎn)、原因等，即能夠包括本研究所需要的信息內(nèi)容，根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，本研究共搜集到大陸游客出境游越軌行為的相關(guān)案例25起。

（二）總體概況

1. 越軌事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)。2010年1月至2014年9月共有25起大陸游客出境游越軌行為事件，其中包括2010年2起，2011年2起，2012年5起，2013年12起，2014年4起，事件涉及埃及、法國、美國、泰國、臺(tái)灣、香港等共10個(gè)國家和地區(qū)，其中在臺(tái)灣共發(fā)生8起，居于首位，香港次之。

2. 越軌事件分類。通過對(duì)25起大陸游客出境游越軌事件進(jìn)行整理分析，其具體表現(xiàn)為打架斗毆、吵架、破壞文物/公共物品、違禁攀登及其他事件，其中打架斗毆事件共發(fā)生12起，占比達(dá)48%，居于首位。

根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以將越軌行為劃分為不同類型，根據(jù)越軌行為自身的特點(diǎn)為依據(jù)，可以將其劃分為違法行為、違警行為和違規(guī)行為三類。其中違法行為指的是違反法律規(guī)定的行為；違警行為指的是違反了用于維護(hù)社會(huì)治安和公安秩序相關(guān)條例和規(guī)定的行為；違規(guī)行為則指的是違反社會(huì)大眾所遵從的道德、習(xí)俗等一般社會(huì)規(guī)范的行為[4]。具體分析25起大陸游客出境游越軌事件，其中包括違法行為5起，主要表現(xiàn)為違反了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律，如被控?fù)p毀私人財(cái)物罪、普通襲擊罪等；違警行為11起，主要表現(xiàn)為打架斗毆事件造成不同程度人員受傷、襲警等；違規(guī)行為9起，主要表現(xiàn)為破壞文物/公共物品、違禁攀登、拍照等。根據(jù)所搜集案例整理具體如表1所示。

3. 越軌事件的功能障礙和社會(huì)功能。根據(jù)事件發(fā)生的性質(zhì)可以將越軌行為劃分為消極性越軌和積極性越軌[4]，根據(jù)該劃分對(duì)25起大陸游客出境游越軌行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（1）消極性越軌。25起大陸游客出境游越軌事件主要為消極性越軌，產(chǎn)生了不同程度的不良后果，主要包括以下幾個(gè)方面直接影響：首先是越軌行為造成人員傷亡，其中包括違規(guī)給動(dòng)物拍照導(dǎo)致1人死亡，多起打架斗毆事件導(dǎo)致多人不同程度受傷；其次越軌行為造成相關(guān)文物不同程度被破壞，導(dǎo)致不可挽回?fù)p失；再者越軌行為在公共場(chǎng)所的發(fā)生不同程度上擾亂了公共場(chǎng)所秩序等。

此外，大陸游客出境游越軌事件還會(huì)產(chǎn)生消極的間接影響，主要包括以下兩個(gè)方面：其一是弱化人們遵從社會(huì)規(guī)范的動(dòng)機(jī)，當(dāng)許多游客都表現(xiàn)出越軌行為時(shí)就會(huì)影響到其他游客，從而產(chǎn)生從眾心理和行為模仿，最終導(dǎo)致越來越多人出現(xiàn)越軌行為；其二是削弱人們相互信任的紐帶，人們之間相互的信任是建立在各自遵守自身職責(zé)的基礎(chǔ)之上，當(dāng)大陸游客出境游產(chǎn)生大量如打架斗毆的越軌行為時(shí)，在某種程度上會(huì)降低境外政府、公民對(duì)中國大陸游客甚至中國人的信任，有損中國形象，容易使得其他國家及其公民以偏概全的看待中國人，阻礙了中國軟實(shí)力的提升，對(duì)中國聲譽(yù)和國際影響力均產(chǎn)生極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（2）積極性越軌?？傮w而言25起大陸游客出境游越軌事件是消極的，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，但就某些方面而言其又起到了積極性的作用，屬于積極性越軌，積極越軌能增進(jìn)群體的團(tuán)結(jié)，一方面，大陸游客在境外的越軌行為會(huì)團(tuán)結(jié)境外群體，為維護(hù)自身國家的權(quán)益，境外公民會(huì)就大陸游客的越軌行為團(tuán)結(jié)起來進(jìn)行聲討抗議，另一方面，中國公民也會(huì)為保護(hù)自身及捍衛(wèi)國家榮譽(yù)免受個(gè)別越軌者的影響而團(tuán)結(jié)起來，如埃及神廟“到此一游”事件，在引起境外熱烈討伐的同時(shí)也引發(fā)了大陸人民的譴責(zé)；越軌促使人們更愿意遵從，因?yàn)樵杰壭袨橥ǔ?huì)遭到懲罰，如大陸游客出境游所表現(xiàn)出來的越軌行為會(huì)引起國內(nèi)及國外人民的強(qiáng)烈譴責(zé)，甚至受到法律制裁或人身傷害，從而使得其他人引以為戒，在出境游時(shí)會(huì)更加愿意遵守社會(huì)規(guī)范，避免越軌行為。endprint

二、大陸游客境外越軌行為原因分析

迄今為止，學(xué)者們對(duì)越軌行為的原因理論分析主要從生理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)三個(gè)方面進(jìn)行探討[3]。通過對(duì)25起大陸游客出境游越軌事件進(jìn)行分析，本研究認(rèn)為社會(huì)學(xué)中的社會(huì)控制論和亞文化理論更能解釋大陸游客出境時(shí)產(chǎn)生越軌行為的原因。

（一）社會(huì)控制理論

社會(huì)控制理論指出，一般人通過思考在其越軌后可能產(chǎn)生的后果而抑制自己的越軌沖動(dòng)，而越軌者則缺乏抵制越軌沖動(dòng)的正確觀念和意志力[3]。旅游者個(gè)人因素是產(chǎn)生出境游越軌行為最直接的原因。綜觀25起大陸出境游越軌事件，以打架斗毆、違禁攀登、拍照為例，大部分越軌行為的產(chǎn)生主要是因?yàn)槁糜握咦陨砺糜嗡仞B(yǎng)不高、公共意識(shí)不足的原因所導(dǎo)致。而導(dǎo)致旅游者缺乏抵制越軌沖動(dòng)的根源主要包括以下三個(gè)方面。

1. 素質(zhì)教育形式化。國民的素質(zhì)教育程度較低是大陸游客出境游產(chǎn)生越軌行為的主要原因。我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程相對(duì)國外旅游發(fā)達(dá)國家而言產(chǎn)生了跨越式的發(fā)展，但也造成了一些負(fù)面影響，主要包括公民旅游素質(zhì)教育缺失、旅游道德教育不足等問題。首先，在旅游大力發(fā)展時(shí)，相比其他方面各單位更關(guān)注物質(zhì)利益，而針對(duì)我國公民的旅游素質(zhì)教育則沒有相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)提供支持，使得國民的旅游素質(zhì)教育缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，甚至成為空話；其次，當(dāng)前的旅游素質(zhì)教育過于形式化，主要表現(xiàn)為受教育者接受了書面上、口頭上的道德教育、素質(zhì)教育等，但在實(shí)際生活過程中所接觸的人，如父母、教師、社會(huì)人士等都無法做到言行一致，在旅游過程中表現(xiàn)出越軌行為，從而導(dǎo)致從眾心理和行為模仿，使得旅游素質(zhì)教育只停留于形式上。

2. 物質(zhì)文明和精神文明脫軌。中國經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)生了飛躍式發(fā)展，大陸游客的購買力已躍居世界第一，但在物質(zhì)文明不斷充實(shí)的過程當(dāng)中，精神文明并沒有和物質(zhì)文明并駕齊驅(qū)。一些大陸游客出境旅游時(shí)會(huì)擁有享樂至上的心理，認(rèn)為自己有錢做什么都可以，以自我為中心，缺乏正確的旅游價(jià)值觀念和遵守當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范的意識(shí)，如出現(xiàn)插隊(duì)、加塞等，最終導(dǎo)致打架斗毆等更惡劣的越軌行為，只追求自身滿足感和利益最大化。

3. 個(gè)人心理不成熟。大陸游客出境游的越軌行為還與個(gè)人的心理因素有關(guān)。以破壞文物/公共物品為例，游客在旅游地的文物或公共物品上進(jìn)行涂鴉亂畫，將其作為留念方式，向他人傳遞自己到此地游玩過這一信息，從而獲得成就感和存在感，滿足自己和虛榮心和占有欲[5]，是游客個(gè)人心理不成熟的一種表現(xiàn)。

（二）亞文化理論

亞文化理論認(rèn)為，越軌者并非有意違背社會(huì)規(guī)范，他們遵從于自身的社會(huì)規(guī)范，而這區(qū)別于旅游地主流文化價(jià)值體系。因此，不同地區(qū)不同人群其遵從的文化價(jià)值體系不同是導(dǎo)致越軌行為出現(xiàn)的重要因素[4]。

部分大陸游客出境游越軌行為的產(chǎn)生是由于文化不同這一背景所產(chǎn)生的。在出境旅游中，不同國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)規(guī)范、法律法規(guī)等都不盡相同，甚至存在截然相反的現(xiàn)象，大陸游客對(duì)境外目的地相關(guān)文化禮儀、法律法規(guī)的不了解都可能造成越軌行為的產(chǎn)生。以大陸游客在臺(tái)旅游景區(qū)大聲喧嘩最終導(dǎo)致大陸游客和臺(tái)灣居民打架斗毆為例，大聲在開闊場(chǎng)所說話在大陸旅游團(tuán)看來是習(xí)以為常、性格爽朗的表現(xiàn)，而在臺(tái)灣居民看來則是不尊重他人、擾亂他人的做法，雙方各執(zhí)己見最終產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)存在不同的文化習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范時(shí)，應(yīng)主動(dòng)遵從當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，而大陸游客對(duì)境外目的地文化禮儀的不了解主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因：（1）旅游者自身沒有主動(dòng)去了解旅游目的地的風(fēng)俗人情，因此在旅游過程當(dāng)中可能無意中就觸犯了當(dāng)?shù)氐慕桑鞒鲈杰壭袨?；?）相關(guān)部門和企業(yè)缺乏對(duì)國際不同文化的宣傳和教育，在日常生活中，相關(guān)政府部門、教育機(jī)構(gòu)以及旅游組織機(jī)構(gòu)沒有對(duì)旅游目的地的文化和風(fēng)俗進(jìn)行普及介紹，在某種程度上造成了國民該方面知識(shí)的匱乏。

三、大陸游客境外越軌行為控制措施

綜觀25起大陸游客出境游越軌事件，其具有極其不良的社會(huì)影響，因此必須對(duì)其進(jìn)行遏制。對(duì)越軌行為的控制主要從內(nèi)在控制和外在控制兩個(gè)方面進(jìn)行。

（一）內(nèi)在控制

對(duì)越軌行為進(jìn)行內(nèi)在控制指的是通過內(nèi)化使得人們自制，即使在沒有外在監(jiān)督的情況下也自覺遵守正確的社會(huì)規(guī)范[6]。為了避免大陸游客出境游的越軌行為，要加強(qiáng)對(duì)全民的深度素質(zhì)教育，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1. 樹立社會(huì)公德意識(shí)。大陸游客出境游越軌行為的產(chǎn)生和國民自身的旅游文明素養(yǎng)息息相關(guān)，而國民旅游素養(yǎng)則與文化修養(yǎng)、社會(huì)公共意識(shí)等緊密不可分離。國民旅游素養(yǎng)的形成并非一朝一夕，是循序漸進(jìn)、潛移默化的，是一項(xiàng)基礎(chǔ)的、長期的工作。因此，為養(yǎng)成良好的國民旅游素養(yǎng)，應(yīng)將樹立社會(huì)公德意識(shí)放置首位，以青少年為主力軍，從小抓起。學(xué)校教育方面，應(yīng)將中華文明美德、禮儀規(guī)范、文明旅游等相關(guān)內(nèi)容納入教育體系，并寓教于行，逐漸樹立青少年的社會(huì)公德意識(shí)；家庭教育方面，家長應(yīng)以身作則給予孩子良好的示范，及時(shí)制止其不良行為并進(jìn)行引導(dǎo)；社會(huì)教育方面，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒介在潛移默化中向公民灌輸社會(huì)公德意識(shí)。將學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育三者緊密結(jié)合，以期養(yǎng)成國民良好的旅游素養(yǎng)。

2. 多部門協(xié)作進(jìn)行旅游素質(zhì)教育。青少年是進(jìn)行社會(huì)公德意識(shí)培養(yǎng)的主力軍，但與此同時(shí)也不能忽略其他群體的旅游素質(zhì)教育。聯(lián)合官方政府部門和旅游企業(yè)有針對(duì)性對(duì)潛在出境旅游者和即將出境旅游者及時(shí)進(jìn)行旅游素質(zhì)教育。

（1）官方政府部門。官方政府部門應(yīng)利用其職能，依據(jù)當(dāng)前大陸游客出境游的實(shí)際情況制定相應(yīng)的旅游指南，如類似《中國公民出境旅游指南》等相關(guān)文件，利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體向國民進(jìn)行旅游素質(zhì)教育；在不同的旅游主題背景下，向國民宣傳不同國家和地區(qū)的風(fēng)土人情和出游注意事項(xiàng)。

（2）旅游企業(yè)。旅游企業(yè)是組織大陸游客出境游的重要機(jī)構(gòu)，通過旅游企業(yè)對(duì)將要出境的游客宣傳目的地風(fēng)土人情及相關(guān)社會(huì)規(guī)范更具有針對(duì)性。在帶團(tuán)過程中導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)多次和游客強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極向游客宣揚(yáng)旅游文明知識(shí)，提倡游客使用當(dāng)?shù)囟Y貌用語或手勢(shì)，在旅游過程中及時(shí)提醒游客，拒絕越軌行為。此外，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)以身作則，起到良好示范和引導(dǎo)作用。endprint

除以上兩個(gè)機(jī)構(gòu)外，新媒體機(jī)構(gòu)還可以利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮監(jiān)督倡導(dǎo)的職能，對(duì)旅游文明行為和越軌行為形成一種客觀理性的輿論氛圍，從而約束越軌行為的產(chǎn)生。

（二）外在控制

除內(nèi)在控制外，為遏制越軌行為的產(chǎn)生同時(shí)也應(yīng)采取外在控制。與內(nèi)在控制不同的是，外在控制是通過設(shè)置規(guī)定以及社會(huì)制裁來進(jìn)行。對(duì)越軌行為的外在控制包括非正式的社會(huì)控制機(jī)制和正式的社會(huì)控制機(jī)制[6]。本研究主要涉及正式的社會(huì)控制機(jī)制，及針對(duì)不同對(duì)象建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。

1. 嚴(yán)格管理出境游游客。對(duì)出境游游客進(jìn)行內(nèi)化控制的同時(shí)應(yīng)采取較為嚴(yán)厲外在控制手段以遏制其越軌行為。針對(duì)出境游游客的外在控制可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：（1）加強(qiáng)相關(guān)立法，將文明旅游條款納入法律體系，依據(jù)出境旅游者越軌行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)懲罰，通過法律對(duì)出境旅游者的越軌行為進(jìn)行約束；（2）對(duì)做出越軌行為的出境游游客進(jìn)行記錄，當(dāng)他們?cè)俅紊暾?qǐng)出境時(shí)，將對(duì)其加強(qiáng)教育，從嚴(yán)審批，并將嚴(yán)重越軌且不知悔改的出境游游客納入黑名單，禁止其再次出境旅游。

2. 對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行相關(guān)獎(jiǎng)罰制度。旅游企業(yè)是組織大陸游客出境游的主體之一，應(yīng)該對(duì)其所組織游客在境外的行為有所負(fù)責(zé)。通過立法等方式確定旅游企業(yè)在組織出境游時(shí)的職責(zé)，明確其出游前對(duì)旅游團(tuán)進(jìn)行相關(guān)文明教育培訓(xùn)等工作，針對(duì)監(jiān)督勸導(dǎo)不力，屢次發(fā)生越軌行為的相關(guān)旅游企業(yè)，相關(guān)主管部門應(yīng)對(duì)其及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和整改，實(shí)行明確的獎(jiǎng)罰制度。

四、結(jié)束語

大陸游客出境游實(shí)力的增強(qiáng)，在獲得更大國際影響力的同時(shí)也會(huì)使負(fù)面效應(yīng)加倍，不文明行為甚至犯罪行為的出現(xiàn)在可能造成人員傷亡的同時(shí)導(dǎo)致中國國際聲譽(yù)的下降，阻礙了國家軟實(shí)力的提升。本研究將越軌行為這一概念引入大陸游客出境游當(dāng)中，基于實(shí)際案例，從社會(huì)學(xué)的視角分析大陸游客境外越軌行為的原因并提出相關(guān)的控制方法，為相關(guān)部門采取措施遏制大陸游客境外越軌行為提供參考意見。由于案例搜索方法的局限性，本研究用來研究的相關(guān)案例數(shù)量較少，不能完全反映大陸游客境外越軌行為相關(guān)特征。在以后的相關(guān)研究中，應(yīng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行更為全面的分析研究。

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