淺談保安隊伍的建設(shè)和管理

曹長慶++楊崗峰

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，企業(yè)的安全保障問題就更凸顯出重要性和緊迫性，如何讓保安隊伍為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展起到和發(fā)揮出保駕護航的作用，保安隊伍的建設(shè)如何逐步走向規(guī)范化、法制化進程，不斷成為隊伍管理者必須思考的問題。

保安隊伍的管理就是要對廣大保安隊員思想觀念、思維方式產(chǎn)生一種潛移默化的影響，這要求隊伍的管理人員必須能夠緊跟時代發(fā)展步伐，面對行業(yè)的競爭，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。要想鏈造一支出色的隊伍，就必然要求管理人員用新的企業(yè)理念來武裝自己的頭腦，用科學(xué)的手段推動保安隊伍進入正規(guī)化、專業(yè)化、法制化的軌道。

現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司隊保安隊伍的建設(shè)感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、隊員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理問題等現(xiàn)象。但在管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示作用，而且保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。對于當(dāng)前隊員的思想特點和隊伍管理中存在的問題，認為可以從以下幾個方面加強和改進工作：

一、嚴(yán)格招聘條件，把好入口關(guān)，是保證隊伍素質(zhì)的基礎(chǔ)

人員的選才對于今后的服務(wù)工作來說很重要。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人跳板式的工作方式，這樣及時招聘來也不會做太久，也不能做好本職工作。另外盡量招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，因為學(xué)生更容易接受新事物，且隊伍的年輕化能更便于管理。

二、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，是保障隊伍素質(zhì)的關(guān)鍵

一個強大的企業(yè)，一定是有一個強大的安保隊伍的。那么保安隊伍的管理也就必須要高起點、高要求，必須要建立一支高素質(zhì)的保安隊伍。在入職之前，就應(yīng)該使新隊員全面了解公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念，規(guī)章制度，熟悉公司的環(huán)境；了解本公司對員工職業(yè)道德，服務(wù)意識，禮儀規(guī)范的要求。在隊員正式入職之后，“上崗培訓(xùn)”就顯得尤為重要，培訓(xùn)的好壞直接關(guān)系到該隊員的日后工作質(zhì)量，結(jié)合實際而言，信訪保衛(wèi)部每當(dāng)新隊員入隊之際，就采取“一幫一、一教一”的方法，指派有經(jīng)驗老隊員帶領(lǐng)新隊員了解今后隊員工作的環(huán)境，熟悉各個崗位職責(zé)，使其盡快掌握熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、技能，適應(yīng)工作環(huán)境，為新隊員更好進入工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。確保新隊員的工作質(zhì)量。在新隊員適應(yīng)工作環(huán)境以后，更不能松懈，更應(yīng)該經(jīng)常開展“在崗培訓(xùn)”演練等活動。從而對隊員的消防演練常識進行考核，以“周次”進行的崗位體能訓(xùn)練。

三、建章立制，人文關(guān)懷，是保持隊伍持續(xù)健康發(fā)展的保障

嚴(yán)，就是以嚴(yán)管人，嚴(yán)格管理，這是加強職工隊伍建設(shè)，提高職工隊伍素質(zhì)的有效手段。保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但同時接受新的事物較快，在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場制訂完善系統(tǒng)的管理制度，最終目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信。在規(guī)范管理中，管理者要用人格魅力去關(guān)懷，贏得隊員的尊重。2014年底，我單位為了讓隊員有舒適，干凈的住宿環(huán)境，自主翻新保安宿舍，規(guī)范保安員的內(nèi)務(wù)水平。日常生活中組織豐富多彩的趣味活動豐富隊員的業(yè)余生活，并準(zhǔn)備 “小藥箱”“電暖氣”等充滿人文關(guān)懷的特殊“設(shè)備”，讓隊員們感受到家的溫暖。

四、堅持重點人口重點管，做好日常幫教監(jiān)控工作

對于重點人口遵守“三禁一反”問題，必須堅持重點管理與日常管理結(jié)合的原則。一方面要認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找薄弱環(huán)節(jié)和突破口，緊緊抓住酗酒、賭博、吸毒問題容易反復(fù)，容易蔓延，容易誘發(fā)刑事案件，而且?guī)в幸欢ㄆ毡樾院碗[蔽性的難點，堅持從長計議，樹立長期作戰(zhàn)的思想，防止反彈。另一方面，強化禁吸戒毒措施，堅持對在冊吸毒人員每月尿檢1次制度，重申對初吸毒人員一律強戒，對復(fù)吸人員一律勞教的規(guī)定。做好有賭博、酗酒嗜好職工的日常監(jiān)控幫教工作。必須強化日常教育管理和幫教監(jiān)控工作，特別是下班以后和節(jié)假日期間的教育監(jiān)控，必須安排專人，定時、定人、定任務(wù)的做好工作。

作為管理者，在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，靈活應(yīng)用。

（一）以誠待人，以情帶兵

管理者用負責(zé)任的態(tài)度對員工進行面對面的教育、引導(dǎo)，幫助提高認識，同時加強對班組長教育，培養(yǎng)成為員工的好榜樣、好兄長。注重以人為本的人性化管理，保安管理工作的核心是人，管人的核心是管人心。在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊員釋放出能量，用真摯，豐富的情感去感染、激勵隊員。以人為本，重視與隊員之間的情感交流，形成奮發(fā)向上的氛圍與和諧融洽的人際關(guān)系，加強管理層與隊員之間的理解與支持，充分調(diào)動了員工的工作積極性，使所有隊員都能齊心協(xié)力的開展各項工作，為隊伍發(fā)展注入生機和活力。

（二）嚴(yán)于律己，規(guī)范管理

基層領(lǐng)導(dǎo)干部，嚴(yán)格要求自己，凡是要求隊員做到的，首先自己要做到的。把職工的違章違紀(jì)的行為當(dāng)作事故苗頭看待，切實增強責(zé)任制，從嚴(yán)管理要求，從嚴(yán)帶好隊伍。振奮精神，堅定信心，立足在復(fù)雜的社會環(huán)境及新形勢下管理好隊伍，穩(wěn)定隊伍，提高職工執(zhí)行遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性。出了問題不能埋三怨四，要從主觀上找原因，從管理上找漏洞。樹立對職工、家庭、和社會高度負責(zé)的精神，本著“寧聽罵聲，不聽哭聲”的原則抓管理，只要有利于工作的進步，有利于職工的成長和職工隊伍穩(wěn)定的，必須要做到管理嚴(yán)。

（三）知人善任，群體效能

人有潛顯之分，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著力營造一種環(huán)境或搭建好的平臺，使?jié)撃苋瞬琶摲f而出成為顯成才，并加以合理任用。任用保安骨干的方法，需要注意群體效能。比如，保安工作主要包括治安、消防、車輛等工作，依據(jù)工作內(nèi)容，可選拔相應(yīng)的骨干予以分管。抓訓(xùn)練，選用能武之士；抓內(nèi)務(wù)，選用能文之才；抓現(xiàn)場，選用踏實之人；并對其充分的信任和理解。如此下去，骨干的積極性必將能夠予以調(diào)動。