淺談如何做好企業(yè)后勤保障工作

尤秀慧

摘 要：企業(yè)后勤保障工作是企業(yè)中為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)與管理的綜合性部門，由于傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致后勤保障工作在企業(yè)各項(xiàng)工作中受重視程度不高，影響了工作效率和工作質(zhì)量；后勤部門應(yīng)明確自身的工作原則、提高工作人員的協(xié)調(diào)能力、做好與其他部門的溝通工作，將后勤保障工作由被動(dòng)化為主動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后勤保障工作；服務(wù)功能；協(xié)調(diào)能力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，社會(huì)對(duì)于企業(yè)的要求也逐漸提高。后勤保障工作作為企業(yè)工作環(huán)節(jié)中的組成部分之一，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展具有重要意義。后勤工作內(nèi)容存在復(fù)雜性、變化性、日常化等特點(diǎn)，這就為后勤管理工作增加了難度。為滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)對(duì)企業(yè)的要求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)后勤管理工作進(jìn)行必要改進(jìn)是當(dāng)前面臨的主要任務(wù)。

一、后勤保障工作存在主要問(wèn)題

（一）企業(yè)對(duì)于后勤保障工作重視程度不高

后勤工作是企業(yè)日常生產(chǎn)或工作正常進(jìn)行的有力保障，但多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為后勤保障部門服務(wù)部門，并且是消耗企業(yè)成本的部門，而非給企業(yè)創(chuàng)造利益的部門，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于后勤部門的工作重視程度不高。一般企業(yè)將后勤保障工作定位比較靠后，重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于業(yè)務(wù)部門或者生產(chǎn)部門，給后勤保障工作的順利展開(kāi)造成了極大障礙。

（二）后勤保障工作管理系統(tǒng)不完善

企業(yè)后勤保障工作主要工作內(nèi)容包括企業(yè)的行政管理和后勤服務(wù)兩方面，如對(duì)企業(yè)房產(chǎn)、車輛、生產(chǎn)設(shè)備、辦公用品等進(jìn)行管理，為企業(yè)生產(chǎn)提供必要的物質(zhì)保障，是企業(yè)管理系統(tǒng)中不可缺少的重要組成部分。后勤工作內(nèi)容繁雜，涉及管理物品或服務(wù)人群較多，部分工作甚至是突發(fā)性或者臨時(shí)性事務(wù)，這就造成了企業(yè)后勤保障工作的被動(dòng)性。另外，后勤工作整體性差，較為零散，后勤部門作為服務(wù)部門，未與其他部門建立有好合作關(guān)系，導(dǎo)致工作效率低下，一旦由于后勤服務(wù)問(wèn)題影響企業(yè)生產(chǎn)或發(fā)展，該部門或相關(guān)人員將受到不同程度的懲罰。

二、后勤保障工作改進(jìn)建議

（一）明確后勤保障工作的工作原則

1.后勤工作以服務(wù)企業(yè)中心工作為原則

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的中心工作，企業(yè)所有工作均圍繞該中心展開(kāi)，后勤保障工作同樣應(yīng)服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，只有中心工作得到順利開(kāi)展，企業(yè)才能更好的發(fā)展，后勤保障工作才能長(zhǎng)期、后效的展開(kāi)。同時(shí)，后勤工作作為生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)工作的有力保障，也應(yīng)受到重視及相關(guān)部門的積極配合，保障后勤工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。例如，后勤部門應(yīng)積極主動(dòng)與其他生產(chǎn)部門進(jìn)行適時(shí)溝通，了解部門的需求，做好預(yù)案或計(jì)劃，縮減申報(bào)、送審、批復(fù)的等候時(shí)間，以保證中心工作的順利進(jìn)行。

2.后勤保障工作應(yīng)服務(wù)與管理兼顧

后勤保障工作作為企業(yè)的綜合性智能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理智能和服務(wù)職能。該部門的管理智能不同于其他部門的管理，是寓于服務(wù)之中的管理。管理是為了更好的服務(wù)，服務(wù)是工作的根本。后勤部門工作的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此加強(qiáng)后勤工作的管理，提供現(xiàn)代化、科學(xué)化的服務(wù)是主要任務(wù)。

3.后勤工作以有利于企業(yè)發(fā)展為工作原則

后勤保障工作服務(wù)與各個(gè)部門或各個(gè)群體，但歸根結(jié)底是服務(wù)與企業(yè)，后勤工作應(yīng)以有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主要原則，在工作過(guò)程中從全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃或意圖處理各種事務(wù)及矛盾；在保障企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，盡量調(diào)節(jié)各部門之間的用品需求以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

（二）提高后勤部門服務(wù)能力

1.提高后勤部門的協(xié)調(diào)能力

企業(yè)后勤保障部門對(duì)各部門的職能主要是服務(wù)與管理，為了保障服務(wù)質(zhì)量和管理水平，應(yīng)提高后勤部門的協(xié)調(diào)能力，從而解決工作中的各項(xiàng) 矛盾。如企業(yè)中兩個(gè)部門同時(shí)提出派車申請(qǐng)，申請(qǐng)目的地相同，時(shí)間不同時(shí)，后勤部門可主動(dòng)聯(lián)系用車部門的基本情況，在無(wú)特殊情況下，盡量協(xié)調(diào)兩個(gè)部門同車前往，以節(jié)約企業(yè)成本支出。良好的協(xié)調(diào)能力對(duì)于后勤保障工作至關(guān)重要，但在協(xié)調(diào)過(guò)程中要注意幾個(gè)原則：注重效率，能解決實(shí)際問(wèn)題；講原則，實(shí)事求是解決問(wèn)題；講技巧，盡量以其他部門切身利益為協(xié)調(diào)切入點(diǎn)。

2.將后勤工作化被動(dòng)為主動(dòng)

后勤工作作為服務(wù)部門，應(yīng)想人之所想，急人之所急，保障后勤工作服務(wù)的及時(shí)性和有效性，從而保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性。如，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)中用到的安全設(shè)備、應(yīng)季防暑物品或防寒物品等，做到提前發(fā)放，并落實(shí)到個(gè)人，既可以提高后勤工作的效率，還能有效避免矛盾糾紛或者生產(chǎn)事故的發(fā)生。為實(shí)現(xiàn)后勤工作的及時(shí)性甚至提前性，后勤部門應(yīng)注意做好各個(gè)部門之間的溝通工作，及時(shí)了解各部門的需求，并將相關(guān)數(shù)據(jù)信息真實(shí)、客觀的進(jìn)行登記，以方便后期工作。

3.利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤保障工作管理信息化

現(xiàn)代化信息技術(shù)在各個(gè)管理部門應(yīng)用已較為普遍，利用信息化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)資源的共享，將繁雜的工作便捷化、智能化、高效化。后勤部門應(yīng)通過(guò)信息化技術(shù)與各部門進(jìn)行有效連接，及時(shí)了解各部門的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)物資、領(lǐng)導(dǎo)或員工的需求等信息，提高工作的效率和工作質(zhì)量。在利用信息技術(shù)輔助工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)人工的監(jiān)測(cè)功能，防止出現(xiàn)不合理或者不利于企業(yè)發(fā)展的需求，減少企業(yè)成本支出。

（三）完善后勤部管理體系

后勤部應(yīng)不斷完善本部門的管理體系，提高工作效率。一方面制定合理的管理制度，對(duì)各項(xiàng)管理內(nèi)容及管理工作做好分工，將責(zé)任明確到個(gè)人，確保其他部門出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，有專人負(fù)責(zé)。另一方面加強(qiáng)管理內(nèi)容的登記記錄制度。對(duì)于繁雜的管理內(nèi)容，應(yīng)做好信息登記工作，并對(duì)車輛、大型設(shè)備等物品做好使用記錄及維修記錄，確保其使用性能正常；對(duì)于消耗品，應(yīng)做好購(gòu)買、消耗、庫(kù)存量等信息的記錄，防止物品缺失影響企業(yè)正常生產(chǎn)。

三、總結(jié)

后勤保障工作作為企業(yè)正常生產(chǎn)的服務(wù)性工作，應(yīng)得到各個(gè)部門的積極配合，以提高后勤部的工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)，后勤部相關(guān)人員應(yīng)積極加強(qiáng)與各部門之間的溝通，建立良好的幾人關(guān)系，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力保障，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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