中國(guó)式管理需要從“人”開始

安莎莎

為什么在西方取得成功、成效卓然的管理辦法，應(yīng)用到中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的管理過(guò)程中卻困難重重；為什么“就工作談工作”的結(jié)果導(dǎo)向管理在團(tuán)隊(duì)和員工身上往往“水土不服”？易普斯公司透過(guò)十余年的本土化管理咨詢經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在人情社會(huì)的意識(shí)形態(tài)下，中國(guó)式管理面臨的最大問(wèn)題就是如何在“人治”和“法治”之間找到平衡。而平衡的關(guān)鍵點(diǎn)則在于如何對(duì)“中國(guó)人”進(jìn)行管理。

中華五千年的歷史積淀，讓我們形成了講“人治”、求“中庸”、重“情理”的文化氛圍。在這種環(huán)境中，只關(guān)注個(gè)人能力發(fā)揮、強(qiáng)調(diào)冷冰冰的制度建設(shè)的西方管理思想很難脫下“舶來(lái)品”的外殼，從而真正達(dá)到“洋為中用”“中西結(jié)合”的目的。臺(tái)灣大學(xué)鄭伯勛教授通過(guò)對(duì)臺(tái)灣和內(nèi)地的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)中成功領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)不同，對(duì)中國(guó)的成功領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，更重要的是威權(quán)與德行。

因此，作為管理者，如何將威權(quán)與德行融入到西方現(xiàn)代化管理的理念和操作中，才是提升領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)現(xiàn)中國(guó)式管理的關(guān)鍵。尤其是對(duì)于深受傳統(tǒng)文化影響又亟須創(chuàng)新管理理念的國(guó)企管理層，如何從國(guó)情出發(fā)，在“以人為本”的前提下，以法治作為管理準(zhǔn)則，以績(jī)效作為管理導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“以德服人”的精神領(lǐng)袖作用，同時(shí)營(yíng)造和諧關(guān)愛的企業(yè)氛圍，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和全面改革需求的必經(jīng)之路。而這條必經(jīng)之路的出發(fā)點(diǎn)不外乎兩點(diǎn)：了解員工，提升自己。

國(guó)人性格大解析

正如著名管理學(xué)家彼得·杜拉克所說(shuō)：“卓有成就的管理者善于用人之長(zhǎng)?！惫芾?，說(shuō)到底是對(duì)人才的有效利用。所以，中國(guó)式管理首先需要從了解中國(guó)人出發(fā)，從了解中國(guó)人的性格特征出發(fā)。如何正向看待人格特征，在管理工作中變“缺點(diǎn)”為“優(yōu)點(diǎn)”，是管理者發(fā)掘并合理利用人才優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

社會(huì)化性格是指?jìng)€(gè)人心理上表現(xiàn)出來(lái)的，一種依循于社會(huì)和他人的態(tài)度而作出反應(yīng)的性格。中國(guó)人的社會(huì)化性格是非常普遍的，表現(xiàn)在行為上就是：總以社會(huì)或他人的眼光，而非自己的眼光來(lái)評(píng)價(jià)自己。其中，與管理有關(guān)的典型特征，主要有下列幾種：愛“面子”、順而不從、中庸與從眾等三類。

愛“面子”。講“面子”、要“面子”幾乎是每個(gè)中國(guó)人做事的第一要?jiǎng)t。“面子”是自尊，也是自我保護(hù)的鎧甲，而愛“面子”作為構(gòu)成人性的重要組成部分，在管理過(guò)程中既可以成為促進(jìn)管理的工具，也可能成為阻礙管理的“難題”。

將“面子管理”與制度管理相結(jié)合無(wú)疑是一個(gè)很好的辦法。比如，對(duì)于屢次違反安全操作行為的員工除了要對(duì)其不當(dāng)行為進(jìn)行適度的批評(píng)之外，對(duì)他們表現(xiàn)出的遵守規(guī)則的良好行為也要進(jìn)行及時(shí)的公開表?yè)P(yáng)。這樣既能照顧到員工的面子，也能使員工在制度的約束下，“顧面子”安心、努力地工作，從而達(dá)到“面子管理”的有效化。

順而不從。中國(guó)人的性格是一個(gè)矛盾的綜合體：堅(jiān)韌與順從、堅(jiān)強(qiáng)與柔弱、輕信與懷疑等諸多相互矛盾的性格都集中在同一個(gè)人身上，看似不可思議，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。這些矛盾反映到管理上，很明顯的一個(gè)問(wèn)題就是：順而不從，口服心不服。

而口服心不服的癥結(jié)往往在于員工的不公平心理：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不如自己。因此，最好的對(duì)策莫過(guò)于管理者的“實(shí)至名歸”：樹立自身的權(quán)威，讓員工口服心服。另外，注重員工的心理狀態(tài)，拉近與員工的心理距離，也是管理者進(jìn)行“心本”管理的一個(gè)突破口。

中庸與從眾。受儒家思想的影響，相當(dāng)一部分中國(guó)人形成了隱忍、避讓、克制、保守等一系列“中庸”性格。“中庸之道”要求不能走極端，這使得人們往往習(xí)慣于跟風(fēng)、隨大流，這在心理學(xué)上被稱之為“從眾心態(tài)”。

拿安全生產(chǎn)規(guī)章制度來(lái)說(shuō)，如何才能讓它在員工中得到切實(shí)、有效的實(shí)施呢？或許，員工的“從眾心態(tài)”能助管理者一臂之力。通過(guò)廣泛的宣傳，管理中的大力強(qiáng)調(diào)，以及嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，在公司創(chuàng)造一個(gè)“重安全、講安全”的團(tuán)隊(duì)氛圍，這在無(wú)形中就會(huì)引起員工的“跟從”和響應(yīng)，從而有效減少違規(guī)行為，使規(guī)章制度得到徹底的落實(shí)。

中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力源自管理者的自律

俗話說(shuō)：“正人先正己。”作為“正人”、用人的管理者，首先要做的就是“正己”。而“正己”的方法只有一個(gè)：嚴(yán)于律己。

以德服人才能提高威信

在中國(guó)，歷來(lái)講究“以德服人”。管理過(guò)程中，明智的領(lǐng)導(dǎo)者最在意的是自己的名聲與口碑，因?yàn)橹挥屑鎮(zhèn)淞说滦?，才?huì)贏得威信，成為眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)者。

厚德得人心。《佛學(xué)大辭典》對(duì)“德行”有如下的注解：德，乃所成之善；行，乃能成之道。由此而知，德行既是一種“禮遇”他人的行為，也是一種對(duì)自己不斷完善的理性約束和行為塑造。①修身養(yǎng)性。有的管理者脾氣暴躁，善于用脾氣造成震懾力，使員工畏服。其實(shí)，這是一種膚淺的認(rèn)識(shí)。脾氣發(fā)得過(guò)多，反而讓員工見怪不怪，還可能會(huì)讓員工無(wú)形中形成一種自我保護(hù)的應(yīng)對(duì)方法，導(dǎo)致“上有政策，下有對(duì)策”的問(wèn)題產(chǎn)生。②避免個(gè)人專權(quán)獨(dú)裁。懂得放權(quán)和“知人善任”是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)之一。所以分配工作時(shí)，管理者應(yīng)該給員工一定的自由空間，多強(qiáng)調(diào)目的、結(jié)果，而對(duì)于完成工作的具體方法和手段，則盡可能由員工自己負(fù)責(zé)。

尊重他人就是尊重自己。有些管理者在帶領(lǐng)員工或?qū)T工發(fā)布命令時(shí)，可能會(huì)不自覺地帶著一種居高臨下的態(tài)度。在這種情況下，員工很容易因?yàn)槟娣葱睦矶鴮?duì)管理者的命令充耳不聞，甚至對(duì)著干。相反，謙虛、親切的態(tài)度卻能輕易地縮短管理者與下屬間的關(guān)系，使他們更容易接受指導(dǎo)和命令。這樣，不僅有助于消除員工的被指揮感，還能極大地增強(qiáng)其積極性和責(zé)任感，提高工作效率。

勇于承擔(dān)責(zé)任。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。管理者也是普通人，決策失誤是在所難免的，問(wèn)題在于對(duì)于錯(cuò)誤的責(zé)任該如何區(qū)分。當(dāng)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，如果管理者一味推卸責(zé)任，而不反思自己的失責(zé)，無(wú)疑是給員工樹立了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的榜樣，也損害了自己的威信、喪失了上下級(jí)之間的信任。所以，當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤，管理者應(yīng)該勇敢站出來(lái)，承擔(dān)起自己指導(dǎo)不力的責(zé)任，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

寬厚容人顯風(fēng)度。真誠(chéng)地幫助、關(guān)懷員工，既是管理者樹立威信的有效方式，也是重要的管理藝術(shù)。不過(guò)，在此過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：①在體貼關(guān)心員工時(shí)，切忌流露出勉強(qiáng)的態(tài)度。因?yàn)?，這會(huì)令員工感到別扭和難堪，也失掉了行動(dòng)的意義。②不要在幫助員工的同時(shí)，又批評(píng)他們。這種前后不一致的行為往往給員工帶來(lái)被同情或被憐憫之感，容易損害員工的自尊心。③得饒人處且饒人。對(duì)于自己印象不好或曾有過(guò)節(jié)的員工，管理者應(yīng)大度為懷，忘掉不愉快，這樣才能團(tuán)結(jié)更多的員工，樹立自己的威信。

合理使用權(quán)力

權(quán)力是推進(jìn)工作的基本動(dòng)力，也是管理者地位的象征和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要保證。沒有權(quán)力，就很難樹立威信，但有了權(quán)力卻不一定就能獲得威信。這其中的關(guān)鍵就在于管理者如何使用手中的權(quán)力。

堅(jiān)決果斷顯膽識(shí)。管理者要堅(jiān)決果斷，即無(wú)論是說(shuō)話、辦事，都要盡量做到干脆利落，不能猶豫不決、拖泥帶水，這樣才能樹立并維護(hù)自己的威信。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，堅(jiān)決果斷是其最為重要的內(nèi)在素質(zhì)之一，如果做不到就往往會(huì)給員工造成一種懦弱無(wú)能的印象，不能得到員工的信任，自然也就說(shuō)不上有什么威信可言了。

命令要準(zhǔn)確合理。毋庸置疑，下達(dá)命令是監(jiān)督管理工作的重要一部分。其實(shí)，向員工下達(dá)命令的行動(dòng)并不像我們平常想象的那樣隨意和輕而易舉，相反，作為管理者以何種方式、如何下達(dá)命令，都將反映出管理者的素質(zhì)和激勵(lì)員工的技巧。作為管理者來(lái)說(shuō)，調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)屬下員工是最重要的。以下是具體管理中應(yīng)遵循的幾項(xiàng)基本原則：①創(chuàng)造良好的氣氛。管理者應(yīng)在互相協(xié)作的氣氛中下達(dá)命令。須知，一味地板著臉下達(dá)指令和粗暴地命令都是管理者不成熟的標(biāo)志。在這種管理方式之下，即使員工選擇了屈從，他們對(duì)命令的執(zhí)行和工作的開展也會(huì)大打折扣。良好的氣氛并不是一蹴而就的，它要通過(guò)管理者友善的態(tài)度、秉公辦事的原則性和強(qiáng)有力的管理手段在日常工作的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中加以塑造。②下達(dá)合理的命令。一個(gè)正確的命令，首先應(yīng)當(dāng)是合情合理的。只有這樣，它才能具有相應(yīng)的效力，否則必然招致員工的抗拒。但另一方面，這種合理性也是相對(duì)的，因?yàn)橐豁?xiàng)命令對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)是合理的，但對(duì)另一個(gè)人也許就不合理。在這里，關(guān)鍵的問(wèn)題是要充分考慮員工的實(shí)際能力，看他是否有完成任務(wù)的能力和可能性。③下達(dá)便于理解的指令。任何不能理解的命令都是無(wú)法執(zhí)行的。因而管理者下達(dá)指令時(shí)應(yīng)考慮到員工的理解力，在清晰、簡(jiǎn)短表達(dá)指令后，允許員工提問(wèn)，以確保指令的正確理解。

建議的口吻勝過(guò)命令的方式。工作中，多用“建議”，而少用“命令”。這樣，不但有助于維護(hù)下屬的“面子”，還能使下屬更積極主動(dòng)地完成任務(wù)。

嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

所謂“不以規(guī)矩，不能成方圓”。“法治”是管理得以有效實(shí)施，避免“人治”泛濫的根本。作為權(quán)力的執(zhí)行者，如何在以人為本的前提下，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，是本土化管理遇到的一大難題。

獎(jiǎng)罰分明樹威嚴(yán)。喜歡獎(jiǎng)賞，害怕懲罰，這是人之常情，概莫能外。因此，管理者應(yīng)做到獎(jiǎng)懲分明，以使員工按規(guī)則行事：①?gòu)?qiáng)化激勵(lì)。通過(guò)強(qiáng)化激勵(lì)，可以有效地加強(qiáng)和鞏固員工對(duì)規(guī)章制度的遵守和執(zhí)行，但獎(jiǎng)勵(lì)要注意時(shí)效性，即“賞不逾時(shí)”。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)一種行為剛剛做出以后，人們對(duì)它的感受較深，這時(shí)立即給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞，激勵(lì)作用較強(qiáng)，效果較好。

②懲罰禁止。要做到令行禁止，就要在員工違反規(guī)章制度時(shí)，及時(shí)進(jìn)行有效的懲罰。西方管理學(xué)家將這種懲罰原則形象地稱之為“熱爐法則”，具體內(nèi)容包括：反饋即刻性——你一碰到火爐，立即就會(huì)被燙；預(yù)先警示性——火爐擺在那里，你知道碰觸就會(huì)被燙；廣泛適用性——火爐對(duì)所有人都一律平等，不分貴賤親疏；徹底貫徹性——火爐對(duì)人絕對(duì)說(shuō)到做到，不虛張聲勢(shì)。

注意方法，有效懲罰。下屬員工犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，理應(yīng)受到應(yīng)有的懲罰，這是毋庸置疑的。但現(xiàn)實(shí)中，很多員工很容易會(huì)產(chǎn)生這樣的想法：覺得自己受到懲罰的同時(shí)，人格也受到了侮辱。面對(duì)“鉆牛角尖”的下屬，管理者就需要在這時(shí)私下里跟他談一談，交換一下彼此的意見，并申明對(duì)事不對(duì)人的道理。很重要的一點(diǎn)，就是在肯定被處罰對(duì)象工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，要坦誠(chéng)地提出對(duì)方違反了什么紀(jì)律，以及可能會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果，一定要做到循循善誘，防止簡(jiǎn)單了事。談話結(jié)束時(shí)，您還可以為接受處罰的員工找一個(gè)“臺(tái)階”，讓對(duì)方明白這是一次失誤，希望他下次一定避免同樣的情況發(fā)生。

（責(zé)任編輯：羅志榮）